Hei kaikille,
kesälomalla tuli kierreltyä Suomea ristiin rastiin ja asioitua useissa hypermarketeissa.
Olen todella yllättynyt miten erilaista palvelua kassoilla ja asiakaspalvelussa voi saada - erot olivat todella huikeita! Niin hyvässä kuin pahassakin... valitettavasti ja yllätykseni!
Itselläni heräsi mielenkiinto, millainen olisi täydellinen palvelu hypermarketissa - mitä me asiakkaat ihan oikeasti ja aidosti tahdomme ja mitä emme missään nimessä?
Rohkeasti vaan ajatuksia ja vastauksia!
kesälomalla tuli kierreltyä Suomea ristiin rastiin ja asioitua useissa hypermarketeissa.
Olen todella yllättynyt miten erilaista palvelua kassoilla ja asiakaspalvelussa voi saada - erot olivat todella huikeita! Niin hyvässä kuin pahassakin... valitettavasti ja yllätykseni!
Itselläni heräsi mielenkiinto, millainen olisi täydellinen palvelu hypermarketissa - mitä me asiakkaat ihan oikeasti ja aidosti tahdomme ja mitä emme missään nimessä?
Rohkeasti vaan ajatuksia ja vastauksia!
Vastaukset 5
Vanhimmat
Itse toivon _aina_ asiakaspalvelutilanteessa pientä hymyä myyjältä. Kun itse valitsen kassan, jolle menen, niin katson, keneltä mahdollisesti saan mukavaa ja asiallista palvelua. En jaksa niitä murjottavia kassoja! Itselläni on kyllä nykyään jo vakiomyyjät, joiden kassoille yleensä aina menen, kun isoissa myymälöissä käyn.
Nämä myyjät ovat yleensä myös sellaisia, että heidän kanssaan voi jutella niitä näitä ja nauraa yhdessä! :) Jää yleensä hyvä mieli kaupassa käynnistä! :)
"Itse toivon _aina_ asiakaspalvelutilanteessa pientä hymyä myyjältä."
Toivot siis että myyjät teeskentelisivät olevansa iloisia sinut nähdessään? Eihän ketään voi aidosti hymyilyttää 24 tuntia vuorokaudessa päivästä toiseen ja riippumatta siitä kenen silmiin kulloinkin katsovat.
Minulle ainakin tulisi paha mieli, jos tietäisin jonkun hymyilevän minulle vain siksi että maksan hänen palkkansa. Eihän se olisi edes aitoa, pelkkää "huoraamista". Ei kai siitä voi kukaan saada mitään tyydytystä?
Hypermarketeissa "asiakaspalvelu" ei ole asiakaspalvelua. Nehän ovat varastoja, joista ihmiset itse hakevat kauheita määriä tavaroita "edullisesti" ja kukaan ei palvele ketään! Ainoa palvelija näissä tonnikuutioissa on maksava asiakas itse. Hän etsii tavaroita, toimii niiden keräilijänä, punnitsijana, säkittäjänä, pakkaajana, ja pian myös rahastajana.
Minä kierrän nämä hullutukset kaukaa niin kauan, kuin tavaroita ja ruokaa saa pienemmistä, palvelevimmista ja joustavimmista kaupoista. Laskin yhden ostoskierrokseni aikana, että kävelin ostoskärryjen kanssa yli kilometrin jotta sain päivittäiset ruokaostokseni autolleni! Ihan järjetöntä! Ja nälvijöille voin sanoa jo nyt, että olen ihmisen ihannemitoissa ja mielestäni kuntoilu ei sovi kauppaan.
"Nehän ovat varastoja, joista ihmiset itse hakevat kauheita määriä tavaroita "edullisesti" ja kukaan ei palvele ketään!"
Pitäisikö asioiden olla toisin? Eikö erikoisliikkeet ole sitä varten? Edulliset hinnat ja asiantunteva henkilöstö ovat toistensa vaihtoehtoja. Jo peruskoulun matematiikalla pitäisi tajuta, että ei niitä moleampia voi saada. Eivät asiantuntijat olisi asiantuntijoita, jos he työskentelisivät hyllyntäyttäjien palkoilla.
Minusta on hyvä että on olemassa vaihtoehtoja: markettiin voi mennä silloin kun ei tarvitse erikoista palvelua vaan etsii edullisia tuotteita tietäen mitä tahtoo ostaa. Erikoisliikeeseen taas voi mennä silloin kun etsii erikoispalvelua mutta ei ole niin tarkka hinnan suhteen.
"Laskin yhden ostoskierrokseni aikana, että kävelin ostoskärryjen kanssa yli kilometrin jotta sain päivittäiset ruokaostokseni autolleni! Ihan järjetöntä! Ja nälvijöille voin sanoa jo nyt, että olen ihmisen ihannemitoissa ja mielestäni kuntoilu ei sovi kauppaan."
Huono yleiskuntosi ei ole markettien vika. Hälytyskellojen pitäisi soida ja lujaa, jos yhden kilometrin kävely tuntuu kuntoilulta, tai jos tarvitset ostoskärryjä ruokaostosten kuljettamiseen kassalta autolle. Eri asia tietysti jos olet jollain tapaa liikuntarajoitteinen, silloin em. asiat voivat olla ihan ymmärrettäviä.
"Itselläni heräsi mielenkiinto, millainen olisi täydellinen palvelu hypermarketissa - mitä me asiakkaat ihan oikeasti ja aidosti tahdomme ja mitä emme missään nimessä?"
Haluan hypermarketeista ennen kaikkea tavallisia päivittäistavaroita mahdollisimman edulliseen hintaan. Lisäksi valikoiman pitää olla riittävän "yleisluontoinen" mutta silti kattava ja jokseenkin järkevästi järjestetty. Asiakaspalveluksi riittää se, että kassalla jonottaminen ei kestä yli puolta tuntia, hyllyjä täytetään ripeästi sitä mukaa kun ne tyhjenevät ja että reklamaatiot otetaan tarvittaessa vastaan ja käsitellään asiallisesti. Hyllyntäyttäjillä tai kassoilla ei todellakaan tarvitse olla mitään asiantuntemusta marketin tuotteista.
Hypermarketissa asioiminen ei ole minulle elämä, enkä hae sieltä mitään elämyksiä. Sieltä vain haetaan sitä mitä tarvitaan. Asioiminen pitää olla mahdollisimman kätevää ja joustavaa. Mahdollisimman pitkät aukioloajat. Hyvät joukkoliikenne- ja kevyen liikenteen yhteydet selvää plussaa, mutta ei se nyt muutaman kilometrin kävelykään mitään haittaa.