Pari vuotta vanha Stilo ostettu Deltasta ja oston yhteydessä sovittu, että autoon asennetaan lohkolämmitin ja samalla luvattu sijaisauto tilalle. Autoa 5.12. huoltoon viedessä sijaisautosta ei luonnollisestikaan ollut kuullut kukaan, joten sitä ei ilmaantunut. Huollolle annettiin puhelinnro, joten soitto, kun auto on valmis. Soittoa ei kuulunut vielä neljänkään jälkeen. Kysyttäessä onko auto valmis, luurin toisessa päässä olikin vastaaja.
Itsenäisyyspäivä menikin sitten ilman autoa ja sen sai hakea huollosta 7.12. Auton avaimet olivat olleet sen myyneen henkilön pöydällä, mutta tätä ei kiinnostanut ilmoittaa, että auto oli ollut noudettavissa jo 5.12. Anteeksipyyntöä ei tietenkään kuulunut. Kaiken huippuna oli lämmittimen pistokkeen asennus: puskurin sivuun lähes keskelle oli porattu reikä ja asennettu pistoke siihen! Myyjää ei tämäkään voinut vähempää kiinnostaa. On kuulemma kätevä, kun ajaa keulan seinään kiinni... Tolppa tosin on toisella puolella, joten lämmittimen johto on liian lyhyt.
Asiakkaana oli ensimmäisen Fiatinsa hankkinut, joten Delta olisi saanut edes normaalilla palvelulla uuden tyytyväisen asiakkaan. Taisi olla ensimmäinen ja viimeinen kerta ko. ketjun liikkeessä.
Esimerkki Deltan palvelusta
5
2431
Vastaukset
- J..
Mutta ainahan voit lohduttautua sillä, että sentään asensivat sen lämmittimet. Deltan tapauksessa sekin ylittää jo rutiinisuorituksen.
- töpseli seinään.
Kokeillaanpa ensin tapahtuuko mitään kun töpselin työntää siihen tökkeliin.
- äklubhkvb
Onhan DA:lla "laatu" sertifikatti: http://www.ael.fi/koulutustarjonta/ajoneuvotekniikka/sivu_palkki/asiaa_alalt/kumppanuus Kaikkien DA:n asiakkaiden kohtelu ja työn laatu on samanlaista.
- onkin
"Kaikkien DA:n asiakkaiden kohtelu ja työn laatu on samanlaista."
Siis yhtä surkeata. - gfgfjlgj
Kuluttajan kannalta on aivan yhdentekevää onko firmalla ISO 900x laatuserifiointi.
Ei kyseisellä asialla ole mitään tekemistä asiakkaan kokeman laadun kanssa.
Yritys joka valmistaa pelastusrenkaita valamalla niitä umpivaluraudasta voi ihan hyvin saada laatusertifikaatin.
Jos firmassa on päätetty tuottaa sutta ja sekundaa kovaan hintaan ja tylyllä asiakaspalvelulla, niin jos sitten asiakas saikin kunnollisen tuotteen edulliseen hintaan ja hyvin palveltuna, niin laatujärjestelmällä voidaan selvittää miksi virhe tapahtui ja estää sen toistuminen.
ISO 9000 sertifikaatit nyt vaan sattuvat olemaan viimeisen vuosikymmenen suurin kusetus.
Ketjusta on poistettu 2 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
Riikka: 3 euron bensa, Ruotsi: bensavero jopa alle EU-minimin
Eipä vaan suomalainen autoilija saa kaikkien rakastamalta Riikalta sympatiaa. Ruotsissa on eri meininki, siellä diskutee632112Riikka runnoo: datakeskuksille tulee UUSI yritystuki
"Suomen valtio erikseen tukee esimerkiksi kryptovaluuttaan tai aikuisviihteeseen tai muuhun keskittyviä datakeskuksia."51765Miten kestätte tyhmiä?
Miten usein turhaudutte tai suututte ihmisiin, joilla on matala älykkyys? Minulla tätä tapahtuu useita kertoja viikossa2331250En kerro nimeäsi nainen
Sillä olet nyt salaisuus jota kannan sydämessäni. Tämä mitä tunnen ja kuinka sinuun vahvasti ihastuin on jo niin erikoin71940Lahkojen uudestikasteille ei pitä mennä
Sananl. 22:3 Mielevä näkee vaaran ja kätkeytyy, mutta yksinkertaiset käyvät kohti ja saavat vahingon.87925Minkä arvosanan 4-10 annat Susanna Laineelle Farmi-juontajana?
Susanna Laine vetää Farmi Suomi -realityä. Minkä arvosanan 4-10 annat Suskille juontohommista? Suosikkijuontaja teki20842Miksi naisen pitäisi maksaa 50/50
Vuokrasta miehelle? Eikö se ole miehelle lahja, ja aarre, jos nainen suostuu muuttamaan kanssasi asumaan?111751Onko se liikaa pyydetty
Voisitko sinä mies kerätä rohkeutta ja ottaa yhteyttä? Minä en jaksa tätä enää. On niin ikävä sinua. Minä niin haluaisin38688- 19686
Jos joku kertoisi ihastuneensa sinuun
mutta sinua ei voisi vähempää kiinnostaa, niin vastaisitko silti ystävällisesti?93679