Minkälainen on hyvä

- Hyvien julkisten kulkuneuvvojen reitillä.
- Vikatietojen luku, pitäisi onnistua huollonilmaisimen kuittauksen kanssa.
- Huoltoon pääsy ei saisi kestää päiviä.
- Asiakkaille voisi olla joku odotustila.
- Ammattitaidon täytyisi riittää sähkövikoihin.
- Hinta saa olla lähes merkkiliikkeen tasoa jos homma pelaa asiakkaan kannalta kivasti ja huolella.
- Pihakin vaikuttaa jo asiakkaan mielikuviin.
- Avointa mieltä myös hankaliin asiakkaisiin.

Mitä sitten peruskalujen lisäksi pitäisi löytyä.

- Valojen säätölaite.
- Rengas- ja tasapaino-kone.
- Nosturi.
- Prässi laakereiden puristukseen.
- Jousipuristimet.
- Hyvä työpöytä ruuvipuristimella ja reippaalla valaistuksella.
- Huoltosuojat lokasuojiin sekä kuskin penkkiin.
- Painepesuri.
- Mig hitsaus muuntaja.
- "Pienimuotoista" neuvontaa TI- väelle.
( Olettaisin tuovan luottamusta yritykseen ja sitäkin kautta asiakkaita.)

Noilla pääset jo aikalailla pitkälle.

Mitä sitten ei saisi olla :
- "Ylikiire" tai töykeä asiakkaille, monella menee talous sekaisin korjauksissa.
- "Ylikiire" huoltokohteelle.

TSEMPPIÄ !!!!!!!

Ainakin alkuun tarvitset!!
Koneisiin ja laitteisiin...Ja korjaamo ei saa olla missään metsän keskellä, jonkun asutuskeskuksen lähellä, mutta siellä on kovemmat vuokrat. 3kk vuokratakuut pitää maksaa.

Meikäläisellä ei ainakaan ole mitään asiakkaitten odotustiloja..En tarvitse ketään siihen neuvomaan...He jättävät autonsa siihen ja sovitaan mitä kuuluu tehdä..Ja se myös tehdään..


Asiakkaita pitää olla niin paljon että voit karsia heti kaikki "tinkijät" pois.
Ja sitten ne pokat jotka tarjoavat ihan romuja korjattaviksi...
Sinä myyt palveluitasi, ei auton omistajat siellä mitään hintoja määrää.

Sitten on Alv. maksut joka kuukausi. vakuutukset.
Mainokset lehdissä...Paljon muitakin menoja..

Se on kovaa liiketoimintaa, muista se, jos meinaat pärjätä..Eli tässä lyhyesti..

yks asentaja

Ainakin alkuun tarvitset!!
Koneisiin ja laitteisiin...Ja korjaamo ei saa olla missään metsän keskellä, jonkun asutuskeskuksen lähellä, mutta siellä on kovemmat vuokrat. 3kk vuokratakuut pitää maksaa.

Meikäläisellä ei ainakaan ole mitään asiakkaitten odotustiloja..En tarvitse ketään siihen neuvomaan...He jättävät autonsa siihen ja sovitaan mitä kuuluu tehdä..Ja se myös tehdään..


Asiakkaita pitää olla niin paljon että voit karsia heti kaikki "tinkijät" pois.
Ja sitten ne pokat jotka tarjoavat ihan romuja korjattaviksi...
Sinä myyt palveluitasi, ei auton omistajat siellä mitään hintoja määrää.

Sitten on Alv. maksut joka kuukausi. vakuutukset.
Mainokset lehdissä...Paljon muitakin menoja..

Se on kovaa liiketoimintaa, muista se, jos meinaat pärjätä..Eli tässä lyhyesti..

yks asentaja

Tiedä sitten niistä kaikista tarvittavista ominaisuuksista, mutta helpommalta tuntuu keksiä millaista palvelua ei ainakaan halua. Tässä vähän listaa, juuri tarjottiin kuukauden jonotusta kun autosta on kytkin paskana juuri NYT. No way, en kohta enää edes kysy. Mutta se lista:

- ei viitsitä ottaa korjattavaksi kun on töitä tarpeeksi. Tuolla asenteella asiakas ei tule uudelleen edes hiljaisena aikana. Vähintään tulisi neuvoa kuka voi auttaa jos itse et osaa tai pysty. Tunne kontaktit!
- pahinta on että annetaan aivan älyttömiä jonotusaikoja, vaikka asiakkaan ongelma vaatii nopeaa korjausta. Milläs itse kulkisit töihin kun auto seisoo kuukauden huoltamon pihalla?
- äkillisille autonhajoamisille olisi jotain apua koitettava saada. Mitäs itse tykkäät lomareissulla kun tulet puhjenneen renkaan kanssa, ja korjaamossa sanotaan että "minä juon nyt kahvia" tai "multa loppuu työt neljältä". Ole valmis venymään, asiakas on yleensä myös valmis maksamaan paremmin kun tilanne on tarpeeksi toivoton. Kaikki asiakkaat eivät ymmärrä yrittää ostaa aikaasi rahalla, mutta voit kertoa faktat: jos jäät tekemään työn työpäivän jälkeen se maksaa 1.5-kertaisesti vakiotaksan. Ota korvaus venymisestä, mutta älä rankaise asiakasta. Yleensä asiakas on silti kiitollinen.
- pienet hommat ja nopeat diagnoosit olisi hyvä varmistaa itse. Asiakas ei ole asiantuntija vaikka käyttääkin joitakin alan sanoja ettei vaikuttaisi idiootilta. Tällä vältetään turhat korjaukset, kun vika onkin muualla.
- tunnista asiakastyypit, auton kuntokin helpottaa siinä onko yritystä pitää se esim. ruosteettomana tms. Tiedät varmasti millainen on hyvä asiakas (ei rutise hinnasta ainakaan ääneen, maksut hoituu, ei neuvo asiantuntijaa jne.). Maksukykyiselle ei kannata tarjota "teippi ja rautalanka" -korjauksia, vaan juuri mitä asiakas haluaa. Ne joille auto on vain liikkumista varten ja korjaukset tehdään vain katsastuksen vuoksi ovat se joukko joka haluaa aina halvinta.
- tarjoa asiantuntemustasi. Suosittele merkkiosaa jos se on parempi. Voit myös esitellä vaihtoehdot (asiakas on yleensä tyytyväinen kun saa valita vaihtoehdoista vaikka molemmat olisivat kalliita), ja kertoa mielipiteesi. Ole puolueeton, joistakin osista kannattaa maksaa ja kertoa se asiakkaalle.
- vastaa asiakkaan odotuksiin. Paikkakuntalaiset ovat ne jotka käyvät säännöllisesti ja asiakas on tyytyväinen jos arvioimasi hinnat alittuvat. Siis arvioi aina hinnat mielummin vähän yläkanttiin että asiakkaalle jää maksutapahtumasta kuitenkin jotain positiivista mieleen!
- hanki ammattitaito tai kontaktit korjata viallisia kalliita osia. Tällä hankit todella asiakaskunnan kunnioituksen, mutta vaatii jo enemmän omistautumista työlle ja alaan. Paljon uutta osaa voidaan koneistaa, hitsata jne. kun se ei ole kriíttisessä paikassa. Tämä on niille Tee-se-itse miehille tärkeä juttu!
- myönnä virheesi jos teet sellaisen, äläkä edes yritä maksattaa sitä osaksi asiakkaalla. Respektiä!
- pidä lupaamasi aikataulut, ja tee sovitut työt. Älä koskaan, koskaan, koskaan epävarmassa tilanteessa toimi niin että teet asiakkaan tietämättä päätöksen, joka maksaa tai ei edes mahdollisesti ole mieluinen ENNEN KUIN OLET ILMOITTANUT TAI KYSYNYT ASIAKKAAN MIELIPIDETTÄ! Jos tulee jotain yllättävää kerro se asiakkaalle. Se asiakkaan puhelinnumero on siksi että soitat sille. Liiasta yhteydenpidosta ei varmasti kukaan valita, koita päästä sen kynnyksen yli että välttelisit tai ujostelisit ottaa yhteyttä.
- jos olet puhelimessa niin asiakasta tympii odottaa 20 min jos lässytät muuta kuin työasiaa. Keskeytä puhelu edes hetkeksi jotta voit tiedustelle mitä asiakas on vailla, ehkä etsii vain vessaa, mutta siihenkin on hyvä vastata.
- kuten armeijassakin, niin autoliikkeessä on suurin potutuksen aihe asiakkaalla kiire odottamaan. Jos tulee viivästyksiä niin ilmoita niistä, asiakkaalla voi olla sovittuja menoja jotka sinun ryssimäsi aikataulu pistää uusiksi.
- hyvä kello kuuluu kauas ja tuo lisää asiakkaita. Pidä porukkaa töissä suhteessa työmäärään (ne jonotusajat...).