Tiedoksi kaikille jos aiotte ostaa Lahden Markantalosta jotain olkaa tarkkana. Kaverini osti TomTom navigaattorin muutama kuukausi sitten hyödyntääkseen sitä taksikäytössä, laite sekoillut alusta asti ja nyt menossa KUUDETTA kertaa takuukorjaukseen! Outoa toimintaa koska kuluttaja-asiamiehen mukaan kolmannen korjausyrityksen jälkeen pitäisi antaa uusi toimimattoman tilalle tai purkaa kauppa.
Samoin tiedusteltaessa asiaa maahantuojalta (liike patistaa asiakasta maahantuojan puoleen, vaikka myyjän itse pitäisi hoitaa homma asiakkaalle ja setviä oma hommansa maahantuojan kanssa) ihmeteltiin siellä ko. puodin käytäntöä.
Eli suomeksi sanottuna ko. liikkeen asiakaspalvelu on todella ala-arvoista enkä suosittele lafkaa kenellekään!
(Ainakin Lahden taksit ostavat jatkossa laitteensa muilta edustajilta!)
Samoin tiedusteltaessa asiaa maahantuojalta (liike patistaa asiakasta maahantuojan puoleen, vaikka myyjän itse pitäisi hoitaa homma asiakkaalle ja setviä oma hommansa maahantuojan kanssa) ihmeteltiin siellä ko. puodin käytäntöä.
Eli suomeksi sanottuna ko. liikkeen asiakaspalvelu on todella ala-arvoista enkä suosittele lafkaa kenellekään!
(Ainakin Lahden taksit ostavat jatkossa laitteensa muilta edustajilta!)
Vastaukset 9
Vanhimmat
Mitä olen takseilla eri kaupungeissa kulkenut niin kaikilla on on ollut taksikäyttöön suunnitellut vehkeet joissa pirun iso näyttö johon tulee tilaukset ja samassa on navigaattori. Laitteet ovat myös yhteydessä keskukseen joka tietää missä mikäkin taksi huitelee. Ei kai missään taksit näitä peruskuluttajille suunnattuja vekottimia käytä? Eikös kaverisi osaa lyödä nyrkkiä pöytään ja vaatia toimivaa vehettä, taitaa olla tossukalervo?
Oudolta tosiaan kuulosta vakiolaitteen käyttö taksikäytössä. Jos hepulla on ns. pimeä taksi :)
Luuletteko todella että esim. kaikki taksit käyttäisivät samanlaista kalustoa kuin esim. Hesan karttapaneleilla varustetut. Kyllä useimmilla pikkukaupungeilla (jollainen Lahtikin on) taksi saa osoitteen vaan päätteeseen ja reitti katsotaan sitten omasta navigaattorista tms. Puhumattakaan esim. rengeistä jotka esim. ajaa useammalla isännällä ja jopa maaseudulla. Näin vaan on!
Just juu. Ja takseissahan kyllä nyt yleensä tuppaa olemaan kyllä aivan muita laitteita kuin kuluttajille suunnattuja navigaattoreita. Ja mites tuo helsingin kartta liittyy siihen? Kysehän on karttapohjista joita saa alueittain, paitsi että takseissa nyt yleensä tuppaa olemaan koko suomi valmiina.
Niin ja tuohon ekaan juttuun viitaten. Toki myyjäliike on velvollinen tuon laitteen vaihtamaan tuon kolmannen rikkoutumisen jälkeen. Mutta asia on kuitenkin tulkinnan varainen esim. jos kuluttajalle suunnattua tomtom navigaattoria käytetään ammattikäytössä, niin ei tuo homma toimi samalla tavalla.
Kuten aloittaja totesi, niin totean itsekin... Itsekin tunnen ns. "renki" kuskin jolla on navigaattorina puhelin Navicore yhdistelmä. Eli ei kaikilla todellakaan ole samanlaiset "vehkeet" kuin isoimmilla toimijoilla. Ei vaikka ne näyttäisivät miten hienoilta elokuvissa.. :)
Itse kyllä sain tuosta "Entisen asiakkaan" toisesta tekstistä selvästi käsityksen "Hesan takseista, joissa suuret panelinäytöt navigaattoreissa karttana." Ei puhuttu mitään hesan karttapohjasta tavalliseen navigaattoriin. Ja toinen juttu tulikin jo esille eli on "renkejä" eikä kaikissa autoissa todellakaan ole navigaattoreita, vain tuo "data" johon tiedot tulevat.
no jokainenhan päätökset tekee, ostaako se mistä halvimalla saa (gigantti/markantalo=sama omistusryhmä), ilman asiakaspalvelua vai arvostaako asiakaspalvelua, se on jokaisen oma asia.(expert/tekniset) (vertailumyymälöissä esim tom tomin hintaero max 30€!!!)
ensiksi yksi tarkennus.
tom tomin nykyisellä huoltokäytännöllä, laite ei ole 2kk:ssa kerennyt käydä huollossa 5 kertaa. yksi tom tom-huoltotapaus kestää keskimäärin 2 viikkoa, joskus hieman alle, joskus hieman enemmän. tällä keskiarvolla saadaan 10 viikkoa! ja varsinkin jos laite toimitetaan ostoliikkeeseen, niin huolto viivästyy pakostakin 2-3 päivää/tapaus. Voi hyvin olla, että markantalon "omat korjaajat" ovat hieman testanneet ja palauttaneet asiakkaalle toimivana ; )
Omassa työssäni Suosittelemme aina asiakkaille, että hoitavat huollon omatoimisesti. se vaatii vain kaksi puhelua ja laite noudetaan kotioveltasi ja palautetaan kotiovellesi! helppoa?
(sama käytäntö HP/CANON/ACER/SAMSUNGym...)
Vuoden tarkkailun/toiminnan jälkeen huoltonopeus asiakkaalle= ero entiseen 4 arkipäivää.
Ja se myös selväksi, että tämä on bisnestä- kun soitat maahantuojalle, niin he myötäilevät sinua ja arvostelevat 3 osapuolta, vaikka todellisuudessa he ovat se taho, jotka ovat viime kädessä vastuussa tuomastaan tuotteesta!
Tom tom vaihtaa laitteen uuteen, jos he toteavat sen viallisuuden ja korjausajan pituuden. Hienoahan olisi kuulla, että mikä tämä "sekoilu" on?
Se pitää vielä tarkentaa kaikille, että myyjäliike ei voi omatoimisesti vaihtaa laitetta, ilman maahantuojan lupaa. Jos näin tapahtuu, kulut tuotteesta tulevat suoraan myyjäliikkeelle.
No kuluttajaahan tämä ei voisi vähempää kiinnostaa, mutta yrittäjää kylläkin.
Ja tiesihän kaverisi, että viallinen tuote voidaan 7 arkipäivän aikana vaihtaa tuotetakuulla uuteen. Samahan koskee puhelimia...tällä ajallahan se olisi jo ensimmäistä kertaa siirtynyt huoltojonoon.
Ja sitten nämä kuluttaja-asiamiehellä uhkailut ovat sitten se viimeinen keino ja naurettava sellainen ja onhan tässä myös huomioitava se, että kaverisi on yrittäjä ei yksityinen. Takuukäytännöt erilaisia.
Ensinnäkin laite todella käynyt jo viidesti huollossa (kuitit on tallessa) ja termi "muutama kuukausi" ei ole sama kuin kaksi kuukautta kuten olet itse kirjoitit (kyseessä on nyt n.4,5 kk).
Mitä tulee tuohon 7 päivän tuotetakuuseen EI laitetta vaihdettu vaan laitettiin huoltoon asiakkaan vastalauseesta huolimatta!
Tekeekö kaverista yrittäjän se että ajaa renkinä taksia muutaman kerran kuukaudessa oman päivittäisen rahtarina (renkinä siinäkin) olonsa ohessa?
Yritätkö väittää että jos minä ostan navigaattorin ja käytän sitä ajaessani joskus harvoin taksia tai rekkaa (vaikka normaali ammattini onkin aivan muuta) olenkin tulkintasi mukaan yrittäjä ja kuluttajansuoja ei koske minua?
Jos todella olet "expertti" taidan sitten tietää toisenkin boikotoitavan ketjun tuon kirjoituksesi ja asenteesi perusteella!
Ostin aikoinaan Vantaan markantalosta useita tuotteita ja ensin oli palvelu suht asiallista mutta kun puhelin meni takuuaikana rikki niin "ongelmat" alkoivat.
Se viipyi ja viipyi ,eivät osanneet eikä halunneet vastata mitään milloin saa ym.
Puhelimen softa levykettä en saanut vaikka piti olla
paketissa .Luvattiin toimittaa mutta en sitä koskaan saanut.
Asiakaspalautteisiin ei vastattu mitään.....
No lopetin siellä käymisen ja ostan tarvitsemani elektroniikan muualta.
Tosin tapauksen jälkeen kävin kerran ostoksilla Espoon markantalossa ja sain siellä erittäin hyvää palvelua.
Siellä mm. ihmeteltiin että ompa outoa toimintaa Vantaalla.
No Espoo on minulle vähän kaukana niin etsin PALVELUT lähempää/muualta.MUTTA EN ENÄÄ IKINÄ MARKANTALOISTA !!!