olen uusi yrittäjä ja minulla on verkkokauppa. Ongelmia on paljon ja tiesin jo aloittaessani että tämä on, varsinkin alussa, todella vaikeaa.
Se ei siis ole ongelma. Eikä tämä seuraava "avautumiseni" ole sinänsä ongelma, mutta pakko päästä purkamaan vattuuntumista johonkin.
1. Miksi asiakkaat tilaa tuotteita ennakkomaksulla ja sitten jättävät maksamatta ne?
2. Miksi asiakkaat ei tajua lukea nettisivuilla olevia ohjeita jotka tulee ostostapahtuman edetessä näytölle?
3. Miksi asiakkaat valitsevat maksutavaksi verkkomaksun ja lopettavat sitten tilaamisen juuri ennen maksua - minulle tulee tilausvahvistus ja hirväe selvittäminen onko asiakas nyt oikeasti ottamassa tuotteita
4. Miksi sähköposteihin ei voi vastata? Ei varmaan vaadi kovin paljon laittaa lyhyt viesti takaisin
5. Miksi pitää valittaa asiasta johon löytyy selkeä vastaus sivuilta - eikä se ole edes vaikeasti löydettävissä?
6. Miksi ei voida käyttää viitenumeroa maksaessa ennakkomaksulla. Sen tärkeydestä on ,isonnetuilla kirjaimilla, mainittu maksutiedoissa
7. Miksi ei voi kiittää vaikka yritys tekee ja yrittää kaikkensa , että asiakkaan virheen/möhlimisen takia jotenkin sekaisin oleva tilanne saadaan selvitettyä.
8. Miksi asiakaspalautuksia ei voi käsitellä takaisinlähetettäessa sillä tavalla, että ne ei olisi ihan rypyllä, mutkalla ja sekaisin saapuessaan takaisin yritykselle?
Nyt nyppii, mutta eiköähn se tästä... Ihmetyttää vaan välillä ihmisten välinpitämättömyys ja ns. "tuulella kuljeskelu"
Se ei siis ole ongelma. Eikä tämä seuraava "avautumiseni" ole sinänsä ongelma, mutta pakko päästä purkamaan vattuuntumista johonkin.
1. Miksi asiakkaat tilaa tuotteita ennakkomaksulla ja sitten jättävät maksamatta ne?
2. Miksi asiakkaat ei tajua lukea nettisivuilla olevia ohjeita jotka tulee ostostapahtuman edetessä näytölle?
3. Miksi asiakkaat valitsevat maksutavaksi verkkomaksun ja lopettavat sitten tilaamisen juuri ennen maksua - minulle tulee tilausvahvistus ja hirväe selvittäminen onko asiakas nyt oikeasti ottamassa tuotteita
4. Miksi sähköposteihin ei voi vastata? Ei varmaan vaadi kovin paljon laittaa lyhyt viesti takaisin
5. Miksi pitää valittaa asiasta johon löytyy selkeä vastaus sivuilta - eikä se ole edes vaikeasti löydettävissä?
6. Miksi ei voida käyttää viitenumeroa maksaessa ennakkomaksulla. Sen tärkeydestä on ,isonnetuilla kirjaimilla, mainittu maksutiedoissa
7. Miksi ei voi kiittää vaikka yritys tekee ja yrittää kaikkensa , että asiakkaan virheen/möhlimisen takia jotenkin sekaisin oleva tilanne saadaan selvitettyä.
8. Miksi asiakaspalautuksia ei voi käsitellä takaisinlähetettäessa sillä tavalla, että ne ei olisi ihan rypyllä, mutkalla ja sekaisin saapuessaan takaisin yritykselle?
Nyt nyppii, mutta eiköähn se tästä... Ihmetyttää vaan välillä ihmisten välinpitämättömyys ja ns. "tuulella kuljeskelu"
Vastaukset 5
Vanhimmat
Kolmos kohtaan. Tuo saattaa aiheuttaa monikin asia. Mutta esim. hinta saattaa yllättää vaikka postikuluineen. Maksu tavat ei ole olleet kovin selkeästi esillä ja joutuu sen takia katkaisemaan tilauksen (eli tässä tapauksessa kannattaa mainostaa niitä maksu vaihtoehtoja hyvin selkeästi esim Visan kuvakkeella taikka pankki vaihtoehdoilla). Ja yksi saattaa olla, että nouto on postista, mikä saattaa rajoittaa joidenkin ihmisten tilaamista.
Alussa on ongelmia. Eikä ne valitettavasti lopu jakossakaan.
Mutta;
1. Ennakkomaksu. Paras rekisteröidä tilaus tilaukseksi siinä vaiheessa, kun ennakkomaksu on maksettu. Ilmoitat selkesäti; tilaus peruuntuu, mikäli ennakkomaksua ei ole maksettu eräpäivänä. Mitä sitä perään huutelemaan.
2. toiset kuvittelevat olevansa niin fiksuja, etteivät he mitään ohjeita tarvi.Näistä ei pääse koskaan eroon.
3. Verkkomaksu; olen ihan itsekin joskus "jäänyt jumiin" tuossa vaiheessa. En ole pystynyt selvittämään, miksi en tietyissä verkkokaupoissa pääse tästä eteenpäin. Voit olla ihan varma, etten soittele, enkä kysele perään. Tilausjutut jää siihen. Vika voi olla myöskin oman koneeni asetuksissa, mutta käytän sitten niitä paikkoja, jotka toimivat. Enkä ole tippaakaan kiinnostunut siitä, että yrittäjä kyselee perään.
4. Sähköposti yrittäjältä; yrittäjiä on maailma pullollaan, tuonkaltainen peräänhuutelu (ok. voi tuottaa joskus asiakkaan) on minulle aiheetonta sähköpostihäirintää.
5. Asiakas valittaa, kun ei viitsi etsiä.
6. Ennakkomaksuloma täytyy olla niin selkeä, että siitä se viitenumero löytyy kaikkein helmpoimmin. Vielä lisäksi jostain muusta kohtaa, kuin pelkästä maksulomakkeesta. (nimimerkillä tulostusmääritykset jättävät viitenumeron joskus pois)
7. Asiakas ei kiitä, hän ostaa yrittjältä tuotteita, yrittäjä palvelee.
8. Asiakaspalautuksista on aina harmia kaikille. Minua nyppii (tosin palautan ihan järjettömän harvoin omia ostoksiani, yleensä vain yrittjän virheen vuoksi) noiden palautusten postiin vieminen. (kylläkin pakkaan ne asianmukaisesti)
terveisin nyt kuluttajana vastannut. Yrittäjänä myöskin toimiva.
Noutamatta jääneiden postiennakkolähetysten aiheuttamat kulut ovat kyllä melkoinen taakka pienelle yritykselle.
Asiakaspalautukset puolestaan ovat varsin usein kovin huonosti pakattuja,rytyllä ja rullalla ja solmussa ja likaisia. Joskus näet ihan selvästi että tuotetta on käytetty, eikä se enää täytä palautusehtoja, mutta lähteeäkö siitä sitten asiakkaan "joka on aina oikeassa" kanssa riitelemään....
Palautukset ja lunastamattomat paketit ne tosiaan syö tulosta todella paljon. Lisäksi harmittaa kun pitää odottaa maksuja joita ei sitten tulekaan. Tavara, jolle olisi varmaan ostaja, saattaa jäädä käsiin, jos se on varattuna sellaiselle joka ei sitä sitten lunastakaan. Minä en ainakaan palaa kovin usein katsomaan samaa tuotetta uudestaan "että jos sinne nyt olisikin sattumalta tullut uusia kokoja".
Ei kannata postiennakkoa laittaa maksuehtoihin ollenkaan. Liian paljon riskejä, ja kate putoaa pois heti jos asiakas jättää lunastamatta. Jos pistät mustaa valkoiselle ja lasket paljon olet jäänyt tappiolle postiennakkojen vuoksi niin huomaat että kannattaa jättää suosiolla pois. Melkein kaikilla on nykyään verkkopankit tms. ketkä verkosta ostaa. Itse en ole tilannut vuosikausiin postiennakolla.