Mitenkä ratkaisisitte seuraavan ongelman: Eli olen sivutoiminen yrittäjä ja en päivisin pääse puhelimeen vastaamaan kuin harvoin. Tämä on ongelmallista, koska nykyiset ja potentiaaliset asiakkaat yrittävät usein soittaa päivisin ja en ole puhelimen ääressä vastaamassa. Käytännössä tarvitsisin jonkun päivystämään päivittäin virka-aikaan ja vastaamaan puhelimeen. Henkilön pitäisi tietää jotakin palveluistani ja tuotteistani (hinnat/ominaisuudet, ei mitään erikoisen vaikeaa) ja pystyä ottamaan vastaan esim. tarjouspyyntöjä ja neuvoa nykyisiä asiakkaita yksinkertaisissa ongelmissa tai välittää vain tieto minulle ongelmista, jos ratkaisu ei löydy helposti. Ongelmanahan tässä on se, että yrityksellä ei todellakaan ole varaa palkata henkilöä täysipäiväisesti puhelimen ääreen. Onko olemassa mitään palveluita, joissa puhelimeenvastauksen voi jollakin tavalla ulkoistaa eri yritykselle? Puheluita ei kuitenkaan tulisi kuin ehkä muutama viikossa ja tällöin olisi aivan kohtuutonta palkata henkilö tähän duuniin.
Pitkään olen sinnitellyt ilman puhelinpalvelua, mutta asiakkaat sitä haluaisivat ja jokin ratkaisu olisi hyvä saada aikaan.
Ideoita?
Pitkään olen sinnitellyt ilman puhelinpalvelua, mutta asiakkaat sitä haluaisivat ja jokin ratkaisu olisi hyvä saada aikaan.
Ideoita?
Vastaukset 6
Vanhimmat
kotisivut ja sähköposti?
tekstiviesti tiedustelut?
palkkaa pientä korvausta vastaan esim. joku ammattikorkeakoulu opiskelija puhelinpäivystämään?
Kotisivut ja sähköposti kyllä löytyvät. Tietyt asiakkaat lähestyvät myös tekstareilla ja niihin vastailen tietty päivän mittaan.
Mutta nimenomaan haluaisin, että yrityksellä olisi joku vastaamassa puhelimeen. Etenkin uusien asiakkaiden kannalta tämä olisi hyvä, koska monet soittavat ja pyytävät tarjousta. Ja vaikka sähköposti on keksitty, monet ovat haluttomia sitä käyttämään.
Eikö AMK-opiskelijakin opiskele päivisin? Tunneillako hän vastaa puhelimeen?
Meilaa osoitteeseen [email protected].
Samassa ongelmassa moni pien yrittäjä vaikka työskentelisikin firmassa täysipäiväisesti. Ei vaan voi ottaa kaikilla asiakkailla puheluita vastaan ja rahaa ei liiku että voisi palkata ketään. Ratkaisu on yrityshautomot joissa on purukan vaihde johon puhelut menee jos et vastaa. Heille ilmestyy näytölle tieto mitä pitää vastata ja ottavat soittopyynnön jonka mailaavat sitten sinulle. Tosin näitä ei ole joka kylällä ja vaativat ottamaan toimitilan samalla. Toinen vaihtoehto on menne porukkaan jonkun toisen yrittäjän kanssa joka voi ottaa puheluita vastaan ja teette oravannahka kauppaa. Kolmas voisi olla että etsit jonkun contact centerin joka tuottaa tuollaista palvelua, näitäkin on mutta en pysty nimeämään tähän hätään yhtään. Löytyy varmaan kuin googlettaa ja kyselee.
Puhelinvastaaja on yks vaihtoehto ;-)
Näin ainakin mulla homma toimii, asiakkaat ovat kivasti jättäneet vastaajaan viestejä ja otan itse yhteyttä myöhemmin....
Niistä saat toivomasi palvelun. Ei muuta kuin luuri käteen ja kysymään... kannattaa vertailla hintoja ja pyytää tarjouksia...
Punnitset sitten hyötysuhdetta kun saat hinnat...
Meille tarjottiin 8h päivystystä... sisääntulevia puheluita n. 30/pv... Hintaa oli lähes tuhat euroa kuukaudessa... Mielestäni ei kannattanut ottaa ainakaan kyseisestä contactcenteristä vaan mieluummin palkkaan jonkun ja maksan siitä kokonaiskuluja reilun pari tonnia kuussa, koska kykenee samalla tekemään niin paljon muutakin...
Mielestäni sinun tarpeesi tulisi irrota hintaluokkaan 300-400 eur/kk, että olisi järkevää ja jostain se varamasti siihen hintaan löytyy...
Toinen vaihtoehto on tehdä yhteistyötä oman tilitoimiston kanssa ja ostaa se palvelu sieltä...
Ja kolmas vaihtoehto on rohkea hyppäys täyspäiväiseksi yrittäjäksi... jos pärjäät nyt nipin napin harrastelemalla, niin tuosta voi tulla hyvä bisness täysipäiväisenä!