Heippa! Nousin tänä aamuna bussiin tyttäreni kanssa. Kun olimme Hakaniemen torilla, bussikuski pysäytti auton ja tuli luokseni. (Tyttö katseli kiltisti sylissä ja vaunut bussin keskiosassa.)
Kuski alkoi karjua minulle, kuinka vaununi aisa on liian alhaalla ja vanhat ihmiset joutuvat väistelemään niitä. Sitten hän jatkoi valitustaan tosi isolla äänellä, kunnes huusi lopulta, että olen harvinaisen itsekäs ihminen. Bussissa kaikki kuulivat tuon "nolauksen", ja muutama ihminen alkoi puolustaa minua. Vaunujen ohi mahtui kävelemään jokainen normaalipainoinen ihminen, ja minä siirsin niitä usein joka tapauksessa matkustajien kulkiessa ohitse. Kuski oli todella VAIKEASTI ylipainoinen, joten hänellä olisi voinutkin olla hankaluuksia ohittamisessa.
Kun saavuimme Rautatientorille, kysyin kuskilta, onko hänellä lapsia joiden kanssa on pitänyt matkustaa jonnekin. Ukko vaan mesosi, että se asia ei kuulu tähän. Lopulta hän huusi minulle kurkku suorana: Vie se toukka helvettiin täältä!
No, silloin minullakin meni hermot. Sanoin kuskille ystävällisesti, että eipä taida kukaan tuommoisen läskiläjän kanssa suostuakaan lapsentekoon. Tapana ei ole normaalisti alkaa haukkumaan ihmisiä, mutta nyt kiehui yli. Varsinkin se ärsytti, kun lapseni säikähti ukkoa. Että tämmöistä tällä kertaa...
Kuski alkoi karjua minulle, kuinka vaununi aisa on liian alhaalla ja vanhat ihmiset joutuvat väistelemään niitä. Sitten hän jatkoi valitustaan tosi isolla äänellä, kunnes huusi lopulta, että olen harvinaisen itsekäs ihminen. Bussissa kaikki kuulivat tuon "nolauksen", ja muutama ihminen alkoi puolustaa minua. Vaunujen ohi mahtui kävelemään jokainen normaalipainoinen ihminen, ja minä siirsin niitä usein joka tapauksessa matkustajien kulkiessa ohitse. Kuski oli todella VAIKEASTI ylipainoinen, joten hänellä olisi voinutkin olla hankaluuksia ohittamisessa.
Kun saavuimme Rautatientorille, kysyin kuskilta, onko hänellä lapsia joiden kanssa on pitänyt matkustaa jonnekin. Ukko vaan mesosi, että se asia ei kuulu tähän. Lopulta hän huusi minulle kurkku suorana: Vie se toukka helvettiin täältä!
No, silloin minullakin meni hermot. Sanoin kuskille ystävällisesti, että eipä taida kukaan tuommoisen läskiläjän kanssa suostuakaan lapsentekoon. Tapana ei ole normaalisti alkaa haukkumaan ihmisiä, mutta nyt kiehui yli. Varsinkin se ärsytti, kun lapseni säikähti ukkoa. Että tämmöistä tällä kertaa...
Vastaukset 16
Vanhimmat
Tee reklamaatio kuskin pomoille.
Marssin heti paikalla asematunnelin hkl-pisteeseen ja tein virkailijalle valituksen ihan naamatusten. Jätin vielä yhteystiedotkin, jos on jotakin lisätiedon tarvetta. Voi kun nuo ihmiset tajuaisivat, että noissa ikävissä vaunuissa kuskataan sitä porukkaa, jotka työntävät näitä rääväsuita tulevaisuudessa pyörätuoleissa.
en tiedä meneekö tuolla perille...bussit ja kuskit ovat joko veolian(ent. connex) tai HelB:in.
mikä linja mahtoi olla??ota selvää onko kenen bussi ja soita tai itese olen lähettäny sähköpostia kun kuski oli selvästi jurrissa kun ei kaistalla pysyny.
meni perille ja sai varotuksen.
voi olla että ne siellä hkl:llä ne vaan kirjottaa sen johonki ylös.
tää kuskijosta laitoin sillon postia sen työnantajalle,teki MINUSTA rikosilmotuksen..kunnianloukkauksesta.olin vähän huuli pyöreenä kun poliisista soitettiin =)
törkeää kunnian loukkausta!
Jotain koomisiakin piirteitä, kun kuski alkoi huutaa megafoniin vaunuista ja minä yritin huudella omalla äänelläni takaisin. Miten ne odottaa, että lasten kans matkustetaan? Valita HKL ään, ni ehkä palvelu paranee. Itse valitin. Ehkä voit antaa palautteen netinkin kautta HKL:n sivuilla?
täällä on surra. Tee valitus, bussinumero, kellonaika, menosuunta. Muu on hkl:n ja kuskin murhe.
valituksen heti.
Kuski toimi todella tökerösti. Mutta olenko ainoa, jonka mielestä kaikki ei mennyt muutenkaan putkeen? Minun mielestäni ei koskaan eikä missään tilanteessa osoita ihmisestä hyvää, jos hän riitatilanteessa alkaa arvostella toisen ihmisen ulkoisia ominaisuuksia tai niiden puutteita. Toisen ihmisen, vaikka asiakaspalvelutehtävässään noin pahasti epäonnistuneenkin, nimitteleminen läskiläjäksi kääntyy kyllä ainakin minun mielestäni vain sinua itseäsi vastaan.
jos minulle olisi sanottu että: "vie se toukka helvettiin" niin varmasti olisin sanonut takaisin.... En ehkä ihan tuolla tavalla mutta pahasti varmasti.... Tai mistä sitä tietää vaikka olisi kiehunut samalla tavalla.. Kuitenkin tärkeää käytöstä asiakaspalveluammatissa olevalta kuskilta... Kyllä sen kuskin tässä pitää mielestäni katsoa muös peiliin..
Minä olisin ainaki kysyny siltä, että onko viimesestä munkista jo vartti, kun tuo verensokeri on päässy vissiin laskemaan vitutuksesta päätellen? RUNKKU.
kuin mimmakoo!!!!!!!
kuulosti jo vähän siltä mitä olisi tehnyt itseni mieli kertoa kuskille jos olisin ap:n kengissä ollut. Pahus että nuo nasevammat tulevat vasta jälkeenpäin, törkimyksille ei koskaan tule sanottua hyvin päin naamaa... sitä on vain pöllähtänyt siitä että mokoma ääliö ylipäänsä käyttäytyy noin.
Asiakaspalveluammatissa itse, häpeäisin silmät päästäni jos tietäisin jonkun alaisistani käyttäytyneen noin. Eikä jäisi ihan anteeksipyynnön vaatimiseen kirjallisena, sekä asiakkaalta että esimieheltä!
***
En ole missään vaiheessa väittänytkään, että minä käyttäydyin asiallisesti. Mun mielestä on kuitenkin turhaa alkaa hurskastelemaan, että tekisin kyllä niin ja niin, vaikkei itse ole ollut edes kyseisessä tilanteessa.
Jos bussikuski alkaa mesoamaan sinulle täysin turhasta asiasta ja nimittelemään (luitko kohdan, jossa hän nimitteli koko bussin kuullen minua harvinaisen itsekkääksi ihmiseksi) niin se on ikävä tilanne. Ja kun vielä päätepysäkillä hän kävelee perääni keskilattialle ja säikäyttää vauvanikin rähinällään (vrt. - - "Vie helvettiin" - - ) niin silloin on selvää, kuka kaiken on aloittanut. Tuossa tilanteessa ei oikeasti mieti, mitä sylki suuhun tuo, kun loukkaantuu ja järkyttyy niin valtavasti.
Tietysti jos ihminen on sen verran tasainen luonne, että pystyy käsittelemään asiallisesti omaan itseen ja erityisesti LAPSEEN kohdistuvat törkeydet, niin kymmenen pistettä. Minä yritin asiallisuutta välillä Hagis-Rautatientori, mutta kun ääni ei muuttunut miehen kellossa, niin kyllä minullakin kilahti.
Minä sentään toimin sillä erotuksella, että kukaan muu ei kuullut haukkuani. Ja menipähän ukko hiljaiseksi! Kun menin antamaan palautetta HKL:n asiakaspalvelupisteeseen, kerroin totuudenmukaisesti myös omasta käyttäytymisestäni. Virkailija vaan totesi, että ai se ukko oli lihava: kirjataanpa tuntomerkkeihin!
Täällä Helsingissä bussikuskit todella käyttävät törkeästi omaa valtaa. Alalle ei ole tunkua, eikä heitä täten potkita ihan vähästä pellolle. Siksi monet heistä ovat suorastaan sadistisia asiakkaita kohtaan. Minä jos joku sen olen nähnyt! Kun he törttöilevät itse vuosikausia, niin minusta on itse asiassa oikein, että hekin saavat silloin tällöin ytimeen osuvaan loukkauksen joltakin taholta.
Ei ollut asiallista kohtelua. Mutta ei sitä tunnu saavan Vaasassakaan.
Menin lapsen kanssa rattailla ja odotin viimeisilläni toista vauvaa. Kuski ei odottanut sen vertaa pysäkillä, että olisin saanut rattaat paikalleen ja käydä maksamassa kyyti. Horjahdin rattaiden kanssa ja rattaat olivat kaatua ja lapsi pudota kyydistä. Niin vauhdilla kuski lähti.
Pidin kiinni rattaista henkeni kaupalla. Kuski ajoi ihan holtittomasti, vaikka oli sydäntalvi ja liukasta. Sitten puolessa välissä matkaa alkoi huutaa, etten ole maksanut matkasta. Sanoin, etten liiku mihinkään niin kauan kun bussi liikkuu ja joku huolehtii rattaista sen aikaa, ettei bussikuski saa uutta vaaratilannetta aikaan.
Sanoin kuskille maksaessa hänen käytöksestään. Ei ottanut kuuleviin korviinsa, eikä ymmärtänyt sarkastista uuden vuoden toivotustani. Kotona lähetin kyllä heti sähköpostia Vaasan paikallisliikenteelle. En tullut keskustasta enää bussilla kotiin. Sen sijaan soitin miehelleni, että vois hakee meidät keskustasta pois.
Se on ollut viimeinen bussimatka. En ole sen jälkeen bussiin astunut. En tiedä, onko valituksellani ollut mitään vaikutuksia. Kukaan ei koskaan ottanut minuun päin yhteyttä.
Ja sen päätöksen olen pitänyt, etten enää koskaan jalallani astu bussiin. En yksin, enkä lasten kanssa. Lapset saavat sitten aikanaan tyytyä pyöräilemään sinne mihin haluavat mennä tai äärimmäisessä hätätilanteessa mennä taksilla, jos kumpikaan vanhemmista ei voi kuskata.
En halua ajatella, että olisin mitenkään rasistinen, mutta mainittakoon nyt vielä, että kuski oli ulkomaalainen. Suomalaiset kuskit ovat aina olleet ystävällisiä ja huomioineet rattaiden kanssa kulkevat. Tämä ulkomaalainen nyt vain sattui olemaan sellainen ääliö mätämuna!! Ja en voi koskaan antaa anteeksi sellaista käytöstä, joka vaarantaa useiden aikuisten ja lasten ja vielä syntymättömänkin lapsen turvallisuuden!
Muistan joskus vuosia sitten, kun olin juoksemassa bussiin ihan älyttömän nopeasti, joka ei ollut vielä lähdössä pysäkiltä. Juuri kun ehdin pysäkille oven eteen, kuski pistää vilkun päälle. Koputin ikkunaankin eikä kuski mitään "huomannut".
Samoin olen nähnyt, että pysäkillä on seisonut nainen lastenvaunujen kanssa ja bussi on pysähtynyt toisen bussin taakse, eikä nainen nähnyt, että bussi oli siellä. No kun edeltä oleva bussi oli lähtenyt ja tämä bussi teki lähtöä ja huomasin, että kuski myös huomasi naisen lastenvaunuineen, mutta lähti vain pysäkiltä. Meinasin kyllä huutaa, mutta kun kurkku oli kipeä, niin ei edes ääntä lähtenyt. Jälkeenpäin lähti kyllä valitus YTV:lle.
No nyt viime perjantaina, olin lähdössä Espoon keskustasta (yksin) ja nousin bussiin. Olin puhelimessa ja aloin kuuntelemaan mitä ihmettä siellä edessä mesotaan. Ulkopuolella oloi nainen parin varmaan noin 8-10-vuotiaan lapsen kanssa. Nainen oli aikasemmin käynyt kysymässä, että voiko bussiin ottaa pyörän ja kuski oli sanonut, että kyllä voi.
Yhtäkkiä ei voinutkaan. Ja sitten kuski alkoi huutaa räävittömyyksiä edestä ja minä ja pari muutakin ihmistä kysyi, että mikä siinä nyt on ettei voi ottaa pyörää kyytiin, kun vaunujakaan ei ole. Mulla on aina otettu pyörä kyytiin, kun en ole jostain syystä tai toisesta pystynyt pyöräilemään takaisin kotiin. Nyt yhtäkkiä ei kuulemma kukaan enää ota pyöriä kyytiin.
Valitus kyllä lähti tästä kuskista ja toivottavasti saa potkut. Ei sovellu yhtään asiakaspalveluhommaan.
Itse olen tehnyt keikkaa asiakaspalvelutehtävissä, ja koskaan en ole voinut sanoa, että huono päiväni johtuu asiakkaista ja voisin siirtää heihin huonon päiväni. Pistää kyllä ärsyttämään!!
Joskus koulusta lähtiessäni olin tulossa parin kaverini kanssa bussiin. Huomasimme, että bussi oli pysäkillä ja mä sitten nopeena päätin juosta siihen ja kaverini tuli pari metriä jäljessä. Pyysin kuskia odottamaan, mutta ei voinut kuulemma kun oli kiire. Ja oli muuten vielä etuajassa aikataulusta!!
Olin puoliksi oven välissä, jalka oli ulkona ja meinasin tipahtaa kyydistä. Onneksi tajusin hypätä ulos bussista. Tästäkin meni valitus YTV:lle.