Sellainen askarruttaa...että kun otin kirjanpitäjän ihan vaan jostain kaupungin suurimmasta tilitoimistosta. Ja välillä tulee jotakin kysyttävää, kun kerran kuussa vien laput/kuitit, niin aina en tiedä miten merkkaisin jotkut asiat ylös niin, että kirjanpitäjän olisi helppo ne tehdä.
Alussa kun kävin tilitoimistossa, minulle sanottiin, että sähköpostia voi lähettää, he lukevat niitä joka päivä.
Nyt olen parikin kertaa lähettänyt kirjanpitoon liittyviä kysymyksiä saamatta vastausta.
Olen ollut asiakas puoli vuotta.
Mietityttää, että kuuluuko se edes kirjanpitäjän tehtäviin vastailla kysymyksiin kirjanpitoon liittyen (kolme kysymystä olen lähettänyt puolen vuoden aikana), vai pitäisikö minun kysyä muualta? Tulee sellainen tyhmä olo, että anteeksi nyt etten ole niin fiksu kirjanpito-asioissa, kun minulle on pari juttua epäselvää, vaikka se heille on vesiselvää.
Ajattelevat siellä kai, että mitä tuo nyt aikaamme haaskaa kysymällä tyhmiä.
Kyllä ne alvit ilmoittavat ajallaan, ja muuten tekevät homman ok, mutta sähköpostiin ei saa vastausta. Tuntuu typerältä soittaa perään ja lypsää samaa asiaa, joka postissa jo tuli.
Nyt en vaan tiedä teenkö kaikki oikein, vai jätänkö jotain tärkeää merkkaamatta, kun en tiedä mitä pitäisi laittaa ylös, enkä ainakaan kirjanpitäjältä saa vastauksia. Mistähän näitä asioita sitten voisi kysellä, paitsi täältä?!
Alussa kun kävin tilitoimistossa, minulle sanottiin, että sähköpostia voi lähettää, he lukevat niitä joka päivä.
Nyt olen parikin kertaa lähettänyt kirjanpitoon liittyviä kysymyksiä saamatta vastausta.
Olen ollut asiakas puoli vuotta.
Mietityttää, että kuuluuko se edes kirjanpitäjän tehtäviin vastailla kysymyksiin kirjanpitoon liittyen (kolme kysymystä olen lähettänyt puolen vuoden aikana), vai pitäisikö minun kysyä muualta? Tulee sellainen tyhmä olo, että anteeksi nyt etten ole niin fiksu kirjanpito-asioissa, kun minulle on pari juttua epäselvää, vaikka se heille on vesiselvää.
Ajattelevat siellä kai, että mitä tuo nyt aikaamme haaskaa kysymällä tyhmiä.
Kyllä ne alvit ilmoittavat ajallaan, ja muuten tekevät homman ok, mutta sähköpostiin ei saa vastausta. Tuntuu typerältä soittaa perään ja lypsää samaa asiaa, joka postissa jo tuli.
Nyt en vaan tiedä teenkö kaikki oikein, vai jätänkö jotain tärkeää merkkaamatta, kun en tiedä mitä pitäisi laittaa ylös, enkä ainakaan kirjanpitäjältä saa vastauksia. Mistähän näitä asioita sitten voisi kysellä, paitsi täältä?!
Vastaukset 10
Vanhimmat
Älä lannistu. Laita uusi sähköposti tai soita ja kysy suoraan että kuuluuko sinun maksamaan palveluhintaan saada heiltä vastaukset kysymiisi kysymyksiin vai ei. Luulen että kuuluu.
Mistäs' sitä muualta kysytään kuin tilitoimistolta, tietenkin.
Kai pyysit tarjouksen, jonka sitten hyväksyit? Mitä siinä luki? Tai siinä asiakassopimuksessa. Kuuluuko hintaan neuvonta? Laskuttaako toimisto kuukausihinnan vai tuntitaksalla? Jos kuukausihinnalla niin siihen yleensä kuuluu myös kaikenlainen neuvonta? Jos taas tuntitaksa niin mielellään luulisi heidän palvelevan, kun taksamittari käy koko ajan. Ja, mene sinne paikan päälle kysymään ja selvittämään!!
Kirjanpitäjä on yrittäjän tärkein 'kaveri'. Hän on sinun palvelijasi, sinä olet asiakas eli kingi. Vaadi palvelua, kunhan olet ensin kerrannut, mitä oikein sovittekaan palveluista ja millä hinnalla. Jos ei toimi, vaihda tilitoimistoa (ja pyydä uudelta selväsanainen tarjous palveluista ja hinnasta).
Luin sopimuksen enkä löytänyt mistään kohtaa jossa mainittaisiin sähköpostineuvonnasta suuntaan tai toiseen. Tuntitaksalla veloittavat.
Alussa kun kävin tilitoimistossa, muistan siellä sanoneen selvästi, että sähköposti luetaan monta kertaa päivässä, sinne postia jos jotain tulee! Ymmärsin tämän nyt varmaankin väärin.
Eikä se niin helppoa ole tilitoimistoon soittaa ja lypsää samaa asiaa joka jo sähköpostissa meni, saati alkaa kysellä että kuuluuko edes palveluun, että voi kysyä. Vai yrittäjän kaveri. Minun kirjanpitäjäni on alusta asti ollut mielestäni jotenkin tyly ja koppava, ja joskus suutuikin minulle kun etsein yhtä tositetta, ja ymmärsin ilmeisesti väärin, kun huusi puhelimeen aika pahasti, ja ei vastannut enää kun soitin takaisin. Tulee aina sellainen jännittävä olo mitä uskaltaa sanoa, ettei se nyt vaan suutu. Parempi kun on hiljaa ja vie paperit hissun kissun. Tulen yleensä aika hyvin ihmisten kanssa toimeen, olen nöyrä, enkä pidä itsestäni meteliä :) Mutta kirjanpitäjäni on jotenkin niin hapan, tyly, ja sellainen "vanhanajan ilkeä opettajatar", joka "näpäyttää heti karttakepillä jos ei tule heti oikea vastaus".
Vielä kun olen uusi, nuori yrittäjä, ja kysymyksiä olisi paljon, ei helppoa ole ei...huoh... En päässyt aikanaan edes yrityskurssille vaikka hain, että kysymyksiä aina riittää.
Hitsi että tuo tilitoimisto homma takkuilee ja rasittaa/mietityttää. Onko muilla samanlaista? Auttaako vaihtamallakaan? Onko mukavia kirjanpitäjiä olemassa?
...laitoin nyt sitten vielä sähköpostia sinne, ja kysyin että "kuuluuko palveluihini sähköpostineuvonta, ja jos minulle tulee kysymyksiä, miten ja milloin niitä olisi paras esittää." Jos eivät tähänkään vastaa, eikö se olisi jo kohtuutonta? Odottelen siis.
Minulla on pieni tilitoimisto ja teen useamman pienen toiminimen ja osakeyhtiön kirjanpitoja, sekä tilinpäätöksiä.
Asiakkaani saavat aina soittaa (iltaisinkin ), taikka laittaa sähköpostia. Minun tehtäväni on olla ystävällinen ja antaa neuvoja, kun asiakas kysyy. Jos asiakas itse olisi kirjanpidon ammattilainen, miksi antaisikaan kirjanpitoa ulkopuoliselle. Tyhmiä kysymyksiä ei ole, on vaan huonoja vastaajia.
Suosittelen, että vaihdat tilitoimistoa. Mielestäni on ensisijaisen tärkeää, että kirjanpitäjän ja toimeksiantajan kemiat toimivat, silloin yhteistyökin sujuu paremmin.
Eli voit milloin tahansa vaihtaa toimistoa, mikäli et ole palveluun tyytyväinen. Kun lähdet tekemään uutta sopimusta, kerro reilusti, että olet aloitteleva ja voit joutua kyselemään ja tarkistamaan asioita. Mikäli tässä vaiheessa vastataan "töykeästi" tai välttelevästi, jätä sopimus tekemättä ja jatka etsimistä.
Varmasti löytyy mukava ja ystävällinen, sekä asiantunteva kirjanpitäjä.
Ei kannata sietää ja vielä kaikenlisäksi maksaa tuon tasoisesta palvelusta, jos nyt palvelusta voi tapauksessasi edes puhua. Isoilla tilitoimistoilla on myös isoja asiakkaita(=isot tulot sieltä) jotka varmasti menevät sitten asioineen sinun asioidesi edelle. Joten ehkä joku pienempi toimisto olisi tapauksessasi parempi. Mutta muista, sinä olet asiakas!! Törkeää että nykyään vielä on tuollaista asiakaspalvelua missään että ääntä aletaan korottamaan tai yleensäkkään kiukuttelemaan asiakkaille. Täysin ala-arvoista. Olet oikeutettu maksuasi vastaan saamaan asiallista käytöstä.
Kyseessä on tosiaan paikkakunnan suurimpia tilitoimistoja, sen takia valitsin kun ajattelin että on sitten ammattitaitoinen. En kyllä ajatellut, ettei siellä sitten pienen yrittäjän asioille aikaa ole. Hommansa kyllä hoitavat ja alvit tulevat ajallaan ilmoitettuiksi, mutta kysymyksiin eivät sitten ehdi vastailemaan. Vähän tulee sellainen olo, että anteeksi että taas häiritsen, kun sinne vie lappuja tai soittaa.
Odottelen nyt vielä, tuleeko sähköpostiin vastausta, ja kun vien seuraavat lappuni taas kuun vaihteessa, kysäisen että mites se kysymys kun laitoin puolessa kuussa sähköpostilla, ja katson mitä siihen vastataan. Teen sitten sen perusteella vähän mietintää vaihtamisesta. Mites, onko sillä väliä, vaihtaako kesken tilikauden? Pitäisikö ainakin tilikausi loppuun mennä samalla, kun kuitenkin mooooonta tilikautta vielä yritetään, niin kai yhden kauden sinnittelee :) Vai heti vaan kysellä muualta...
Ilmoittelen teille vielä, viimeistään sitten kuun vaihduttua, miten sen kuuluisan kysymyksen kanssa sitten kävi, josko saan vastausta koskaan.
Ainahan on helpompi, että kirjanpidon tekee koko tilikauden sama henkilö.
Mutta, miksi hakata päätä seinään koko vuosi, jos alkuvuodesta "tökkii".
Minulle itselleni tuli juuri asiakas, jonka vaihtoi tilitoimistoa kesken vuoden. Nyt kun on vasta alkuvuosi, pääsee ihan helposti jyvälle ja nopeaan aloitukseen. Teen kylläkin nuo pari kk uudelleen (oma valinta), mutta yhteisymmärryksessä sovimme tietyn aloitusmaksun, eikä suinkaan täyttä kuukausihintaa.
Sinun kannattaa alkaa kasvamaan, kuin pullatakina, niin alkaa tulemaan resepktiä tili firmalta ;D No ei. Mulla itellä on kanssa iso tilitoimisto hoitamassa hommat. On onneksi sattunu oikeen mukava pätevä nainen hoitamaan hommansa. Itse olen joutunut soittelemaan asiasta, jos toisesta ja kyselemään tyhmiä. Se on vähän sama, kuin auto kauppaa tekis. Toisinaan tulee maanantai painoksia ja toisiaan perjantai. Eli, jos homma ei toimi, niin kannattaa ensin neuvotella ja sitten vaihtaa, mikäli huolto ei pelaa.
kyllä mielstäni tilitoimiston pitäisi vastata kysymyksiin vaikka olisi isokin toimisto. kannattaa todellakin vaihtaa toimistoa ja tilikauden loppuun ei tarvitse odottaa. Pätevä kirjanpitäjä pysstyy jatkamaan siitä mihin toinen on hommansa jättänyt. Kannattaa etsiä pieni tilitoimisto sieltä saat varmasti jokaiseen kysymykseen selkeän vastauksen.