Kertokaapa mitä mieltä olette seuraavanlaisesta tilanteesta:
Tuli ostettua liikkeestä tallentava dvd -laite, joka oli kanta-asiakastarjouksessa. Kaikki nämä laitteet olivat menneet kaupaksi, joten meille myytiin esillä ollut "esittelytuote", joka oli yhtä virheetön kun paketeissa olleet.
Meille ei missään vaiheessa kerrottu, että tuote olisi "poistomyynnissä" eikä myöskään kerrottu ettei sitä voisi palauttaa.
Huomasimme vasta kotiin tultuamme, ettei kyseinen laite tule toimimaan siinä tarkoituksessa mihin se olimme sen tarkoittaneet.
Kävimme sitten liikkeessä kaksi päivää oston jälkeen, tuote siinä kunnossa kuin ostettu, ei mitään asennuksia tehtynä. Liike ei halunnut ottaa tuotetta vastaan vaan sanoi että (poistomyynnissä olevia) esittelytuotteita ei saa palauttaa.
Eli onko asia niin että siitä mistä asiakas ei kysy ei hänelle tarvitse kertoa? Ja miten tämän palautuspolitiikan kanssa ylipäätänsä? Miten voisimme edetä?
mielenmuutos
9
1396
Vastaukset
- Niin.
Liikkeestä ostettaessa tuotteilla ei ole automaattista palautusoikeutta kuten etä- ja postimyynnissä on ja sitä ei tarvitse erikseen asiakkaalle mainita. Kerrotut perustelut eivät oikeuta tuotteen palauttamiseen, mutta liike voi vapaaehtoisesti suostua tuotteen palautukseen tai muuhun sovittavaan järjestelyyn.
Jos liike myöntää vapaaehtoisesti kyseiselle tuotteelle automaattisen palautusoikeuden niin en osaa sanoa onko teillä oikeus palauttaa tuote vai ei. - santtu
onko tuote ollut esittelytuote (kunhan olette asian tienneet ostohetkellä) ole asian kanssa mitään tekemistä, mikäli laiteessa ei ole VIKAA niin myyjäliikkeellä ei ole mitään velvollisuutta ottaa laitetta takaisin.
Mutta viaksi luetaan myös sellainen asia, että laite ei toimi niin kuin sen pitäisi toimia, tai myyjä on kertonut jotain sellaista mikä ei pidä paikkaansa.
Mutta lähtökohtaisesti, kaupasta ostetuilla tuotteilla ei ole minkäänläistä palautus/vaihto-oikeutta, mikäli ne ovat virheettömiä. Se on sitten toinen asia, mikäli kauppa haluaa palvelun takia sen ottaa takaisin. - Mihin..
tarkoitukseen te olitte sitä ajatellut jollei se siihen soveltunut edes ilman asentamista tai kokeilua..?
"Poistomyynti", nykyään kaikki digitaaliset tuotteet ovat poistomyyntiä, uutta mallia tulee digikameroissakin kymmeniä vuodessa yhdeltä merkiltä, "vanhoja" malleja ei saa tai maahantuoja/tukkurit ei edes pidä valikoimissa, kerran kuussa tulee uudet hinnastot ja jos kyseisen tuotteen hinta on pudonnut niin silloin ne hyllyssä olevat on syytä myydä ja äkkiä poistotuotteina ettei enempää takkiin niistä oteta..
Eihän myyjän tarvitse tai kannata käyttää aikaansa kaiken maailman palautus tai vaihto-juttuja kertoen joka tuotteesta jokaiselle asiakkaalle, kyllä myyjä ensisijaisesti olettaa ostajan tietävän mitä on ostamassa, jollei tiedä niin ei myyjä sitä voi arvatakkaan jollei asiakas mitään kysy. - cortez2
että sopimukset ei sido. Mikä velvollisuus kauppiaalla on purkaa kauppa, jos tämä ei ole tehnyt mitään väärää? Mitenköhän olette ajatellut että tämä maa toimii, jos sopimuksia ei tarvitsisi pitää?!?! Luupäät...
Kuvauksesi on varsin epämääräinen. Mikä oli se aiottu tarkoitus ja miten se ei siinä toimi? Myyjällä on vastuu antamistaan neuvoista tai niiden puutteesta. Minä katsoisin, että jos tallentavaa DVD-soitinta ostavalle ei ole kerrottu digivirittimen puutteesta se on sellainen puute neuvoissa, että se voisi oikeuttaakin kaupan purkuun. Analogilähetysten loppuun sentään on vajaa vuosi ja ei voi olettaa, että rivikuluttaja ostaessaan uutta teknologiaa (DVD-tallentimet, taulutelevisiot) tietää, ettei niissä ole digiviritintä. Tämä tietysti sillä ehdolla, että kuluttajan tietämättömyys on ollut aitoa, eikä tekosyy peittämään puhdas mielen muuttaminen.
- herra kuluttaja
Juu kiitos vastauksesta Cortez, pacta sunt servanda on kyllä tiedossa.
Tässä on tietenkin ongelmana se että olisi itse pitänyt kysyä vielä enemmän ja varmistaa.
Alkuperäisen neuvon saimme liikkeestä X. Kerroimme mitä tarvitsemme ja hän ehdotti sitten kahta eri tyyppistä ratkaisua, mutta unohti muiden kysymysten lomasta mainita että tästä toisesta laitteessa puuttui juuri se ratkaiseva tekijä.
Päätimme ajatella asiaa ja ennen kotimatkaa menimme vielä yhden liikkeen Y kautta, josta sitten löysimme tämän "väärän ostoksen". Olimme silloin erittäin tyytyväisiä löytöömme ja päätimme ostaa myös samalla digiboksin. Mutta koska niitä ei tässä liikkeessä ollut menimme vielä toiseen liikkeeseen Z josta boksi sitten tuli ostettua.
Kotona lukiessa digiboksin ohjetta, tuli mieleeni kysymys, soitin liikkeeseen josta digiboksi löytyi, ja he kertoivat että yhdistelmä mikä meillä nyt on ei tule toimimaan haluamallam tavalla.
Toivottavasti saitte selvää. Mainittakoon vielä että tämä liike josta dvd-laite ostettiin, niin heillä on muuten käytössä ihan normaali vaihto- ja palautuskäytäntö. - Ymmärrään kyllä harmistuksen
herra kuluttaja kirjoitti:
Juu kiitos vastauksesta Cortez, pacta sunt servanda on kyllä tiedossa.
Tässä on tietenkin ongelmana se että olisi itse pitänyt kysyä vielä enemmän ja varmistaa.
Alkuperäisen neuvon saimme liikkeestä X. Kerroimme mitä tarvitsemme ja hän ehdotti sitten kahta eri tyyppistä ratkaisua, mutta unohti muiden kysymysten lomasta mainita että tästä toisesta laitteessa puuttui juuri se ratkaiseva tekijä.
Päätimme ajatella asiaa ja ennen kotimatkaa menimme vielä yhden liikkeen Y kautta, josta sitten löysimme tämän "väärän ostoksen". Olimme silloin erittäin tyytyväisiä löytöömme ja päätimme ostaa myös samalla digiboksin. Mutta koska niitä ei tässä liikkeessä ollut menimme vielä toiseen liikkeeseen Z josta boksi sitten tuli ostettua.
Kotona lukiessa digiboksin ohjetta, tuli mieleeni kysymys, soitin liikkeeseen josta digiboksi löytyi, ja he kertoivat että yhdistelmä mikä meillä nyt on ei tule toimimaan haluamallam tavalla.
Toivottavasti saitte selvää. Mainittakoon vielä että tämä liike josta dvd-laite ostettiin, niin heillä on muuten käytössä ihan normaali vaihto- ja palautuskäytäntö.Helpommin olisi selvinnyt kun olisit kertonut suoraan mikä se ongelma oli :)
Myyjätkään ei usein ole kovin hyvin perillä laitteista, joten jos ostajakaan ei ole, niin on erittäin suuri vaara että tulee ostaneeksi tarpeisiinsa sopimatonta tavaraa. - santtu
herra kuluttaja kirjoitti:
Juu kiitos vastauksesta Cortez, pacta sunt servanda on kyllä tiedossa.
Tässä on tietenkin ongelmana se että olisi itse pitänyt kysyä vielä enemmän ja varmistaa.
Alkuperäisen neuvon saimme liikkeestä X. Kerroimme mitä tarvitsemme ja hän ehdotti sitten kahta eri tyyppistä ratkaisua, mutta unohti muiden kysymysten lomasta mainita että tästä toisesta laitteessa puuttui juuri se ratkaiseva tekijä.
Päätimme ajatella asiaa ja ennen kotimatkaa menimme vielä yhden liikkeen Y kautta, josta sitten löysimme tämän "väärän ostoksen". Olimme silloin erittäin tyytyväisiä löytöömme ja päätimme ostaa myös samalla digiboksin. Mutta koska niitä ei tässä liikkeessä ollut menimme vielä toiseen liikkeeseen Z josta boksi sitten tuli ostettua.
Kotona lukiessa digiboksin ohjetta, tuli mieleeni kysymys, soitin liikkeeseen josta digiboksi löytyi, ja he kertoivat että yhdistelmä mikä meillä nyt on ei tule toimimaan haluamallam tavalla.
Toivottavasti saitte selvää. Mainittakoon vielä että tämä liike josta dvd-laite ostettiin, niin heillä on muuten käytössä ihan normaali vaihto- ja palautuskäytäntö."normaali vaihto- ja palautuskäytäntö"?
Koska virheetöntä tavaraa ei tarvitse minkään lain tai asetuksen mukaan myyjän ottaa vastaan tai vaihtaa.
Mutta palvelu on tietysti toinen asia.
Ja yksi liike ei tietenkään ole vastuussa toisen liikkeen sanomisista. Siksi kannattaisi ostaa kyseiset tuotteet yhdestä paikasta, jolloin kyseisiltä ongelmilta vältyttäisiin.
- sorry...
Tavaroilla ei ole yleistä palautusoikeutta tai vaihto-oikeutta, paitsi jos niissä on vika jota ei voinut ostotilanteessa huomata. Virheellisen tavaran saa aina palauttaa, vaikka olisi kuinka alennuksessa tai poistomyynnissä, paitsi jos ostaja tietää virheestä jo ostaessaan.
Eli kun laite on kunnossa, niin et voi sitä palauttaa tai vaihtaa.
Eikä kauppiaan tarvitse opastaa sinua kuluttajan suojassa, jokainen vastaa itse omasta tietämättömyydestä.
Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
Medvedev: Suomi tuhoutuu ydinsodassa ensimmäisenä
Venäjän ydinaseilla on lyhyin matka Suomeen, joten ydinsodassa Suomi tuhoutuu heti sodan alkuminuuteilla, muilla mailla5301724Hotellille löytyi ostaja....
Tämän päivän Kainuun Sanomissa oli uutinen, että pesänhoitajan mukaan Hotelli Kainuu myydään ensiviikolla. Hieno homma,18867- 84843
Onko se loukkaavaa
Kun joka kerta tuijotan sun peppua. En mahda sille mitään, että se vangitsee katseeni. Pohdin vain että ei minusta ole k101796- 63705
Onko kaivattusi seinäruusu?
Kun hän saapuu paikalle, huomaako kukaan, vai kääntyvätkö päät? Onko se hyvä vai huono juttu? Oletko sinä huomattu vai49701Saana airola ja. muusikko spekulaatiota
Saara airolan kirja muusikko mies. Oisko redrama tai lauri tähkä? Saana oli 13 v vuonna 2014 Tekoäly sanoo : tähkä Julki2677- 63666
Jos saisit palata takaisin johonkin vuoteen
Mikä vuosi se olisi? Ja mitä siinä hetkessä tapahtuisi?65598- 65533