Tänään tuli sitten ensimmäinen asiakas joka haluaa palauttaa ostoksensa. Nyt heräsikin kysymys, että palautanko myös hänen maksamansa postimaksut, vai vain sen mitä hän on maksanut tuotteesta?
Samalla voisin kysyä kikkoja postimaksujen pienentämiseksi. Tästäkin palautuksesta minulle koituu paljon kuluja ja tulosta ei yhtään.
Samalla voisin kysyä kikkoja postimaksujen pienentämiseksi. Tästäkin palautuksesta minulle koituu paljon kuluja ja tulosta ei yhtään.
Vastaukset 8
Vanhimmat
Muista että palautusoikeus pätee vain etämyyntiin, eli yleisimmin postimyyntiin. Jos asiakas osti tuotteen liikkeestäsi, ei hänellä ole automaattista palautusoikeutta.
Postimyynnin suhteen sinun pitää palauttaa asiakkaalle tuotteen myyntihinta ja mahdolliset edullisimman palautuksen kustannukset, eli yleensä postikulut. Lähetyspostikuluja ymmärtääkseni ei tarvitse palauttaa. Laki ei tätä suoraan sano, mutta näin sieltä ymmärsin.
Tee Postin kanssa palautussopimus, jolloin pääset kaikkein helpoimmalla näissä tapauksissa. Tällöin asiakas jättää paketin postiin palautussopimuksen numerosi kanssa ja homma on hoidettu siltä osin.
Kuluttajaviraston verkkokauppiaan ohjeessa sanotaan näin: Kaupan peruuttaminen tarkoittaa sitä, että tilanne palautetaan sellaiseksi kuin se oli ennen kaupantekoa. Asiakas palauttaa saamansa tuotteen myyjälle, ja myyjä palauttaa asiakkaalle koko kauppahinnan toimituskuluineen ja palautuskustannukset. Kaupasta ja sen peruuttamisesta ei siis yleensä saa koitua asiakkaalle mitään kuluja.
Peruuttamisoikeuden rajoitukset etämyynnissä
Jollei toisin sovita, kuluttajalla ei ole 15 §:ssä säädettyä peruuttamisoikeutta, jos:
1) palveluksen suorittaminen tai hyödykkeen toimittaminen sähköisesti on kuluttajan suostumuksella aloitettu ennen peruuttamisajan päättymistä ja kuluttajalle on ilmoitettu peruuttamisoikeuden puuttumisesta 14 §:ssä tarkoitetussa vahvistuksessa;
2) kulutushyödykkeen hinta riippuu rahoitusmarkkinoilla vaihtuvista noteerauksista, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa;
3) sopimus koskee tavaraa, joka valmistetaan tai jota muunnellaan kuluttajan toivomusten mukaisesti niin, ettei tavaraa voida myydä edelleen ilman huomattavaa tappiota tai ettei tavaraa lainkaan voida myydä edelleen;
4) sopimus koskee tavaraa, jota luonteensa vuoksi ei voida palauttaa edelleen myytäväksi taikka joka voi nopeasti pilaantua tai vanhentua;
5) kuluttaja on avannut sinetöitynä toimitetun ääni- tai kuvatallenteen taikka tietokoneohjelman;
6) sopimus koskee sanoma- tai aikakauslehtien toimitusta eikä elinkeinonharjoittaja tarjoa näitä hyödykkeitä kuluttajalle puhelimitse omasta aloitteestaan;
7) sopimus koskee vedonlyönti- tai arvontapalveluksia.
http://www.kuluttajavirasto.fi/user/loadFile.asp?id=4733
Palautusoikeus on siis kun asiakkaasi on henkilö - ei yritys. Business to business kaupassa on voimassa keskenään sovittu palautusoikeus. Jos ei ole sovittu mitään niin palautusoikeutta normaalikaupassa ei ole. Jos tuote on vioittunut matkalla asiakaalle niin asiassa on sitten kaikenlaisia pykäliä.
Olen itse tilannut paljon H&M:ltä, Halensilta ja Ellokselta ja ei sieltä ole tullut koskaan postareita takaisin...
Jos palautat koko tilausen, niin saat postaritkin takaisin. Jos vaan osan, pitäähän maksaa niiden tuotteiden kulut jotka pitää.
Se on sitä yrittämistä. Kaikki tappiot pitää saada katettua myyntituloilla. Se millä palautuksia voi jonkin verran pienentää, on hyvä kuva/kuvia tuotteesta, sekä kertoa sanallisesti tuotteesta mahdollisimman paljon.
Mielestäni huonokin kauppa on hoidettava mallikkaasti. Se poikii jatkossa paljon enemmän, kun huonosti hoidettu.
Minulla on vähintään kaksi kuvaa joka tuotteesta. Kyseessä on kengät, ja niiden myyminen on aika riskialtista, koska kengät pitää istua hyvin, että ovat mukavat. Harmillista noissa kengissä on se, että niiden postikulut ovat yleensä todella suuret (7,4€).
Niinhän se on että:
"you have to spend money to make money" ;)
No joo, itse en edes viitsisi kenkiä tilatakaan. Kyllä kengät täytyy päästä sovittamaan.