OLEN LÄHETTÄNYT TÄNÄÄN ALLAOLEVAN VIESTIN ZED-PALVELUNTARJOAJALLE OSOITTEESEEN [email protected]
MUILLA KOKEMUKSIA ?
Hei,
Haluan esittää reklamaation, johon vaadin myös vastausta, jotta voin myöhemmin ( mikäli emme pääse sovintoon ) ottaa yhteyttä kuluttajavirastoon asian tiimoilta.
Mieheni nimissä olevasta kännykästä, saunalahden liittymästä on asiakaspalvelunne mukaan tilattu soittoääni/kuva/tms. 3.9.2006. Itse olen haltijana tässä liittymässä. Puhelinnumero on XXXXXXXXXX.
Tänään 2.5.2007 huomasin vanhoja tekstiviestejä poisteltuani että yhdessä lähettäjänä oli ZED -ja kiitos tilauksestasi! Kysymys kuuluu, mistä tilauksesta ?
Soitin välittömästi asiakaspalveluunne jossa henkilö ilmoitti minun tilanneen jo edellisvuoden syksyllä zediltä jotain, jolla sitouduin ns. kestotilaukseen jossa puhelinlaskustani veloitetaan 9 euroa kuukaudessa.
Summa ei ole kuukaudessa suuri, mutta näin lyhyellä matematiikalla laskettuna olen siis maksanut tähän mennessä yhdestä, vuonna 2006, tilaamastani soittoäänestä/kuvasta/tms. yhteensä 72 euroa !!!
Tilaushetkellä varmasti on jossain pienellä präntillä on lukenut tilausehdot, mutta en kertakaikkiaan voi hyväksyä tekstiviestitse tehtyjä "sopimuksia". Käsittääkseni tämä on myös hyvän markkinointitavan vastaista, jos jokin. En varmasti ole ainoa tästä asiasta reklamoiva, joten toivoisin muutosta mainontaan ja ehdottomasti korvausta maksamastani 72 eurosta.
Voitte varmasti tiedoistanne selvittää montako palvelua olen teiltä tilannut, lähes varmasti tulos on tuo 1 kpl jonka vuoksi olen nalkkiinne joutunutkin. Hintahan on kohtuuton, tuskin sitä voitte kieltää ?
Työni puolesta joudun itse päivittäin tekemisiin sekä markkinoinnin että kuluttajasuojalain kanssa.
Joten olkaa hyvä ja vastatkaa sähköpostiini jotta saamme rahanpalautuksen ( vähintään 60 eur ) täytäntöön.
Muutoin joudun valitettavasti viemään asian eteenpäin, enkä haluaisi tuhlata aikaani enää mokomaan sotkuun.
Ystäväliisin terveisin,
XXXXXXXX XXXXXXX
MUILLA KOKEMUKSIA ?
Hei,
Haluan esittää reklamaation, johon vaadin myös vastausta, jotta voin myöhemmin ( mikäli emme pääse sovintoon ) ottaa yhteyttä kuluttajavirastoon asian tiimoilta.
Mieheni nimissä olevasta kännykästä, saunalahden liittymästä on asiakaspalvelunne mukaan tilattu soittoääni/kuva/tms. 3.9.2006. Itse olen haltijana tässä liittymässä. Puhelinnumero on XXXXXXXXXX.
Tänään 2.5.2007 huomasin vanhoja tekstiviestejä poisteltuani että yhdessä lähettäjänä oli ZED -ja kiitos tilauksestasi! Kysymys kuuluu, mistä tilauksesta ?
Soitin välittömästi asiakaspalveluunne jossa henkilö ilmoitti minun tilanneen jo edellisvuoden syksyllä zediltä jotain, jolla sitouduin ns. kestotilaukseen jossa puhelinlaskustani veloitetaan 9 euroa kuukaudessa.
Summa ei ole kuukaudessa suuri, mutta näin lyhyellä matematiikalla laskettuna olen siis maksanut tähän mennessä yhdestä, vuonna 2006, tilaamastani soittoäänestä/kuvasta/tms. yhteensä 72 euroa !!!
Tilaushetkellä varmasti on jossain pienellä präntillä on lukenut tilausehdot, mutta en kertakaikkiaan voi hyväksyä tekstiviestitse tehtyjä "sopimuksia". Käsittääkseni tämä on myös hyvän markkinointitavan vastaista, jos jokin. En varmasti ole ainoa tästä asiasta reklamoiva, joten toivoisin muutosta mainontaan ja ehdottomasti korvausta maksamastani 72 eurosta.
Voitte varmasti tiedoistanne selvittää montako palvelua olen teiltä tilannut, lähes varmasti tulos on tuo 1 kpl jonka vuoksi olen nalkkiinne joutunutkin. Hintahan on kohtuuton, tuskin sitä voitte kieltää ?
Työni puolesta joudun itse päivittäin tekemisiin sekä markkinoinnin että kuluttajasuojalain kanssa.
Joten olkaa hyvä ja vastatkaa sähköpostiini jotta saamme rahanpalautuksen ( vähintään 60 eur ) täytäntöön.
Muutoin joudun valitettavasti viemään asian eteenpäin, enkä haluaisi tuhlata aikaani enää mokomaan sotkuun.
Ystäväliisin terveisin,
XXXXXXXX XXXXXXX
Vastaukset 16
Vanhimmat
Noin ne kyllä toimii aika lailla joka laidalla. Tilaat kerran ja olet kestotilauksen uhri, jopa kuvissa ym. puhelin silmänkoristeissa. Olen muistaakseni jopa nähnyt vastaavan mainoksen jossa tosin mainittiin että sitoutuu kuukausimaksuun jostain ihmeen syystä. Ja mitä olen tässä kuluttajansuojaan perehtynyt niin sekin sanoo että, Sopimukseen "ujutetut" kohtuuttomat ehdot ovat kiellettyjä jonka varmasti itsekin tiedät jos moisen parissa työskentelet. Eipä tästä nyt mitään hyötyä ollut mutta otanpahan osaa moiseen rahastukseen ja toivon parasta selvityksesi kanssa.
Sepä se, kun ei ole omalle kohdalle aiemmin osunut ja nyt paljastuu "kusetus" reilun puolen vuoden päästä niin alkoi vallan hermo renaa.
Valitettavasti omaakin tyhmyyttä tämä mutta sentäs jotain rajaa... ? ! ?
Mielenkiinnolla odotan, tapahtui mitä hyvänsä...
...ja tietysti pieni pilke silmakulmassa ettei pukkaa stressiä päälle sentäs Zedin takia ; )
Juuri tänään oli Iltalehdessä tästä juttu:
http://www.iltalehti.fi/digi/200705026057593_dg.shtml
Jutussa mm. seuraavaa:
> Kuluttajavirastosta muistutetaan, että palveluntarjoajalla on velvollisuus lähettää tekstiviestillä vahvistus palvelun tilaamisesta.
>> Tänään 2.5.2007 huomasin vanhoja tekstiviestejä poisteltuani että yhdessä lähettäjänä oli ZED -ja kiitos tilauksestasi! Kysymys kuuluu, mistä tilauksesta ?
Sinulle on täysin Kuluttajaviraston ohjeiden mukaan lähetetty tilauksesi vahvistava tekstiviesti. Kun nyt kerran heräsit kysymään että "mistä tilauksesta", miten voi olla mahdollista että et silloin syyskuussa viestin saatuasi kysynyt samaa?
> Tilaushetkellä varmasti on jossain pienellä präntillä on lukenut tilausehdot
Sillä lehden sivulla/nettisivulla josta olet tuon tilaamasi tuotteen (soittoäänen/kuvan bongannut) on tosiaan ollut ne tilausehdot, ja tieto siitä että kyse on kestotilauksesta.
Kuten Iltalehden artikkelissa sanotaan, "alaikäinen ei ole samanlainen sopijakumppani kuin täysi-ikäinen". Sinä kuitenkin ymmärtääkseni olet täysi-ikainen, joten mihinkään reklamaation hyväksymiseen ei Soneralla ole mitään velvollisuutta.
Miten muuten on myös mahdollista että puhelinlaskussa ollut ylimääräinen 9 euroa ei ole aiemmin herättänyt mitään kysymyksiä?
Kyllä minusta tässä on tilaajassa enemmän kuin vähän vikaa, ja todella ihmeissäni olen jos senttiäkään saat Soneralta takaisin!
Ilman muuta vika on omani, olenhan täysi ikäinen ja täysin oma vikani kun tulin "huijatuksi".
Tekstiviestit joita kuukausittain zediltä on tullut on vain osattu naamioida niin hienosti etten kertakaikkisesti ole ymmärtänyt olleeni maksullisessa clubissa. Mitään palvelun hintaa kun niissä ei ole mainittu.
9 euroa kuukauden puhelinlaskussa on melko pieni heitto kun puhelinlaskut tuppaavat heittelemään muutenkin. Tarkistin myös laskuistani eikä erittelystä kertakaikkiaan saa selvää mikä osa on tätä zediä.
Mutta kuten aiemmin mainitsin, mielenkiinnolla odotan zedin vastausta. En varmasti ole ainoa joka on maksanut tietämättään ko. summia puhelinlaskussaan.
Mutta niinhän se on että tyhmyydestä kärsii koko piisami ( lue: lompakko ), vaikka huomaamatta olen ne maksanutkin =)
Terve kritiikki on aina terveellistä !!!
Eipä taida kuulua Soneralle asia mitenkään. Sonera myi ZEDin jo vuosia sitten ja liittymähän taisi olla Saunalahdelta.
Mutta tosiaan miksi ihmeessä palveluntarjoajan eli ZEDin pitäisi mitään hyvittää/korvata. Alkuperäinen kirjoittajahan on tehnyt tilauksen ja saanut rahoilleen sovitun "vastineen".
Sinänsä tunnen kirjoittajaa kohtaan myötähäpeää, tulee ja tunnustaa oman tyhmyytensä julkisella palstalla.
Sepä se, häpeähän tässä suurimmassa osassa oli raivostumisen lisäksi =)
Mutta keskustelupalstoillahan käsitääkseni voi
a. herättää keskustelua,
b. purkaa mieltä painavia asioita ?
Älyssäsi ei ole mitään vikaa. Kyse on varmasti lainvastaisesta teosta, jossa sinua on käytetty rikollisesti hyväksi. Tiedän tämän, koska olen samalla tavalla uhri ja järjenjuoksuni on mitattu keskivertoa paremmaksi.
Ei sitä oleta, että sitoutuu johonkin pitkäaikaiseen juttuu, jos tilaa yhden soittoäänen. Ehdottomasti valitus kuluttajasuojaviranomaiselle.
"Sinänsä tunnen kirjoittajaa kohtaan myötähäpeää, tulee ja tunnustaa oman tyhmyytensä julkisella palstalla."
Sehän vasta tyhmää onkin jos pitää omana tietonaan tästä zedin kusetuksesta eikä varoita muita!
"Sinänsä tunnen kirjoittajaa kohtaan myötähäpeää, tulee ja tunnustaa oman tyhmyytensä julkisella palstalla."
Sehän vasta tyhmää onkin jos pitää omana tietonaan tästä zedin kusetuksesta eikä varoita muita!
Meillä alaikäinen lapsi oli vahingossa liittynyt Club-zediin soittoäänen tilaamisen kautta, mikä on laitonta, alaikäisten kanssa ei ole mahdollista tehdä sopimuksia ilman huoltajan lupaa. Soitimme asiasta asiakaspalveluun, missä sanottiin että asia on oma vikamme, tilaamisen yhteydessä mainitaan, että alaikäinen tarvitsee tilaamiseen vanhemman luvan. TÄMÄ ON VALETTA!! Lehti josta liittymisen käynnistänyt soittoääni on tallessa ja kun tarkistimme asian, lehdessä ei todellakaan ole minkäänlaista mainintaa siihen ettei alaikäinen saa tilata palveluja ilman huoltajan lupaa. Rahaa hävitttiin 80€. Tämä ei ole sallittavaa ja aiomme tehdä reklamaation.
Joo, mulla kävi samoin tilasin 4.3. yhdensoittoäänen ja samalla liitettiin clubiin. Harmi että operaatorini laskut tulee viiveellä. En ajoissa huomannut clubijäsenyyttäni. Eli olin kaksi tilausjaksoa jäsenenä ja kun kolmas jakso alkoi katkaisin samana päivänä jäsenyyden (kun siis sain tekstiviesti ilmoituksen että tilaus uusitaan). Ja seuraavassa laskussa 9€ maksuja, eli siitä hetkestä kun sain tekstiviesti ilmoituksen ja kun katkaisin jäsenyyden( eli sen välinen aika vajaa tunti=9€ lasku). Yhteensä 27€ yhdentä ainoasta soittoäänestä.
Lähetin reklamaation club zediin ja he eivät ole vastuussa mistään asiakkaan oma virhe.. hähää saatiin sua kusetettua.
Tämä ei voi olla ihan niin yksi selitteinen että asiakkaan oma virhe kun en ole ainoa joka on joutunut maksajaksi tälle clubille. Tuntuu uhreja on todella paljon.
Zedin pitää kehittää palveluaan ilmoittamalla jäsenyydestä heti tilauksen yhteydessä vaikka teksiviestillä jolloin se voi myös heti peruuttaa kun huomaa että joutuu liitetyksi.
Kun tilasin soittoäänen sen saanut mitään viestiä että olin liittynyt mihinkään. Se vie harhaan varsinkin ensikertalaisia.
Ja tilauskauden laskutus tuntuu olevan myös aikamoinen ansa kun heti tilauksen uusiutuessa laskutetaan ei anneta edes aikaa peruutta tilausta ilman laskutusta. Tulen lähettämään kuluttaja asiamiehelle viestiä tästä asiasta. Masentaa.....
No niin, tuli laitettua kuluttaja viranomaisille viestiä ja sieltä kerrottiin että heillä on tiedossa club zedin touhut ja valituksia on tullut paljon.
Valitin tästä laskutuksesta kun kolmannen tilauskauden ilmoituksen jälkeen irtisanoin heti tilauksen. Ja silti peritään täyttä 9e maksua.
Kuluttajaviranomaisten mukaan Club zedissä on tilauksen irtisanomis aika 2 viikkoa. Kehoittivat ottamaan yhteyttä kirjallisesti (otin yhteyttä sähköpostitse [email protected]) ja vaatimaan tämän kolmannen tilauskauden maksun puolittamista. Kun siis heti tajusin katkaista jäsenyyteni saatuani viestin tilauksen uusiutumisesta clubista.
Lähetin asiakaspalautetta zediin ja mainitsin kuluttajaviranomaisten huomautuksesta. Meni pari päivää ja ilmoitettin että he hyvittävät puolet eli 4.5e takaisin. Kun irtisanomis aika 2 viikkoa.
Tulipa edes jotain takaisin..
Eli loppujen lopuksi laskua tästä rallista tuli 22,50e.
Tämä on laitonta tämä heidän touhu.
Estot ei toimi,vaikka tehty moneen kertaan.Et yksinkertaisesti pysty estämään veloitusta. Sähköpostiosoite ei toiminnassa.Olen laskenut jo summat kahdelta vuodelta ja menemme vaikka oikeuteen mutta heidän tulee palauttaa viemänsä rahat.
Eihän näin törkeää ryöstöä kukaan voi laillisesti harjoittaa.
Hyvä että tutkii asiaa! Meinaan kirjoittelen tässä äitini puolesta jolle tilasin hänen kännykällään yhden soittoäänen yli puoli vuotta sitten. Äitini alkoi ihmetellä myös kännykkälaskuaan että mitä ovat nämä sisältöpalvelut joita löytyi muistakin laskuista 18 euroa per lasku. Kyseli asiaa Soneralta mutta eihän siellä mitään tiedetty. Nyt itse tutkin äitini tekstiviestejä ja löytyihän sieltä että clubi jäsenyytenne on uusittu. Nyt sitten lähetin viestin että sulkevat jäsenyyden saa nähdä onnistuiko vai pitääköhän vaihtaa puhelin numero! Äitini on maksanut yli 100 euroa kyseiselle huijari clubille saamatta minkäänlaista vastinetta rahoilleen! Miten tuolla lailla voi huijata ihmisiä? Aivan uskomatonta! Pitäisiköhän myös ilmoittaa kuluttaja suojaan?
Tänään lähti valitus kuluttajanvalituslautakuntaan. Miten teidän muiden on käynyt? Oletteko saaneet mitään takaisin. Multa meni päälle 160 euroa. Tytär tilasi kännykkäänsä pelin ja näin iso on nyt lasku. En aio jättää asiaa tähän, vaan perästä kuuluu.
Suomesta tosiaan löytyy näin monta lukutaidotonta ihmistä. Eikö teitä ole alunperinkään kiinnostanut kuinka paljon soittoääni maksaa? Kattokaa vaikka Seiska-lehteä tms. niin en ainakaan minä löydä mitään muuta hintaa kuin 10€/4viikkoa! Ollaan vissiin vaan oletettu että kai se maksaa n. 1euron tai jotain sellaista... Toimiiko ihmiset myös näin kun ostaa muita tuotteita??? Tuskin, oma ylpeys se taitaa suurimmat kolhut saaneet