Raivostuttaa! Teen kauppaa kulutustavaroilla.
Toimitin vähän aikaa sitten kuluttajalle laitteita, joissa yhdessä oli olematon matkavaurio. Sovimme että vaurioitunut osa vaihdetaan uudeksi. Vika oli niin olematon, että
yhdeksän kymmenestä ei asiasta olisi edes valittanut. Ei siinä mitään, vaihdamme osan, enkä
sitä kritikoi.
On vain niin etten saa koneista maksua ennenkuin
osa on vaihdettu. Laite on täysin käyttökelpoinen ja toimii täysin virheettä.
Minua raivostuttaa se, että kuluttaja ei luota kauppiaaseen muutaman kympin osan suhteen, mutta minun pitää luottaa asiakkaaseen
useamman tonnin edestä.
Jos asiakas ei saisi osaa, niin hänen häviönsä oli
kauneusvirhe, jolla ei mitään merkitystä laitteen
käytölle ole. Hän voi käyttää laitetta moitteettomasti!
Minä puolestani häviän lähes viisituhatta euroa, jos en jostain syystä saisi maksua tuotteista.
Tasapuolisuutta asiaan minä vain kaipaan!
Toimitin vähän aikaa sitten kuluttajalle laitteita, joissa yhdessä oli olematon matkavaurio. Sovimme että vaurioitunut osa vaihdetaan uudeksi. Vika oli niin olematon, että
yhdeksän kymmenestä ei asiasta olisi edes valittanut. Ei siinä mitään, vaihdamme osan, enkä
sitä kritikoi.
On vain niin etten saa koneista maksua ennenkuin
osa on vaihdettu. Laite on täysin käyttökelpoinen ja toimii täysin virheettä.
Minua raivostuttaa se, että kuluttaja ei luota kauppiaaseen muutaman kympin osan suhteen, mutta minun pitää luottaa asiakkaaseen
useamman tonnin edestä.
Jos asiakas ei saisi osaa, niin hänen häviönsä oli
kauneusvirhe, jolla ei mitään merkitystä laitteen
käytölle ole. Hän voi käyttää laitetta moitteettomasti!
Minä puolestani häviän lähes viisituhatta euroa, jos en jostain syystä saisi maksua tuotteista.
Tasapuolisuutta asiaan minä vain kaipaan!
Vastaukset 11
Vanhimmat
Jos tuotteessa vaurioita niin asiakkaalla oikeus pyytää vaihto,hyvitys tai kaupan purku.
Riippumatta onko kyseessä naarmu vai koko tuote kappaleina.
Mikäli olet eri mieltä ehkä sinun kannattaisi vaihtaa alaa.
Asiakas ne useat tonnit lopulta kuitenkin maksaa.
Tiedätkö kuinka vaikeaa asiakkaan on nykypäivinä luottaa mihinkään firmaan?
Yleensä etsitään jo ennen tilausta tietoja firmasta tai myyjästä voiko siihen luottaa.
Kauneusvirhe tai ei, mutta sen kauneusvirheen ansiosta tulee epäily että tuote on käytetty.
Oletko ajatellut että kun vaihdat sen osan ja toimitat sovitusti asiakkaalle se vaikuttaa HELVETIN paljon. Asiakas yleensä informoi eteenpäin että siihen firmaan/myyjään voi luottaa. Vaihtoi osan ja toimitti sovittuun aikaan.
Eikö maine enää merkitse mitään?
Yksi tyytyväinen asiakas voi tuoda sinulle kymmenen uutta.
Yksi pettynyt asiakas voi viedä sinulta kymmenen asiakasta.
hobbyhall-adressin kirjoittaja
http://www.adressit.com/j-l-1
J.Leinonen
Tässä tapauksessa:
1: tavara on toimitettu avaamattomassa tehtaan
paketissa kuluttajalle ja avattu kuluttajan
läsnäollessa
2. sovittu kauneusviallisen osan vaihdosta uuteen
3. tuottajan edustaja on ollut kuluttajaan yhtey-
dessä ja ilmoittanut huollolta tilanneensa
osan vaihdon.
4. tuote on täysin käyttökelpoinen, kyseessä on
pakastin, jonka ovessa olematon painuma.
Kuten mainitsin, jos lukemisen ymmärtämistä on-
mitä tässä tapauksessa ei isommin taida olla-
että osan vaihto on vietäessä sovittu.
Eli tuo asia on aivan selvä, eikä siitä mitä tehdään ole mitään kiistaa.
Peruskysymys johon kommentteja kysyin oli yksinkertaisesti se, että miksi kaupan pitää kuluttajaan tuhansien edestä luottaa, ellei
kuluttaja tuon vertaa kauppiaaseen luota.
Jos kuluttaja ei ovea saisi.niin hänen tappiokseen
jäisi olematon painuma ovessa.
Ellen minä saa suoritusta häviän monta tonnia.
Eli onko tuo tasapuolista? Kysyn vain!
Jos tuotteessa vaurioita niin asiakkaalla oikeus pyytää vaihto,hyvitys tai kaupan purku.
Eikö käynyt selväksi.
Olisin vastannut täsmällisemmin mutta nyt on vähän kiire. Joten vastaan myöhemmin.
Sopiiko?
Toki lukemani ymmärrän, kuin myös kuluttajalainsäädännön jollain lailla ymmärrän.
Eikä tässä nyt millään lailla kiistetä kuluttajan
oikeuksia. Virhe on sovittu korjattavaksi, ei siinä mitään.
Sitä protestoin, että emme saa maksua koko toimi-
tuksesta ennen kuin ovi on vaihdettu.
Kummastelen, kuten kirjoitinkin, että kauppiaan pitää luottaa kuluttajaan ja antaa moninkertainen
luotto vaurioon nähden, mutta kuluttajalla on "oikeus" koko suorituksesta pidättäytyä,, vaikka asia muuten on täysin toimitettu,
Toki kommentoida voi myöhemminkin.
kuluttajaa olemaan maksamatta tuottetta. Laita perintään lasku niin maksaa vähän kalliimman kautta. Jatkossa kannattaa hyväksyä vain etukäteismaksu tai toimitus jälkivaatimuksella niin ei tule tällaisia ongelmia....
kuluttaja vaatii rahoilleen Täydellisen vastineen.
Kysyin parilta tuttavalta ja ei se kolhu olisi mennyt heiltäkään läpi.
Syyt eivät riitä vaan virheetön tuote joka toimitetaan sovittuna aikana sovitulla hinnalla.
Oli se tehtaan, postin tai kenen tahansa vika se ei enää kiinnosta kuluttajaa. Kuluttajaa kiinnostaa hyvä palvelu, virheetön tuote ja toimitusaika.
Kuluttajaan joka tekee tilauksen ei todellakaan voi aina luottaa. Rahat loppui, alkoi muuten kaduttamaan tai jätetään asia hoitamatta ja toivotaan että asia unohtuu.
Eli ei ole tasapuolista.
Perintätoimisto on nykyään kai ainoa vaihtoehto?
Mikäli kuluttaja ilman perusteita laiminlyö tilauksen noudon ym. hänen pitää maksaa siitä aiheutuvat kulut korkoineen.
Nyt on taas kiire valitettavasti. On kuitenkin mielenkiintoinen aihe jonka en toivoisi katkeavan.
Kyllä sinä saat rahasi joka tapauksessa. Sensijaan jos tilanne menee toisinpäin kuluttajan mahdollisuudet ovat rajoitetut, jos myyjä käy hankalaksi.
Minun tapauksessani ei edelleenkään ole kysymys siitä, että kuluttajan oikeuksia virheettömään
tuotteeseen en hyväksyisi. Hyväksyn sen tietenkin, vaikka monesti kysymys on olemattomista asioista. Olenpa kerran vaihtanut
pesukoneen kolme kertaa siitä syystä, että koneen takana on ollut olematon painuma.Asia on sinänsä
oikein, mutta ei sillä kohtuullisuuden kanssa ole mitään tekemistä!
Joku kehotti perimistoimistoa rahan saamiseksi käyttämään; Maalla täysin mahdotonta, ehkä onnistuisi kaupungeissa. Elävässä elämässä ei ole mitään muuta mahdollisuutta kuin hammasta purren odottaa kun asiakas on ovensa saanut ja suvaitsee
ostoksensa maksaa!
Varsinkin pikkupaikoilla kauppiaan omien oikeuksien ajaminen on enemmän kuin vaikeata.
Asiakkaita on liian vähän, joten niistä vähistä on pakko pitää kiinni, omista oikeuksistakin tinkien.
Maalla kun ihmiset vielä tuntevat toisiaankin, niin ei ole varaa kielteiseen julkisuuteen.
Kuluttaja kun asiaansa eteenpäin esittää, ei totuus suinkaan ole selvää. Hän ei itsessään näe mitään syytä, kaikki vika on kauppiaassa ja moni
tuttu uskoo yksipuolisen totuuden.
Kauppias voi olla oikeassa, mutta jos kuluttaja äänestää jaloillaan ja vie vielä sukunsa mukanaan, ei siitä oikeassa olosta isoa iloa kyllä ole.
Kuluttajan rehellisyyttä minä kuulutan. Väitän että kauppias on useimmiten rehellisempi kuin
asiakas. Asiakas voi tehdä lähes mitä tahansa.
Hänen lupauksensa monessa tapauksessa ovat ilmaa.
Kymmeniä kertoja on tuotteita esimerkiksi sivuun laitettu, kun kuluttaja lähtee rahaa hakemaan ja
moni tuote jäänyt myymättä kun kauppias on varattua tuotetta pitänyt ja sitten alkuperäistä
ostajaa ei milloinkaan näkynyt.
Jos kauppias sitten myisi tuotteen jonka joku on varannut, niin huijari olisi hän kuluttajan mielestä jos sitä ei olisikaan. Päinvastainen kyllä on luvallista.
"Kuluttajan rehellisyyttä minä kuulutan. Väitän että kauppias on useimmiten rehellisempi kuin
asiakas. Asiakas voi tehdä lähes mitä tahansa.
Hänen lupauksensa monessa tapauksessa ovat ilmaa.
Kymmeniä kertoja on tuotteita esimerkiksi sivuun laitettu, kun kuluttaja lähtee rahaa hakemaan ja
moni tuote jäänyt myymättä kun kauppias on varattua tuotetta pitänyt ja sitten alkuperäistä
ostajaa ei milloinkaan näkynyt."
Kyllä.
Itse teen myös etäkauppaa ja haluan säilyttää postiennakon rehellisten asiakkaideni käytettävissä. Jatkuvasti palautuu lunastamattomia paketteja, ja se on kaikkineen noin 30e per laaki! Tilausehdoissani onkin nykyään hinnoiteltu lunastamaton postiennakkopaketti, jonka myös karhukirjeellä veloitan.
Tiukassa paikassa verrataan vaikka sitten IP:tä. Myyn laskut Lindorffille ja nostan jokaikisestä petossyytteen.
... sen tavaran korjaamisen kanssa, niin saat rahasi nopeammin.
Valitettavasti on niin, että monien myyjien toiminta on paljon hitaanpaa, jos rahat ovat jo taskussa.
Jotkut myyjät eivät edes tajua, että on heidän ja nimenomaan heidän tehtävänsä suorittaa vikojen korjautus ja mahdollisimman nopeasti.
Viallista tavaraa ei tarvitse maksaa. Toki sen tiedät.
Kyllä tasapuolisuus on kaukana tämän päivän kaupasta. Ainoastaan kuluttajalla on oikeuksia, myyjällä vaan velvollisuuksia. Jos asiakas ei halua maksaa niin etpä sinä juuri mitään pysty tekemään, heti valitetaan kuluttajavirastoon ja se jos joku on sellainen instanssi joka on tehty lopettamaan yritystoiminta suomessa.