Olen irtisanonut laajakaistaliittymäni kesäkuun lopussa. Olen laittanut irtisanomislappuun viimeiseksi käyttöpäiväksi 28.07.07. 13.07 00:01 lähtien olin ilman laajakaista. 13.07 päätin soittaa tekniseen asiakaspalveluun. Jonotin ensiksi yli tunnin ja sitten selvisi, että oli tapahtunut virhe ja liittymäni oli jo poistettu käytöstä. Minulla olisi pitänyt tehdä aamulla vielä töitä mutta en pystynyt kun ei ollut laajakaista käytössä. Luvattiin, että perjantaina saan internetin uudestaan käyttöön. Illalla ei ollut vieläkään nettiä ja soittelin uudestaan 20 maissa Soneraan. Olin jonottanut jo 47 minuuttia ja sitten automaattivastaajasta tuli viesti, että palveluaika loppunut täältä päivältä. Lauantaina soittelin uudestaan ja asiakaspalvelusta sanottiin, että laajakaistan palauttamisen kanssa oli tapahtunut virhe. Olin koko viikonlopun ilman nettiä. Vasta tänään, elikkä 16.07 10 maissa sain laajakaistan takaisiin. Minkälaiseen hyvitykseen minulla on oikeutta kun se oli kokonaan Soneran virhe, että niin pääsi tapahtumaan.
Sonera ja koko viikonlopun ilman laajakaista
Carmy
5588
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 5
Vanhimmat
oli internet poikki viikonlopun, naapurilla kanssa. Asiakaspalveluun ei helkkari edes pääse. Ei mitään tiedotuksia häiriöistä. Kyrsii todella.
Mitäs otitte Sönerän BUAHHHHAAAHHHAAAAAAA!!!
niin ei ole soneran vika jollei se omista linjojakin.Useassa paikassa vain joku paikallinen puhelin yhdistys omistaa linjat ja vuokraa soneralle niit.Silloin ei ole kyse soneran ongelmasta jos linjat pimeenä vaan ihan muusta sori vaan.Ottakaa selville ensin mistä puhutte.
Soneralle minä maksan nettiyhteydestä. Jos Sonera hankkii huonosti toimivat linjat alihankintana niin se nimenomaan on Soneran ongelma ja valitukset tulee kohdistaa Soneralle.
Ei asiakkaan tarvitse alkaa miettimään Soneran linjojen vuokrauksia. Maksu menee Soneralle ja reklamaatiot myös.
Sonerahan tietenkin ottaa kaiken paskan niskaan toimimattomista linjoista.
Näyttää kuitenkin siltä että nimim. daeva5 ei käsitä "huonosti toimivien linjojen" alihankinnasta mitään. Oletetaan tilanne, että hlö asuu vaikkapa Naantalissa, jonka verkkoja pyörittää Lännen Puhelin. Historiallisista syistä Suomi on jakaantunut useisiin puhelinyhtiöiden hallinnoimiin alueihin, ja omasta takapihasta on luonnollisesti haluttu pitää tiukasti kiinni.
Alihankintana liittymissä tehdään ainoastaan asennustyöt, linjat ovat lähes poikkeuksetta vuokratavaraa alueella, jossa ei ole omaa perinteistä lankaverkkoa.
Asiakas tilaa Soneralta laajakaistan Naantaliin, jolloin firma lähettää Lännen Puhelimelle pyynnön vuokrata heidän yhteyksiään asiakkaan liittämiseksi heidän verkkoonsa. Lännen Puhelin hallinnoi toimitusprosessia ensimmäiset noin 2 viikkoa, jonka jälkeen Sonera pääsee vasta tekemään mahdolliset kytkentäkaappireititykset omiin järjestelmiinsä.
Mahdollisessa vikatilanteessa viat osoitetaan Soneran puolesta aina verkkoa hallinnoivalle taholle, jossa paikallisen toimijan miehet tarkistavat asian. Sonera näkee kyllä onko linja ylhäällä vai ei verkonhallintatyökaluilla.
Edellämainitussa valossa Soneraa on siis syyttäminen kaikesta mahdollisesta mitä ADSL-yhteksiin kuuluu. Jos Helsingin alueella lankaverkossa kulkevat yhteydet ovat susia, syy ei ole Elisan, vaan Soneran, koska ovat penteleet hankkineet huonoa verkkoa alihankinana. Kannattaa myös nähdä asiasta toinenkin puoli. Asiakas kuitenkin jää aina yritysten väliin, oli operaattorina sitten mikä.