Tulipa sitten tällainenkin eteen. Muuton takia päätin lopettaa Welho-laajakaistani, koska sitä en enää tarvitsisi. Tästä syystä soitin Welho-asiakaspalveluun ja esitin asiani. Kaikki meni hyvin, mutta jossain välissä kävi selväksi, että joutuisin maksamaan myös seuraavan, vielä alkamattoman kuukauden maksut laajakaistasta(sekä luonnollisesti myös TV-palveluista)!?!?!? Olin kuulemma ilmoittanut liian myöhään asiasta, joka taas johtui mielestäni aivan inhimillisistä syistä eli muuttoon liittyvistä muista, kiireellisemmistä asioista. Welhon palvelut eivät yksinkertaisesti tulleet aiemmin mieleen, joka on kaiketi yleisen elämänkatsomuksen perusteella täysin ymmärrettävää.
Asiaa hetken ihmeteltyäni päätin luovia Welhon toimipisteeseen kysymään ihan kasvotusten, että näinkö tosiaan on. Toimipisteessä virkailija selitti uudelleen ehkä hieman kohtuuttomiksi kokemani ehdot ja sitten päätin esittää muutaman vaihtoehtoisen toimintatavan. Kysyin, että olisiko mahdollista lopettaa laajakaistasta osia, kuten tietoturva ja samalla vähentää sen nopeutta halvemmalle tasolle. Tämä siitä syystä, että tulevan kuukauden maksut olisivat hieman inhimillisemmät. Tämä ei kuulemma ollut mahdollista. Kysyin samaa myös Welhon kanavapakettien osalta, mutta myös tämä oli täysi mahdottomuus. Kävi ilmi, että Welhon laskutuksen muuttaminen ei olisi kyseiselle virkailijalle edes mahdollista ja ilmeisesti hän ei tiennyt, että kuka laskutusta voisi muuttaa. Saamieni vajavaisten tietojen ja perustelujen perusteella ilmeisesti ei kukaan!?!?!? Positiivista tuossa keskustelussa oli se, että virkailija oli pahoillaan asiasta ja tästä ymmärsin, että myös hän piti kohtuuttomana pakottaa ihminen tuhlaamaan puolentoistapäivän työn nettoansiot hyödykkeeseen, jota hän ei ikinä saisi käyttää.
Asiaa hetken ihmeteltyäni päätin luovia Welhon toimipisteeseen kysymään ihan kasvotusten, että näinkö tosiaan on. Toimipisteessä virkailija selitti uudelleen ehkä hieman kohtuuttomiksi kokemani ehdot ja sitten päätin esittää muutaman vaihtoehtoisen toimintatavan. Kysyin, että olisiko mahdollista lopettaa laajakaistasta osia, kuten tietoturva ja samalla vähentää sen nopeutta halvemmalle tasolle. Tämä siitä syystä, että tulevan kuukauden maksut olisivat hieman inhimillisemmät. Tämä ei kuulemma ollut mahdollista. Kysyin samaa myös Welhon kanavapakettien osalta, mutta myös tämä oli täysi mahdottomuus. Kävi ilmi, että Welhon laskutuksen muuttaminen ei olisi kyseiselle virkailijalle edes mahdollista ja ilmeisesti hän ei tiennyt, että kuka laskutusta voisi muuttaa. Saamieni vajavaisten tietojen ja perustelujen perusteella ilmeisesti ei kukaan!?!?!? Positiivista tuossa keskustelussa oli se, että virkailija oli pahoillaan asiasta ja tästä ymmärsin, että myös hän piti kohtuuttomana pakottaa ihminen tuhlaamaan puolentoistapäivän työn nettoansiot hyödykkeeseen, jota hän ei ikinä saisi käyttää.
Vastaukset 3
Vanhimmat
(painoin vahingossa "lähetä viesti"-objektia "esikatsele"-objektin sijaan, joten tässä tarinan jatko)
Hedelmättömän keskustelun jälkeen lähdin pois Welhon-toimipisteestä. Koska asia otti päähän niin valtavasti, päätin kysyä neuvoa kuluttajaneuvonnasta. Siihen asian eteneminen sitten jäikin. Kuluttajaneuvonnan puhelinpalvelun aukioloajat eivät natsanneet, joten joudun odottamaan ensi viikkoon. Nähtäväksi jää. Sen kuitenkin opin jo nyt, että mikäli joskus tulevaisuudessa verkkopalveluissa tulee esim.katkoksia, niin aion myös penätä oikeuksiani. Tästä lähin luen sopimusta kuin piru raamattua!!!
PS. Welho-toimipisteessä asioidessani virkailija tiedusteli, että haluaisinko kenties tulevaisuudessa ostaa Welhon palveluja... Kuulit oikein... Ja hän oli ilmeisesti vielä tosissaan! Omasta puolestani voin sanoa, että ennemmin helvetti jäätyy.
Moni tietysti toteaa, että olisit toiminut kuten ehdot edellyttävät. Pointtini on kuitenkin se, että mielestäni säännöt ovat kohtuuttomat. Uuden kanavan tilaaminen ja aukaiseminen katsottavaksi tapahtuvat melko nopeasti. Parhaimmillaan muistan kanavan auenneen noin 15-20 minuutissa. Kun palvelun sitten haluaa lopettaa, niin se on sitten tehtävä kuun 20.päivä. Jos et tätä ennen palvelua lopeta on sinun maksettava myös seuraava kuu. Tilanteesta riippuen siis asiat joko toimivat tai sitten niiden hoitaminen on mahdotonta. En usko, että palveluiden lopettaminen ja laskutuksen muuttaminen ovat teknisesti niin vaativia, että niitä ei voisi tehdä juuri sillä hetkellä kun asiakas niin haluaa. Loppujen lopuksi kyse on vain halusta.
Taidat elää jossain omassa lumemaailmassasi, jos kuvittelet, että jokainen organisaatio pyörii täysin omien sääntöjesi mukaan. Et ilmeisesti ole ennen kuullut irtisanomisajasta, jota käyttää aivan jokainen palveluja tuottava yritys. Vai, että pitäisi welhon ymmärtää, että et ole pystynyt aikaisemmin irtisanomaan palveluitasi, koska on ollut tärkeämpääkin tekemistä muuton kanssa? Ei welho kuitenkaan hyväntekeväisyyttä tee.