Ostin käteisellä TomTom One XL.n joulukuun 2007 alkuviikosta. Näytti pelittävän pari kuukautta ja sitten 2008 vko 7, juuri hiihtoloman alkajaiseksi ennen matkareitin syöttöä paska hajosi ilman mitään varoituksia - herjasi korttia ja kun syötit, pyysi poistamaan, sama toistui vaikka myöhemmin sivustojen ohjeiden mukaan sitä yritti elvyttää.
Töistä vapaata, jotta pääsin jonottamaan Verkkokauppaan Ruoholahteen. Jonoa tiskillä puolisen tuntia, sitten ohjattiin alakertaan, jossa pojat ottavat sen huoltoon. Jonotusta alakerrassa reilu tunti, jossa sitten jannu pyöritteli korttia viitisen minuuttia tuppisuuna ja lopuksi käski kääntymään TomTomin huollon puoleen koska heillä EI OLE huoltoa tälle laitteelle. Täh, jälleenmyyjä jättää asiakkaan täysin orvoksi. En saanut edes puh nroa, enkä tietysti osoitettakaan koska se huolto on hollannissa!!! Täysin vastuutonta - jouduin itse etsimäään numeron hollantiin ja soitettuani sinne, vastattiin englanniksi, että voin asioida joko ruotsiksi tai englanniksi. No, onneksi osaan molempia (kuulemma suomea osaava henkilö on myös vastaamassa mutta ei minun vuorollani). Sain UPS pakettitoimittajan tiedot, tulivat kotoa hakemaan ja seurasin sitä netissä missä kuriiri sitä vie. Viisi päivää matkalla!!! Jumalauta, reittinä tanska, saksa, hollanti ja sitten siellä näkyy; "paketin toimituksessa tapahtunut muutoksia, ottakaa heti yhteyttä". Soitin eilen ja keskustelu käytiin taas englanniksi, lupasivat tänään ilmoittaa miksi minun piti ottaa heihin, UPS iin yhteyttä, täh??! Eipä soittoa tänään kuulunut.
Eli näin se Verkkokauppa com palvelee; "ottakaa TomTomiin yhteyttä, me ei huolleta noita laitteita. Seuraava, ja kenellä oli vuoro?..."
Eihän se saatana asiakkaan huoli voi olla vaan vastuu on edelleen jälleenmyyjällä ja takuutakin on vuosi päällä. Mitä jos en olisi omatoimisesti osannut hakea hollannin numeroa, enkä osaisi ruotsia enkä englantia...Helpoin keino olisi ollut vaatia myymäläpäällikkö tiskille, nostaa meteli ja purkaa kauppa...!
Töistä vapaata, jotta pääsin jonottamaan Verkkokauppaan Ruoholahteen. Jonoa tiskillä puolisen tuntia, sitten ohjattiin alakertaan, jossa pojat ottavat sen huoltoon. Jonotusta alakerrassa reilu tunti, jossa sitten jannu pyöritteli korttia viitisen minuuttia tuppisuuna ja lopuksi käski kääntymään TomTomin huollon puoleen koska heillä EI OLE huoltoa tälle laitteelle. Täh, jälleenmyyjä jättää asiakkaan täysin orvoksi. En saanut edes puh nroa, enkä tietysti osoitettakaan koska se huolto on hollannissa!!! Täysin vastuutonta - jouduin itse etsimäään numeron hollantiin ja soitettuani sinne, vastattiin englanniksi, että voin asioida joko ruotsiksi tai englanniksi. No, onneksi osaan molempia (kuulemma suomea osaava henkilö on myös vastaamassa mutta ei minun vuorollani). Sain UPS pakettitoimittajan tiedot, tulivat kotoa hakemaan ja seurasin sitä netissä missä kuriiri sitä vie. Viisi päivää matkalla!!! Jumalauta, reittinä tanska, saksa, hollanti ja sitten siellä näkyy; "paketin toimituksessa tapahtunut muutoksia, ottakaa heti yhteyttä". Soitin eilen ja keskustelu käytiin taas englanniksi, lupasivat tänään ilmoittaa miksi minun piti ottaa heihin, UPS iin yhteyttä, täh??! Eipä soittoa tänään kuulunut.
Eli näin se Verkkokauppa com palvelee; "ottakaa TomTomiin yhteyttä, me ei huolleta noita laitteita. Seuraava, ja kenellä oli vuoro?..."
Eihän se saatana asiakkaan huoli voi olla vaan vastuu on edelleen jälleenmyyjällä ja takuutakin on vuosi päällä. Mitä jos en olisi omatoimisesti osannut hakea hollannin numeroa, enkä osaisi ruotsia enkä englantia...Helpoin keino olisi ollut vaatia myymäläpäällikkö tiskille, nostaa meteli ja purkaa kauppa...!
Vastaukset 6
Vanhimmat
Tässä sentään itsenäinen kuluttaja, joka osaa
itse.
Tavallinen tapahan netti/kaukaa ostoissa on se
että tullaan paikalliseen liikkeeseen valittamaan
ja sanotaan, että tehän myytte samaa merkkiä, teillähän on velvollisuus hoitaa tämä asia.
Perusasia minusta on se, että kuka myy, se myöskin
hoitaa huoltoasiat loppuun asti.
Eikä tulla valittamaan ja kitisemään paikalliseen
liikkeeseen, niinkuin monilla on tapana.
Jossain puhelimissa vielä kehdataan vaatia tilalle
toista puhelinta huollon ajaksi!
tompasta mykistyi kortti läppärin kortinlukijaan,oli onneksi varmuuskopio mistä tein uuden.alkuperäisen vein myyjäliikkeeseen giganttiin,
kortti lähetettiin sieltä hollantiin,ja kuukauden päästä tuli uusi kortti kaupan kautta postissa suoraan kotiin.palvelu oli asiantuntevaa ja nopeaa
eikä ehdoteltu että laittaisin itse kortin huoltoon.
Kumma asenne Verkkokaupalta. Kyllä huolto pitää hoitua heidän jälleenmyyjän, Verkkokauppa Comin kautta kuten tässä Gigantin tapauksessakin.
laite ei ole rikki jos on sössinyt muistikortin sekaisin, ensin varmuuskopio toimivasta jolloin se on helppo paluattaa toimivaksi, välttyy tuollaisilta jonotuksilta
kortti mykistyi sössimättä ja varmuuskopiosta tein heti uuden,halusin vain testata tuota huoltoa.
kyselin neuvoa myös toisesta isosta tommppaa myyvästä liikkeestä ja siellä vastaus oli: enpä tiedä,soita tompan huoltoon.
No niin, tänään UPS lta puhelu, tosin päivän myöhässä. Lähetykseni on kadonnut viikko sitten, lähetyspäivästä kolmantena päivänä. Yhteydenottokutsuhan oli laitettu vain heidän pakettia seuratulle nettisivulle eikä sähköpostiini, puhumattakaan textarista/puh.soitosta. Olettavakto he, että heidän sivustoilla roikkutaan alvariinsa seuraamassa, missä paku ja onko yht.ottoviestejä. Mitä jos ei seuraa - jää asia sille tielle. Kuitenkin nyt annettava UPS lle mahdollisimman tarkka kuvaus lähetyksen sisällöstä arvoineen. Lisäksi on nimettävä Verkkokauppa Comista yhteyshenkkilö, jolle kadotettu tavara korvataan, ei siis minulle vaikka olen "asiakas". Vaikea juttu kun Verkkokauppa ei myy erikseen p.maiden karttakorttia, ainoastaan beneluxmaan ja ranskan kartat 92 ja 120 euroa. Lisäksi eivät suostuneet nimeämään ketään - ehdotin kuitissa olevaa nimeä mutta ei kuulemma käy. Olisikohan kuluttajasuojaan yhteydenottopaikka...Kiva laite!