Itse olen töissä Elisalla ja joudun laskutusasioiden kanssa tekemisiin päivittäin. Laskuissa on äärimmäisen harvoin oikeasti virheitä, yleensä
asiakkaat eivät yksinkertaisesti vain ymmärrä
laskujen sisältöä ja luulevat, että huijataan.
Ja kun lehdessä kirjoitetaan, että Elisan laskussa
on ollut virhe niin se näkyy heti esim. jonotilanteessa asiakaspalveluun kun jotkut jääräpäät "keksivät", että sittenhän heidäkin laskuissa on virhe. Tosin myönnettäköön, että esim. uudessa laskupohjassa olisi selkeyttämisen varaa monessakin kohtaa.
asiakkaat eivät yksinkertaisesti vain ymmärrä
laskujen sisältöä ja luulevat, että huijataan.
Ja kun lehdessä kirjoitetaan, että Elisan laskussa
on ollut virhe niin se näkyy heti esim. jonotilanteessa asiakaspalveluun kun jotkut jääräpäät "keksivät", että sittenhän heidäkin laskuissa on virhe. Tosin myönnettäköön, että esim. uudessa laskupohjassa olisi selkeyttämisen varaa monessakin kohtaa.
Vastaukset 3
Vanhimmat
Ei Elisakaan tee täysin virheettömästi noita laskuja. Ja vaikka suurin osa olisikin sinänsä virheettömiä ja siis oikein laskutettu niin itse laskutusjärjestelmä ja sen tuotokset on NIIIIIIIIIIIIIIIIN sekavia ettei niistä ota pirukaan selkoa.
Ja muutenkin koko laskutusuudistus on suolesta, vanha järjestelmä toimi joten miksi se piti uusia? Nih, miksi?
on asia jota kovasti markkinoidaan, mutta se vaatisi profiilin nostoa asikaspalvelussa, jotta luotettavuus asikkaisiin palutettaisiin. Ei asikas uskalla ottaa palvelua jos reklamoinnissa joutuu odottamaan kuukausia ja sittenkin vastaukset voi olla tyyliin "vaarin housut"
Ainakin oman Elisan palveluiden hallinta ja saldojen seuranta on ollut välillä aivan sekaisin.
Omakohtainen esim puhelinpuolelta. Viestitin Elisalle 16.01 seuraavaa:
- Puhelin laskun saldon käsittämätön muutos. Olen seurannut laskutus saldon muutoksia omilta sivuilta ja havainnut seraavaa. Saldo on kasvavut n. 20? ja puhelujen kestot yht. ovat olleet 2min 40 sek. Yhtään palvelunumeroon soitettua puhelua ei löydy puhelimen lokitiedoista. Odotan selitystä mikä siellä mättää!!! Kuinka puhelut K1 liittymästa voi maksaa 7.69?/min???
Minkäänlaista vastausta en viestiini ole vieläkään saanut, mutta se mystinen 20€ sieltä saldoista kyllä hävisi.
Yleensä syypääksi kerrotaan päivitys viive...Olkaa tarkkoina niissä itse tehdyissä palveluiden hallinnan muutoksissa...eli vaikka ne tiedot olisi kuitattu, niin ne eivät olekkaan siirtyneet yhtiön muihin tietokantoihin, esim laskutukseen. Kysymys laskuttajalle: Manuaalisestiko siellä vielä tietojen päivitykset hoidetaan? Tämä selittäisi sen laskutusjärjestelman muutoksen syyksi pistetyn loputtomiin kestävän sähläyksen.(kun on väki vähentynyt, niin ei ehditä työtää niitä reikäkortteja oikeisiin laatikoihin)
tse petyin todella pahasti Elisan laskutukseen. Kyseessä oli yritysliittymä, josta soitin henkilökohtaisia puheluita, jotka laskutettiin erikseen minulta. Olin tehnyt Elisan kanssa suoraveloitussopimuksen, jolloin laskut menivät automaattisesti tililtäni. Luovutin liittymän viime vuoden puolella lokakuussa samalla kun vaihdoin yritystä.
Viime vuoden aikana Elisa muutti ilmeisesti omaa laskutustaan siten, että suoraveloitus ei onnistunutkaan. Minulle tipahteli postiluukusta kuitenkin normaali suoraveloituksen sisältävä lasku, ja luotin tähän enkä vaivautunut tarkistamaan laskun maksua enää tililtäni. Viimein joulukuussa Elisa lähetti suoraveloituslaskun, jossa oli kirje mukana. Kirjeessä ilmoitettiin, että suoraveloitukset ovat epäonnistuneet Elisasta johtuvista syistä, ja vaikka en ollut siis maksanut näitä suoraveloituslaskuja käsin, ei Elisa laittaisi niitä perintään. Mukana ollut lasku sisälsi "SUORAVELOITUS" merkinnän, joten oletin taas kaiken olevan kunnnossa.
Nyt Tammikuussa sitten sain kirjeen perintätoimistolta, joka oli saanut toimeksiannon Elisalta. Pikkuhiljaa minulle valkeni, että joulukuussa lähetetty lasku olisikin pitänyt maksaa käsin. Olin todella pettynyt tähän toimintaan Elisan suunnalta. Hoidin välittömästi perintätoimiston laskun, rahastahan minun laskun maksamatta jättämiseni ei ollut kiinni ja asuntovelallisena luottomerkinnän heikentäminen ei kiinnosta. Irtisanoin samalla oman (toisen) puhelinliittymäni Elisalta.
Nyt viime viikolla helmikuussa sain taas Elisalta laskun, jossa oli viime elokuulta olevia puheluja, ja soitin välittömästi asiakaspalveluun selvittääkseni kyseisen laskun perän. Pyynnöstä sain kaksi laskua, joista kummastakaan ei näkynyt tammikuussa maksamaani laskua.
Minun oikeustajuni mukaan tuo perintätoimistolta tullut lisäkulu laskuun olisi kuulunut Elisan hoidettavaksi, sillä kyseinen laskun viivästyminen johtui täysin Elisasta. Olisin odottanut vaikka edes mieluummin puhelinsoittoa, jossa kyseinen asia olisi selvitetty ennenkuin lasku olisi viety perintään.
Minulle tämä pettymys Elisan toimiin on kyllä johtanut siihen, etten edes harkitse Elisan palveluiden käyttämistä enää. Valitettavasti joudun vielä käyttämään laajakaistapalvelua, mutta pyrin vaihtamaan sen aikanaan toiselle palveluntarjoajalle.