Kyselin ko. liikkeestä viime viikolla varastosaatavuutta yhdestä navigaattorista ennenkuin tilaan, koska tarvitsen ehdottomasti laitteen juhannukseksi. Vastaus toli nopsasti tunnissa että varastosta löytyy kalliimpi malli, ja vastasin heti että ostan laitteen, lähetin kaikki vaaditavat tiedot. Noh, kun runsas vuorokausi oli kulunut kyselin että oliko tilaus OK kun tilausvahvistusta ei ole tullut. Tähään ei enään vastattu.
Koska tilauksella kiire soitin taas tänään maanantaina kysyäkseni onko tliaukseni ok, ja onko tulossa.
Tässä suurin piirtein miten meni:
Minä: Lähetin sulle viime viikolla tilauksen s-postilla, onkan se käsitelty ja tuote on tulossa?
Myyjä: Jaa, en minä sellaista muista
Minä: No voisitko tarkistaa?
Myyjä: Kyllä minä sen varmasti laitoin eteenpäin.
Me myydään kuule noin 10 navigaattoria päivässä, en minä kaikkia voi muistaa.
Minä: No eikös jostakin voi tarkistaa, kun tarvitsen sen navin todellakin juhannuksena.
Myyjä: No tuolta Minnalta (keksitty nimi) voisi kysäistä
Minä: No voisitko kysyä
Myyjä: No minna puhuu asiakkaan kanssa
Minä: Voisinko saada Minnan numeron että voisin soittaa suoraan?
Myyjä: No ei se oikein onnistu, kun puhuu asiakkaan kanssa.
Minä: Voisinko jättää numeroni että minna voi soittaa kun on asian tarkistanut?
Myyjä: Ei se kuule onnistu, meillä on niin paljon työtä, ettemme ehdi tällaisia asioita hoitaa.
Minä: No, miten voi olla varma että saan laitteen ajoissa kuten luvattu?
Myyjä: Kyllä se varmaan tulee, kiitos ja hei.
Täytyy sanoa että jos ylipäätään saan jonkun tuotteen tästä firmasta, niin oli kyllä ensimmäinen ja viimeinen kerta kun he minulta saavat tilauksen. Mutta ei hätää, heillä näyttää kyllä olevan riittävästi pisnestä muutenkin...
Koska tilauksella kiire soitin taas tänään maanantaina kysyäkseni onko tliaukseni ok, ja onko tulossa.
Tässä suurin piirtein miten meni:
Minä: Lähetin sulle viime viikolla tilauksen s-postilla, onkan se käsitelty ja tuote on tulossa?
Myyjä: Jaa, en minä sellaista muista
Minä: No voisitko tarkistaa?
Myyjä: Kyllä minä sen varmasti laitoin eteenpäin.
Me myydään kuule noin 10 navigaattoria päivässä, en minä kaikkia voi muistaa.
Minä: No eikös jostakin voi tarkistaa, kun tarvitsen sen navin todellakin juhannuksena.
Myyjä: No tuolta Minnalta (keksitty nimi) voisi kysäistä
Minä: No voisitko kysyä
Myyjä: No minna puhuu asiakkaan kanssa
Minä: Voisinko saada Minnan numeron että voisin soittaa suoraan?
Myyjä: No ei se oikein onnistu, kun puhuu asiakkaan kanssa.
Minä: Voisinko jättää numeroni että minna voi soittaa kun on asian tarkistanut?
Myyjä: Ei se kuule onnistu, meillä on niin paljon työtä, ettemme ehdi tällaisia asioita hoitaa.
Minä: No, miten voi olla varma että saan laitteen ajoissa kuten luvattu?
Myyjä: Kyllä se varmaan tulee, kiitos ja hei.
Täytyy sanoa että jos ylipäätään saan jonkun tuotteen tästä firmasta, niin oli kyllä ensimmäinen ja viimeinen kerta kun he minulta saavat tilauksen. Mutta ei hätää, heillä näyttää kyllä olevan riittävästi pisnestä muutenkin...
Vastaukset 5
Vanhimmat
"Navigoinnin ammattilainen vuodesta 1991. Meihin voit luottaa!" -mainoslauseesta etusivulla voisi luulla jotain ihan muuta =D
ja saat sen heti käteesi. Ja kun tuo(jos) navigaattori tulee pistät palautuksena. Palautuksesta ei saa aiheutua asiakkaalle kuluja, kitisi firma mitä tahansa.
... nettikauppojen asiakaspalvelutason voi jo melkein yleistää - no ehkei nyt ihan. Itse en kuitenkaan osta netistä vaikka halvemmalla saisikin.
Sen verran arvostan henk.kohtaista asiakaspalvelua sekä tietty sitä, että ongelmat voi kans hoitaa henk.kohtaisesti jos niitä tulee.
Noniin, tulihan se navi sittenkin ajoissa, vaikka asiakaspalvelu oli lievästi sanottua aliarvoista.
Eli plussaa kuitenkin ko kaupalle nopeasta toiminnasta, vaikka tiedottaminen tuntuu olevan hankalaa...
Siis tuo marinea on surullisenkuuluisa siitä, että kun he rahat saavat niin ei sen jälkeen voisi vähempää asiakas kiinnostaa.Tämä koskee tietysti meitä köyhiä jotka ostaa kyseisestä kaupasta jonkun kuppaisen 300€ navin vähillä rahoillaan. On toinen ääni kellossa kun tulee björn karhusaaresta hankkimaan jahtiinsa uudet navigoinnit sun muut tilpehöörit. Että raha ratkaisee kyseisessä puljussa.