Hei!
Olen miettinyt tällaista asiaa suht tuoreena yrittäjänä.. Onko yrityksellä "varaa" valikoida asiakkaitaan? Olen tehnyt töitä monentyyppisten ihmisten kanssa ja jotkut vain ovat hankalampia kuin toiset..yhden naisen palveluyrityksessä hankalat asiakkaat tietävät hillittömästi ekstratöitä ja syövät kilteiltä asiakkailta palveluja pois vaatiessaan huomiota, aikaa, korjauksia, muutoksia omiin töihinsä.
Jotkut vaikeista asiakkaista vielä sitten tappelevat summasta jonka haluavat palveluista maksaa, ja laskevat pennin tarkalleen joka minuutin jonka heille töitä teen.
Nyt olen pohtinut, että voiko yrittäjä valita asiakkansa, onko tämän kokoisessa maassa vara tehdä niin? Minä nimittäin tein jo niin. Ilmoitin olevani todella kiireinen eräälle asiakkaalleni joka edellisen toimeksiannon kohdalla hyppyytti minua yötä päivää, haukkui lopulta työni ja kieltäytyi maksamasta summaa laskun tultua. Sen Jaakobin painin selvitettyäni motivaationi lähteä hänen kanssaan uudelleen yhteistyöhön ei ole mikään valtava. Selvitin asian ilmeisesti viimeksi kuitenkin rauhallisesti ja kunnialla, sillä hän otti kuitenkin uudelleen yhteyttä. Onko tylyä ruveta valikoimaan asiakkaita? Tosiasiahan on että kyllä hän varmasti sen palvelun saa muualtakin ostettua, ellen minä sitä ehdi/halua hänelle tehdä. Joku muu haluaa varmasti.
Mielummin teen töitä asiakkaiden kanssa, jotka keskittyvät olennaisiin asioihin, eivätkä viilaa joka kulmaa ja muuta mielipidettään joka toinen minuutti. Toki työt täytyisi ottaa vastaan töinä, eikä henkilökohtaiselle loukkauksen tasolle pitäisi päästää yhtäkään työasiaa tai kommenttia.
Olen miettinyt tällaista asiaa suht tuoreena yrittäjänä.. Onko yrityksellä "varaa" valikoida asiakkaitaan? Olen tehnyt töitä monentyyppisten ihmisten kanssa ja jotkut vain ovat hankalampia kuin toiset..yhden naisen palveluyrityksessä hankalat asiakkaat tietävät hillittömästi ekstratöitä ja syövät kilteiltä asiakkailta palveluja pois vaatiessaan huomiota, aikaa, korjauksia, muutoksia omiin töihinsä.
Jotkut vaikeista asiakkaista vielä sitten tappelevat summasta jonka haluavat palveluista maksaa, ja laskevat pennin tarkalleen joka minuutin jonka heille töitä teen.
Nyt olen pohtinut, että voiko yrittäjä valita asiakkansa, onko tämän kokoisessa maassa vara tehdä niin? Minä nimittäin tein jo niin. Ilmoitin olevani todella kiireinen eräälle asiakkaalleni joka edellisen toimeksiannon kohdalla hyppyytti minua yötä päivää, haukkui lopulta työni ja kieltäytyi maksamasta summaa laskun tultua. Sen Jaakobin painin selvitettyäni motivaationi lähteä hänen kanssaan uudelleen yhteistyöhön ei ole mikään valtava. Selvitin asian ilmeisesti viimeksi kuitenkin rauhallisesti ja kunnialla, sillä hän otti kuitenkin uudelleen yhteyttä. Onko tylyä ruveta valikoimaan asiakkaita? Tosiasiahan on että kyllä hän varmasti sen palvelun saa muualtakin ostettua, ellen minä sitä ehdi/halua hänelle tehdä. Joku muu haluaa varmasti.
Mielummin teen töitä asiakkaiden kanssa, jotka keskittyvät olennaisiin asioihin, eivätkä viilaa joka kulmaa ja muuta mielipidettään joka toinen minuutti. Toki työt täytyisi ottaa vastaan töinä, eikä henkilökohtaiselle loukkauksen tasolle pitäisi päästää yhtäkään työasiaa tai kommenttia.
Vastaukset 7
Vanhimmat
Tietysti aivan aloitteleva yritys voi joutua ottamaan myös todella hankalia asiakkaita.
Jos on jo vakiintunut asema, niin silloin on parasta ruveta valikoimaan. Kilttinä, pompoteltavana yrittäjänä on muutaman vuoden kuluttua uupumuksen takia entinen yrittäjä.
Minä ainakin vietän mielummin vaikka vapaa-aikaa kuin olen joillekin hankalille käytettävissä 24h.
Olen irtisanonut kaikki hankalat alusta alkaen. Nyt asiakaspiiri on mitä mukavin, työ luistaa ja rahat tulee ajallaan. Siivotkoon itse paskansa.
yrittäjänä ajattelen samoin. Kun saan vakiinnutettua itselleni hyvät asiakkaat, ne kitisevät paskaläjien omistajat hinnoittelen pois.
Ihmiset asuvat sikoläteissä ja varastoa muistuttavissa kämpissä ja niitä pitäis urakkatahtia puoli-ilmaiseksi pestä!
eli hankalat pois - ne jotka eivät suosiolla maksa , eivät kunnioita keskinäisiä sopimuksia jne.
Ei kannata pitää asiakkaina - vievät liikaa voimavaroja, aikaa ja rahaa.
Hyvät asiakkaat passataan viimeisen päälle ja huonoja potkaistaan persuksiin.
Ja hyvin menee
Rehellisyys maan perii...
Sano asiakkaallesi
"Minua jäi edellisellä kerralla kaivelemaan vähän se, että minun työni ei tainnut olla tarpeeksi laadukasta Teidän mielestänne, mutta millainen tunnelma Teillä on asiasta?"
Ota kommentit ja kerro, että hinta tämä ja tämä. Näillä ja näillä pelisäännöillä voin tulla tekemään, mutta jos ei sovi niin suosittelen sitten vaikka tätä ja tätä liikettä... (anna vinkki johonkin tosi tiukkaan paikkaan...)
TÄRKEÄÄ: Opettele haistamaan asiakkaasi ennen hinnoittelua ja palvelulupausta. Tämä käy hyvin, esim. kysymällä "onko teillä aiemmin kokemusta vastaavien palvelujen hankinnasta... Jos on niin mikä meni pieleen? Asiakkaat avautuvat kyllä oikeilla kysymyksillä..
Jos asiakkaalla ei ole kokemusta, niin kysy hänen odotuksiaan... voit vielä tarkentaa, että sinun palveluusi ei kuulu se, että pyyhit pölyt myös pöydän alapinnoilta.... ; )
Asiakkaita ei tietenkään saa valita esim. sen perusteella että kuuluu johonkin vähemmistöön... se on sitten jo syrjimisrikos se!
Yrityksellä nimenomaan ei ole varaa pitää sellaisia asiakkaita, jotka ovat haitaksi liiketoiminnalle, eli eivät ole valmiita maksamaan riittävästi hyvästä palvelusta, eivät noudata keskinäisiä sopimuksia, tms. On siis jopa suotavaa valita asiakkaansa.
Kannattaa kuitenkin muistaa, että on rikos asettaa asiakkaat toistensa kanssa eriarvoiseen asemaan ilman pätevää syytä "rodun, kansallisen tai etnisen alkuperän, ihonvärin, kielen, sukupuolen, iän, perhesuhteiden, sukupuolisen suuntautumisen tai terveydentilan taikka uskonnon, yhteiskunnallisen mielipiteen, poliittisen tai ammatillisen toiminnan tai muun näihin rinnastettavan seikan perusteella".
kyllä saa, ittellä esim työjonolla ja hinnoittelulla voi lykätä näppärästi eräitä asiakkaita tai muuten vaan ikäviä hommia, joita periaatteessa oon tehny, mutta en halua enää. hinta vaan ylös, taikka sanoo että nyt on kiirettä, soita 3kk päästä uudelleen, tai vielä vähän v-mäisempi on suositella jotain kollegaa omien kiireiden nojalla... ;o)