Pari vuotta vanha Stilo ostettu Deltasta ja oston yhteydessä sovittu, että autoon asennetaan lohkolämmitin ja samalla luvattu sijaisauto tilalle. Autoa 5.12. huoltoon viedessä sijaisautosta ei luonnollisestikaan ollut kuullut kukaan, joten sitä ei ilmaantunut. Huollolle annettiin puhelinnro, joten soitto, kun auto on valmis. Soittoa ei kuulunut vielä neljänkään jälkeen. Kysyttäessä onko auto valmis, luurin toisessa päässä olikin vastaaja.
Itsenäisyyspäivä menikin sitten ilman autoa ja sen sai hakea huollosta 7.12. Auton avaimet olivat olleet sen myyneen henkilön pöydällä, mutta tätä ei kiinnostanut ilmoittaa, että auto oli ollut noudettavissa jo 5.12. Anteeksipyyntöä ei tietenkään kuulunut. Kaiken huippuna oli lämmittimen pistokkeen asennus: puskurin sivuun lähes keskelle oli porattu reikä ja asennettu pistoke siihen! Myyjää ei tämäkään voinut vähempää kiinnostaa. On kuulemma kätevä, kun ajaa keulan seinään kiinni... Tolppa tosin on toisella puolella, joten lämmittimen johto on liian lyhyt.
Asiakkaana oli ensimmäisen Fiatinsa hankkinut, joten Delta olisi saanut edes normaalilla palvelulla uuden tyytyväisen asiakkaan. Taisi olla ensimmäinen ja viimeinen kerta ko. ketjun liikkeessä.
Itsenäisyyspäivä menikin sitten ilman autoa ja sen sai hakea huollosta 7.12. Auton avaimet olivat olleet sen myyneen henkilön pöydällä, mutta tätä ei kiinnostanut ilmoittaa, että auto oli ollut noudettavissa jo 5.12. Anteeksipyyntöä ei tietenkään kuulunut. Kaiken huippuna oli lämmittimen pistokkeen asennus: puskurin sivuun lähes keskelle oli porattu reikä ja asennettu pistoke siihen! Myyjää ei tämäkään voinut vähempää kiinnostaa. On kuulemma kätevä, kun ajaa keulan seinään kiinni... Tolppa tosin on toisella puolella, joten lämmittimen johto on liian lyhyt.
Asiakkaana oli ensimmäisen Fiatinsa hankkinut, joten Delta olisi saanut edes normaalilla palvelulla uuden tyytyväisen asiakkaan. Taisi olla ensimmäinen ja viimeinen kerta ko. ketjun liikkeessä.
Vastaukset 5
Vanhimmat
Mutta ainahan voit lohduttautua sillä, että sentään asensivat sen lämmittimet. Deltan tapauksessa sekin ylittää jo rutiinisuorituksen.
Kokeillaanpa ensin tapahtuuko mitään kun töpselin työntää siihen tökkeliin.
Onhan DA:lla "laatu" sertifikatti: http://www.ael.fi/koulutustarjonta/ajoneuvotekniikka/sivu_palkki/asiaa_alalt/kumppanuus Kaikkien DA:n asiakkaiden kohtelu ja työn laatu on samanlaista.
"Kaikkien DA:n asiakkaiden kohtelu ja työn laatu on samanlaista."
Siis yhtä surkeata.
Kuluttajan kannalta on aivan yhdentekevää onko firmalla ISO 900x laatuserifiointi.
Ei kyseisellä asialla ole mitään tekemistä asiakkaan kokeman laadun kanssa.
Yritys joka valmistaa pelastusrenkaita valamalla niitä umpivaluraudasta voi ihan hyvin saada laatusertifikaatin.
Jos firmassa on päätetty tuottaa sutta ja sekundaa kovaan hintaan ja tylyllä asiakaspalvelulla, niin jos sitten asiakas saikin kunnollisen tuotteen edulliseen hintaan ja hyvin palveltuna, niin laatujärjestelmällä voidaan selvittää miksi virhe tapahtui ja estää sen toistuminen.
ISO 9000 sertifikaatit nyt vaan sattuvat olemaan viimeisen vuosikymmenen suurin kusetus.