Hiljattain oli HS:ssä juttu, jossa tyypillinen matkustaja valitteli vr:n tiedottamista. Kun tulee häiriötilanne, "niin olisi nyt edes kohtuullista saada tietää HETI miten kauan kestää ja paljonko myöhästytään". Nii-in, olisihan se henkilökunnankin tosiaan kiva tietää milloin päästään jatkamaan. Mutta kun yleensä ei ole minkäänlaista tietoa, monesti vikaa saatetaan etsiä ja korjaamiseen menee aina "jonkin aikaa". Olisi aika yliluonnollinen kyky ennustaa, kauanko sähkömiehellä menee jossain korvessa sähkölaitteen korjaamiseen. Sähkömiehelläkään ei ole aikaa alkaa arvioida että menisikö minulla tähän hommaan 18 minuuttia vaiko 24 minuuttia. Sähkömies korjaa vian, meni siihen sitten kuinka kauan tahansa, mahdollisimman nopeasti ja laadukkaasti kuitenkin.
Jos tehtäisiin kuten matkustajat haluavat, eli käytettäisiin tiedottamiseen turhaa energiaa, niin aina vain enemmän menisi aikaa. Jos sitten jossain tilanteessa heitettäisiin arvio, että menee 15 minuuttia, murphyn lain mukaan tällöin ongelma ratkeaa joko heti, tai sitten puolen tunnin päästä, ja sitten alkaa tulla niitä korvausvaatimuksia, koska LUVATTIIN ja LUVATTIIN. Tämän takia tiedottaminen mielletäänkin monesti lupaamisena, ja arvion epäonnistuminen lupauksen pettämisenä. Siksi tiedottaminen on monesti suurpiirteistä, koska ei haluta luvata liikoja.
Esim jos jostain paikkakunnalta katkeaa sähköt, niin sähkölaitos ilmoittaa että sahköt saadaan takaisin päivän aikana tai iltaan mennessä. Ei palaverin pitäjäkään mene vaatimaan sähkölaitokselta minuutin tarkkaa sähköjen kytkeytymistä, vaikka kahvit jää tarjoamattakin.
Ajatelkaa ihmiset järjellä, ennen kuin valitatte!
Jos tehtäisiin kuten matkustajat haluavat, eli käytettäisiin tiedottamiseen turhaa energiaa, niin aina vain enemmän menisi aikaa. Jos sitten jossain tilanteessa heitettäisiin arvio, että menee 15 minuuttia, murphyn lain mukaan tällöin ongelma ratkeaa joko heti, tai sitten puolen tunnin päästä, ja sitten alkaa tulla niitä korvausvaatimuksia, koska LUVATTIIN ja LUVATTIIN. Tämän takia tiedottaminen mielletäänkin monesti lupaamisena, ja arvion epäonnistuminen lupauksen pettämisenä. Siksi tiedottaminen on monesti suurpiirteistä, koska ei haluta luvata liikoja.
Esim jos jostain paikkakunnalta katkeaa sähköt, niin sähkölaitos ilmoittaa että sahköt saadaan takaisin päivän aikana tai iltaan mennessä. Ei palaverin pitäjäkään mene vaatimaan sähkölaitokselta minuutin tarkkaa sähköjen kytkeytymistä, vaikka kahvit jää tarjoamattakin.
Ajatelkaa ihmiset järjellä, ennen kuin valitatte!
Vastaukset
Vanhimmat
Ei vielä vastauksia
Aloittaja odottaa vastauksia. Kerro oma näkemyksesi ensimmäisenä.