Auria-Soneran tekninen asiakaspalvelu on loistava, suuret kiitokset heille.
Perjantaina kun soitin kymmenennen kerran toimimattomasta(jo kolme viikkoa pimeänä) laajakaistastani, niin tekninen tuki kehoitti irtisanomaan liittymän???
No tänään tein sitten työtä käskettyä ja irtisanoin kaikki viisi Soneran/Aurian liittymääni. Uudella operaattorillani kuukausilaskuni yhteensä yli puolittuvat.
Suuri kiitos Aurian tekniselle tuelle, että ymmärsivät opastaa tietämätöntä siirtymään toiselle operaattorille. Tyhmänä olisin jatkanut jo 13 vuotta jatkunutta asiakassuhdettani hurrioperaattoriin ja maksanut vuodessa huikeasti ylimääräistä.
Sinänsä hiukan ihmetyttää asiakaspalvelun henkilökunnan toiminta, tarkoittaahan taas yhden 4000 euroa vuodessa liikevaihtoa tuoneen asiakkaan siirtyminen toiselle operaattorille lisää paineita henkilökuntavähennyksissä. Eipä taida nykyajan renki ymmärtää isännän edun pitämisen lopullista tarkoitusta.
Perjantaina kun soitin kymmenennen kerran toimimattomasta(jo kolme viikkoa pimeänä) laajakaistastani, niin tekninen tuki kehoitti irtisanomaan liittymän???
No tänään tein sitten työtä käskettyä ja irtisanoin kaikki viisi Soneran/Aurian liittymääni. Uudella operaattorillani kuukausilaskuni yhteensä yli puolittuvat.
Suuri kiitos Aurian tekniselle tuelle, että ymmärsivät opastaa tietämätöntä siirtymään toiselle operaattorille. Tyhmänä olisin jatkanut jo 13 vuotta jatkunutta asiakassuhdettani hurrioperaattoriin ja maksanut vuodessa huikeasti ylimääräistä.
Sinänsä hiukan ihmetyttää asiakaspalvelun henkilökunnan toiminta, tarkoittaahan taas yhden 4000 euroa vuodessa liikevaihtoa tuoneen asiakkaan siirtyminen toiselle operaattorille lisää paineita henkilökuntavähennyksissä. Eipä taida nykyajan renki ymmärtää isännän edun pitämisen lopullista tarkoitusta.
Vastaukset 5
Vanhimmat
Minäpä olen koittanut soitella Soneran asiakaspalveluun...mutta kun ei jaksa montaakymmentä minuuttia odotella että joku muukin kuin automaatti vastaisi. Jätin kyllä soittopyynnönkin palautteen kautta mutta eivät ole soitelleet mitenkä voisivat vihdoinkin palvella.
Taitaa olla sama lopputulos. Jos vaihtaisi operaattoria. Toimiihan se laajakaista muidenkin linjoja pitkin.
Itse olin toistakymmentä vuotta Soneran asiakas.
Kyllästyin syksyllä heidän toimimattomaan asiakaspalveluunsa. Irtisanoin kaikki perheen kännykkäliittymät laajakaistaliittymän.
Vielä irtisanomisen jälkeen kaikki meni perseelleen tuon Soneran kanssa.
Itse olen tyytyväinen nykyiseen operaattoriin, joka on Saunalahti. Kaikki on pelannut hienosti, eikä mitään ongelmia asiakaspalvelunkaan kanssa. Jonotusaikoja ei ole. Soneralla useita tunteja iltaisin.
Niin on.Hienoa asiakaspalvelua niin kauan kuin ei tarvitse niitä.Olen niin pettynyt Soneraan ja sen palveluihin että ette arvaakaan. Mutta jos on lusikalla annettu ei voi kauhalla vaatia.
Olen myös hieman pettynyt Soneran asiakaspalveluun ja palveluun yleensäkin. Olen lähiviikkojen aikana asentanut kaksi laajakaistaliittymää: toinen Elisan liittymä ja toinen Soneran. Ensin asensin Elisan liittymän ja samaan modeemiin asensin langallisen pöytäkoneen ja langattoman kannettavan. Tein monta päivää ja yötä työtä asennuksen eteen. Soitin Elisalle sekä yöllä että päivällä ja ihmeteltiin pitkät ajat yhdessä, miten saisin sähköpostin yms pelaamaan. Asiallista ja ilmaista palvelua sain sieltä.
Tänään asensin Soneran liittymää kannettavaan tietokoneeseen ja soitin Soneralle apua saadakseni. Sieltä pitkän odottelun jälkeen virkailija vastasi, että heillä kyllä on asiantuntijoita, mutta että he auttavat asennuksen loppuun asti puhelimessa, se maksaa 30 euroa. Kiitin ja suljin puhelimen. Hämmästys oli valtava, että 30 ekeä pitäisi maksaa saadakseen palvelua, joka kuuluisi antaa ilmaiseksi. Hehän laskuttavat yhteydestä muutenkin joka kuukausi tulevaisuudessa.
Tuo on kyllä viimeisen päälle maailmanlopun touhua ottaa 30EUR siitä jos maksava asiakas haluaa selvittää netin käyttöön liittyviä ongelmia. Eivät Soneralla tosin kuulemma veloita jos vika on heissä mutta veikkaanpa että useimmat viat saadaan sälytettyä asiakkaan "virheeksi".
Tällä hetkellä taaskaan Outlookissa mail.inet.fi ei toimi (Hotmail palvelin toimii) - ehkä huomenna taas Sonerakin toimii? Kuulemma pitäisi maksaa tosiaan 30EUR jos vikaa OIKEASTI alettaisiin selvittää! Saat*na kun kismittää asua alueella jossa ei ole muita vaihtoehtoja kuin $onera ! Vaihtaisin välittömästi toiseen jos vain olisi pienkin mahdollisuus!