Ainakin osa Soneran maaliskuisista sähköisistä laskuista (lähetetty 26.2.-12.3. välisenä aikana) on jäänyt menemättä perille ja asiakkaalle tulee tässä kuussa myöhästymislasku viivästyskorkoineen. Useimmat varmaan maksavat automaattisesti viivästyskoronkin, kun ajattelevat että lasku on jäänyt jostain syystä huomaamatta, vaikka vika on tällä kertaa ollut Soneran päässä. En tajua mikseivät voi päivittää tuollaistakin tietoa suoraan ATK-ohjelmaan, niin että asiakkaille lähtisi sieltä ainoastaan tuo puuttuva lasku pahoitteluineen, mutta ei viivästyskorkoa ja uhkausta liittymän sulkemisesta?!! Kyse ei ole tietenkään isosta summasta vaan periaatteesta. Ei ole kiva saada uhkauskirjettä, että liittymänne suljetaan, ellette heti maksa laskua ja viivästyskorkoa, kun vika on ollut Soneran omassa järjestelmässä. Soneran asiakaspalvelullekaan ei ollut annettu tuota tietoa, joten minun piti ensin soittaa Soneran asiakaspalveluun ("soita pankkiin, vika on ehdottomasti heidän puolellaan"), sitten pankkin ja sen jälkeen uudestaan asiakaspalveluun, minkä jälkeen tarkistivat jostain sen tiedon ja kappas vaan vika olikin heidän järjestelmässään.
Olkaapa siis tarkkana Soneran kanssa, joko kusettavat tahallaan asiakkaita tai sitten heillä on vain tosi huono tiedotus firman sisällä!
Olkaapa siis tarkkana Soneran kanssa, joko kusettavat tahallaan asiakkaita tai sitten heillä on vain tosi huono tiedotus firman sisällä!
Vastaukset 1
Vanhimmat
Asiakas on tehnyt e-laskutussopimuksen laskun saatuaan ja samalla suoraveloitussopimus on purkautunut. Niinpä viimeisin eräpäivänä suoraveloitettavaksi tarkoitettu lasku ei ole mennytkään maksuun.
Aiheellinen huomautus - kyllä se lasku pitää maksaa, vaikka itse tekee virheen. Multa tosin Sonera hyvitti tuon myöhästymismaksun.