Ymmärtämättömyydestä voi saada korvaukset
(Uutisointi riemuitsi, kun pankki joutuu käräjäpäätöksellä maksamaan korvauksia asiakkailleen - myytävä tuote oli julkiymmärtämättömästi esitetty, ehkä osaksi salattu tai jopa harhautettu?)
[ ... nykyinen maailma monimutkaistuu kaiken aikaa. Toiminnalliset osa-alueet saavat oman slanginsa (termistönsä), tapansa ja menettelynsä. Elämä on yhtä markkinointia ja myyntiä - myynnissä asiat esitetään aina parhainpäin, jotta kauppa, voitto ja provisio syntyisivät ...]
Tanssissa tarvitaan koreografia. Tanssi on tunnetusti monille miehille vaikeaa, miltei mahdotonta. Pankeissa sanalliset jargoniat ovat ylittäneet osin tavallisen kansan koreografiset ymmärryskyvyt - sijoitusmaailman myyntipuheet olivat kosiskelleet asiakkaita jopa häävalssia paremmin sijoittamisen tuottoluvattuun maailmaan.
Poliitikot ovat mainio esimerkki puheista, lupauksista ja päämääristä, joissa usein tavallisen kansalaisen perusymmärrys on joutunut koreografioiden pyöritysmaailmaan ymmärtämättä aina selkokielisesti mitä milloinkin kerrotaan.
Kerran kauan sitten sisämaakaupungissa oikeistopuolueen silloinen puheenjohtaja piti puhetta Vappuna - paljon elämää nähneeltä rouvalta kysyttiin mitä mieltä hän oli puoluejohtajan puheesta - niin vastaus kuului ihailevasti: "Ehä mie tavallline immeine tiiä mitä hää puhhui, mutta puhhui niin kauniisti" - mitäpä tuohon sitten mitään lisäämään.
Pankit harjoittelivat markkinointia ja myyntiä dramaattisin seurauksin 1988-1990. Pankit ovat nyttemmin ottaneet opiksensa ja mm. lainakirjat ovat entistä monimutkaisempia ja kapulakielisempiä. Pankin turva on taattu - viimeinenkin taivasosuus on kiinnitetty ja pantattu.
Markkinointi ja myynti on suurelta osin puhetta, vakuuttamista ja tuloksen tekoon tähtäämistä - se on sitä markkinataloutta. Sijoitusmaailma on huomisen myyntiä. Kuka sitten huomisen tietää, ... se ainakin tiedetään, että mikään ei ole niin varmaa kuin epävarma. Sijoittaminen on aina riski.
Myyntipuhe harhauttaa useasti - hienotunteisesti vältellen myynnin onnistumisen esteitä. Harhautusta ei ole, jos osaa kysyä ja siihen annetaan luonteva mahdollisuus kuin rehellinen vastaus. Myyjän sanoilla (tahatonkin) knoppaileminen on taituuruuden ja osaamisen esitystä, jolla estetään ostajaa paljastamatta "tietämättömyyttään tyhmillä kysymyksillä". Kysyvä ei tieltä eksyisi.
Monimutkaistuva maailma synnyttää puhetermistöön erikoisslangia (-termistöä) helpottamaan alan ihmisten omaa keskinäistä kommunikointia, kuin myös tuottamaan hyvä olon tunnetta olla "erikoisen viisas ja nokkela" omassa yhteisössänsä. Slangin käyttö harhauttaa asiaan vihkiytymätöntä asiakasta ja ostajaa näkemään osaamisen oikeaa tasoa - on helppo paeta sellaisten termien taakse, joita asiakas ei tohdi tietämättömyyttään paljastaen tarkemmin selvittämään.
Myynti on taitolaji, kun taas asiakkaan etujen ajaminen on hetkellinen rasite tuloksen synnylle - vaikka se pitkässä juoksussa kuitenkin parhaan tuloksen ja tyytyväisyyden antaa - usein vielä molemmille, niin myyjälle kuin ostajalle.
Sijoittamisesta on puhuttu niin pitkään, että kuluttajankin täytyy tietää riskit. Pankeilla, ja yleensäkin kaikilla myyjillä tulee olla vastuunkanto selostaa kaikki tiedossa olevat tekijät ostopäätöstä tekevälle asiakkaalle.
Rehellinen informaatio takaa pitkän asiaskassuhteen, vaikka juuri tuo kauppa ei syntyisikään. Ostaja arvostaa rehellisyyttä ja suoruutta - kaikki tuotteet ja palvelut eivät yksinkertaisesti voi olla täyttä hyvää, parasta, kestävintä ja takuuvarmaa kuin tuottavaakaan.
Varmaa on vain se, että rehellisyys maan perii - ja varmaa on myös se, että rehellinen myynti kantaa hedelmää ja sana kiirii - ennemmin tai myöhemmin salaamattomuuden koreografia tuottaa hedelmää niin myyjälle kuin ostajalle.
Milloin ammattipoliitikot huomaavat avoimuuden ja selkokielisyyden olevan tulevaisuuspassi ja salaamisen ja kiertelyn taas esteitä sen vähäisenkin kansalaiskiinnostuksen syttymiselle puoluepolitiikkaa kohtaan?
Ilkka Luoma
http://ilkkaluoma.vuodatus.net
http://ilkkaluoma.blogspot.com
(Uutisointi riemuitsi, kun pankki joutuu käräjäpäätöksellä maksamaan korvauksia asiakkailleen - myytävä tuote oli julkiymmärtämättömästi esitetty, ehkä osaksi salattu tai jopa harhautettu?)
[ ... nykyinen maailma monimutkaistuu kaiken aikaa. Toiminnalliset osa-alueet saavat oman slanginsa (termistönsä), tapansa ja menettelynsä. Elämä on yhtä markkinointia ja myyntiä - myynnissä asiat esitetään aina parhainpäin, jotta kauppa, voitto ja provisio syntyisivät ...]
Tanssissa tarvitaan koreografia. Tanssi on tunnetusti monille miehille vaikeaa, miltei mahdotonta. Pankeissa sanalliset jargoniat ovat ylittäneet osin tavallisen kansan koreografiset ymmärryskyvyt - sijoitusmaailman myyntipuheet olivat kosiskelleet asiakkaita jopa häävalssia paremmin sijoittamisen tuottoluvattuun maailmaan.
Poliitikot ovat mainio esimerkki puheista, lupauksista ja päämääristä, joissa usein tavallisen kansalaisen perusymmärrys on joutunut koreografioiden pyöritysmaailmaan ymmärtämättä aina selkokielisesti mitä milloinkin kerrotaan.
Kerran kauan sitten sisämaakaupungissa oikeistopuolueen silloinen puheenjohtaja piti puhetta Vappuna - paljon elämää nähneeltä rouvalta kysyttiin mitä mieltä hän oli puoluejohtajan puheesta - niin vastaus kuului ihailevasti: "Ehä mie tavallline immeine tiiä mitä hää puhhui, mutta puhhui niin kauniisti" - mitäpä tuohon sitten mitään lisäämään.
Pankit harjoittelivat markkinointia ja myyntiä dramaattisin seurauksin 1988-1990. Pankit ovat nyttemmin ottaneet opiksensa ja mm. lainakirjat ovat entistä monimutkaisempia ja kapulakielisempiä. Pankin turva on taattu - viimeinenkin taivasosuus on kiinnitetty ja pantattu.
Markkinointi ja myynti on suurelta osin puhetta, vakuuttamista ja tuloksen tekoon tähtäämistä - se on sitä markkinataloutta. Sijoitusmaailma on huomisen myyntiä. Kuka sitten huomisen tietää, ... se ainakin tiedetään, että mikään ei ole niin varmaa kuin epävarma. Sijoittaminen on aina riski.
Myyntipuhe harhauttaa useasti - hienotunteisesti vältellen myynnin onnistumisen esteitä. Harhautusta ei ole, jos osaa kysyä ja siihen annetaan luonteva mahdollisuus kuin rehellinen vastaus. Myyjän sanoilla (tahatonkin) knoppaileminen on taituuruuden ja osaamisen esitystä, jolla estetään ostajaa paljastamatta "tietämättömyyttään tyhmillä kysymyksillä". Kysyvä ei tieltä eksyisi.
Monimutkaistuva maailma synnyttää puhetermistöön erikoisslangia (-termistöä) helpottamaan alan ihmisten omaa keskinäistä kommunikointia, kuin myös tuottamaan hyvä olon tunnetta olla "erikoisen viisas ja nokkela" omassa yhteisössänsä. Slangin käyttö harhauttaa asiaan vihkiytymätöntä asiakasta ja ostajaa näkemään osaamisen oikeaa tasoa - on helppo paeta sellaisten termien taakse, joita asiakas ei tohdi tietämättömyyttään paljastaen tarkemmin selvittämään.
Myynti on taitolaji, kun taas asiakkaan etujen ajaminen on hetkellinen rasite tuloksen synnylle - vaikka se pitkässä juoksussa kuitenkin parhaan tuloksen ja tyytyväisyyden antaa - usein vielä molemmille, niin myyjälle kuin ostajalle.
Sijoittamisesta on puhuttu niin pitkään, että kuluttajankin täytyy tietää riskit. Pankeilla, ja yleensäkin kaikilla myyjillä tulee olla vastuunkanto selostaa kaikki tiedossa olevat tekijät ostopäätöstä tekevälle asiakkaalle.
Rehellinen informaatio takaa pitkän asiaskassuhteen, vaikka juuri tuo kauppa ei syntyisikään. Ostaja arvostaa rehellisyyttä ja suoruutta - kaikki tuotteet ja palvelut eivät yksinkertaisesti voi olla täyttä hyvää, parasta, kestävintä ja takuuvarmaa kuin tuottavaakaan.
Varmaa on vain se, että rehellisyys maan perii - ja varmaa on myös se, että rehellinen myynti kantaa hedelmää ja sana kiirii - ennemmin tai myöhemmin salaamattomuuden koreografia tuottaa hedelmää niin myyjälle kuin ostajalle.
Milloin ammattipoliitikot huomaavat avoimuuden ja selkokielisyyden olevan tulevaisuuspassi ja salaamisen ja kiertelyn taas esteitä sen vähäisenkin kansalaiskiinnostuksen syttymiselle puoluepolitiikkaa kohtaan?
Ilkka Luoma
http://ilkkaluoma.vuodatus.net
http://ilkkaluoma.blogspot.com
Vastaukset 6
Vanhimmat
Tuo jutun alku kertoi sen mistä oli kyse eli siis aivan tavanomaisesta asiasta kun pankin kanssa tekee sopimuksen pankin on luettava kohdat sopimus ehdoista ja pykälistä jotka sitoo asiakasta niin myös pankkia toimimaan sen pohjalta .
Riittää että pankin edustaja siis lukee ja asiakas allekirjoittaa ymmärtää tai ei joten virhe on sattunut vain pankin edustajan huolimattomuudesta eikä siitä ymmärtääkö vai ei kun allekirjoittaa .
Ymmärrys on aina henkilökohtaista. Kaksi ihmistä voi ymmärtää asian aivan eri tavoin, kumpikin tavallansa ja eduksensa. Vahingon sattuessa, on helppo heittäytyä ymmärtämättömäksi. Lopulta tässä on kysymys siitä, että ikiaikaisesti markkinointi aina "hiujaa" - koska sen pitää päästä tulokseen.
Ristiriitaisesti sanottu mutta tuo mahdollisuus on pankkitoiminnassa eliminoitu koska sinulle kerrotaan ja luetaan sopimusehdot myös allekirjoittamalla kerrot ymmärtäväsi tekstin niin myös kuulemisesi .
Vihjaat markkinointi " huijaa " edelleenkin osoitat syyttävää sormea pankkia kohtaan tuossa tapauksessa niin ei ole .
Vaikka pankin mainos sanoisi rahan kuluiksi luotolle jotain niin se ei ole rahan varsinainen hinta lappu joten ei voida ehkä vedota luvattuun hintaan koska ne ovat vain esitteitä eikä hintalappuja .
Oletko nähnyt pankin missä on hintalappuja ikkunassa ?
Pankki ei myydessä kertonut korkoa kun kysyin lainaa tietyllä kuukautisella lyhennyssummalla .
Kone kertoi Ok. lainasi onnistuu mutta kun neuvottelin lainaa pankin edustaja ei kertonut korkoa siitä ehdottamastani lyhennyksestä .
Sain sitten hetken päästä tietää koron .
Koron ilmoittamatta jättäminen sinänsä rahan myynti rikkomus eli markkinointi siten että mistä se korko otetaan .
Otetaan esm. autokaupassa kun on autoissa ilmoitettu lyhennys-summa jos ostaa velaksi auton .
Taas päädytään siihen että autokauppias lehdessä ilmoittamalla tai siis tuulilasissa olevassa hinnassa ei kerro todellisia kuluja .
Tulee siis kysymykseen koska asiakas tajuaa todellisen hinnan kun autoa ajaa ulos ei ainakaan silloin kun tekee myyjän kanssa paperit .
Eli todellisten toteutuvien hintojen ja kulujen ilmoittaminen ?
Rahoitusyhtiöltä myöhemmin tulee laskut kotiin ja taulukko lyhentämisestä missä sitten on todelliset kulut n. 1eur per / lasku .
Teen esm. jos tänään 19.05.2008 menen pankkiin kysyn laina ehdotusta mikä on sitova tämän päivän rahan hinnalle huomion otetaan 12 Helibor 5,... niin pankki antaa minulle laskelman virallisen päivän rahan hinnan juuri ottaen myös Heliborin huomioon tietylle summalle rahaa jota lähtisin pyytämään .
Tänään saadulla printeillä hypätään ajassa 10 vuotta eteenpäin vuoteen 2018 oletetaan päivänä olevan myös sama Helibor mutta raha esm.25.000eur kallistunut .
Koska on tosite aikaisemmasta rahanhinnasta minkä pankki on luvannut myydä rahaa samalla Heliborilla niin miksi pankin ei täydy välittä rahan myymisestä sopimalla hinnalla ?
Ennsinnäkään Helboria ei ole ollut olemassa enää vuosiin, nyt on Euribor.
Toisekseen pankin tarjouksissa on AINA takaraja, yleensä kuukausi/pari. Jos nyt ymmärsin sekavan sepustuksesi oikein.
Kuitenkin käräjät tuomitsivat Nordean vahingonkorvauksiin, tuomista valitettu hovin?