Mistä maitokärrystä te Iisalmelaiset myymälät hankitte työvoimanne, siis kaupankassat?
Kyllä olisi eläkeläisille paljon taasen paikkoja vapaana.
Lankalauantaina asioin erään Iisalmen keskustan suurimmista kaupoista. Kun olin kassalla maksamassa, kun joku toinen kassahenkilö tuli tälle minua palvelevalle kassalle supattelemaan korvaan. Sen verran äänekkäästi supatteli, että omiaan asioita juorusi, mutta miten epäsoveliasta. Tietenkin tämä minua palveleva nuorempi kassa alkoi siinä sitten juoruta mukana ja näin ollen jäi kiitokset ym. pääsiäistoivotukset puolin ja toisin sanomatta.
Tyhmää, siis todella typerää käyttäytymistä, ottaen huomioon senkin seikan, että minun takanani ei ollut ketään asiakasta tulossa kassalle. Siis tuo juorutäti olisi voinut odotella vuoroaan, kunnes istuva kassa olisi palvellut minut MAKSAVAN ASIAKKAAN ja sen jälkeen vasta tuonut ne omat asiansa toiselle kassalle. Onko muutenkaan soveliasta juoruta kassojen palvelutilanteessa, mielestäni ei koska olen saanut asiakaspalvelukoulutuksen sekä muutenkin käynyt noita yleissivistäviä kouluja.
Tässäpä kauppojen johdolle mietittävää, laittakaa ne valvontakamerat sinne päin minne ne kuuluvatkin. En aio asioida heti tuossa kaupassa ja sen saivat juoruämmät kassa aikaan vaikka omia asioita puhuvatkin. Mutta loukkaannuin sen verran asiakkaana, eikös asiakas ole se joka pyörittää sitä kauppaa ja asiakkaan pussista ne kassojenkin palkat maksetaan?!?.
Kyllä olisi eläkeläisille paljon taasen paikkoja vapaana.
Lankalauantaina asioin erään Iisalmen keskustan suurimmista kaupoista. Kun olin kassalla maksamassa, kun joku toinen kassahenkilö tuli tälle minua palvelevalle kassalle supattelemaan korvaan. Sen verran äänekkäästi supatteli, että omiaan asioita juorusi, mutta miten epäsoveliasta. Tietenkin tämä minua palveleva nuorempi kassa alkoi siinä sitten juoruta mukana ja näin ollen jäi kiitokset ym. pääsiäistoivotukset puolin ja toisin sanomatta.
Tyhmää, siis todella typerää käyttäytymistä, ottaen huomioon senkin seikan, että minun takanani ei ollut ketään asiakasta tulossa kassalle. Siis tuo juorutäti olisi voinut odotella vuoroaan, kunnes istuva kassa olisi palvellut minut MAKSAVAN ASIAKKAAN ja sen jälkeen vasta tuonut ne omat asiansa toiselle kassalle. Onko muutenkaan soveliasta juoruta kassojen palvelutilanteessa, mielestäni ei koska olen saanut asiakaspalvelukoulutuksen sekä muutenkin käynyt noita yleissivistäviä kouluja.
Tässäpä kauppojen johdolle mietittävää, laittakaa ne valvontakamerat sinne päin minne ne kuuluvatkin. En aio asioida heti tuossa kaupassa ja sen saivat juoruämmät kassa aikaan vaikka omia asioita puhuvatkin. Mutta loukkaannuin sen verran asiakkaana, eikös asiakas ole se joka pyörittää sitä kauppaa ja asiakkaan pussista ne kassojenkin palkat maksetaan?!?.
Vastaukset 26
Vanhimmat
sama asia. Tarviisivat saada lisää koulutusta.
Yks kauppa on prisma jossa olen huommannut saman asian myös.
Asiakkaat KOHDELKAA sitä kassahenkilöä samalla tavalla kuin toivoisitte itseännekin kohtelevan!!
Tervehdyksiin ei vastata et muovikassi. Tai kortilla maksaessa pankki vai visa, et ihan sama.Onhan näitä asiakkaidenkin EPÄ KOHTIA olemassa. Mutta helppoa sanoa:maksava asiakas maksaa sunkin palkkas! Yäk! Käytöstapoja puolin ja toisin niin homma pelaa. Ne valvontakamerat ovat ikuistaneet sinunkin asioinnin/käyttäytymisesi ja ostoksesi.
Asiakas ei ole siinä ostotilanteessa työssä!
Kassana toimiva henkilö on ja eikös asiakaspalvelukoulutuksessa tähdennetä nimenomaan sitä seikkaa ha?
Asiakas voi olla millainen tahansa, kunhan ei käyttäydy akressiivisesti eikä uhkaavasti.
Asiakaspalvelutehtävissä olevan henkilön on muistettava nämä sanat; Hyvää huomenta/päivää/iltaa eikö ja sitten kiitos aina kun hänelle ojennetaan jotain, se voi olla raha tai joku maksuksi kelpaava kortti. Kiitos!
Ole hyvä sanotaan, taasen kun asiakkaalle ojennetaan jotakin!
Tervetuloa uudelleen toivotus on kiva kuulla, vaikka se tulisi kaupasta joka on toisella paikkakunnalla jossa tuskin koskaan tulee käyneeksikään. Jää kiva mieli ja se kertoo kassana toimivasta henkilöstä paljon. Hän on sivistynyt, hoitaa työnsä hyvin, on asiakaspalveluun sopiva henkilö elikkä palkkansa ansainnut.
Säälittää kauppiasta ajatellen, jos tosiaan ei ole saatavilla laatutyövoimaa, miten kaupan käy.
Minä aina valitsen kaupassa käydessäni kassan, seuraamalla millaista palvelua edellinen asiakas saa. Ja jos näen että kassalla on kohtelias ihminen töissä menen oitis nauttimaan hänen palveluistaan.
Asiakkaan ei siis tarvitse välttämättä puhua sinulle yhtään mitään, koska hän ei ole töissä siinä kassalla. Kohteliasta on tietenkin vuorovaikutus molemmin puolin kohteliaasti. Mutta me ihmiset olemme erilaisia ja sinä olet se kassassa työskentelevä ihminen. Tee työsi hyvin.
minnäe oon huomannu että jotkut unohtaavat sen tos asian että ovatten kaapan kassa töessä.
ujostelloovat kohteliasta ammattiisa kuuluvvoo käätöstä mokomat ryökkynät.
elä mää kassalle töehin jos et ossoo olla immeesiks.
mää asiakaspalavelu koolutuksee.
Valkkaa "palvelijasi" ens kerralla paremmin siitä rivistöstä. Vuorovaikutusta kauppatapahtumiin edelleen!! Voi kun Iisalmessa ei osata palvella maksavaa asiakasta oikein... Ja jos sinä haluat antaa palautetta niin sivistyneenä osaat kohdentaa sen kaupalle etkä itkeä yleisellä keskustelu palstalla jota ei kauppiaat varmasti lue!!
ohoh`´!
Kirjoittanut: M.R. 22.3.2008 klo 16.45
minule kävi samala tavala tännää. iha kummaa
palvelua ee esim. vaekka Hesassa oo tuomosia
kassoil töessä vaikka ovat kiirreellisiä imeesiä
Miksi kauppojen kassoilla on niin kova vaihtuvuus?
Mahtuuhan sitä paljoon monenlaista, niinhän se on.
Eikä yksien kassojen virheet tai ammattitaidottomuus lyö leimaa toisten kassojen otsaan kuin vaan sen jonka palveluista tuossa yllä mainitaan. Taitaa olla useampikin kokemus, no täytyy luke uudelleen.
Niin, ei yleistetä. Jos joku tekee mielestään työnsä hyvin ja silti saa valituksia, asia voi olla niin että ehkä sittenkin on liian vähän sitä kokemusta ynnä koulutusta.
Lyyleillä on luonne ja eletty elämä kuitenkin se käyttäytymisen juorukalenteri, eikö?
Täytyy kestää myöskin kritiikki täällä, jos on ammattilainen.
Virheistähän me opimme ja hyvä että niitä tuodaan täällä keskustelupalstoillakin ruodittaviksi.
Älä raivoo,ota opiksesi.
Kassoilla on oletettavasti( en siis tiedä tilastoja) sen takia suuri vaihtuvuus kun kritiikki kestetään mutta vittuilua ei pitemmän päälle viitsi varmaankaan joka päivä kuunnella. Minä haen kaupasta tavaroita/tuotteita/hyödykkeitä en kassoja. Enkä ole kaupassa töissä. Pitäsköhän kokeilla?
Miksi olet noin äreä?
Ensinnäkään en itke ollenkaan, ei ole aihetta.
En itke. Miksikö?
No, ihan kuule siksi, kun on vara valita tosiaankin asiakaspalveluhenkilö.
Miksi kirjoitan tänne ( en itke ) haluan parempaa palvelua.
En halua että, asiakaspalveluammattilaisten tilalle tulee tympeitä, kylmiä sekä roppottimaisia rahastajia.
Haluan peräänkuuluttaa asiakaspalvelua!!!!!!
EIKÖ MENE TAAS SINNE JAKELUKESKUKSEEN?
Vaihda alaa, jos et hoksannu mistä tässä peräänkuulutus on pantu alulle.
Ps. Äläkä hauku sitä kadehtimaasi naapurin rouvaa.
Enpä ole äreä enkä kaupassa töissä. Eipä tartte HUUTAA! Laita komenttis palautelaatikkoon niin menee oikeeseen osoitteeseen kun täällä ei oo vastailemassa vastuuhenkilöt sulle siihen miksi olet saanut ko. palvelua. Uskon robottien tuloon kassoille koska työtahti alkaa vaatia sitä,että mahdollisimman nopeesti rahat pois asiakkaalta turhia kaunistelematta. Näiltäkin kiireettömiltä tytöiltä palvelutilanteissa hymyt hyytyy.Näin olen kuullut...Marketeista ei kunnollista asiakaspalvelua edes saa nehän ovat itsepalvelu marketteja.
P.S. Mikä naapurin rouva?? Ukon-köriläs siellä asuu..
Eikös tämä ole keskustelua käyvien palsta?
En ole ottanut selvää mistään palautelaatikoista, koska olen niin laiska valittamaan konkreettisesti.
Halusin vaan herättää keskustelua ylipäätään täällä Iisalmella meneillään jylläävästä "rappeutumisesta". Asiakaspalveluhenkilöt, heidän käyttäytymisensä sekä kasvojensa ilme työssä kertovat aika paljon.
Prismassa on ainakin hyvä palvelu ja kassat eivät tietenkään kaikki kohteliaita.
Miten kohtaat asiakkaan palvelutilanteessa, olipa asiakas möllykkä- tai köllykkä?
Minun persoonani (kassana) asiakaspalvelutyössä?
Ei mielistelyä, vaan kohteliasta asiallista kaupankäyntiä.
Kassa ei saa tehdä aloitetta kommentoidakseen, asiakkaan valitsemaa tuotetta, jos asiakas ei tee siitä ensin aloitetta.
Kassojen ei ole soveliasta huudella toisille kassoille kaikkien asiakkaiden kuullen mitä tämä maksaa, kun tässä ei ole hintaa!!!!!!
Kassojen ei pidä levitellä asiakkaan ostamia tuotteita vaikkapa alushousuja korkealla ilmassa, kyllä se hinta löytyy tai soittaa sitten sen osaston vastaavalle jolla tuotetta on tarjolla tiedustellakseen hintaa.
No, en ala tätä opettamaan teille täällä, kun en saa siitä palkkaa.
Oppia ikä kaikki, koskaan ihminen ei ole liian viisas tai pätevä, en minäkään.
Mulle on käynyt niinkin et tuotteesta josta hinta puuttuu niin sen osaston vastaava on ollut kassalla purkamassa jonoja joten onhan se pakko silloin hintaa kysyttävä vieruskaverilta kun siellä ei muita oo. Vai sanooko kassa silloin sulle et en voi myydä kun ei hintaa löydy? Puhelimet näkyy olevan mut eri osastoilta henkilö juoksee kattomaan mut ei varmaan löydä tuotetta kun ei kuulu hänen alueeseen. Muistettava on et vaikka eteenpäin kumarrat niin taaksepäin pyllistät. Siis kaikille ei voi olla mieliksi vaikka kuinka haluais...
Jouduin odottelemaan tovin sitä maksutapahtumaa, olisin voinut mennä kiireissäni jo kyllä lyömään kamat kassiin ja lähteen veke. Mutt odotin kuitenkin asiakkaana sen tärkeän keskustelun (supattelutuokion) loppuun, jonka jälkeen PÄÄSIN MAKSAMAAN OSTOKSENI.
On niitä akkamaesia jätkijäkkii.Just homot on ussein tuommosia...........
on joittenkin murheet. Ei voi kun ihmetellä!!!
Asiakas on etusijalla. ei tuossa kukkaan varmaan murhetta oo aatellu ottookkaa va jotta saes asiallista palavelua. määppä tuone muatalloos kaappaa suat sitte kirjotella toellae palavelusta. jotkut ottaa nuo työpäevät ja paekat palakallisina lepopäevinään. viis asiakkaasta mokomasta kiusankappaleesta koha tili tulloo, ruokatunti ja pitämättömät saeraslomat nii hyvä niin.
satuinpa kerran semmoseen setelisateeseen.kassat vaihtovat vuorojaan.rahat lenteli.porukalla niitä sitte kerättiin.
taetaa olla nii että ku kaapassa ee nää ennee
kettää työntekijöetä ku ne kassat.
kassalle asetettaa tänäpäevänä paljo vaatimuksi.
jos ee oo hintalappuja tuotteessa sekkii on
kassan vika.
no, oon sammoo mieltä että koolutuksella suatassii itevarmuutta ja työkaluja kaekenlaesiin tilanteesiin eehä sitä ossoo kaekkee ku ee oo tullut kooluja käätyä. itekkii oon käännä vua peruskoolun ja en muuta. oon oppinna kyllä yhelä työttömyyskurssilla mitenkä asiaakkaale sanotaan kun se maksaa. elikkä kyllä se kiitos on ja sitten vuan että hee.
Uskomatonta asiakaskohtaamista, mutta tuo
sinua palveleva kassa ei ole syyllinen tuohon
törkeyteen.jos se toinen ei olisi tullut
sipisemään sinua palvelevan korvaan niin eihän
mitään kauheaa virhettä olisi tapahtunutkaan.
törkee työkaveri, teki toiselle kassalle
tepposen tahallaan.
jos se oli vanhempi, mutta kylläpä oli
tyhmempi.
Ja sulla m e r s u käävä rytkytti invaliiti paekalla oven vieressä iliman invaliiti korttia.
Niimpä sinussa ee oo mittää vikkoo,suanen onnitella täävellisyyven johosta.paljon onnee koostumukselles, onnee vua.
Ihan mersuton asiakas olen ja rahalla muutenkaan en voi rellestää, mutta edelleenkin sitä asiakaspalvelua peräänkuulutan. Köyhääkin kuuluu palvella tasavertaisesti. Tämä tästä, että älä ala haukkumaan syyttömiä.
tulj tuosha laatehha milhen jotta oliskha se sinu koostumukses ssshitttä;
KHUSTHA PASKHOO JÄ PHERÄSUOLHEN KAPPHALEITHA, MITHÄ?
pohjosen perälle ja pysy siellä!
Kassoja on helppo haukkua,MUTTA esim.jos tuote on koneella väärällä hinnalla,ei virhe ole kassan!Osastonhoitaja muuttaa hinnat koneelle,ei kassa!Eikä kassa voi todellakaan tietää kaikkien valikoimassa olevien tuotteitten hintoja,hän luottaa siihen,että joku on ne laittanut koneelle oikein.Kaupoissa käytetään myös paljon ammattitaidotonta henkilökuntaa,koululaisia ym.ja nythän on yleistynyt vuokrahenkilökunnan käyttö.He siis kiertävät töissä liikkeestä toiseen,hekö osaisivat kaikki kassatoiminnot ja tuntisivat tuotteet!Kauppiaalle voi osoittaa valitukset suoraan,kassat ei voi tilanteelle mitään!!!
Keskustan suurimman kaupan kassa sanoi kerran, tutulleen, että "täällähän nämä asiat ovat ihan perseestä..Prismassahan möykin käyvvään". Satuin kuulemaan jonottaessani. Että voi voi.
Jokaisellahan on valinnan vapaus siitä missä ostoksensa hoitaa, niin myös kauppojen henkilökunnalla...Olipa perseestä tai ei.