Eli,kun asiakas tilaa nettimyynnistä tavaraa ja sitten päättääkin palauttaa sen niin veloittaako posti postimaksun kahteen kertaan siis,kun se paketti on eka mennyt asiakkaalle ja tullut sitten takaisin? Miten laskutatte asiakasta tästä ettei tule itselle tappiota?
Asiakaspalautus?
vekes
5512
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 5
Vanhimmat
Kyllä veloittaa.
Jos asiakas on kuluttaja-asiakas, niin tuotteen noutamatta jättäminen tulkitaan asiakaspalautukseksi (tietenkin rajattuna tuotteet joilla ei ole palautusoikeutta) eikä asiakkaalta voi periä lain mukaan näitä postikuluja.
Tottakai posti veloittaa kahteen suuntaan sen sinulta. Aina on kauppoja, joista tulee tappiota, eikä niitä voi "asiakkaalta laskuttaa".
Ajattelehan toisinpäin. Jos asiakkaalla ei olisi oikeutta palauttaa tuotetta, jota ei ole nähnyt, niin silloin olisi posti- ja nettimyynti tosi vähäistä. Eli asiakkaan palautusoikeus onkin loppujen lopuksi yrittäjän etu, koska se mahdollistaa etämyynnin.
Asiakaspalautusten määrä on usein suhteessa tuotteen laatutasoon. Jos myy huonoa tavaraa, niin saa maksaa paljon edestakaisia postikuluja. Jos taas toimittaa sitä mitä lupaa, niin sitten ei tarvi paljoa postista hakea palautuneita paketteja.
Voisiko joku kertoa jos on tietoa seuraavista asioista:
-Onko kellään "pienyrittäjällä" postin kanssa asiakaspalautus sopimusta,ja mitä se käytännössa tarkoittaa ja minkähintaiseksi se tulee?
-Kaikilla netistä ostetuilla tuotteilla pitää olla palautusoikeus:mutta jos asiakas haluaakin vaihtaa tuotteen ,niin onko käytäntö silloin että tekee uuden tilauksen vai suoraan vaihto?
-Eikö se niin ole,että kauppiaalla oikeus valita asiakkaansa?Eli onko tilausta pakko hyväksyä,jos vaikka joku toistuvasti palauttelee tuotteita?
-Entä millainen palautus prosentti teillä nettikauppiailla on?Kuinka moni palauttaa koko tilauksen ja kuinka moni osan siitä?
Kaikki tieto nettikauppayrittämisestä siis on tervetullutta!!
Eipä taida pienyrittäjän kannattaa tehdä Postin kanssa asiakaspalautussopimusta.
Vaihtotilanteissa postikulut jäävät niin ikään yrittäjän kontolle.
Tietenkin kauppias voi valita asiakkaansa.
Luonnollisestikin on myös erilaisia keinoja vähentää asiakaspalautusten määrää. Esim. tilausmaksun periminen ennakkoon poistaa ainakin joukosta epävarmat ja hupiostajat.
Kannattaiskohan vaan ottaa rohkeasti yhteyttä postin yritysasiakaspalveluun...