Hobby Hallin huono asiakaspalvelu

Hobby hall on ollut vuosia täysin perseestä..en osta sieltä enää !

firma nyt, ennen toimi, sain minäkin olemattoman 900 euron laskun, monen taistelun kautta saivat sen kuitattua pois, en enää osta sieltä, muka paransivat palvelua

Olen ostanut Hobby Hallista paljon ja ei ole muuta kuin positiivista kerrottavaa. Olen tehnyt esityksiä tuotteista, joita olisi mukava Hobby Hallin kautta hankkia. Aina on vastattu, ja vielä nopeasti, sähköpostiin.
Palautukset ovat onnistuneet hyvin. Ei itselläni mitään moitittavaa Hobby Hallista.

Lopetin asiakkuuteni Hobby Hallin kanssa eilen. Tiedustelin Hobby Hallilta noin kuukausi sitten sähköpostitse, millä perusteella HH laskuttaa yhdellä kerralla tilaamistani tuotteista joka ikisestä tuotteesta maksuhuomautusmaksun 5 euroa. Tilasin heinäkuussa yhteensä 5 tuotetta, joiden maksu ajallaan unohtui kesäloman tiimellyksessä. Joka ikinen tavara toimitettiin minulle erikseen. Järkytykseni oli suuri, kun postilaatikossa odotteli 5 samalle päivälle kirjattua maksuhuomautuskirjettä, Yhtä tuotetta lukuunottamatta muut tuotteet olivat hinnaltaan 5-6 euroa kappale. Jokaikisen tuotteen kohdalla veloitettiin 5 euron huomautuskulut.

Ymmärrän kyllä, että HH tai mikä tahansa muu yritys on oikeutettu perimään maksuhuomautuskuluja, mutta onko oikeutettua periä ko. kulut jokaikisestä yhdellä tilauskerralla tilaamistani tuotteista? Onko se asiakkaan vika, jos HH:lla on useita eri varastoja, joista tuotteet lähetetään. Voiko HH vedota siihen periessään joka ikisestä tuotteesta erikseen maksuhuomautuskuluja? En tiedä yhtäkään muuta yritystä, jossa menetellään HH:n tavalla ja olen sentään ahkera postimyyntitilaaja.

Eikö olisi mahdollista lähettää yksi maksuhuomautuskirje kaikista tuotteista, koska kaikki kirjeet tulivat samana päivänä ja kirjeet oli päivätty samalle päivälle. Kyse on mielestäni rahastuksesta ja hyvän kauppatavan vastaisesta toiminnasta. Esimerkiksi Anttila ei menettele kuten HH.

Toinen syy suuttumukseeni on, kun paljastui, että lasku, jossa kuvittelin maksavani tilaamaani MP3-soitinta koskeekin puoli vuotta sitten tilaamaani peitettä, josta lähetettiin karhukirje lähes 3 kuukautta varsinaisen eräpäivän jälkeen. Käsitykseni oli, että olin maksanut peitteen kaikki erät. HH toimi ainakin aikaisemmin siten, ettei se lähettänyt asiakkaalle tuotteita laskulla , jos jonkin tuotteen maksu on kuukauden myöhässsä.

Totta kai on oma vikani, että laskuni ovat olleet myöhässä, mutta perustelua jokaikisestä tuotteesta erikseen perittäville huomautuskuluille ei ole.

Kolmas suuttumusta herättävä asia HH:ssa on puheluista perittävät hurjat minuuttitaksat (matkapuhelimella lähes 0,3 eur/min).. Alle puolen tunnin jonotuksella ei kerta kaikkiaan selviä. Jos edes sähköpostitse asiakaspalvelu pelaisi, mutta eipä pelaa.

Ikävää lopettaa asiakkuus yritykseen, jonka asiakaspalveluun ja palveluun ylipäätään olin aikaisemmin todella tyytyväinen. Mutta nykyisen rahastavan ja ahneen HH:in kanssa en halua jatkaa.