Ystäväni tiedusteli ja pyysi selvittämään mistä pankista Espoosta saa palvelua englanniksi?
Hän on asunut ja työskennellyt (insinöörinä isossa kansainvälisessä yrityksessä) Suomessa pari vuotta. Taitaa hiukan Suomea, mutta asunnon hankinta harkinnassa, joten haluaisi monimutkaisemmissa asioissa palvelua englanniksi. Oli käynyt yhdessä pankissa ja saanut todella tökeröä palvelua epämääräisellä englannilla.
Millä koulutustaustalla pankissa ylipäätänsä työskennellään eli voiko sieltä edes olettaa saavansa palvelua sujuvalla englannilla?
Kertokaa ihmeessä omia ja ulkomaalaisten ystävienne kokemuksia. Kiitos!
Hän on asunut ja työskennellyt (insinöörinä isossa kansainvälisessä yrityksessä) Suomessa pari vuotta. Taitaa hiukan Suomea, mutta asunnon hankinta harkinnassa, joten haluaisi monimutkaisemmissa asioissa palvelua englanniksi. Oli käynyt yhdessä pankissa ja saanut todella tökeröä palvelua epämääräisellä englannilla.
Millä koulutustaustalla pankissa ylipäätänsä työskennellään eli voiko sieltä edes olettaa saavansa palvelua sujuvalla englannilla?
Kertokaa ihmeessä omia ja ulkomaalaisten ystävienne kokemuksia. Kiitos!
Vastaukset 5
Vanhimmat
Kannattaa soittaa esim. Nordean asiakaspalvelunumeroon (02003000). Sieltä voi varata henkilökohtaisen palveluajan johonkin Espoon konttoriin henkilölle, joka pystyy palvelemaan englannin kielellä. Uskon, että asia järjestyy tyydyttävällä tavalla.
Jos Nordea ei kelpaa, voi saman palvelun saada muistakin pankeista.
Juuri näin ystäväni toimi. Soitti siis ensin ja varasi ajan puhelimitse. Pyysi saada palvelua englanniksi. Paikan päällä huomasi, että virkailija ymmärsi hänen puhettaan, mutta tämän kielitaito ei riittänyt vastaamaan kysymyksiin ymmärrettävästi. Hän oli siis turhaan vaivautunut paikalle.
Pankissa tarvitaan hiukan eri kielitaitoa kuin kahvilassa tai kaupan kassalla.
Josko jollakulla olisi siis käytännön kokemusta englanninkielisestä palvelusta?
Suosittelisin mieluummin soittamaan Nordean englanninkieliseen palvelunumeroon 0200 70 000 (pvm/mpm). Huomaa, että siinä on yksi nolla enemmän kuin suomen- ja ruotsinkielisissä palvelunumeroissa ja tämä palvelee vain klo 10.00 - 16.30.
Kaverini poikakaveri otti autolainaa Op-pankista. Hän on kotoisin Equadorista ja täällä vakituinen työsuhde. Lainalle kylläkin piti saada takaaja, ymmärrettävää.
Otti lainan jostakin Espoon Osuuspankista. Virkailija oli kuulemma todella ystävällinen ja asiakirjat olivat englanniksi. Verkkopankistakin löytyy englanninkielinen versio, mutta suomenkielinen parempi ja on täten opetellut käyttämään suomalaista versiota.
Pieni asiakkuus, mutta sai kielen vuoksi oman pankkitädin. Ehkä kaikki eivät sittenkään osaa pankissa enkkua.
Oli asiasta juttua työkavereitten kanssa kahvihuoneessa tänään päivällä.
Molemmat kollegani ovat saaneet hoidettua asiansa osuuspankissa, mutta useimmat heidän tuttavansa ovat asiakkaina nordeassa.
Osuuspankissa palvelu on parempaa eli siellä toimihenkilöt opastavat laajemmin. Ei siis ainoastaan keskustella pankista ja lainasta vaan yleisesti siitä minkälainen prosessi asunnon hankinta Suomessa on ja kuinka se toimii. Tosin englanninkielinen verkkopankki on surkea, mutta molemmat hallitsevat suomea sen verran, että asiat hoituvat myös suomenkielisellä versiolla.
Nordeassa verkkopankki toimii hyvin englanniksi ja myös joitakin esitteitä, mutta palvelu ei niin asiallista ja kielitaitoista. Faktoja kaivattaessa painotti liikaa myymistä.
Intialainen kollegani asioi intialaisen vaimonsa kanssa Osuuspankin Sellon konttorissa tietyllä pankkivirkailijalla. Puolalainen kollegani (sekä hänen ystävänsä ja naapurinsa, joille oli suositellut pankkitätiään) asioi Ison Omenan konttorissa.
Molemmilla oma pankkitäti, suoran puhelinnumeron kera. Ovat ymmärtäneet, että kaikki toimihenkilöt eivät palvele englanniksi, mutta eivät ole kokeneet ongelmaksi, koska henkilökohtainen pankkineuvojan tavoittaa tarvittaessa melko nopeasti.