Ostin Eriksonni-kännykän joululahjaksi. Piti oleman hieno puhelin, jossa oli kamera ja muut härpöttimet. Puhelin kesti normaalikäytössä reilun kaksi päivää. Puhelin meni jotenkin omituisesti lukkoon ja jumittui. Vika ei ole käyttäjissä, sillä jokaisella perheenjäsenellä on vuosien kokemus eri malleista ja puhelimista.
Otin joulupyhien jälkeen puhelimen mukaan ja vein sen liikkeeseen, josta se oli hankittu.
Yllätys oli se, että he eivät suostuneet purkamaan kauppaa, vaikka vaadin. Heidän mielestään heillä on myyjänä oikeus korjata puhelin. Edelleen odotamme tätä Eriksonnia korjatteelta. Ymmärrän, että korjaus olisi tullut kysymykseen, jos puhelin olisi ollut käytössä kuukausia, mutta tässä tapauksessa siinä ei ollut mitään käytön jälkiä, koska sitä oli kokeiltu vain muutaman kerran joulun aikaan.
Onko tämä myyjäliikkeeltä oikea tapa menetellä ja mitä voin kuluttajana tehdä? Mielestäni ostamani puhelin ei täyttänyt niitä vaatimuksia, jota uudella puhelimella tulisi olla. Se ei toiminut uuden laitteen tavalla ja nyt kun se tulee korjaatteelta, on kysymyksessä korjattu tuote, eikä uusi pakasta vedetty puhelin.
Onko kokemuksia vastaavista tapahtumista ???
Otin joulupyhien jälkeen puhelimen mukaan ja vein sen liikkeeseen, josta se oli hankittu.
Yllätys oli se, että he eivät suostuneet purkamaan kauppaa, vaikka vaadin. Heidän mielestään heillä on myyjänä oikeus korjata puhelin. Edelleen odotamme tätä Eriksonnia korjatteelta. Ymmärrän, että korjaus olisi tullut kysymykseen, jos puhelin olisi ollut käytössä kuukausia, mutta tässä tapauksessa siinä ei ollut mitään käytön jälkiä, koska sitä oli kokeiltu vain muutaman kerran joulun aikaan.
Onko tämä myyjäliikkeeltä oikea tapa menetellä ja mitä voin kuluttajana tehdä? Mielestäni ostamani puhelin ei täyttänyt niitä vaatimuksia, jota uudella puhelimella tulisi olla. Se ei toiminut uuden laitteen tavalla ja nyt kun se tulee korjaatteelta, on kysymyksessä korjattu tuote, eikä uusi pakasta vedetty puhelin.
Onko kokemuksia vastaavista tapahtumista ???
Vastaukset 15
Vanhimmat
Kuluttajansuojan perusperiaate on, että myyjä/valmistaja saa ensisijaisesti korjata tuotteen. Hinnanalennus tulee kysymykseen, jos tuotetta ei voida korjata ja kaupanpurku vasta viimeisenä keinona. Siihen nähden myyjäliikkeesi toimi aivan kuluttajansuojalain mukaan.
Kuluttajasuojalain mukaan myyjällä on oikeus (ja velvollisuus) korjata viallinen tuote tai antaa uusi vastaava tuote. Jos se ei ole mahdollista, niin vasta sitten tulee eteen kaupan purku.
Eli kauppa on toiminut ihan lain mukaan, eli yrittää ensin korjata viallisen tuotteen.
Tietysti fiksu kauppias olisi ensin tarjonnut uutta tuotetta, mutta kaupan purkuun ei heillä ole mitään velvollisuutta.
"nyt kun se tulee korjaatteelta, on kysymyksessä korjattu tuote, eikä uusi pakasta vedetty puhelin."
Mitä ihmeen eroa tuolla on?
Miten mielestäsi huollossa käynyt tuote on jotenkin huonompi kuin juuri paketista otettu?
"Se ei toiminut uuden laitteen tavalla ja nyt kun se tulee korjaatteelta, on kysymyksessä korjattu tuote, eikä uusi pakasta vedetty puhelin."
Luultavasti vaihtavat sen käytettyyn takuukorjattuun puhelimeen. Tämä on Suomessa täysin laillista.
Mulla oli myös puhelin takuukorjaamolla jonne sen 15.11-07 vein kameran linssin jumittumisen vuoksi.Sain viikon päästä puhelimeni takaisin=> Kuoren välistä näkyi valoa=rako, näytön alareunasta oli pala pois, siinä ei pysynyt virta, sekä slaidi ei liikkunut jouheasti kuten oli toiminut aikoinaan--> Vein uudestaan korjaamoon-->.
27.11 sain "uuden", eli korjatun version.Sen vein jo kolmannen mulla olo päivän jälkeen takaisin huoltoon, kun se tilttas>valot näppäimistössä,näytössä, puhelinta ei saa sammumaan ennekuin ottaa akun pois....Olen myös yrittänyt saada hyvitystä puhelimesta, mutta ei, ei sit millään ja nyt olen vieläkin tänä päivänä ilman puhelinta(22.1-08)
Ostajilla on olematon tietämys takuu ja huoltoasioista. Ei se nyt ensimmäisenä kysymykseen
tule se vaihto. Kyllä se on korjaus jolla aloitetaan ja kuten alla joku sanoi, vasta sitten
jos muu ei onnistu tulee vaihto kysymykseen.
Yksi juttu mitä mielessäni myöskin ihmettelen on
tuo kuluttajan asenne esimerkiksi hyllykoneisiin.
Jos järjellä ajatellaan niin esimerkiksi televisiossa järkevämpi ostos on hyllykone kuin
paketissa oleva. Luonnollisesti naarmuttomuus on
vaatimus.
Tänään varastonkierron on pakko olla tosi nopea,
joten kone on hyllyssä korkeintaan viikkoja.
Tällöin on kone varmasti toimiva ja takuuhan alkaa
myyntipäivästä.
LCD- näytön iäksi lasketaan 5-60000 tuntia, eli
4 tunnin päivittäisellä katselulla jopa 40 vuotta.
Joten muutaman viikon hyllyssä ololla ei laitteen
kestoiän kannalta ole mitään merkitystä.
Vähemmillä huolilla pääsee aivan varmasti se joka
haluaa nimenomaan sen hyllyssä olevan tuotteen!
Virhevastuu sanon minä! Takuu on yleensä kusetusta, juuri virhevastuun unohduttamiseksi. Joskus tietenkin tuo lisäturvaa, mutta pääasiassa on kusetusta.
Ei aina ole kehumista myyjissäkään, jos ei asiakkaissakaan. Toinen on tyhmä ja vaatii liikaa ja toinen kusettaa tyhmää.
Jos kyse on televisiosta, se hyllykone voi olla ollut vuoden päällä 12 tuntia vuorokaudessa. Tämä voi hyvinkin lyhentää sen käyttöikää. Toki tässä samalla seuloutuu osa vioista pois, mutta ne olisivat muutenkin kuuluneet virhevastuun piiriin.MItä taas tulee kännykkään tms. en todellakaan halua sellaista, jota kuka tahansa on räpeltänyt.
Joo se laite on ollut hyllyssä vain viikon ja myyjällä on samanlainen kotona, joten hän tietää että se on hyvä. Uskoo kuka haluaa.
Ei siinä mitään pahaa, jos homma tehdään avoimesti. Jos lapussa lukee "tämä laite". Eri asia on, jos kaupasta sopimisen jälkeen aletaankin tyrkyttämään esittelylaitetta tai pahimmassa tapauksessa toimitetaan sellainen mitään sanomatta.
LCD näytön ikä voi olla tuo, mutta entä ne muut komponentit.
Kysynpä vain, että kenen liikkeen kannattaa tänä
päivänä vuotta pitää televisiota hyllyssä.
Hintakehitys kun on sellainen, että jo pari kuukautta varastossa/hyllyssä saattaa tehdä
tuotteesta täydellisen kannattamattoman.
Malli ja hintamuutokset johtavat kyllä siihen ,että kädestä suuhun valtaosa liikkeistä
elää.
Edelleenkin, ja puhun 40 vuoden kokemuksella, olen
sitä mieltä, että kohtuullisen ajan hyllyssä ollut
naarmuton kone on kuluttajan kannalta järkevämpi
ostos kuin pakettikone!
Samaa mieltä olen ja kuluttajan täytyisi vielä
huomioida se, että ainakin maaseudulla, kaukana
huoltopisteistä, ei huoltoja muutamassa päivässä
tehdä. Huoltoajat ovat selkeästi entisaikoihin pidentyneet, huono asia, mutta kauppiaasta riippumaton.
Jotta tuokin huoltoaikojen pidentyminen puoltaa
virheettömän hyllykoneen ostamista!
Yleensä hylly tuotteilla on televisio kaupassa hintatakuu. Esim. Sony. Jos tuotteen hinta tippuu hyllyssä ollessa antaa valmista hyvityksen erotuksesta.
Nii tietysti tämä riippuu sopimuksista. Pienellä myynnillä näitä etuja ei ole.
Toivottavasti et myy pahaa aavistamattomille asiakkaillesi esittelykoneita heidän tietämättään, kun ne muka ovat parempia. Asiakas voi olla eri mieltä.
Virheen hyvitykseen on vaihtoehtoja
Jos tavarassa tai palvelussa on virhe, kuluttajalla on oikeus hyvitykseen.
* Kuluttajalla on oikeus ensin vaatia virheen korjaamista tai tuotteen vaihtoa virheettömään.
* Myyjäliikkeellä on kuitenkin lain mukaan oikeus korjata virhe ennen tuotteen vaihtamista toiseen. Liike ei saa viivytellä korjauksen tekemisessä. KOHTUULLINEN AIKA ON NOIN 2 VIIKKOA! Myyjän vastuulla olevan virheen korjauksesta ei saa aiheutua esimerkiksi rahti- tai varaosakuluja ostajalle.
* Jos korjaus tai tuotteen vaihto ei onnistu tai myyjäliike ei ole tehnyt sitä kohtuuajassa, kuluttajalla on oikeus vaatia hinnanalennusta tai kaupan purkamista. Esimerkiksi kodinkoneen pintavika voidaan monesti hyvittää hinnanalennuksella. Hinnanalennuksen on oltava suuruudeltaan virhettä vastaava.
* Kaupan purkaminen on usein viimeinen hyvityskeino. Sitä voi vaatia jos virhe ei ole vähäinen ja muilla keinoilla virhettä ei voi korvata.
* Hyvitykseksi ei tarvitse hyväksyä liikkeen lahjakorttia tai aivan muuta tuotetta kauppahinnan palautuksen sijasta.
Kuluttajalla saattaa olla muun hyvityksen lisäksi oikeus korvaukseen rahallisesta vahingosta, joka on aiheutunut tuotteen tai palvelun virheestä tai viivästyksestä. Kuluttajalla saattaa olla oikeus saada vielä viivästyskorkoa palautettavalle kauppahinnalle tai vahingonkorvaukselle
Eli otahan yhteyttä myyjään ja vaadi uutta puhelinta. Kohtuullinen korjausaika on noin 2 viikkoa tai väliaikainen puhelin tilalle.
Jos joka asiassa kohtuuttomiin vaatimuksiin mennään, eli kuluttajalla ei ole mitään muuta kuin
oikeuksia, niin seurauksena ei voi olla mikään muu
kuin tuollaisten kulujen mukaan otto hinnoitteluun.
Maksaja on tässä tapauksessa kyllä se kuluttaja.
Kun joka napsahduksesta pitäisi kuluttajalle maksaa niin, mistään muusta sitä ei kuin korkeammista hinnoista.
Mitään ilmaista kun ei ole:
Nokian simpukan kanssa samanlaisia ongelmia kuin Eriksonin kanssa. Näyttöön ilmestyi pin-koodi pyyntö ja kuori irvisti. Laitetta ei voinut vaihtaa viikon jälkeen, koska pakkaus oli heitetty pois. Kuiti ja takuutodistukset ovat tosin tallella. Kauppaa ei voi myöskään purkaa DNA Kaupan mukaan. Simpukka on ollut huollossa jo kaksi viikkoa ja ei tiedä milloin palaa.