Hei!
Jos olen ostanut kannettavan tietokoneen lokakuun lopussa ja nyt vajaan kahden viikon jälkeen muuntaja ei toimi (vihreä ledi ei syty, tietokoneeseen ei mene virtaa, kone ei lataudu), niin kenen vastuulla takuu on?
Otin sähköpostitse yhteyttä laitteen myyneeseen myymälään, ja he käskivät ottaa yhteyttä suoraan laitevalmistajaan. Laitevalmistajan nettisivuilla kysellään tietoja, jotka saa vain avaamalla koneen, jota siis en saa käynnistettyä, kun ei ole sitä laturia.
Miten etenen tästä? Joudunko ostamaan itse toisen laturin saadakseni valmistajan vaatimat tiedot esille takuuhyvitystä varten? Miksi myyjäliike ei tee asialle mitään? Nyt minulla on siis kannettava tietokone, jota en voi käyttää pahimmassa tapauksessa muutamaan viikkoon, jos lähtevät Yhdysvalloista osia lähettämään.
Olen elänyt siinä uskossa, että myyjäliike on vastuussa tuotteesta, varsinkin kun kyse on näin lyhyestä ajasta. Olen ehtinyt käyttää konetta vasta muutaman kerran (kopioinut digiboxista tavaraa kiintolevylle).
Pahoittelut, jos on tyhmä kysymys.
Jos olen ostanut kannettavan tietokoneen lokakuun lopussa ja nyt vajaan kahden viikon jälkeen muuntaja ei toimi (vihreä ledi ei syty, tietokoneeseen ei mene virtaa, kone ei lataudu), niin kenen vastuulla takuu on?
Otin sähköpostitse yhteyttä laitteen myyneeseen myymälään, ja he käskivät ottaa yhteyttä suoraan laitevalmistajaan. Laitevalmistajan nettisivuilla kysellään tietoja, jotka saa vain avaamalla koneen, jota siis en saa käynnistettyä, kun ei ole sitä laturia.
Miten etenen tästä? Joudunko ostamaan itse toisen laturin saadakseni valmistajan vaatimat tiedot esille takuuhyvitystä varten? Miksi myyjäliike ei tee asialle mitään? Nyt minulla on siis kannettava tietokone, jota en voi käyttää pahimmassa tapauksessa muutamaan viikkoon, jos lähtevät Yhdysvalloista osia lähettämään.
Olen elänyt siinä uskossa, että myyjäliike on vastuussa tuotteesta, varsinkin kun kyse on näin lyhyestä ajasta. Olen ehtinyt käyttää konetta vasta muutaman kerran (kopioinut digiboxista tavaraa kiintolevylle).
Pahoittelut, jos on tyhmä kysymys.
Vastaukset 13
Vanhimmat
Soita maahantuojalle. Sieltä saa yleensä parhaan palvelun.
Missään nimessä älä mene ostamaan tai maksamaan mitään ylimääräistä. Korjaus kuuluu varmasti takuuseen.
Vie/lähetä muuntaja takaisin myyjäliikkeeseen. Jos olet ostanut postiennakolla koneen, pitää myyjäliikkeen maksaa takuuhuollosta syntyvät postimaksut. Myyjäliike vastaa laitteen huollosta, eikä sinun tarvitse soittaa maahantuojalle eikä kenellekään muullekaan.
Takuusta vastaa laitteen myynyt liike. Monesti takuu nopeutuu jos otat yhteyttä itse valmistajaan, mutta jos et tähän halua ryhtyä on se myyjäliikkeen tehtävä.
Maahantuojille on turha sinun soitella. Ensinnäkin saman merkkistä laitetta voi tuoda maahan kourallinen maahantuojia, jotka vastaavat vain itse maahantuomistaan laitteista sekä toiseksi suurinosa maahan tuojista ei ota yksityisiltä puheluita vastaan ollenkaan.
on siellä myyjäliikkeessä varmasti esittelykoneiden virtajohtoja, joilla tarvittavat tiedot saadaan - mitä tietoja muuten sieltä koneen sisältä voidaan tarvita; eikö kannettavan pohjapaneelissa ole kaikki sarjanumerot yms. koodit?
Kaikki tarvittavat tiedot löytyvät koneen pohjassa olevasta tyyppikilvestä (sarjanumero, tyyppi yms..) sekä ostokuitista ostopäivämäärä.
Mitää tietoja ei tarvita järjestelmästä. Siellä ei ole mitään yksilöllistä tietoa joka voisi takuuseen vaikuttaa.
Takuu on vain valmistajan / maahantuojan / myyjän myöntämä lisäetu. Myyjä taas vastaa myymästään tuotteesta kuluttajansuojalain mukaisesti myyntihetkestä alkaen. Yleensä valmistaja on kuitenkin myöntänyt tuotteelle takuun, jolloin myyjä voi siirtää oman vastuunsa takuuaikana valmistajalle.
Takuuajan jälkeen myyjän vastuu jatkuu normaalisti laitteen oletettuun elinikään saakka. Myyjä on voinut halutessaan myöntää tuotteelle takuun itsekin, mutta se ei silloinkaan kumoa myyjän vastuuta tuotteen virheistä.
paikkaansa että myyjä vastaa takuun jälkeen oletettuun elinikään saakka.?
Otetaan vaikka kännykkä tai digikamera, niiden pitäisi varmaan kestää kuluttajasuojan mukaan kolmisen vuotta, harvapa niistä kestää noin kauan. Pitäisikö myyjän antaa uutta tilalle tai korjauttaa vanhan, tuohan olisi ihan hölmöä touhua, valmistajallehan se vastuu pitää laittaa!!
Kaikki tälläiset suojat ja muut tekee vaan haittaa uusille yrittäjille, monella olisi haluja myydä netissä tuotteitaan, tiedän monia ketkä ovat kieltäytyneet koska palautuksia tulisi ja liian paljon pieni katteisilla tuotteilla. Pelkkä postin ottama paketin palautus vie jo tuotteen katteen, joku järki ja suoja pitäisi olla molemmin puolin, nyt myyjällä ei ole mitään muutakuin kukkaron nyörit aina auki palauttajille ja huvikseen tilaajille jotka vaan testailevat tuotteita.
Sama asia on takuuhuolloissa, digikamerat on rikki kokoajan, korjaukset kestää useita viikkoja ja myyjän pitäisi antaa rahaa takaisin, maahantuoja sen huollon valtuuttaa ja sen pitäisi lisätä huollon miesvoimaa jotta hommat toimisi nopeammin, mutta ei kun myyjältä kukkarosta vaan.!
Suomessa myyjä vastaa myymästään tuotteesta. Valmistajalla on myös vastuu valmistamastaan tuotteesta tuotevastuulain nojalla, mutta se ei vapauta myyjää tämän kuluttajansuojalakiin perustuvasta vastuusta. Myyjä voi vuorostaan riidellä valmistajan kanssa, mutta asiakasta myyjä ei voi juoksuttaa minkään kolmannen osapuolen (valmistajan, maahantuojan, tms.) luokse, ellei asiakas siihen itse suostu.
Jos katteet tuntuvat uusista yrittäjistä liian pieniltä, se vain osoittaa sen, että kilpailu markkinoilla toimii. Jos jonkin tuotteen myyminen ei kannata tuotteen korkean palautusprosentin vuoksi, se katoaa aikanaan markkinoilta. Koska emme enää (periaatteessa) elä suunnitelmataloudessa, vaan markkinataloudessa, myös yrittäjien on sopeuduttava tilanteeseen ja etsittävä sellaisia toimialoja, joilla katteet ovat riittävän korkeat. Täydellisillä markkinoilla yrittäjät liikkuvat alalta toiselle sen mukaan, missä on kulloinkin luvassa paras tuotto.
Uskon hyvin, että huomattavasti useampi haluaisi ryhtyä myyjäksi, jos kuluttajien suojana ei olisi kaikenlaisia "hankalia" lakeja. Siitä voidaan tietysti keskustella, miten paljon kuluttajia pitää suojata laeilla ja missä määrin kuluttajien pitäisi yhdistyä ja puolustautua itse. Suomessa on lähdetty siitä, että kuluttaja on niin paljon heikompi osapuoli kuin elinkeinonharjoittaja, että hän tarvitsee suojakseen vahvan lainsäädännön.
tarkoita sitä että tuote olisi huono, esim. paljon käytetty temppu on se että ostetaan kamera halvemmalla ulkomailta ilman suomenkielisiä ohjeita. Sitten kun ohjeita tarvitaan niin tilataan jostain verkkokaupasta tuote ja kopsataan ohjeet, kamera takaisin ilman selittelyjä. Tuotetta ei voi myydä enää uutena vaikka vain ohjekirja on "käytetyn" näköinen.!
Tiedän että jotkut tekevät tuollaista, mutta minkä sille voi? Palautuspykälän olemassaolo on kuitenkin perusteltua, koska etämyynnissä kuluttaja ei voi turvautua myyjän apuun eikä pääse tutkimaan/kokeilemaan tuotetta ennen ostopäätöstä.
Jos lähdemme siitä, että lakia ei tämän takia muuteta, täytyy myyjän viedä asiakkalta motivaatio tällaiseen toimintaan. Minun mieleeni tulee mieleen kaksi hyvää keinoa:
1. Aluksi kaikki ohjekirjat, myös suomenkieliset, voisi laittaa jonnekin verkkoon saataville. Tällöin poistuisi syy tuotteen tilaamiseen pelkän ohjekirjan saamiseksi. Verkkokauppiaat säästäisivät postikuluissa.
2. Euroopassa on halvempaa ja kohdan 1. jälkeen suomenkielinen ohjekirja ei ole enää syy ostaa Suomesta. Jos suomalainen kauppias ei pysty kilpailemaan hinnalla, hänen on tuotettava asiakkaalle muuta lisäarvoa.
Eräs ilmeinen lisäarvo on Suomen vahva kuluttajansuoja. Ulkomailta tilaamalla kuluttaja joutuu tyytymään takuuaikaan ja maksamaan korjaukset sen jälkeen itse, mutta Suomesta ostamalla hän saa paljon pitemmän turvan tuotteen vikaantumisen varalle.
Nythän yrittäjät usein väittävät suoraan, etteivät he vastaa mistään takuuajan päätyttyä. Omalla kohdallani näin on käynyt tasan joka kerralla, kun olen vienyt kallista elektroniikkaa huollettavaksi takuuajan jo päätyttyä. Toisin kuin minä, moni kuluttaja uskoo tämän tarinan. Miksipä kuluttaja siis ostaisi Suomesta, kun Saksasta saa saman halvemmalla?
Taisit ostaa internetin kautta? Jos pahasti kärjistetään, niin joidenkin verkkokauppojen asenne on se, että he ovat vain jakeluporras ja ottavat siivunsa välistä, mutta eivät halua vastata mistään. Ongelmatilanteessa asiakkaan pitäisi itse soitella sille saksalaiselle verkkokaupalle, josta myyjä on tavarat tilannut...
Tämä on silti ensisijaisesti myyjän päänvaiva, myyjä nimittäin vastaa kuluttajansuojalain mukaisten virhetilanteiden hoidosta. Jos epäilyttää, suosittelen lukemaan kuluttajansuojalain läpi ennen puhelua, niin sinulla on faktaa mihin nojata.
Ei, ostin tuotteen ihan fyysisestä myymälästä.
Laitoin sinne vain sähköpostitse kyselyn, kun halusin varmistaa, miten toimin. (myymälään on parikymmentä kilometriä, joten autottomana en turhaan viitsi lähteä ilman toimintaohjeita).
Kyselin heiltä, pitääkö koko kone ottaa mukaan vai vain laturi, mutta vastauksena sainkin, että he eivät vastaa näistä lainkaan, että pitää ottaa suoraan valmistajaan yhteyttä ihan itse. Vajaan kahden viikon ikäisen tuotteen ollessa kyseessä olin kyllä ihmeissäni!
Kun olet selvittänyt asian myyjän kanssa, olisi mukavaa, jos voisit käydä kertomassa täällä muillekin, miten lopulta hoiditte asian.