Olen joutunut soittamaan tänään moneen yritykseen ja on suorastaan hävytöntä, että joudun aina maksamaan siitä, että kuulen automaatin kertovan että asiakaspalvelussa on ruuhkaa ja palvelemme mahdollisimman pian. Olisi reilua, että puhelua ei yhdistetä jos kerta palvelua ei ole saatavilla.
Minulla ei ole varaa jonottaa puhelimessa joten olisi parempi jos kuuluisi vaan varattu tuut tuut tuut. Voisin yrittää sitten vaikka kuinka monta kertaa uudelleen ja haluaisin että maksan puhelustani vain siinä tapauksessa että saan tarvitsemani palvelun.
Eikö kuluttajavirasto puutu tällaiseen lainkaan!?!
Minulla ei ole varaa jonottaa puhelimessa joten olisi parempi jos kuuluisi vaan varattu tuut tuut tuut. Voisin yrittää sitten vaikka kuinka monta kertaa uudelleen ja haluaisin että maksan puhelustani vain siinä tapauksessa että saan tarvitsemani palvelun.
Eikö kuluttajavirasto puutu tällaiseen lainkaan!?!
Vastaukset 1
Vanhimmat
minuakin. Jo "pimpelipompeli"-, "Travel away with me"-, "Asiakaspalvelussamme on ruuhkaa. Palvelemme teitä mahdollisimman pian..." -tyylinen vastaus soittoon ärsyttää. Tietysti kiukkukattilaa kiehuttaa sekin, että aiemmasta kokemuksesta oletan odotuksen kestävän vähintään viidestä kymmeneen minuuttiin. Joskus puhelu toki yhdistyy ihmiselle aivan yllättäen, nopeasti. Kuluttajasuojalain vaatimuksesta nykyään lisäksi automaattiääni kertoo alussa jonotuksen hinnan tai maksuttomuuden...
Eniten minua riepoo se, että niin harvoin on tarjolla varmaa vaihtoehtoa puhelinkontaktille. Sähköpostia voi toki yrittää lähettää silloin, jos kyseinen puulaaki on asianmukaisen osoitteensa ilmoittanut mutta aina ei yhteydenottoon vastata ainakaan kovin nopeasti. Lisäksi olen toisinaan ollut havaitsevinani, että vastaussanomassa asiakasta opastetaan ottamaan yhteys - puhelimitse!
Ja entäpä silloin, kun asia koskee esimerkiksi tilausmuutoksia tai laskutusta - miten varmasti asiakas voi luottaa siihen, että hänen sähköpostitse tekemänsä reklamaatio väärästä laskutuksesta tai tilauksen peruutus löytää käsittelijänsä?