Eli eilen asiakas ostaa pienestä liikkeestä kattokruunun,maksaa pankkikortilla jne.
Seuraavana päivänä asiakas tuo kruunun takaisin,väittäen ettei se toimi ja että heille se ei sovi sähköjohtojen(??) takia.
Valaisimen pystyy liittämään ,oli sitten kyseessä sokeripala taikka muu liittäminen.
Soitin kuluttaja-asiamiehelle joka neuvoi minua ensisijaisesti tarjoamaan vastaavaa kruunua tilalle.Ja sanoi että minua ei laki velvoita purkamaan kauppaa koska pystyn tarjoamaan saman tuotteen tilalle.(luulen että valaisin jonka asiakas toi toimii...sitä kokeillaan huomenna kun mies palaa työreissusta)
Asiakas väittää että hänellä on täysi oikeus purkaa kauppa kokonaan 8 pv sisällä kun kaupat on tehty.Pyysi vielä minua maksupäätteen kautta perumaan tapahuman,mikä ei tietty onnistunut koska kauppa tehty eilen,ja rahat lähti yön aikana pankkiinpäin.
Kyse ei ollut avokaupasta.
Mitä mieltä olette?
vaikka valaisin tosiaan olisi rikki,saisi hän uuden samantien mukaan.
Seuraavana päivänä asiakas tuo kruunun takaisin,väittäen ettei se toimi ja että heille se ei sovi sähköjohtojen(??) takia.
Valaisimen pystyy liittämään ,oli sitten kyseessä sokeripala taikka muu liittäminen.
Soitin kuluttaja-asiamiehelle joka neuvoi minua ensisijaisesti tarjoamaan vastaavaa kruunua tilalle.Ja sanoi että minua ei laki velvoita purkamaan kauppaa koska pystyn tarjoamaan saman tuotteen tilalle.(luulen että valaisin jonka asiakas toi toimii...sitä kokeillaan huomenna kun mies palaa työreissusta)
Asiakas väittää että hänellä on täysi oikeus purkaa kauppa kokonaan 8 pv sisällä kun kaupat on tehty.Pyysi vielä minua maksupäätteen kautta perumaan tapahuman,mikä ei tietty onnistunut koska kauppa tehty eilen,ja rahat lähti yön aikana pankkiinpäin.
Kyse ei ollut avokaupasta.
Mitä mieltä olette?
vaikka valaisin tosiaan olisi rikki,saisi hän uuden samantien mukaan.
Vastaukset 5
Vanhimmat
Asiakkaalla ei ole oikeutta purkaa kauppaa.
Toinen asia on sitten, miten saisit/saisitte asiakkaan pysymään tyytyväisenä. Paha sana häneltä (perätönkin) kulkee nopeasti eteen päin. Toisaalta, tollasta asiakasta on vaikea miellyttää yhtään mitenkään.
Nämä "sekopää"asiakkaat ovat asiakaspalvelun kirvelevä suola.
Tarjosin tismalleen samanlaista kattokruunua jonka eilen avasin paketista tämän hänen ostamansa tilalle.
Mielestäni hiukka outoa ettei kelvannut ja sen takia aionkin koittaa kunhan saan jonkun miespuolisen auttamaan että onko tämä asiakkaan palauttama kruunu todella rikki vai eikö se vaan sopinut heidän kotiinsa niinkuin tuossa sanoikin.
Ekan kerran tällainen tilanne edessä,lupasin huomenna soittaa asiakkaalle.
Hän pistää asian kuulemma "virallisille tahoille" jos ei rahoja tule takasin.
mutt jos kattokruunu on rikki niin uuden joudut antamaan tai lähettämään kruunun huollettavaksi, noin yksinkertainen laite 99% toimii jollei lamput ole palaneet tms.
Sähköliitäntä ei varmaan sovi koska asiakkaalla saattaa olla katossa erilainen liitin, liittimen vaihtoon menee aikaa 4 minuuttia ja maksaa pari euroa. Helppo ja halpa keino saada sopu kun vaihdatte sen liittimen sellaiseksi joka sopii asiakkaan kattopistorasiaan.
Tämä 8pv sääntö saattaa myös liittyä maksukorttiin, esim. Amexilla on "vakuutus" joka mahdollistaa avokaupan. Tämä on kuitenkin korttiyhtiön ja asiakkaan välinen juttu.
Ja niinhän siinä kävi että valaisin oli täysin ehjä.Asiakas koitti ensin väittää ettei se toiminut heillä ollenkaan,sen jälkeen sanoi että vain kolme lamppua paloi(??) meni jutut ihan sekavaksi.
Otti valaisimen takaisin ja toivottavasti ei enään sitä liikkeeseen tuo...
Alunperinkin,ennenkuin edes tarkistin lamppua,tarjosin hänelle uutta samanlaista lamppua tilalle,mutta se ei käynyt vaan hän halusi purkaa koko kaupan.
Eli oli katumapäälle ilm.tullut ostoksestaan ja yritti näin saada kaupan purkua.