Hesaa myöten ihmetellään käytäntöä teikäläisessä K-kaupassa. Jos pidät kahvitunnin muuhun aikaan, kun mitä on työlistassa merkitty, saat kirjallisen varoituksen.
K-kaupassa kova kuri
Alentaavaa toimintaa
192233
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 19
Vanhimmat
...minkä takia se tummatukkainen kassaneiti on aina ku sitruunan syöny.
Niinköhän?
En ole kuullut kenenkään tuntemani hesalaisen sellaista ihmettelevän (tunnen heitä sentään aika joukon, kun ole niillä nurkilla lähes 20 v asunut).
Mistäs kassalle saadaan nopeasti sijainen, jos kassahenkilö lähteekin kahville muuhun aikaan kuin mitä on sovittu. Sietänee ihmetellä hesalaisten tapaa - jos heillä sellainen on - että ei pidetä sovituista työajoista kiinni. Omituisia laiskimuksia sellaisia enkä varmasti sellaisia palkkaisi.
Ja kuka väitää, että juuri ja vain kassoilla on tämä käytäntö ja eihän tässä ole tarkoituskaan että asiakaslavelua heikennetään, mutta kirjallinen varoitus, sehän on aivan naurettavaa. Tiedän tasan tarkkaan, miten kaupassa tomitaan.
Monenlaista kauppiasta löytyy. Terveisiä vaan K-supermarkettiin. Kai sitä saa työttömyysalueilla kiustata myyjäreppanaa aivan surutta, kun muuta hommaa ei löydy.
Aina jos puolustetaan kaupan väkeä, ihan kuin olisi rikos puolustaa heitä.
Jos myyjä sattuu valittamaan asikkaan käytöstä ja työoloja, heti sanotaan, että väärllä alalla.
Oikeastaan ei kaikkia asiakkaita pitäs päästää ostoksille ollenkaan, jos eivät osaa käyttäytyä siivosti kaupassa.
Esm. Jätetään tavaroita minne sattuu, jos päätetäänkin, ettei osteta. Niitä löytyy jäätyneinä pakastealtaista ja vastaavasti pakasteita sulaneina ym jauhohyllyissä.
Hedelmiä ostetaan ja sitten jätetän pusseineen lojumaan minne sattuu. Tiputellaan lattialle, eikä viitsitä korjata pois.
kyllä saa kahvitella silloin kun haluaa.Ihmetellä täytyy.
Kyllä meillä kassa käy kahvilla, ihan ilman sovittua aikaa. Silloin mennään, kun kassalle tulee tuuraaja, ei heikennä palvelua mitenkään.
Tuo oli asiaa tuo muutama kommentti takaisin päin, että joitain asiakkaita ei pitäisi päästää ostoksille ollenkaan.
Juu, miksi se seteli täytyy antaa niin perkeleen ryttyyn rutattuna, tai kun korttiostos allekirjoitetaan, kynän kyllä osaa ottaa kynätelineestä, mutta oman suhrun tekstattuaan kynä viskataa johonkin suurinpiirtein ja sinne päin pitkin kassapöytää...
Jne. jne. jne.
Mutta, nuo törpöt ne vaan itseänsä mainostaa :), ei heihin paljoa jaksa hermostua, ihmetyttää vain.
Sekin kassalla, ettei osata laittaa tavaroita kassahihnalle eankoodi lukijaa kohden, vaan kassan joutuu ne kääntelemään aina oikeinpäin, ja ranteet senkun kipeytyy ja aikaa menee, no asiakashan maksaa joka sekunnin myyjän palkasta kuitenkin.
En ole varma, mutta Ruotsissa on kuulemma jossain kehoitus kassoilla, että tavarat voi asetella valmiiksi oikein päin lukijaa kohden.
Ja se kynä kuittauksen jälkeen paikalleen. Sen olen huomannut, että nuoret sen laittavat, mutta vanhemmat jättävät sen kuitin päälle.
"Ja se kynä kuittauksen jälkeen paikalleen. Sen olen huomannut, että nuoret sen laittavat, mutta vanhemmat jättävät sen kuitin päälle."
Kiitos! En olekaan pitänyt itseäni vielä vanhana (muutaman päivän sisällä 55 v.).
Noin olen aina tehnyt, samoin kääntänyt hintakoodit oikein päin. Laitan jopa sen palikan seuraavaa asiakasta varten.
Onnittele itseäsi, sillä selvästikin osaat ajatella myös muita etkä vain kärvistele oman napasi äärellä :)
Onko kukaan koskaan ajatellut, että entäs sitten, kun kassat ovat enää harvinaisia löytöjä siellä täällä. Otetaan esimerkiksi pankit: asikas palvelee nyk. paljon enemmän itse itseään kuin esim. 10 v. sitten. Laskut joko näppäillään laskuautomaateilla ITSE tai kotona koneella ITSE.
Ellei sitten halua maksaa hunajaa ja käydä tiskillä maksattamassa...
Tai huoltoasemat. Muistan hämärästi ajan, kun isä vaan ajoi bensatakin äärelle ja poitsu sisältä tuli tankkaamaan, putsasi tuulilasia ja lamppuja. Ja lopuksi vei rahat sisälle ja palautti kuitin. Hohhoijaa! Nyt ei puhettakaan. Kömmi vaan itse autosta ulos ja värjöttele handu jäässä bensahanassa, niin ja näppäile tietty maksut itse...
Ajatelkaa törkeät torvelot, että kassat ym. kaupan henkilökunta on meitä asiakkaita varten!!!
sekin aika vielä koittaa kun kaupassakin toimitaan itse.
Tuotteet vain työnnetään hihnalla koneen läpi,joka lukee hinnat ja itse asiakas näyttää sitten korttinsa koneelle luettavaksi.
Viedäänhän nytkin jo itse ostoskärryt paikoilleen,punnitaan itse kaikki hedelmät yms ja harvinaisiksi alkaa palvelutiskitkin kaupoissa käymään.
Tässäkin asiassa pätee se tosiasia että, niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan,eli niin se kassaneiti käyttäytyy kuin asiakaskin sitä kassaneitiä kohtaan---ollaan kohteliaita puolin toisin, niin asiat sujuu paremmin --yleensä.
Nautitaan siitä, että vielä on paikkoja joissa palvellaan, eikä käyttäydytä myyjiä/kassoja ym. kohtaan ala-arvoisesti.
Sinne toistaiseksi kaatamattomaan, joskin rajusti harvenneettuun metsään kannattaa todella "huutaa" niinkuin toivoisi itselleen "huudetavan".
Otetaan palvelu palveluna, ei kiusantekona!
Minä kyllä pistän ostokseni hihnalle miten päin tahansa. Jos se myyjän tehtävänkuvaa häiritsee, niin kauppa palkatkoon viereen toisen työntekijän, joka kääntää tuotteen juuri siihen suuntaan mihin myyjä sen haluaa.
Asiakas ei ole näet siellä töissä. Työtehtävät kuuluu sille henkilölle, jolle siitä maksetaan palkkaa.
Sama kahviloissa, jossa motkotetaan siitä, että astioita ei viedä takaisin. Jättäkää pöytään, siinä on jollekin työpaikka!
Mikäli myyjistä opetetaan entistä laiskempia, pian asiakkaat voivat itse hoitaa kassatehtävät ja ne patalaiskat myyjät saa pian itkeä työttömyyttään. Meidän myyjien toimenkuvaan kuuluu se, että maksutilanne hoidetaan tavalla josta on asiakkaalle mahdollisimman vähän vaivaa. Hehän ne meidän palkankin maksavat.
vaan kirjoittelet kuin olisit itse myyjä.
Ja pah! Olet selvästikin elämääsi kyllästynyt ja kaikille tavalla tai toisella sairaalloisen kateellinen.
Haluat, että muilla olisi mahd. vaikeaa ja hankalaa, jos työn omistaa (huom. omistaa!), sekin pitäisi saada ylikuormitetuksi ja vaikkapa kokonaan pois työntekijältä.
Luitko ollenkaan alun tekstejä? Niissä on lähes kaikissa asiallista tekstiä myyjä/asiakas käyttäytymisestä.
Tekstisi haisee läpi omaa pahaaoloasi. Ymmärrätkö, että teki mitä tahansa työtä missä tahansa, niin jos joku tavalla tai toisella lyö kapuloita rattaisiin, vaikeutta aivan tarpeettomasti työntekoa, jää aina ja aina vain vähemmän aikaa ja mahdollisuutta sekä voimia hoitaa työnsä HYVIN. Siis tässä tapauksessa palvelu heikkenee.
"Ja minä kyllä pistän ostokseni hihnalle miten päin tahansa..." voi surkimus sentään. Onneksi uhosi on noita maailman pienimpiä, toivottavasti et parempaan pystykään.
Ja toivottavasti olet köyhääkin köyhempi, olet mahdollisimman harvoin pullistelemassa ja mäiskimässä niitä pikku ostoksiasi siihen hihnalle.
Taisin iskeä arkaan paikkaan, kun siihen piti noin henkilökohtaisesti hyökätä.
Asiakkaan tarkoitus on olla asiakkaana liikkeessäsi. Hän ei ole siellä tekemässä sinun työtäsi.
Ikävää, että tehtävänkuva ei ole hallussa nykyajan nuorilla. Näin käy, kun kahdeksantoistakesäinen kesätyöntekijä istutetaan kassan taakse; usea uskoo tehtävänsä olevan siinä, että kone sanoo piip. Monilla ei asiakaspalvelun peruskonsepti ole vielä hallussa. Suosittelen lämpimästi myyjäkoulutusta myös pienimmille ruokakaupoille sekä ammattiliittoon liittymistä. Siellä osataan neuvoa, myös sekin, miten oma käyttäytyminen työelämässä voi parhaimmillaan tai pahimmillaan vaikuttaa toisten työpaikkoihin.
Sitten kun on asiakaspalvelun perusteet sisäistänyt, ei tasan mennä haukkumaan asiakkaita omasta laiskuudestaan. Kassatyön tekee se, joka istuu kassan takana. Ikinä ei kannata sanoa että jokin ei kuulu omaan tehtävänkuvaan vain siksi ettei sitä ole erikseen rautalangasta väännetty. Jos tehtävät ruokakaupan kassalla ovat liian stressaavia, ainahan voi vaihtaa alaa.
Myyjän tehtäviin kuuluu perusteellisen kassatyön ohella myös asiakasneuvonta ja työalueen viihtyvyydestä ja siisteydestä huolehtiminen. Käypä joskus keskustan liikkeissä, siellä panostetaan ulkoasuun ja ammattitaitoisiin myyjiin. Sieltä löytyy myös niitä nuoria nojailemassa pöydänkulmiin, mutta hekin opettelevat vasta työtään.
Jos ruokakaupan myyjän suurin stressinaihe on sulaneen pakasteen löytyminen jauhohyllyltä, niin on takuuvarmasti väärällä alalla. Asiakkaan virheistä ei tarvitse maksaa, eikä tarvitse olla huolissaan siitä, että sen pakastepussin hinta vähennetään sinun palkastasi. Varmasti K-kauppa on varautunut tilanteeseen niin hyvin, että vakuutus korvaa sen pienen pakastepussin, näin ääristettynä. Palvelu heikkenee vain silloin, kun yhden asiakkaan virhe maksatetaan kymmenellä muulla. Erityisesti se heikkenee silloin, kun kauppaan palkatut työntekijät eivät tee työtään kunnolla.
"Asiakkaan tarkoitus on olla asiakkaana liikkeessä" = siis sotkemassa paikkoja ja meuhkaamassa itselleen sopivalla tavalla.
Voi voi, jos näin, niin säälittävää.
"Hän ei ole siellä tekemässä sinun työtäsi" = vaan siis työllistämällä sotkuillansa kaupan työntekijän.
Että voi voi taas. Ihanhan se huonosti käyttäytyvä asiakas on näin ollen suorastaan taivaanlahja! Jee!
Hoh hoijaa, mutta kyllä jollain todella "osui arkaan paikkaan", kun noin tätimäiseen ja setämäiseen selostukseen jaksoi ryhtyä.
Ei kiinnosta enempää.
Vinkasahtaneita piisaa.
T: Asiakas ja kaupan työntekijä vm-69, juuri sieltä keskustan myymälästä, vaan ei luojan kiitos ruokakaupasta
vois ottaa lopputilin jos duuni jurppii.
"Asiakas ja myyjä" - nimimerkillä kirjoittanut,
tarkoitatko uhollasi "minä laitan tavarani miten päin vain hihnalle", että haluat yllyttää meitä kuluttajia huonosti käyttäytyviksi ja paikkoja sotkeviksi?
Oletko seonnut...
En tietenkään yllytä. Asiakkaan velvollisuus on olla aiheuttamatta tarpeetonta vahinkoa liikkeelle. Ongelma kuitenkin vain ne muutamat ihmiset, jotka jättävät tuotteita pitkin poikin, koska niiden poisviemisessä on asiakkaan näkökulmasta pieni vaiva. He eivät kuitenkaan ota huomioon sitä, että tuote saattaa mennä myyntikelvottomaan kuntoon. Suuri valtaosa asiakkaista kuitenkin palauttaa tavarat oikeisiin paikkoihin, eikä heitä pitäisi turhaan syyllistää. Tiedän monta tapausta jossa myyjän ylimalkainen asenne on aiheuttanut sen, että asiakkaat vievät rahansa jonnekin muualle.
Asiakasta ei kuitenkaan velvoiteta laittamaan tuotteita hihnalle tietyn kaavan mukaisesti. Jos olisi, siitä olisi erikseen ilmoitettu kassan yhteydessä. En ole tähän mennessä moiseen ilmoitukseen törmännyt omassa työssäni enkä muidenkaan kauppojen, joten oletan, että kaupan toimintasääntö velvoittaa myyjän käyttämään kassalaitteita itsenäisesti. En minäkään kassalla ollessani kiinnitä mitään huomiota miten päin tai millaisessa mytyssä tuote tuodaan kassalle, kunhan siitä löytyy hintatiedot ja asiakas saa siistin tuotteen mukaansa. Kaikilla kaupoilla pitäisi löytyä kirjallinen ohje työn suorittamiseen tai myymäläpäällikkö on kädestä pitäen työhön perehdyttänyt ja voin lyödä vetoa, että yhdelläkään kaupalla ei ole edes epämuodollista sääntöä siitä, miten asiakkaan tulee tuote hihnalle asettaa. Eiköhän tuo ole vain muutaman kiusaantuneen myyjän päähänpisto.
Tuotteiden asettaminen hihnalle ja tuotteiden turmeleminen ovat kaksi eri asiaa. Toinen koskee myyjän velvollisuuksia, toinen asiakkaan, ja nämä kaksi pitäisi kyetä kaikkien erottamaan toisistaan kassan molemmin puolin.
Jokainen myyjä tahollaan voi tietysti tarkastaa asian myymäläpäälliköltään ja tarvittaessa lisätä yllämainitun ilmoituksen kassan yhteyteen tai rintapieleensä.
"Asiakasta ei kuitenkaan velvoiteta laittamaan tuotetta hihnalle tietyn kaavan mukaisesti..."
No ei tietenkään, ei olla holhousvaltiossa, mutta oletko kenties koskaan kuullut ns. jokamiehen oikeuksista? Ja nyt se koskee jokamiehenoikeutta käytää omia aivojaan ja toteuttaa kirjoittamattomia mutta olemassa olevia HYVIÄ KÄYTÖSTAPOJA liikkuessaan missä vaan ja milloin vain.
Vai siis: kun "ei velvoiteta", voi käyttäytyä miten nyt milloinkin hyvälle tuntuu?
Vastako "velvoitus" pakottaa olemaan siivosti?
Alun kommenteissa joku kassa kaipasi seteleitä suht suorina, ei rytättyinä. Toinen ihmetteli, että kynä saadaan pois telineestä, muttei enää siihen takasin.
Juu, mikro pieniä juttuja, mutta tava taavi, joka ei tietoisesti ja tarkoituksenhakuisesti pyri olemaan känkkis, osaa olla tuntemttomalle niinkuin haluaisi kenen tahansa olevan hälle itselleen, niin tutun kuin tuntemattomankin.
Ymmärtääkseni aloittaja on peräänkuuluttanut hyviä tapoja, ei mitään militaristista pilkun viilaamista sinun tyyliisi "jokainen myyjä tahollaan voi tietysti tarkistaa asian jne jne...kassan yhteyteen tai rintapieleensä"
Ohjeitasi opikseen ottavaa kaupantyöntekijää et löydä, sillä arvaas mitä, ne pimpoimmat asiakkaa, milloin milläkin lailla kirvoittaa kahvihuoneissa mitä makeimmat naurut!
Asiakkaiden käytöstavoissa on todella parantamisen varaa, mutta ei kaikki hermostu kaikesta, naurulla pääsee paljon pidemmälle :)