20000 asiakasta lähtenyt

jos oikein tarkkaan tutkii. Pankki on niin iso, että merkitys on aika olematon. Tietojärjestelmän muutoksesta ja sen aiheuttamista yllättävistä jälkikustannuksista taitaa jäädä jo vähän isompi jälki tulokseen. Pankille kaikkein ikävin asia on negatiivisen julkisuuden tuoma imagotappio.

Mutta ihmisen muisti on lyhyt ja vuoden parin päästä pankin propagandaosasto kääntää töppäilyt voitoksi. Ylisanoja ei tule puuttumaan kehuttaessa johdon, muun henkilökunnan ja asiakaspalvelun uhrautuvaisuutta ongelmien voittamiseksi ja korkean palvelulaadun ylläpitämiseksi. Tuskin malttavat olla mainostamatta, että ovat ainoa pankki, joka on toteuttanut näin suuren muutosoperaation ja jotenkin tuntuu, että "Mittava muutos toteutettiin joustavasti ilman häiriötä palveluissa" ja "Asiakkaat ottivat tyytyväisyydellä vastaan uuden edistyksellisen verkkopankin".

Tuntuuko 20000 lähtenyttä? Asiakkas aiheuttaa sekä kuluja että tuottoja, mutta kumpia enemmän? Kuinka paljon tietty asiakas tuottaa pankille?


Toisella keskustelupalstalla nimimerkki "Onhan se ikävää" kirjoittaa:

"Juttelin erään Dansken johtajan kanssa. Hän sanoin, että näin on käynyt Irlannissa sekä Norjassa (lähestulkoon joka maassa missä tälläinen migraatio on ollut). Norjassa suljettiin pankki kahdeksi viikkoa, jotta saatiin selvitystyö tehtyä. Asiakkaita lähti 30% kannasta

Missä ollaan nyt? Kaikki Dansken osat tuottaa voittoa, pankki on pohjoismaidan suurin (tasella mitattu). Hän tiivisti asian: ne ketkä lähtee niin byebye! Yli miljoona asiakasta, ei paljon joku 100.000:kaan nappaa. Ei nämä henkilöasiakkaat sitä rahaa tuo taloon vaan ihan muut tahot." http://www.digitoday.fi/keskustelut/thread.jspa?threadID=114117&start=20&sourceStart=0