Kävinpä tänään Kuopiossa Sampo Pankin paikallisessa konttorissa hoitelemassa pankkisuhteen lopetukseen liittyviä viimeisiä toimia. Yllättävää oli, että jonotusaika oli n. 15:30 huomattavasti lyhyempi kuin asiakaspalveluun puhelimitse eli pääsin tiskille alle puolen tunnin.
Asiakaspalvelutilanne muodostui varsin kiusalliseksi toimihenkilön silmin nähden rasittuneen olemuksen takia. Kun yritin mahdollisimman asiallisesti selittää erästä asioistani eli suoraveloituksen piirissä olevan lainan lyhennykseen ilmestyneitä ylimääräisiä korkoja, oli vähällä, ettei rouvashenkilö pillahtanut itkuun sanoen "en pysty nyt asiaan keskittymään kun sinä koko ajan puhut". Pyysi sitten naapuritiskin rouvaa avuksi ja yhdessä yrittivät löytää selitystä ylimääräiselle korolle, jota eivät kuitenkaan pystyneet selittämään.
Ikävä maku tuosta (toivottavasti) viimeisestä 25 v kestäneen pankkisuhteen vierailusta konttorissa jäi. Henkilökunnan väsymys ja syvästi apaattinenkin olemus oli silmiinpistävää, mitenkähän jaksavat tätä asiakkaiden ongelmien selvittelyä ja lähtevien asiakkaiden kommenttien kuuntelua? Syyttömiähän nämä tavalliset duunarit tilanteeseen ovat eikä ole mukavaa, että sonta kaatuu juuri heidän niskaansa. Ei ole mukavaa, kun toimihenkilö tuijottaa sanattomana eteensä sanaakaan sanomatta eikä tunnu käsittävän missä mennään.
Ainoat vastaukset, jotka tunnin vierailulla sain, oli ensinnäkin se, etteivät pankin henkilöt pystyneet millään tavalla selittämään tai perustelemaan pankin tietojärjestelmän laskemaa korkoa ja toisaalta se, että jos koen kokeneeni vääryyttä, asialle ei voi tehdä muuta kuin minun pitäisi täyttää korvaushakemus ja lähettää se Sampo Pankille käsiteltäväksi. Pankki siis voi suoraveloituksella ottaa asiakkaan tililtä vapaasti rahaa, mutta vaikka kyseessä olisi ilmiselvä virhe, niin rahojen palauttaminen ei olekaan niin yksinkertaista.
Omalta kohdaltani suhde Sampo Pankkiin on finaalissa, onneksi Suomesta löytyy vielä toimivia suomalaisia pankkeja. Vaikka kysessä ei rahallisesti olekaan iso asia, niin kyllä pankin pitää hoitaa lainojen korot sentilleen oikein vaikka kyseessä olisi tanskalainenkin pankki.
Asiakaspalvelutilanne muodostui varsin kiusalliseksi toimihenkilön silmin nähden rasittuneen olemuksen takia. Kun yritin mahdollisimman asiallisesti selittää erästä asioistani eli suoraveloituksen piirissä olevan lainan lyhennykseen ilmestyneitä ylimääräisiä korkoja, oli vähällä, ettei rouvashenkilö pillahtanut itkuun sanoen "en pysty nyt asiaan keskittymään kun sinä koko ajan puhut". Pyysi sitten naapuritiskin rouvaa avuksi ja yhdessä yrittivät löytää selitystä ylimääräiselle korolle, jota eivät kuitenkaan pystyneet selittämään.
Ikävä maku tuosta (toivottavasti) viimeisestä 25 v kestäneen pankkisuhteen vierailusta konttorissa jäi. Henkilökunnan väsymys ja syvästi apaattinenkin olemus oli silmiinpistävää, mitenkähän jaksavat tätä asiakkaiden ongelmien selvittelyä ja lähtevien asiakkaiden kommenttien kuuntelua? Syyttömiähän nämä tavalliset duunarit tilanteeseen ovat eikä ole mukavaa, että sonta kaatuu juuri heidän niskaansa. Ei ole mukavaa, kun toimihenkilö tuijottaa sanattomana eteensä sanaakaan sanomatta eikä tunnu käsittävän missä mennään.
Ainoat vastaukset, jotka tunnin vierailulla sain, oli ensinnäkin se, etteivät pankin henkilöt pystyneet millään tavalla selittämään tai perustelemaan pankin tietojärjestelmän laskemaa korkoa ja toisaalta se, että jos koen kokeneeni vääryyttä, asialle ei voi tehdä muuta kuin minun pitäisi täyttää korvaushakemus ja lähettää se Sampo Pankille käsiteltäväksi. Pankki siis voi suoraveloituksella ottaa asiakkaan tililtä vapaasti rahaa, mutta vaikka kyseessä olisi ilmiselvä virhe, niin rahojen palauttaminen ei olekaan niin yksinkertaista.
Omalta kohdaltani suhde Sampo Pankkiin on finaalissa, onneksi Suomesta löytyy vielä toimivia suomalaisia pankkeja. Vaikka kysessä ei rahallisesti olekaan iso asia, niin kyllä pankin pitää hoitaa lainojen korot sentilleen oikein vaikka kyseessä olisi tanskalainenkin pankki.
Vastaukset 7
Vanhimmat
Vähemmistäkin syistä on annettu lakkovaroituksia.
tämän kaiken sotkun keskellä sijaiskärsijöiksi, vaikka ovat täysin syyttömiä pankin sotkuihin. Itse vaihdan myös pankkia, mutta valtuutan toisen pankin hoitamaan asian puolestani. Toki joudun käymään Sampopankissa vielä joskus, kun yritän saada takaisin rahoja, joita ovat menneet joihinkin korkoihin jne...,mutta kaikki ajallaan. Ja Sampopankin henkilökunnalle toivon vain voimia, että jaksavat kuunnella asiakkaiden narinoita, vaikka ovatkin luultavasti jo aika väsyneitä tähän touhuun.
heh, jos jossain pankissa tulee tietojärjestelmä virheitä,
ei niitä missään pystytä heti selvittämään.
meidän isällekin tuli 31 000 € ylimääräistä tilille,
mutta eivät pystyneet sanoman kuin pankin josta rahat oli tullut.
2 kk kuluttua tuli tieto että jotain maataloustukia kai on ja pankin henkilökunnan epävirallinen neuvo,
tilin voisi lopettaa, olisi asia hoidettu kerralla.
Niin teimme ja iskä jo antoi kaikki rahansa meille,
eli ei paljoa voi isää veloittaa kun ei oo rahaa mistä ottaa
keskus on mm. suljettu ja jos haluat henkilökohtaista palvelua ko. konttorista pitää sinun tietää virkailijan henkilökohtainen numero ennen kuin saat häneen yhteyden, ikävää mutta totta. Soitto sampopankin valtakunnalliseen numeroon ja sieltä soittopyynnön jättö porin konttoriin ei onnistu kun ei oteta soittopyyntöjä vastaan, maileihin ei vastat jne. jne. ja tää paska katuu taatusti kaikki henkilökunnan syliin ja niskaan kun asiakas vihdoin saa jonkun langan päähän. Itse asioin enää pelkästään ko pankin paikallisten rahoitusjohtajien kanssa sillä niittenkin pitää saada osansa tästä sopasta, ei millään enää kehtaa painostaa ja piinata sitä toimivaa henkilökuntaa joka ei ole millään syyllinen tähän sotkuun. Eli näin täällä länsirannikolla.
Sampo on ottanut itselleen täydellisen oikeuden alkaa varastamaan ja ryöväämään ihmisten rahoja, todellisia nykyajan pankkirosvoja. Sammon toiminta on kuvottavaa ihmisten kyykyttämistä.
Ja kuvaavaa on, että nämä kaiken moskan niskaansa saavat ovat niitä kilttejä naisvirkailijoita. Heidän ei ole vika, mutta takahuoneissa sikareita polttavat eivät tule itse sinne tiskille kuuntelemaan asiakkaita.
Tuskin saavat edes ylitöistä kaikkea korvausta mitä pitää.
Menkää Sampo pankin Suomen työntekijät lakkoon!
Itse en ole Sampon asiakas, mutta voin kuvitella kuinka kauheaa siellä on olla töissä tällä hetkellä. Lisäksi menetys voi olla myös taloudellinen, jos myyjillä on ollut tulokseen sidotut provisiopalkat.
Muissa pankeissa ahneet pomot varmasti piiskaavat työntekijöitään haalimaan Samposta asiakkaitta keinolla millä hyvänsä. Uutisissahan oli oli maininta, että eräässä pankissa ollaan avoinna myös lauantaisin. Ystäväni on töissä pankissa ja kertoi päivien venyneen tavallista pitemmiksi, mutta ei kommentoinut asiaa sen kummemmin.
Onneksi kohta on kesä ja jospa tämä sitten helpottaisi. Tsemppiä ja jaksamista kaikille (siis kaikille) Sampon ongelmista kärsiville!