Tässä kokemukseni erään kodinkoneliikkeen asiakaspalvelusta. Olen kirjoittanut myymäläpäällikölle kirjeen tapauksesta. Nyt odottelen vastausta...
Saavuin liikkeeseen tarkoituksenani saada tarjous ja kenties ostaa digikamera
Canon Ixus 850 tai 950. Ehdittyäni kamerahyllyn luo. löysin heti
ensinmainitun kameran hintaan 359,-. Nuorehko miesmyyjä saapui ripeästi
luokseni ja otti tilanteen haltuun reippaalla kommentillaan "Osta siitä hyvä
kamera". Torimyyjämäisestä reteydestä huolimatta tästä lähti käyntiin
asiakaspalvelutilanne, jonka lopputulosta voisi kuvata vähintäänkin
loukkaavaksi.
Kysyin myyjältä myös kameran uudempaa versiota, mallia 950. Hän totesi:
"Toki me saadaan sulle sekin, mikäli oot valmis maksamaan yhdestä
lisämegapikselistä 150 euroa." Vastasin, etten ole valmis maksamaan 150
euroa, mutta kymmenen kenties hyvinkin. Naurahdettuaan myyjä totesi olevan
mahdotonta saada 950:stä tuohon hintaan (369,-). Vastasin, että
kaksikymmentä
minuuttia aiemmin olisi ainakin kilpailijalla (Gigantti) onnistunut.
Kysyttyään vielä kahdesti ilmoittamaani hintaa, myyjä totesi minun varmasti
ymmärtäneen hinnan väärin ja sanoi tarkistavansa asian. Sanoin, että on
vaikea käsittää asiaa väärin, sillä hinta oli näkyvästi esillä Gigantin
lehdessä sekä myymälässä. Myyjä ilmoitti "ettei kuitenkaan kyllä purematta
asiaa niele", soitti kollegalleen ja pyysi tarkistamaan hinnan. Saatuaan
vahvistuksen kollegaltaan, myyjä ilmoitti kyseessä olevan Gigantin
verkkokaupan hinta ja haki Gigantin nettisivuilta kohteen, jossa
todettiinkin kameran olevan myynnissä hintaan 369,- vain verkkokaupassa.
Tähän vastasin kyseessä olevan tämän viikon kampanja ja että myymälässä
hinta on sama. Hän ei uskonut vieläkään vaan päätti soittaa Giganttiin. Näin
tehtyään hän myönsi minun olevan oikeassa, mutta että Gigantilla kyseinen
kamera on tällä hetkellä loppu. Vastasin asian pitävän paikkaansa, mutta
että minulle oli luvattu tilata kyseinen kamera yllämainittuun hintaan,
mikäli sen haluan. Tässä vaiheessa hän keksi, että oli luullut minun
tarkoittavan mallia Ixus 900 (jota sitäkin kyllä on saatavilla vastaavaan
hintaan).
Koska kuitenkin tarvitsin kameran n. viikon sisällä ja koska mallissa 850
oli laajakulmaisempi linssi kuin mallissa 950, olin kiinnostunut edelleen
tämän liikkeen tarjouksesta. Myyjä kertoi pystyvänsä myymään mallin 850
hintaan 345,- ja lisäksi antavansa isommasta muistikortista ja
kameralaukusta muutaman euron alennusta. Edelleen hän totesi minulla olevan
nyt vaihtoehtona "Otat tästä nyt joko hyvän kameran tuohon hintaan, alemmas
en voi mennä, tai poistut miettimään haluatko odottaa milloin Gigantista
saat mallin 950. Minulla on muitakin asiakkaita tässä palveltavana." Hän
käytti taitavasti hyväkseen kiirettäni saada kamera viikon kuluttua
alkavalle matkalleni. Ilmoitin miettiväni asian tässä ja nyt. Noin puoli
minuuttia mietittyäni ilmoitin ottavani kameran.
Tässä vaiheessa tutkimme vielä yhdessä kameran ominaisuuksia. Myyjä kertoi
omistaneensa itse kyseisen mallin n. puoli vuotta ja olleensa todella
tyytyväinen. (Eikö olekin erikoista, miten hämmästyttävän usein myyjä sattuu
myös itse omistamaan laitteen, josta asiakas on kiinnostunut?). Kysyin onko
kamera täysin automaattinen esim. salaman suhteen, vai onko mahdollisuus
käyttää käsivalintaista täytesalamaa esim. vastavaloon kuvattaessa. Myyjä
kertoi toki olevan ja alkoi näyttää, miten täytesalama toimii. Hän ei
kuitenkaan löytänyt toimintoa kamerasta. Huomautin, että kannattaisi siirtää
valintakiekko asentoon M (=Manual). Tämä oli mielestäni hieman omituista
ottaen huomioon, että myyjällä oli puolen vuoden kokemus kamerasta sekä
työnsä että vapaa-aikansa kautta - minulla n. 10 minuutin. Hän kertoi, ettei
"ole tullut pitkään aikaan otettua noita vastavalokuvia".
Tämän jälkeen siirryimme kassalle, jonne kokosimme tarvikkeita ja odottelin
myyjän hakevan minulle kameran. Hän totesi koneelta katsottuaan, että
myymälässä ei olekaan kameraa kuin tuo juuri tutkimamme esittelylaite.
Kysyin aleneeko hinta, jos otan esittelylaitteen. Myyjä ilmoitti kyseessä
olevan ehdottomasti viimeinen hinta, mutta tarvikkeista voisi vielä alentaa
muutaman euron.
Tässä vaiheessa siirryin vielä takaisin kamerahyllyn luo tutkimaan kameraa
lähemmin, olihan kyseessä kenties huolettomissa käsissä ollut esittelylaite.
Kameran LCD-näyttö oli aivan sormenjälkien peittämä. Näytöstä oli vaikea
nähdä, oliko siinä kenties naarmuja. Kysyin linssinpuhdistusliinaa, jotta
voisin tarkistaa asian. Myyjä kertoi, ettei LCD-näyttöjen pintaa kannata
pyyhkiä millään, ei edes optiikan pyyhkimiseen tarkoitetulla liinalla ja
että hänkin on antanut sormenjälkien vain olla omassa kamerassaan. Olen
kuitenkin itse pyyhkinyt LCD-näyttöjä optisella liinalla vuosikausia, ilman
että pyyhkimisestä olisi naarmuja tullut. Lisäksi kyseisen kameran käyttöohjeessa nimenomaan neuvotaan puhdistamaan näyttö mikrokuituliinalla.
Sitten alkoi tämän absurdin asiakas"palvelu"tapahtuman viimeinen
vaihe - oikea Grande Finale. Sanoin ottavani kameran sillä ehdolla, että
mikäli kotona - puhdistettuani näytön - huomaan siinä olevan naarmuja,
minulla on oikeus purkaa kauppa. Myyjä ilmoitti: "Ei onnistu mitenkään. Saat
tutkia kameran kaikessa rauhassa tässä ennen ostoa." Ilmoitin sen olevan
vaikeaa, koska näytössä oli niin paljon rasvaisia sormenjälkiä. Muistutin
myyjää tässä vaiheessa siitä, että kuluttajansuojalain mukaan virheellinen
tuote on aina voitava palauttaa. Hän ilmoitti suureen ääneen: "KYLLÄ SUN ON
SE TÄSSÄ TARKISTETTAVA. MUUTENHAN SÄ TOISIT SEN TAKAISIN, JOS SÄ TEET ITSE
NAARMUN NÄYTTÖÖN." Vaivoin tunteeni hilliten kysyin myyjältä: "Olenko
ymmärtänyt oikein, että sinä lähtökohtaisesti epäilet minua epärehelliseksi
ja ilmoitat sen ääneen julkisella paikalla?" Hän kiisti näin olevan, vaikka
oli juuri suoraan henkilökohtaisesti kertonut minun olevan hänen mielestään
valmis petokseen asiassa. Tässä vaiheessa olisi sitten löytynyt liinakin
näytön pyyhkimiseen, mutta niin oli minunkin vieterini venynyt jo hieman
liikaa, joten totesin "Kiitos ja näkemiin" ollessani jo matkalla kohti
myymälän ulko-ovea.
Koko valitettavasta tapahtumaketjusta jäi päällimmäisenä mieleen harmitus
ja epäuskoinen olo ko. liikkeen asiakaspalvelun tasosta. Kahdenkymmenen
minuutin aikana myyjä ehti epäillä minun ymmärrystäni kertaalleen - etten
osaisi lukea hintaa kilpailevan liikkeen kamerahyllyn reunasta ja
tarjouslehdestä - mutta vielä pahempaa oli että hän ehti epäillä minua
epärehelliseksi kahdesti. Ensin annettin ymmärtää minun valehtelevan
Gigantin hinnasta, sitten esitettiin epäilys, että olisin suorastaan valmis
petokseen
kuluttajansuojalain varjolla. Kaiken tämän myyjä teki reippaan kuuluvalla
äänellä julkisella paikalla.
Mikäli surullisen tapahtuman finaalin aikana olisi vieressäni ollut yksikin
toinen asiakas kuulemassa myyjän syytökset, harkitsisin vakavasti
toimenpiteitä kunnianloukkauksen johdosta. Myymälä oli kuitenkin varsin hiljainen tapahtuman aikaan - mitä ei liene syytä ihmetellä, mikäli
tapaus osoittaa liikkeen normaalin tason asiakaspalvelun suhteen. Haluaisin kyetä
uskomaan, että kyseessä oli harvinainen työtapaturma, mutta se on vaikeaa -
niin luontevasti myyjältä onnistui minun ymmärrykseni ja rehellisyyteni
asettaminen kyseenalaiseksi.
Saavuin liikkeeseen tarkoituksenani saada tarjous ja kenties ostaa digikamera
Canon Ixus 850 tai 950. Ehdittyäni kamerahyllyn luo. löysin heti
ensinmainitun kameran hintaan 359,-. Nuorehko miesmyyjä saapui ripeästi
luokseni ja otti tilanteen haltuun reippaalla kommentillaan "Osta siitä hyvä
kamera". Torimyyjämäisestä reteydestä huolimatta tästä lähti käyntiin
asiakaspalvelutilanne, jonka lopputulosta voisi kuvata vähintäänkin
loukkaavaksi.
Kysyin myyjältä myös kameran uudempaa versiota, mallia 950. Hän totesi:
"Toki me saadaan sulle sekin, mikäli oot valmis maksamaan yhdestä
lisämegapikselistä 150 euroa." Vastasin, etten ole valmis maksamaan 150
euroa, mutta kymmenen kenties hyvinkin. Naurahdettuaan myyjä totesi olevan
mahdotonta saada 950:stä tuohon hintaan (369,-). Vastasin, että
kaksikymmentä
minuuttia aiemmin olisi ainakin kilpailijalla (Gigantti) onnistunut.
Kysyttyään vielä kahdesti ilmoittamaani hintaa, myyjä totesi minun varmasti
ymmärtäneen hinnan väärin ja sanoi tarkistavansa asian. Sanoin, että on
vaikea käsittää asiaa väärin, sillä hinta oli näkyvästi esillä Gigantin
lehdessä sekä myymälässä. Myyjä ilmoitti "ettei kuitenkaan kyllä purematta
asiaa niele", soitti kollegalleen ja pyysi tarkistamaan hinnan. Saatuaan
vahvistuksen kollegaltaan, myyjä ilmoitti kyseessä olevan Gigantin
verkkokaupan hinta ja haki Gigantin nettisivuilta kohteen, jossa
todettiinkin kameran olevan myynnissä hintaan 369,- vain verkkokaupassa.
Tähän vastasin kyseessä olevan tämän viikon kampanja ja että myymälässä
hinta on sama. Hän ei uskonut vieläkään vaan päätti soittaa Giganttiin. Näin
tehtyään hän myönsi minun olevan oikeassa, mutta että Gigantilla kyseinen
kamera on tällä hetkellä loppu. Vastasin asian pitävän paikkaansa, mutta
että minulle oli luvattu tilata kyseinen kamera yllämainittuun hintaan,
mikäli sen haluan. Tässä vaiheessa hän keksi, että oli luullut minun
tarkoittavan mallia Ixus 900 (jota sitäkin kyllä on saatavilla vastaavaan
hintaan).
Koska kuitenkin tarvitsin kameran n. viikon sisällä ja koska mallissa 850
oli laajakulmaisempi linssi kuin mallissa 950, olin kiinnostunut edelleen
tämän liikkeen tarjouksesta. Myyjä kertoi pystyvänsä myymään mallin 850
hintaan 345,- ja lisäksi antavansa isommasta muistikortista ja
kameralaukusta muutaman euron alennusta. Edelleen hän totesi minulla olevan
nyt vaihtoehtona "Otat tästä nyt joko hyvän kameran tuohon hintaan, alemmas
en voi mennä, tai poistut miettimään haluatko odottaa milloin Gigantista
saat mallin 950. Minulla on muitakin asiakkaita tässä palveltavana." Hän
käytti taitavasti hyväkseen kiirettäni saada kamera viikon kuluttua
alkavalle matkalleni. Ilmoitin miettiväni asian tässä ja nyt. Noin puoli
minuuttia mietittyäni ilmoitin ottavani kameran.
Tässä vaiheessa tutkimme vielä yhdessä kameran ominaisuuksia. Myyjä kertoi
omistaneensa itse kyseisen mallin n. puoli vuotta ja olleensa todella
tyytyväinen. (Eikö olekin erikoista, miten hämmästyttävän usein myyjä sattuu
myös itse omistamaan laitteen, josta asiakas on kiinnostunut?). Kysyin onko
kamera täysin automaattinen esim. salaman suhteen, vai onko mahdollisuus
käyttää käsivalintaista täytesalamaa esim. vastavaloon kuvattaessa. Myyjä
kertoi toki olevan ja alkoi näyttää, miten täytesalama toimii. Hän ei
kuitenkaan löytänyt toimintoa kamerasta. Huomautin, että kannattaisi siirtää
valintakiekko asentoon M (=Manual). Tämä oli mielestäni hieman omituista
ottaen huomioon, että myyjällä oli puolen vuoden kokemus kamerasta sekä
työnsä että vapaa-aikansa kautta - minulla n. 10 minuutin. Hän kertoi, ettei
"ole tullut pitkään aikaan otettua noita vastavalokuvia".
Tämän jälkeen siirryimme kassalle, jonne kokosimme tarvikkeita ja odottelin
myyjän hakevan minulle kameran. Hän totesi koneelta katsottuaan, että
myymälässä ei olekaan kameraa kuin tuo juuri tutkimamme esittelylaite.
Kysyin aleneeko hinta, jos otan esittelylaitteen. Myyjä ilmoitti kyseessä
olevan ehdottomasti viimeinen hinta, mutta tarvikkeista voisi vielä alentaa
muutaman euron.
Tässä vaiheessa siirryin vielä takaisin kamerahyllyn luo tutkimaan kameraa
lähemmin, olihan kyseessä kenties huolettomissa käsissä ollut esittelylaite.
Kameran LCD-näyttö oli aivan sormenjälkien peittämä. Näytöstä oli vaikea
nähdä, oliko siinä kenties naarmuja. Kysyin linssinpuhdistusliinaa, jotta
voisin tarkistaa asian. Myyjä kertoi, ettei LCD-näyttöjen pintaa kannata
pyyhkiä millään, ei edes optiikan pyyhkimiseen tarkoitetulla liinalla ja
että hänkin on antanut sormenjälkien vain olla omassa kamerassaan. Olen
kuitenkin itse pyyhkinyt LCD-näyttöjä optisella liinalla vuosikausia, ilman
että pyyhkimisestä olisi naarmuja tullut. Lisäksi kyseisen kameran käyttöohjeessa nimenomaan neuvotaan puhdistamaan näyttö mikrokuituliinalla.
Sitten alkoi tämän absurdin asiakas"palvelu"tapahtuman viimeinen
vaihe - oikea Grande Finale. Sanoin ottavani kameran sillä ehdolla, että
mikäli kotona - puhdistettuani näytön - huomaan siinä olevan naarmuja,
minulla on oikeus purkaa kauppa. Myyjä ilmoitti: "Ei onnistu mitenkään. Saat
tutkia kameran kaikessa rauhassa tässä ennen ostoa." Ilmoitin sen olevan
vaikeaa, koska näytössä oli niin paljon rasvaisia sormenjälkiä. Muistutin
myyjää tässä vaiheessa siitä, että kuluttajansuojalain mukaan virheellinen
tuote on aina voitava palauttaa. Hän ilmoitti suureen ääneen: "KYLLÄ SUN ON
SE TÄSSÄ TARKISTETTAVA. MUUTENHAN SÄ TOISIT SEN TAKAISIN, JOS SÄ TEET ITSE
NAARMUN NÄYTTÖÖN." Vaivoin tunteeni hilliten kysyin myyjältä: "Olenko
ymmärtänyt oikein, että sinä lähtökohtaisesti epäilet minua epärehelliseksi
ja ilmoitat sen ääneen julkisella paikalla?" Hän kiisti näin olevan, vaikka
oli juuri suoraan henkilökohtaisesti kertonut minun olevan hänen mielestään
valmis petokseen asiassa. Tässä vaiheessa olisi sitten löytynyt liinakin
näytön pyyhkimiseen, mutta niin oli minunkin vieterini venynyt jo hieman
liikaa, joten totesin "Kiitos ja näkemiin" ollessani jo matkalla kohti
myymälän ulko-ovea.
Koko valitettavasta tapahtumaketjusta jäi päällimmäisenä mieleen harmitus
ja epäuskoinen olo ko. liikkeen asiakaspalvelun tasosta. Kahdenkymmenen
minuutin aikana myyjä ehti epäillä minun ymmärrystäni kertaalleen - etten
osaisi lukea hintaa kilpailevan liikkeen kamerahyllyn reunasta ja
tarjouslehdestä - mutta vielä pahempaa oli että hän ehti epäillä minua
epärehelliseksi kahdesti. Ensin annettin ymmärtää minun valehtelevan
Gigantin hinnasta, sitten esitettiin epäilys, että olisin suorastaan valmis
petokseen
kuluttajansuojalain varjolla. Kaiken tämän myyjä teki reippaan kuuluvalla
äänellä julkisella paikalla.
Mikäli surullisen tapahtuman finaalin aikana olisi vieressäni ollut yksikin
toinen asiakas kuulemassa myyjän syytökset, harkitsisin vakavasti
toimenpiteitä kunnianloukkauksen johdosta. Myymälä oli kuitenkin varsin hiljainen tapahtuman aikaan - mitä ei liene syytä ihmetellä, mikäli
tapaus osoittaa liikkeen normaalin tason asiakaspalvelun suhteen. Haluaisin kyetä
uskomaan, että kyseessä oli harvinainen työtapaturma, mutta se on vaikeaa -
niin luontevasti myyjältä onnistui minun ymmärrykseni ja rehellisyyteni
asettaminen kyseenalaiseksi.
Vastaukset 19
Vanhimmat
ei kannata jatkaa ostotapahtumaa jos myyjä ei osaa, eikä halua palvella asiakasta, ihan mihin tahansa ei kannata alistua, eihän?
Olet ihan oikeassa - liian kiltti tulee usein oltua.
Näytön puhdistaminen pyydettäessä olisi ollut asiallista. Mutta puheet kunnianloukkauksesta ja muukin päreenpolttosi ovat aivan yliampuvia. Toki poistumalla liikkeestä voit osoittaa käsityksesi asiakaspalvelusta. Muuhun ei tapahtunut objektiivisesti arvioiden aihetta anna.
...kuvaa että kirjoittaja olisi poltellut päreitään ainakaan tuossa myyntitilanteessa, paljon törkeämmin myyjä käyttäytyi. Ei asiakasta saa ääneen epäillä huijauksen yrityksestä.
Kunnianloukkaussyyte nyt lienee lähinnä retoriikkaa.
>>Ei asiakasta saa ääneen epäillä huijauksen yrityksestä.
Täysin samaa mieltä. Huvittaa nykyään, kun joka välissä joku on vänkäämässä kunniansa perään. Ei minun kunniani ainakaan noin heikoissa kantimissa ole.
Koska halot hiuksia, halon sitten minäkin... Aloittaja ei sanonut, että hänen kunniaansa olisi loukattu, vaan että mikäli myyjä olisi tuollaista sanonut ulkopuolisten kuullen, sitten voisi olla lähellä. Näinhän ei asia ollut, vaan muita ei ollut kuulemassa.
Olennaista mielestäni oli kyseisen myyjän surkea asiantuntemus ja palvelu, ei hiusten halkominen jostain sanamuodosta.
Eihän myyjällä ole oikeutta tuottaa liikkeelle vahinkoa lupaamalla kaupan purku varmentamattomasta syystä. Varovaisuus on ihan yleinen eikä henkilökohtainen. Asiakaspalvelun taso riippuu paljon omistajasta. Jos vaikka ei ole varattu puhdistuspyyhettä, pitäisikö myyjän se itse kustantaa? Tai omaksua heti kaikki mahdollinen tuotetietous työnsä ohella? Kaikki tuollainen sälytetään sitten palveluhenkilön kontolle. Nykyisin lähdetään siitä että tietous on ulkoistettu asiakkaalle joka käy myymälässä oikeastaan vain maksamassa.
En minä halo hiuksia, vaan kommentoin kunnianloukkausväitettä.
>>Olennaista mielestäni oli kyseisen myyjän surkea asiantuntemus ja palvelu, ei hiusten halkominen jostain sanamuodosta.
saivartelija tuo pilkun esiin ja nussittavaksi.
Tämä on juuri malliesimerkki siitä miten myyjät aivottomia robotteja puhuvat vain tietyt mainoslauseet rahankiilto silmissään.
Todellinen myyjä ottaa selvää myymistään tuotteista ja osaa vastata kysymyksiin muutakin kuin "en ole sitä käyttänyt" tai "en tiiä".
Karrikoituna ostaisitko auton henkilöltä, joka ei osaa edes avata sen konepeltiä...
"Todellinen myyjä ottaa selvää myymistään tuotteista ja osaa vastata kysymyksiin muutakin kuin "en ole sitä käyttänyt" tai "en tiiä"."
Niin tuota, tarkoitukseni ei ole millään muotoa haastaa riitaa, vaan koittaa tuoda toinen näkökanta tähän kommenttiin.
Myyjä on työssään kuten kuka tahansa muukin työpaikallaan. Kaikkea ei voi osata täysin ja kerta laakista. Kaikki me työpaikoillamme opimmme aika-ajoin uutta ja joudumme myöntämään, että emme jotain asiaa osaa tai tiedä. Varsinkin tälläisissä erikoismyymälöissä myyjän tietojen ylläpito kaikkien tuotteen ominaisuuksien hallitsemiseksi lienee melko mahdotonta. Tekniikka kehittyy jatkuvasti ja uusia vipstaakeja tulee markkinoille lähes päivittäin. Henkilökohtaisesti olen erittäin tyytyväinen, jos myyjä sanoo rehellisesti, että hän ei valitettavasti asiaa tiedä. Hyvän asiakaspalvelun tunnistaa siitä, että tämä tietämättömyyden tunnustus jatkuu lauseelle "mutta jos odotat hetken, niin otan asiasta selvää".
Huono asiakaspalvelu on aina ikävä kokemus ja palautteen antaminen tästä on liikkeelle hyvin tärkeää. Vastapainona voisi varmaan kukin miettiä, koska on viimeksi kiittänyt saamastaan hyvästä palvelusta. Jälleen kerran: kaikki me kaipaamme työssämme myös positiivista palautetta silloin tällöin, jotta jaksamme taas. Sitä voitaisiin suoda myös palvelualoilla työskenteleville, kun aihetta on.
Tämä on malliesimerkki aivottomasta asiakkaasta, joka olettaa että myyjä tuntee ulkoa kaikki liikkeenä 10 000 artikkelia. Tämä ei vaan ole mahdollista. Myyjää tod. näk. rupesi vaan vituttamaan kun asiakas tulee vinkumaan muutaman kympin hintaerotuksesta giganttiin, jossa tavaraa ei ole. Gigantin toimintahan perustuu siihen, että lyödään mainokseen suosittu tuote halvalla, ja kun liikkeeseen menet sinulle myydään vanha malli hyvällä katteella.
Tätä se on, kun tehdään narrista herraa.
Miksi et ostanut Gigantista, jos sieltä olisi saanut hauamaasi hintaan? Ai niin siellä ei ollutkaan niitä. Helppo se olemattomia kameroita on halvalla myydä. Jos jotain haluaa heti, niin mahdollisuudet saada paras hinta ovat rajoitetut. Et varmaan ole ensimmäinen asiakas, joka Gigantin myytyä ei-oota tulee kysymään samaan hintaan ko. liikkeestä, joten heidän nurjamielisen suhtautumisen ymmärtää jossain määrin.
Sensijaan tuo esittelykappaleen myynti samaan hintaan on kyllä tökeröä. Saattoi olla, että myyjä jopa tiesi ennalta, ettei sitä ole varastossa. Ajatus, että uudessa kamerassa olisi jonkun toisen sormenjälki näytössä, jonka pitäisi vain antaa olla siinä on suorastaan kuvottava.
Sinänsä se, ettei osannut panna kamaraa manuaalille ei välttämättä kerro mitään. Veikkaan, että suurin osa ei koskaan pane sitä manuaalille. Tosin jos on myyjä kameroita myyvässä liikkeessä olettaisi hieman kiinnosta tekniikasta. Tuo huomiosi siitä, miten myyjällä niin usein on sama malli on kyllä kiinnostava.
Joo, olisi todellakin kannattanut käydä hakemassa se kamera Gigantista ja koska siellä ei ollut ja koska et kuitenkaan sitä mallia ensisijaisesti ollut hakemassa - joku laajakuvaominaisuus josta mainitsit- niin ONPA tökeröä asiakkaalta alkaa ensimmäisenä toisessa myymälässä mankumaan kun kilpailija myy halvemmalla ja nyt sitten muiltakin pitäisi saada samaan hintaan. Itse olisin jo siinä vaiheessa sanonut että menepä hakemaan sieltä se kamera. Kyllä ne myyjätkin tunnistaa tuollaiset "yrittäjät".
Kodintekniikka-alalla hyvin harva liike, käypä kysymässä jopa vaikka stokmannilta, antaa asiakkaalle luvan palauttaa tuotteen jos hän havaitsee siinä naarmun. Juuri tuon syyn takia kuten myyjä mainitsi, että tilannetta käytettäisiin väärin. Ei siinä ketään julkisesti syytellä, joten turha ottaa itseensä. Ei autokauppiaatkaan myy autoa, että joo tuo takaisin jos huomaat vaikka 2 päivän sisällä naarmun.. vai myykö? Vaikka olisi kyse aivan uudesta autosta?
Ja myy ne muissakin liikkeissä näytekappaleita jos tavaraa ei ole varastossa tai muusta ketjun liikkeestä saatavissa (tulitko kysyneeksi muiden liikkeiden saldoja?).
Stockmannilla kylläkin on palautusoikeus. Yleensä kylläkin näytekappaleen saa alennuksella. Tässä tapauksessa asiakas neuvotteli liikkeen kanssa pakkauksessa olevan tuotteen hinnasta ja kun sopuun oli päästy myyjä päättikin, että antaa näytekappeleen ko. hintaan. Todella ala-arvoista toimintaa. Ajatus, että uudessa kamerassa olisi jonkun toisen sormenjälki näytössä ja se pitäisi jättää siihen on aika älytön.
Asiakas on mulku!
eivät osaa koskaan asettua toisen asemaan. Mitä sanoisit, jos minä tulisin sinun työpaikallesi änkyttämään käsittämätöntä paskaa?
Myyjät usein ovat tulosvastuullisia ja provisiopalkattuja, he tekevätkin todella töitä toisin kuin kaltaisesi vitun syöttöporsaat virastoissa.