Ostin Hulluilta Päiviltä kaksi kappaleitta samanlaisia tuotteita, joista toisen laatikossa yksi osa on selvästi erilainen kuin mitä pakkauksessa luvataan. Tuote on siis virheellinen ja pakkaus sisältää kaksi samanlaista osaa, vaikka kaikkien osien pitäisi olla keskenään erilaisia. Toisessa pakkauksessa on juuri ne osat, mitä pakkauksessa on luvattu.
Osaako kukaan sanoa, voiko virheellisen tuotteen palauttaa? Entä poistetaanko Hullujen Päivien tuotteet jo maanantaiksi pois liikkeistä kuluttajien ulottumattomiin, eikä virheetöntä ole mahdollista saada tilalle? Ostin tuotteen tänään ja huomasin eron vasta kotona.
Virheellinen tuote on käyttämätön.
Osaako kukaan sanoa, voiko virheellisen tuotteen palauttaa? Entä poistetaanko Hullujen Päivien tuotteet jo maanantaiksi pois liikkeistä kuluttajien ulottumattomiin, eikä virheetöntä ole mahdollista saada tilalle? Ostin tuotteen tänään ja huomasin eron vasta kotona.
Virheellinen tuote on käyttämätön.
Vastaukset 5
Vanhimmat
Ensinnäkin ei ole mitään yleistä lakisääteistä palautusoikeutta - ei edes viallisille tuotteille. Myyjällä kuitenkin on velvollisuus korjata viallinen tuote. Stockmannilla kuitenkin on varsin varsin reilu politiikka näissä. Käsittääkseni heillä on ihan yleinen palautusoikeus. Siis ennen kuin alkaa ryhtymään sotajalalle asiassa kannattaa mennä liikkeeseen keskustelemaan asiasta.
Kuvauksesi on kyllä varsin erikoinen. Yleensä on vaikea antaa mitään mielipidettä, kun salaat sen, mistä tuotteesta edes on kyse.
Kiitos vastauksesta. Eipä tuotteessa sinänsä mitään salattavaa, kyseessä on tällainen kalligrafiasetti:
http://www.amazon.co.uk/Manuscript-Masterclass-Calligraphy-Set/dp/B000VVG3O0
Toisessa pakkauksessa on neljä erilaista kärkeä (kuten pitääkin), toisessa vain kolme, koska kaksi kärjistä on virheellisesti täsmälleen samanlaisia.
Tuskinpa liike pystyy "korjaamaan" viallista tuotetta, eli täytyisi saada toinen pakkaus tilalle. Lähinnä kiinnostaisi, menevätkö Hullujen Päivien erikoistavara pois myynnistä heti maanantaina, jolloin pääsisin asiaa hoitamaan.
Stockmannilla on yleensä kokemukseni mukaan ollut hyvä asiakaspalvelu. Kun tuote tuossa tapauksessa on selkeästi virheellinen, ja ollut jo heille tullessaan (eli virhe on tapahtunut pakkausta kootessa), niin ilman muuta jos pakkauksia on jäljellä, antavat uuden pakkauksen.
Jos ne on ehditty jo siirtää takaisin varastoon, niin saavat soittamalla sieltä pakkauksen takaisin myymälään päivän sisällä.
Jos niitä ei ole yhtään jäljellä, niin se on tietysti ikävämpää. Silloinkin saat rahat takaisin.
Kiinnostaisi kuulla miten käy!
Kiitos paljon vastauksesta! Mukavampi yrittää esittää asiansa kassalla, kun arvelette että niitä voisi saada vielä jostain varastosta. Monesti Hullujen Päivien tuotteet kun tuntuu olevan sellaisia, ettei ole normaalisti myynnissä ja minä poloinen menin ostamaan tuon setin tietenkin viimeisenä mahdollisena alennuspäivänä. :/
Yritän muistaa palata kertomaan miten kävi!
Sain pitää virheellisesti kootun pakkauksen, ja tavarantoimittajan taholta lähettävät minulle suoraan uuden pakkauksen kotiovelle. Sitä odotellessa. :)