kun saisimme vielä Parkanoon, jossa asiallinen ja osaava palvelu. Nyt palvelu pelaa jos pelaa, tuntuu että, rahat pois ja ulos sassiin.Takuu tuotteille on mitä sattuu, huolto ei pelaa, jopa suhtaudutaan vihamielisesti jos tuotteen palauttaa takaisin liikkeeseen huolettavaksi.Saat varmasti odottaa viikkotolkulla, että koneesi korjataan ja huolletaan asianmukaisesti, vaikka tuotteessa on takuu voimassa.Kyselyihisi saat kaikenmoisia selityksiä ja verukkeita.
Kodin koneliikkeen
Palvelun ostaja
133511
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 13
Vanhimmat
Miksi mennä Kirkkojärven taakse ostoksille, kun hyvää palvelua saa keskustasta ja usein vielä halvemmalla=) Oletan että kyse oli siitä. Ei siellä ainakaan naisasiakkaiden rahat kelpaa....... Nuoret miehet asia erikseen=)
Olen vuosia asioinut Parkanon Musta Pörssissä kodinkoneasioissa ja olen aina saanut asiallista
ja ystävällistä palvelua!!! Tavara on toimitettu ajallaan, ei kuljetuskuluja,on neuvottu asennuksessa jne....Vaikka asun Hämeenkyrössä asti tulen jatkossakin asioimaan Parkanon MustaPörssissä!!!
pelaa Kankaanpäässä, tuovat tavarat kotiin, ohjaavat ja neuvovat. Parkanosta ikävä kyllä ko liikkeistä et samanlaista palvelualttiutta saa.
jos Hämeenkyröön kuskaavat ilmaiseksi, mutta Parkanoon kaupan lähialueelle kuskaavat vain maksusta.
ei sitten varmaan saa. Minä vein puhelimeni takuu huoltoon ja myyjä pyysi puhelin numeroani jotta voi soittaa sen tulosta huollosta. Hei mihin numeroon hän soittaa, koska ainut puhelimeni on siellä huollossa. Muutenkin asiakaspalvelu taitaa olla hukassa.
korttias pois ja pyytänyt lainapuhelinta, se olisi kuulunut asiaan. Älä jaksa kertoo, ettet tiennyt.
Kuvittele tilanteet:
1. Sinun pitää mennä ostamaan parkanolaisesta kodinkoneliikkeestä siististi höyläävä parranajokone. Astut sisään liikkeeseen ja tiskiltä myyjä kysyy välittömästi ystävällisesti: "Voinko olla avuksi?" Esität asiasi ja myyjä selittää viidestä markkinoiden johtavasta parranajokoneista ummet ja lammet. Pitkän harkinnan jälkeen päädyt siihen ensimmäisenä esiteltyyn. Matkaat kassalle ja liikkeessä viettämäsi aika kellotetaan 17 minuuttiin. Lähdet kotiin ja olet iloinen saamastasi palvelusta.
2. Pääset töistä klo. 15.30 jonka jälkeen sinun pitää nopsaa saada seuraavaksi päiväksi kohdassa 1 esitetty kapistus. Avaat liikkeen oven ja huomaat olevasi viides asiakas kaupassa. Myyjiä on kaksi ja molemmilla on jo yhdet asiakkaat, joten olet kolmantena jonossa. Kuulostelet myyjien esittelypuheita ja selviää, että molemmat ovat juuri vasta alkaneet esitellä sen hetkisille asiakkailleen eri jääkaappimalleja ja jalkakylpy-vaihtoehtoja. Tuskastut täysin ja kiukustutkin vähän kun ei palvelua tipu heti ja välittömästi. Kiroat miten myyjät ovat hitaita eivätkä ota yhtään huomioon sinua: sinullahan on aivan kauhea hoppu! Toinenkin asiakas tuntuu olevan jo kypsä odotukseen ja hän lähteekin liikkeestä rivakoin, ärtynein askelin.
Siilitukkainen myyjä saa kuin saakin myytyä vanhalle rouvalle Braunin hierovan jalkaliottimen, ja on valmis palvelemaan seuraavaa asiakasta; juuri sitä toista joka on sinua ennen jo kaupassa ollut. Kuulostelujesi mukaan asiakas tahtoisi ostaa ensi-tietokoneen, ja näin ollen tarvitsisikin perinpohjaista tietoutta, sillä hänellä ei juurikaan aikaisempaa kokemusta tietokoneista ole. Huumorintajusi alkaa jo hirttää kiinni ja kärsivällisyytesi loppuu kokonaan. Annat lähtösi kuulua ja vannot mielessäsi ettet siihen liikkeeseen enää koskaan jalallasi astu! Kaasutat paikalta kumit vinkuen ja toivot että myyjät saivat jotain omantunnon tuskia hitaudestaan ja palvelemattomuudestaan.
* * *
Ja selkokeilellä se mitä yritän sanoa:
Jotkut asiakkaat vaativat paljon teoriatietoutta hakemastaan kodinkoneesta. Jos putiikki kuitenkin täyttyy ihmisistä, pitää myyjien yrittää pikakelauksella tiivistäen selvittää asiakkaalle tuotteen keskeiset tiedot. Jos myyjä alkaa liian syvällisesti juttuja kertomaan, menettää kauppa helpostikin muutaman maksavan asiakkaan.
Asiakkaalla pitäisi riittää kärsivällisyyttä odottamiseen mutta myös ymmärrystä siihen, ettei kaikkea aletakaan kädestä pitäen selventämään. Myyjät yrittävät kuitenkin olla mahdollisen tasapuolisia kaikille asiakkailleen. Tuskin ketään aletaan sorsimaan. Aina pitää vain elää ja toimia tilanteen mukaan.
* * *
Ja omat kokemukseni:
Ensi-kännykästä, eli 13-kesäisestä asti olen asioinut Parkanossa eri kodinkoneliikkeissä, ja aina olen saanut moitteetonta palvelua ikään katsomatta (nyt siis 20v.). Aina on välittömästi tultu kysymään tarvitsisinko kenties apua. Siis aina silloin, kun on ollut oma vuoroni.
Marketeissa tuollaiset palvelut on sitten erilaiset kuin oikein kyseiseen alaan erikoistuneet, mutta se on ihan ymmärrettävää (jokaista hyllyn luona pysähtynyttä ei ehditä palvella, sillä täydennyskuormatkin pitää purkailla tms.). Apua silti saa marketeissakin aina kun vain myyjältä rohkenee kysymään.
Toivotan onnistuneempaa kodinkoneliike-reissua seuraavalle kerralle! =)
viestisi tulee suoraan sylttytehtaalta,kuinkas se vanha sananlasku meneekää "se älähtää, johon kalikka kalahtaa".
Kaikkihan täälä kalahtelee. Tiedän vain markettimyyjän kokemuksellani miten nämä asiat menee. Aina löytyy nuputtavia asiakkaita, ei ymmärretä miten paljon myyhilläkin on tekemistä. Mielipiteet muuttuisivat kovin oman kokemuksen kautta monella "aina räyhäävällä" asiakkaalla.
yhdyssana.
tarkoittaako, kodin koneliikettä, vai kodinkoneliikettä. ;)
ei riipu, koska kyseessä tuntuu olevan kodinkoneliike
sillä ei kodinkonetta osteta kuin maitopurkkia suoraan hyllystä, oli se ostos sitten iso tai pieni.
Aikaahan siinä kuluu, kun ostaja kyselee ja myyjä vastailee. Mutta yleensä asiakas kai ymmärtänee varata sitä aikaa, vai kuinka, siis ei Parkanossa?
Isommissa marketeissa voi sattua näin, että asiakas nappaa paketin hyllystä, menee kassan kautta ja sitten kotona huomaa ostaneensa ihan muun kuin piti. Sitten tulee kiukkusena takasin ja huutaa, te myitte mulle tämmösen, vaikka mä muuta hain. Eli ei ollut myyjän kanssa keskustelua ollenkaan.
Isommissa marketeissa saa kyllä jonotella kauankin, mutta se kannattaa.