ELISAN PERUTTAVA VANHOJEN PUHELUJEN LISÄLASKUTUS JA UUSI HINNANKOROTUS
Pörssiyhtiö Elisa on ilmoittanut, että se laskuttaa asiakkaitaan (normaalin laskun yhteydessä) tammikuussa ja helmikuussa 2007 puheluista, joista se on perinyt aiottua pienemmän hinnan ajalla huhtikuu 2005 - kesäkuu 2006.
Elisa on myös kertonut nostavansa matkapuhelujen hintoja. Matkapuheluista aletaan suunnitelmien mukaan veloittaa maaliskuun 2007 alusta lähes viiden sentin aloitusmaksua. Samaan aikaan teleoperaattori DNA kertoo harkitsevansa hintojensa laskemista. Viime kesänä Elisa nosti hitaimpien internetyhteyksien hintoja.
Elisan liikevaihto vuonna 2005 oli 1 337 miljoonaa euroa. Elisa mainostaa jatkuvasti valtakunnan päämedioissa miljoonien eurojen arvosta. Monien asiakkaiden mielestä myös ylisuuri mainonta on osasyynä Elisan kalliisiin hintoihin. Varmasti informaatio menisi perille puolet pienemmälläkin mainosbudjetilla.
Elisa tuottaa valtavia voittoja sekä jakaa huomattavan suuria osinkoja omistajilleen. Voitot ja osingot ovat pääosin peräisin tavallisilta ihmisiltä perittävistä Elisan koko ajan nousevista taksoista ja kaiken huippuna vasta nyt laskutettavista lähes kaksikin vuotta vanhojen puheluiden korotetuista maksuista.
Elisan normaalin laskun yhteydessä oleva maininta siitä, että samalla peritään lisähintaa jopa vuonna 2005 soitetuista puheluista, on laskussa pienellä kirjoitettuna. Tuota mainintaa eivät monet asiakkaat todennäköisesti huomaa ollenkaan. Elisa ei myöskään vaivaudu edes liittämään laskuihinsa mitään kunnollista erittelyä puheluista ja tietoa, miltä ajalta puhelut tarkalleen ovat.
KYSYMYS ON ELISAN OMISTA VIRHEISTÄ LASKUTUKSEN OSALTA. On äärimmäisen törkeää vaatia rahaa asiakkailta näin myöhään jälkikäteen, kun Elisa itse on aiheuttanut omat sotkunsa. Ei kukaan normaalisti ala perimään toisilta lisää rahaa, jos on joskus aikaisempina vuosina myynyt jotakin halvemmlla kuin on aikonut. Ja nyt on kysymys vain puheajasta - ei mistään konkreettisesta tavarasta. Miten kukaan edes voisi puolueettomasti tarkistaa, että Elisa on tälläkään kertaa oikeassa laskelmissaan?
Suomen Kuluttajaliiton mukaan kuluttajien oikeusturvassa on Elisan mentävä aukko. Liiton mukaan vaatimukset laskutusvirheiden aiheuttamista lisälaskuista ovat kohtuuttomia kuluttaja-asiakkaille. Liitto myös vaatii, että Elisan on korvattava lisälaskun saaneiden asiakkaiden aiemmat maksulliset ja virheelliset puhelinerittelyt. Elisa ei kuitenkaan ole ilmoittanut korvaavansa virheellisiä laskuerittelyjä. Kuluttajaliiton johtavan lakimiehen Tuula Sarion mukaan Elisan lisälaskutus on herättänyt kuluttajissa paljon järkytystä, pettymystä ja vihaa.
Osalle Elisan asiakaspalveluun soittaneista ihmisistä on ilmeisesti luvattu antaa anteeksi lisälaskutuksen osuus. Tuollainen toiminta asettaisi asiakkaiden valtaosan huonompaan asemaan kuin ne muutamat, jotka osaavat ja jaksavat pitää puoliaan.
Tuntuu siltä, että tällä hetkellä Elisalle on tärkeää vain pörssikurssien nouseminen. Tavallinen asiakas on ilmeisesti Elisalle vain välttämätön paha, jolta voidaan lypsää rahaa mitä erikoisemmilla ja hyvin kyseenalaisilla keinoilla. Mitä onkaan odotettavissa Elisalta seuraavaksi, kun meno on muuttunut jo noin mielivaltaiseksi?
Me tämän adressin allekirjoittaneet vaadimme Elisaa perumaan matkapuhelujen hintojen korottamisen ja lisälaskutuksen vuosien 2005 ja 2006 puheluista. Elisan pitäisi itse ilmoittaa erittäin näkyvästi vaikka tv-mainoksissaan ja lehtien etusivuilla, että niitä korotettuja laskuja ei tarvitse maksaa, ja että uudet pienemmät laskut ovat tulossa. Ne ihmiset, jotka ovat lisälaskun jo maksaneet, saisivat rahansa takaisin heti seuraavassa laskussa.
Myös Fortum taipui viime syksynä suunnitelmissaan nostaa hintoja. Nyt on Elisan vuoro huomata, että suomalaisten selkänahasta ei voi repiä rahaa ihan millä keinoilla tahansa. Jos tuollaiseen pohjattomaan ahneuteen ei puututa, niin muut isot toimijat todennäköisesti ottavat Elisasta mallia.
http://www.adressit.com/elisanlaskut
Pörssiyhtiö Elisa on ilmoittanut, että se laskuttaa asiakkaitaan (normaalin laskun yhteydessä) tammikuussa ja helmikuussa 2007 puheluista, joista se on perinyt aiottua pienemmän hinnan ajalla huhtikuu 2005 - kesäkuu 2006.
Elisa on myös kertonut nostavansa matkapuhelujen hintoja. Matkapuheluista aletaan suunnitelmien mukaan veloittaa maaliskuun 2007 alusta lähes viiden sentin aloitusmaksua. Samaan aikaan teleoperaattori DNA kertoo harkitsevansa hintojensa laskemista. Viime kesänä Elisa nosti hitaimpien internetyhteyksien hintoja.
Elisan liikevaihto vuonna 2005 oli 1 337 miljoonaa euroa. Elisa mainostaa jatkuvasti valtakunnan päämedioissa miljoonien eurojen arvosta. Monien asiakkaiden mielestä myös ylisuuri mainonta on osasyynä Elisan kalliisiin hintoihin. Varmasti informaatio menisi perille puolet pienemmälläkin mainosbudjetilla.
Elisa tuottaa valtavia voittoja sekä jakaa huomattavan suuria osinkoja omistajilleen. Voitot ja osingot ovat pääosin peräisin tavallisilta ihmisiltä perittävistä Elisan koko ajan nousevista taksoista ja kaiken huippuna vasta nyt laskutettavista lähes kaksikin vuotta vanhojen puheluiden korotetuista maksuista.
Elisan normaalin laskun yhteydessä oleva maininta siitä, että samalla peritään lisähintaa jopa vuonna 2005 soitetuista puheluista, on laskussa pienellä kirjoitettuna. Tuota mainintaa eivät monet asiakkaat todennäköisesti huomaa ollenkaan. Elisa ei myöskään vaivaudu edes liittämään laskuihinsa mitään kunnollista erittelyä puheluista ja tietoa, miltä ajalta puhelut tarkalleen ovat.
KYSYMYS ON ELISAN OMISTA VIRHEISTÄ LASKUTUKSEN OSALTA. On äärimmäisen törkeää vaatia rahaa asiakkailta näin myöhään jälkikäteen, kun Elisa itse on aiheuttanut omat sotkunsa. Ei kukaan normaalisti ala perimään toisilta lisää rahaa, jos on joskus aikaisempina vuosina myynyt jotakin halvemmlla kuin on aikonut. Ja nyt on kysymys vain puheajasta - ei mistään konkreettisesta tavarasta. Miten kukaan edes voisi puolueettomasti tarkistaa, että Elisa on tälläkään kertaa oikeassa laskelmissaan?
Suomen Kuluttajaliiton mukaan kuluttajien oikeusturvassa on Elisan mentävä aukko. Liiton mukaan vaatimukset laskutusvirheiden aiheuttamista lisälaskuista ovat kohtuuttomia kuluttaja-asiakkaille. Liitto myös vaatii, että Elisan on korvattava lisälaskun saaneiden asiakkaiden aiemmat maksulliset ja virheelliset puhelinerittelyt. Elisa ei kuitenkaan ole ilmoittanut korvaavansa virheellisiä laskuerittelyjä. Kuluttajaliiton johtavan lakimiehen Tuula Sarion mukaan Elisan lisälaskutus on herättänyt kuluttajissa paljon järkytystä, pettymystä ja vihaa.
Osalle Elisan asiakaspalveluun soittaneista ihmisistä on ilmeisesti luvattu antaa anteeksi lisälaskutuksen osuus. Tuollainen toiminta asettaisi asiakkaiden valtaosan huonompaan asemaan kuin ne muutamat, jotka osaavat ja jaksavat pitää puoliaan.
Tuntuu siltä, että tällä hetkellä Elisalle on tärkeää vain pörssikurssien nouseminen. Tavallinen asiakas on ilmeisesti Elisalle vain välttämätön paha, jolta voidaan lypsää rahaa mitä erikoisemmilla ja hyvin kyseenalaisilla keinoilla. Mitä onkaan odotettavissa Elisalta seuraavaksi, kun meno on muuttunut jo noin mielivaltaiseksi?
Me tämän adressin allekirjoittaneet vaadimme Elisaa perumaan matkapuhelujen hintojen korottamisen ja lisälaskutuksen vuosien 2005 ja 2006 puheluista. Elisan pitäisi itse ilmoittaa erittäin näkyvästi vaikka tv-mainoksissaan ja lehtien etusivuilla, että niitä korotettuja laskuja ei tarvitse maksaa, ja että uudet pienemmät laskut ovat tulossa. Ne ihmiset, jotka ovat lisälaskun jo maksaneet, saisivat rahansa takaisin heti seuraavassa laskussa.
Myös Fortum taipui viime syksynä suunnitelmissaan nostaa hintoja. Nyt on Elisan vuoro huomata, että suomalaisten selkänahasta ei voi repiä rahaa ihan millä keinoilla tahansa. Jos tuollaiseen pohjattomaan ahneuteen ei puututa, niin muut isot toimijat todennäköisesti ottavat Elisasta mallia.
http://www.adressit.com/elisanlaskut
Vastaukset 5
Vanhimmat
Mikä siinä on niin vaikeaa maksaa omat puhelin laskunsa?
Eiköhän se ole maksettava mitä on soitellutkin.
Itse en hirmuisia pultteja ottanut 2,68€ lisä-
laskusta. Puhelinlaskut ovat kuitenkin
olleet Elisalla 40% pienemmät kuin muilla liittymillä.
Kyllä ne laskut maksetaan, mutta olisiko Elisan kannattanut ilmoittaa kuinka paljon on jäänyt laskuttamatta? Jonkinlainen erittely olisi ehkä ollut paikallaan.
Monet(kuten meidänkin perhe=2xkänny nettiliittymä) päätyvät palveluntarjoajan vaihtoon muutamien eurojen tähden ja ihan vaan siksi, että joku on päättänyt veloittaa ne eurot, muttei ole viitsinut asiakkaalle perustella miksi ja kuinka paljon.
Kalliimmaksi Elisalle tulee tämä tempaus, kuin maksujen painaminen villaisella. Toisaalta, mitä vähemmän asiakkaita, sen vähemmän kuluja.
Jos työpaikallani yritettäisiin asiakkaille jotain tälläistä, niin firman luukulla olisi lappu alta aikayksikön.
Lähtee liittymä vaihtoon mikäli tuo 5 centin korotusmaksu on totta.
Tällä artikkeli aiheesta
http://oikeusjakohtuus.blogspot.com/2007/01/elisan-laskutus-ongelmat.html
ja hyviä kommentteja.