Asiakas soitti yritykseen ja kertoi, että oli puolitoista vuotta sitten ostanut verkkokaupasta ja maksanut pankkikortilla ostoksen, jota ei koskaan kuulemma saanut. Nyt asiakas haluaa rahat takaisin.
Asiakkaan tilaus löytyi ja maksutapahtumakin näkyi.
Mutta yritys ei näin pitkän ajan jälkeen pysty kohtuudella todistamaan, onko toimitus toteunut vai ei, koska tuote on lähtenyt kirjeenä.
Onko asiakkaalla näin pitkän ajan jälkeen oikeus vaatia rahojaan takaisin?
Asiakkaan tilaus löytyi ja maksutapahtumakin näkyi.
Mutta yritys ei näin pitkän ajan jälkeen pysty kohtuudella todistamaan, onko toimitus toteunut vai ei, koska tuote on lähtenyt kirjeenä.
Onko asiakkaalla näin pitkän ajan jälkeen oikeus vaatia rahojaan takaisin?
Vastaukset 2
Vanhimmat
Mielestäni ei. Yleinen periaate on että asiakkaalla on kaksi kuukautta aikaa ilmoittaa tuotteessa olevasta virheestä. En tiedä miten tämä soveltuu siihen, että tuotetta ei ole saanut, mutta kyllä tuota voisi pitää lähtökohtana.
Firman systeemeissä on kehittämisen varaa, jos mitään merkintää lähettämisestä ei ole.
eli minkä ajan kuluessa kadonnutta lähetystä voi tiedustella.
edes heillä lähetyksen tiedustelu ei onnistu enää puolitoistavuotta jälkikäteen.
edellisen kanssa samaa mieltä että pari kuukautta korkeintaan. mutta kai se asiakas vaikka kuukaudessa huomaa ettei lähetys ole saapunut! yrittää selvästi vaan kusettaa koska tietää ettei lähetykselle ole seurantaa.
suosittelisin lähettämään semmoisena lähetyksenä mistä saat seurannan jolloin myös näet kun lähetys on luovutettu.