Olen kahdessa eri asiakaspalvelutyössä, toinen puhelinvaihteessa ja toinen ravintolassa/yökerhossa. Ongelmanani on aina ollut se, että pyrin täydellisyyteen ja pyrin miellyttämään ihmisiä, koska en halua että minua vihataan tai aliarvostetaan. Suurin ja ikävin ongelma töissäni, erityisesti baarissa ovat vihaiset ja aggressiiviset asiakkaat. Otan negatiiviset palautteet todella henkilökohtaisesti, vaikka ne eivät suoranaisesti koskisi minua. Kerran baarissa sain kaljat päälleni juontaessani karaokea, kun lupasin eräälle miesseurueelle, että he ehtivät laulaa, mutta lupaus olikin katteeton kun valomerkki ehti jo tulla. Siitä on pieni kammo jäänyt, toki ehkä paremmin osaan nyt jo suodattaa osan vihaisista asiakkaista ko. työssä, virheistäni olen oppinutkin, mutta sitten on näitä asiakkaita, jotka ovat TODELLA lahjakkaita suustaan ja joille on kovin vaikea sanoa takaisin ja he puhuvat niin vakuuttavasti ja itsevarmasti, että siinä menee kyllä vähän pupu pöksyyn ja alkaa ahdistaa :/ Mitenköhän saisin itsestäni itsevarmemman, en nimittäin halua näyttää ahdistusta asiakkaalle? Äsken kyllä meinasin toisessa työssä kesken puhelun alkaa itkeä, kun asiakas haukkui kovasti yritystä jossa olen töissä (ihan aiheellista), joten mun oli kovin paha sanoa siihen mitään vastaan enkä edes osannutkaan puolustautua. Nämä tilanteet ovat erittäin stressaavia, joissa tuntuu että asiakas on selvästi yläpuolellani ja tuntuu osavan ja tietävän työstäni enemmän kuin minä. Lievästi vihaiset asiakkaat olen oppinut hyvin käännyttämään tyytyväisiksi, mutta puhelahjani katkeavat heti, kun asiakas tuntuu olevan minua parempi. Tykkään asiakaspalvelutyöstä, olen saanut paljon positiivista palautetta, negatiivista palautetta tulee kovin harvoin, mutta silloin kun tulee, niin se tuntuu todella ilkeältä ja se sattuu :( Mikä avuksi??
Äkäisten asiakkaiden käsittelystä?
5
646
Vastaukset
- et välitä
ajattelet tyhmä mikä tyhmä,tai keräät vittuiluja sisällesi niin kauan kunnes vaihdat alaa.
- LKJHG
No olisin odottanut hieman asiallisempaa vastausta, kiitos :) Tuskin on mitään sellaista alaa, jossa ei joutuisi asiakkaiden kanssa tekemisiin, enkä haluakaan siirtyä alalle, jossa joutuu olemaan täysin eristyksissä.
Voi tulla loppuunpalaminen. Ei niitä voi ainakaan sisälle patoa. Ne pitäsi saada jotenkin ulos. Riippuu ihmisestä, mut toiset ei arvosta aina työtä jota teemme. Olen itse kokenut, vaikka itse olisi tyytyväinen työhönsä niin muut ei silti arvosta.
Jos saa siteerata Raamattua, niin siellä on tällainen paikka, kun.. leppeät sanat taltuttaa kiukun.
Kuule hyvä huumori kans laukaisee sellaisia tilanteita. Paitsi siihen tietysti pitää olla sellaisia lahjoja, et keksii joka tilanteeseen ku tilanteeseen jonkun mikä laukaisee vihan.
Toivottavasti oli jotain apua.- 2008
Saat kyllä kaksinkertaisen annoksen, kun teet kahta työtä, toinen asiakaspalvelua ja toinen puhelinmyyntiä.
En varmasti jaksaisi puhelinmyyntiä. Yritän olla kohtelias soittajille, koska tiedän heidän tekevän vain työtään, joka ei ole käsittääkseni kovin suosittua. Puhelut tulevat sopimattomaan aikaan ja minulle myydään tuotteita, jotka saan helpommin kaupasta tai joita en halua. Joskus tekesi mieli rähähtää, kun vastaa tällaiseen puheluun muun touhun keskellä.
Itse tiedän olevani sen verran herkkä, että epäkohteliaisuudet jäisivät kaivamaan. Vaikka eihän se myyjän vika ole, vika on jossain muualla.
Ravintolassa ihmiset on humalassa, jolloin tulee estoitta esiin huonoimmatkin puolet. Asiakaspalvelijaan on niin helppo purkaa, koska hänen pitää työnsä puolesta käyttäytyä asiallisesti ja hänen on vaikea poistua paikalta.
Tyytymättömyyden perussyy on varmasti yleensä muualla kuin asiakkaan palvelussa.
En varmasti pystyisi olemaan sinun tehtävissäsi. Työkaverit ovat tärkeitä, voiko heille purkaa tuntojaan tai vitsailla välillä kevennykseksi? Myös kotirintama on tärkeä, saako kotoa tai kavereilta ymmärtämystä tai muuta hyvää yhdessäoloa, jotta ko. ikävät asiat saisivat vähän pienemmän merkityksen. Harrastukset, ulkoilu, onko sulla aikaa, kun teet kahta työtä ?
Mikäli kotirintama ei ole vahva, ehkä kannattaisi katsella jotain helpompaa työtä vaikka toiseksi työksi. Jos on herkkä ihminen, voi tuollainen jatkuva epäystävällisyys jättää jälkensä.
Myös oma ajattelutapa voi vaikuttaa. Jos kykenee näkemään hankalat ihmiset hankaliksi heidän omien vaikeuksiensa tai persoonallisuutensa tähden, on helpompaa. Mutta raja kai jokaisella tulee vastaan.
Jaksamista sinulle! Helena - jos
puhelinmyyntitykkinä pistät luurin loitommalle kun asiakas alkaa rähjätä, etkä kuuntele siis sitä ryöppyä ollenkaan. Tai sitten ajattelet, että se on osa tuota hommaasi, pitää vaan kestää ja saat siitä jopa palkkaa...
Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
Persuilla ja Saksi-Riikalla meni sitten pornon levittämiseksi koko touhu.
Onko kenellekään yllätys?1852068Hei A, osaatko
sanoa, miksi olet ihan yhtäkkiä ilmestynyt kaveriehdotuksiini Facebookissa? Mitähän kaikkea Facebook tietää mitä minä en531972Synnittömänä syntyminen
Helluntailaisperäisillä lahkoilla on Raamatunvastainen harhausko että ihminen syntyy synnittömänä.1351588Euroviisut fiasko, Suomen kautta aikain typerin esitys, jumbosija odottaa. Olisi pitänyt boikotoida!
Tämän vuoden euroviisut on monella tapaa täydellinen fiasko. Ensinnäkin kaikkien itseään kunnioittavien eurooppalaisten1511588Mitä tämä tarkoittaa,
että näkyy vain viimevuotisia? Kirjoitin muutama tunti sitten viestin, onko se häipynyt avaruuteen?411334Nukkumisiin sitten
Käsittelen asiaa tavallani ja toiveissa on vielä että tästä pääsee hyppäämään ylitse. Kaikenlaisia tunteita on läpikäyny41217Muistatko komeroinnin?
Taannoin joskus kirjoitin aloituksen tänne komeroinnista eli hikikomoreista; syrjäytyneistä nuorista ihmisistä. Ehkä asu481185Naisten tyypilliset...
Naiset ei varmaan ymmärrä itse miten karmealle heidän tavara haisee. Miehet säälistä nuolevat joskus, yleensä humalassa111184Tuollainen kommentti sitten purjehduspalstalla
"Naisen pillu se vasta Bermudan kolmio on. Sinne kun lähdet soutelemaan niin kohta katoaa sekä elämänilo että rahat"31138Syö kohtuudella niin et liho.
Syömällä aina kohtuudella voi jopa laihtua.On paljon laihoja jotka ei harrasta yhtään liikuntaa. Laihuuden salaisuus on111137