Olen ollut OP:n asiakas jo useamman vuoden, samoin vanhempani. Otin äskettäin käyttöön Oma talous -palvelun. Minulla on käyttötili ja verkkotiliote Visa ja lisäksi olen alle 26 -vuotias. Kun nämä ehdot täyttyvät, oman Osuuspankkini voimassaolevan sekä vuoden vaihteessa voimaan astuvan uuden hinnaston mukaan, Oma talous -palvelu pitäisi olla maksuton. No kappas vaan, vasta tuli ennakkoilmoitus tammikuussa perittävistä palvelumaksuista, jossa minulle kohteliaasti ilmoitetaan, että minua veloitetaan tuosta palvelusta 1,20 eur/kk.
Laiton jo pari viikkoa sitten kyselyä asiasta pankkiini, enkä vieläkään ole saanut vastausta. Löytyyköhän muita, joita yritetään veloittaa perusteettomasti?
Laiton jo pari viikkoa sitten kyselyä asiasta pankkiini, enkä vieläkään ole saanut vastausta. Löytyyköhän muita, joita yritetään veloittaa perusteettomasti?
Vastaukset 8
Vanhimmat
Katsoppa TALLETUKSET- ketjusta. Siellä on OP-pankista kaikenlaista. Näitä uusia tapauksia pulpahtaa lähes päivittäin esille ja kaikki koskevat OP-pankkia.
Taitaa OP-pankissa olla asiat aika sekaisin. Ison vakuutusyhtiön nielaisu kitaansa on tainnut olla liian suuri suupala. Pankkiasiatkin ovat menneet sekaisin. Henkilökunnan koulutus ja määrä ei riitä palvelemaan tavallisiakaan asiakkaita.
Hintojen ennalta ilmoittamaton nosto johtunee toiminnan tappiollisuudesta ja yrityksestä paikata niitä.
hoidat asiat kerralla kuntoon, jos kohtelu ei tyydytä niin vaadi päästä pankinjohtajan puheille. Jos tämä ei onnistu heti vaan pyritään siirtämään tms, niin ilmoita että lähetät tälle sähköpostia asiakaspalvelusta ja voit kysyä hyvittäväkö matkakulut ja menetetyt työkulut.
Mikäli vielä tökkii, niin vaihdat pankkia. Sanot tilit irti heti ja vaadit rahat käteisenä, leikkaat kortit poikki.
Jos syystä tai toisesta ei onnistu heti tai et halua, niin toisesta pankistakin voivat valtakirjalla lopettaa ja siirtää tilit ja asioinnin sinne.
Tätä kaikkea suorittaessasi kannattaa käyttää hieman kovempaa puheääntä, että ympäristössäkin tiedetään, tämä nopeuttaa asioita.
Ota ystävä tai pari mukaan todistajaksi.
Pukeudu hyvin ja ole ehdottomasti selvä.
Älä mene henkilökohtaisuuksiin; valita asioista, älä ihmisistä. Mutta laita ylös virkailijan nimi, jollet näe sitä, niin kysyt.
Kävi niin tai näin, niin voit olla vakuuttunut etteivät yritä samaa asiaa toiste.
Herran pelko on herran alku; mikäli et pidä oikeuksistasi huolta niin ylitsesi kävellään aina.
et taida itse olla asiakaspalvelussa töissä kun tuollaisia ohjeita annat?? Asenteestasi päätellen olet ammatiltasi luultavasti jonkin sortin insinööri..
Oletko muuten ajatellut että kun tuolla asenteella menee minne tahansa asioimaan niin palvelukseksi saa ehkä ainoastaan sen mistä sitä ääntänsä korottaa eikä mitään muuta. Sinua palvellaan kyllä kohteliaasti ja nopeasti, mutta vain sen takia että sinut saadaan ulos niin nopeasti kuin mahdollista...
Kun luokse tulee asiakas, joka kohteliaasti kertoo ongelmansa ja myös kuuntelee asiakaspalvelujaa niin monesti sellaista henkilöä auttaa loppuun asti ja vielä myöhemmin varmistaa että kaikki on kunnossa.. ja tulee sitä annettua myös asiakkaalle jotain ylimääräistä hyvitystä jos vain mahdollista...
Oma talous palvelu on alle 26-vuotiaille maksuton. Normaalisti oma talous -palvelu maksaa tuo 1.20 euroa kuukaudessa ja siinä veloitus menee automaattisesti kun palvelun ottaa käyttöönsä (näitä maksuja kun ei manuaalisesti oteta tileiltä vaan palvelumaksu veloitus on automaattinen). Valitettavasti järjestelmä ei huomioi vielä tällä hetkellä onko palvelun käyttäjä yli vai alle 26 vee.. oma talous- palvelumaksujen veloituksen joutuu pankki poistamaan manuaalisesti asiakkaan tietojen alta.
Menet ensi viikolla omaan pankkiisi henkilökohtaisesti ja kerrot tilanteen. Kyllä sinun pitäisi saada hyvitykset noista veloituksista takaisin tilillesi.. palvelumaksujen veloitus kulkee pari kuukautta myöhässä oma talous -palvelun kohdalla, joten kysäise samalla, että sisältyykö jo ensi kuun lähteviin palvelumaksuihin myös tuo oma talous -palvelun maksuja (niitä ei voi perua, mutta voit saada hyvityksen jo heti)
Taidat ilmeisesti olla OP:ssa töissä kun noin hyvin tiedät ;) Kiitos kuitenkin hyödyllisistä tiedoista. Ainakin ne oli järkevämmät kuin aiemman kirjoittajan neuvot. Hmmm. tuo mene selvänä pankkiin neuvo onkin TODELLA hyödyllinen. Pitääpä muistaa ensi kerralla selvinpäin niin saa parempaa palvelua (LOL)
Syksyllä kun OP:lle tuli uudet tietokoneohjelmat, ne olivat tosi surkeassa kunnossa. Ilman henkilökohtaisia tunnuksia siellä ei päässyt käsiksi juuri minkäänlaiseen tietoon.
Tilanne on jonkin verran parantunut, mutta vieläkin niissä on kovasti parantamisen varaa.
OP:n sivuilla on ihmeellisiä linkityksiä. Esimerkiksi palveluhinnasto on piilotettu niin, että monen koukun takaa pääsee niitä ihmettelemään. Hinnasto on perustietoa, mutta se on OP:lle arka asia, hinnat kun ovat pilvissä.Palveluhintojen vertailu sen osoitti.
OP:n nettipankin käyttöliittymä on huonoimpia mitä olen ikinä käyttänyt. Joka sivulla linkit tuntuu toimvan vähän eri tavalla ja joitakin asioita saa hakemalla hakea että löytää ne.
Osuuspankin nettisivut on kyllä juosten kustu, kuten tuolla kotipuolessa sanottaisiin pieleen menneestä hankkeesta.
Tuntuu siltä kuin talon väki ei olisi lainkaan kokeillut olla tavallisen asiakkaan housuissa.
Alkuaan ne olivat kyllä vielä kauheammat, mutta korjailujen jälkeenkään ne eivät täytä käyttövaatimuksia. Ala-arvoista sanoisin.Kuka lie tehnyt ne.