Muistan että jokin aika sitten oli uutisissa että eräs pankki oli nauhoittanut keskusteluita asiakkaan ja pankkivirkailijan välillä.Kävivät myöhemmin niitä läpi koulutustarkoituksessa.
Muistaako kukaan mikä pankki oli kyseessä ja oliko nauhoitus pidetty salassa asiakkailta,vai oliko heiltä lupa kysytty?
Jos oli äänitetty salassa,niin eikö tälläinen riko lakia?Eihän kenenkään puhetta saa äänittää ilman tälle kertomista.
Tuli nyt mieleen,kun pitäisi eri pankkeihin mennä kyselemään kilpailevia lainatarjouksia.Ja tiedän että näissä kysellään tosi tarkkaan asioita,jotka ovat henkilökohtaisia ja salassa pidettäviä.
Muistaako kukaan mikä pankki oli kyseessä ja oliko nauhoitus pidetty salassa asiakkailta,vai oliko heiltä lupa kysytty?
Jos oli äänitetty salassa,niin eikö tälläinen riko lakia?Eihän kenenkään puhetta saa äänittää ilman tälle kertomista.
Tuli nyt mieleen,kun pitäisi eri pankkeihin mennä kyselemään kilpailevia lainatarjouksia.Ja tiedän että näissä kysellään tosi tarkkaan asioita,jotka ovat henkilökohtaisia ja salassa pidettäviä.
Vastaukset 19
Vanhimmat
Tottakai sellaisia puheluita ja keskuteluita saa nauhoittaa ( myöskin kertomatta tästä toiselle), joissa itse on mukana toisena osapuolena.
Toinen pointti on sitten se, onko tämä salassa nauhoitus moraalisesti oikein tai hyvää käytöstä ja liiketoimintaa palveluntarjoajalta.
ne salaa nauhoitti tiskillä, epäilen, että pankkisalaisuudet rikottiin kun koulutettaville ja kouluttajille annettiin materiaaliksi ne äänitteet. Näin siis minä epäilen. Ehkä se Sampo siksi piti myydä, kun ei enää ole mainetta.
"Ehkä se Sampo siksi piti myydä, kun ei enää ole mainetta."
Niin... myytiin muuten 4,05 miljardilla. Että se siitä kommentistasi. Katsopa vaikka jostakin business-sanakirjasta sana "goodwill" mitä se tarkoittaa...
Kyllä ihmiset ovatkin sitten tyhmiä. Ja vielä tyhmempiä kun eivät ajattele mitä kirjoittavat muka-asiantuntijoina.
Hölmöläinen, sehän on tanskalainen pankki. Et hyödy mitään tosta.
Ääninauhamateriaalillaks se myyntihinta nousi noin korkeeksi ja pankki myyntikuntoon vai mitä leuhkit. Eihän jokaisella, ainakaan eettisten periaatteiden mukaan, ole vastaavaa materiaalia tarjota pankin ostajalle. Sitähän ihmeteltiin oikein kuin hämmästyttävän korkeen hinnan tanskalaiset maksoi (ei kait vaan suomalaisten liikesalaisuuksista).
Ranskassa jotkin palvelun tarjoajat, kuten esimerkiksi paikallinen nettioperaattori "Elisa", eivät kysy lupaa vaan ilmoittavat puhelunsiirtovastaajissaan että puhelu "saatetaan nauhoittaa koulutustarkoituksessa", eli valinnanvaraa kuluttajalla ei ole.
Onko toiminta laillista kun kuluttajalla ei ole mahdollisuutta kieltäytyä siitä ilman palvelusta luopumista?
kuin se, ettei varoitettu asiakkaita pankkitiskillä äänittämisestä vaan asiakkaat kertoivat äänittämismahdollisuudesta tietämättöminä luottamuksellisia asioita pankkineidille, joka salaa painoi äänitysnapin päälle. Kyllähän se vaikuttaa suuta supistavasti, jos olis varoitettu, että saatamme äänittää pankkisalaisuudet tässä tiskillä tai sitten emme.
Sampon toiminnasta näin joitakin otsikoita asiaa tarkemmin tuntematta. Mahtoiko asia edetä sen pitemmälle oikeusteitse? Aihetta olisi.
Asiakastilanteiden nauhottaminen lupaa pyytämättä on karkeaa yksityisyyden loukkaamista. Mielestäni sellaista toimintaa ei tulisi lainkaan olla, luvallakaan, koulutus tapahtukoon talon sisäisenä ohjelmana.
On myös hyvin mahdollista että pankit ja jotkin muutkin tahot, saattavat äänittää puhelimitse käytyjä asikaskontakteja siitä heille ilmoittamatta.
Ajattele että sinut on myös kuvattu pankissa. Automaatillakaan et pysty käymään niin ettei sinua kuvata. Ja kun esim. Helsingissä liikut sinua kuvataan kadulla koko ajan tietämättäsi. Soittaessasi poliisille tai hätäkeskukseen sinun soittosi nauhoitetaan. Ja jos olet rankasti töpeksinyt sinun puhelimesi soitetut ja vastaan otetut puh.num poimitaan. Jos olet liikkunut lipullasi YTV:n julkisissa niin reittisikin saadaan tietoon, kaikki pankkikortillasi asioinnit missä ja milloin saadaan tietoon. Yksityinen henkilöhän näitä tietoja ei saa mutta "iso-veli" pystyy sinua valvomaan jos siihen on tarvetta ja harvoin siihen on tarvetta, älä pelkää. Ihan niinkuin pankin nauhoitukset eivät ole yksityistenhenkilöiden käytössä.
Minä en ainakaan mene pankkiin, jossa minua pidetään jo sisään astuessa potentiaalisena rikollisena ja siksi muka äänitetään lupaa kysymättä ja tiedottamatta luottamukselliset pankkisalaisuuteni kun niistä kerron kysyttäessä tai kysymättä tiskillä pankkineidille. Lisäksi, jos äänittämistä tarvitaan todentamaan myöhemmin, että mitä puhuttiin, niin ei se onnistu, koska Sampo kärähdettyään lupasi tuhota nauhat. Toisaalta, jos dokumentointiin tarvitaan äänitteet, niin pitäishän niistä antaa asiakkaalle kopio siltä varalta, ettei pankkivirkailija muista mitä tuli luvattua asiakkaalle ja näin asiakas voi palauttaa pankkivirkailijan mieliin, mitä virkailija sanoi. Minun silmissäni Sammolta on maine mennyt.
Mitä siinä asioinnissa on sellaista joka ei kestä päivänvaloa?
Monia asiointeja nauhoitetaan koska asiakas muistaa jonkin ajan päästä asiat aivan erilailla kuin mitä ne oli. Kummasti mieli muuttuu yön yli nukuttua.
että tietää kiertää kaukaa. Jos käsityksesi on yleinen ja hyväksytty, niin siinä tapauksessa kansalaiset siirtänevät tilinsä ja pankkiasiansa ulkomaille, pankkisalaisuutta kunnioittaviin maihin. Kiitos kun valaisit tässä asiassa tietämätöntä ja liian luottavaista pankkiasiakasta.
sekä monet muut yritykset nauhoittavat keskustelut asiakkaan kanssa. Lähes missä tahansa julkisessa paikassa tulet kuvatuksi valvontakameroiden nauhoille. Äläkä vain kuvittele, että Plussakortit ym. asiakasomistajalirpukat olisivat jotain hyväntekeväisyyttä: ne antavat arvokasta tietoa siitä miten asiakkaat kuluttavat ja sitämyöten auttavat liikkeitä kohdentamaan markkinointiaan jne.
Mitä tuohon Sampo-kohuun tulee, niin asiaa harjoitetaan paljon monissa yrityksissä. Nyt isku sattui osumaan vain äärimmäisen haavoittuvalle alueelle eli pankkitoimintaan, joka on pankkisalaisuuden alaista. Mitään erityisen lainavastaista tuossakaan ei kuitenkaan ollut, vaan tiedotusvälineiden mukaan nauhoja oli tarkoitus käyttää henkilöstön kehittämiseen asiakaspalvelussa, ei suinkaan urkkia asiakkaita tms. Kyllä ne siellä pankissa ymmärtävät pankkisalaisuuden perään ihan hyvin.
Ja mitä kirjoitukseesi tulee, niin tapauksessasi tosiaan lienee parasta, että siirrät pankkiasointisi "turvalliseen pankkiin" ulkomaille. Kaikki pankit kun toimivat täällä saman lainsäädännön alla ja jos joku sitä rikkoo joutuu siitä myös vastuuseen. Missähän tuollaisia "turvallisia" pankkeja on...?
Ihanko totta kaikki suomalaispankit äänittävät asiakkaan tietämättä ja luvatta tiskillä luottamukselliset keskustelut muka koulutustarkoitukseen? Huh!
Nauhoituksia harrastetaan monessakin paikassa ja useimmiten ihan syystä. Jos myöhemmin jotain sattuu on helppo tarkistaa jos asiakkaan tai palveluneuvojan muisti sanomisista/sanomatta jättämisistä "alkaa toimia valikoiden".
Kun kyseessä on sadat tuhannet eurot ja jos kontrolli ei pelaisi niin asiakkaat kuin pankkikin tukkisivat käräjäoikeudet p**kapuheeseen perustuvilla kanteilla joita sitten ratkottaisiin sen perusteella kumman tahon sana tuntuu uskottavammalle. Tässä mielessä kontrolli on ok, ja pankkisalaisuushan on voimassa.
Vähän kurjaa, jos esim. jonkun samoja koulutuspalveluja myyvän firman liikesalaisuudet sitten siirtyy äänityksen myötä Sammon kouluttajien kuultavaksi. Mielenkiintoisena pidän juuri tuota höllää pankkisalaisuutta, varsinkin kun Sampo itse on omista liikesalaisuuksistaan kovasti tarkka.
Natomaa Tanskassa? Tackar och pockar.
Eikö ne nauhoita edelleen,mitä olen huhuja kuullut?
Ei ne mitenkään salassa niitä pidä.Sampo ei ole reilu pankki siinä asiassa,että asiakkailta ei kysellä tälläisiä asioita,joissa lainaneuvottelut nauhoitetaan.Ajatelkaa itse siis kun Sampossa lainaa oletta hakemassa,kaikki päättyy nauhalle.
SAMPO EI OLE REILUN PANKIN JÄSEN!
Ainahan voitte kääntää asetelman myös toisinpäin.
Jos teillä on käytössänne videokamera tai edes pienikokoinen nauhuri, laskekaa ne tiskille heti saapuessanne, ja ilmoittakaa selkeästi että nauhoitatte ja kuvaatte palvelutapahtuman mahdollista asioidentarkistusta tai vaikka perheenjäsenten koulutusta varten. Dokumentoinnin vuoksi palveluhenkilö varmaankin panee parastaan.
Vaihtoehtoisesti voitte vaatia virkailijaa tai hänen esimiestään allekirjoittamaan vakuutuksen, että tapahtumaa ei nauhoiteta, koska ette sitä halua.