Olkaapa tarkkana kun/jos olette tekemisissä saunalahden kanssa.
Itse tein sopimuksen fullrate 24M liittymästä
eli sauniksen kotitotaalista hintaan 38€/kk,
joka sisältää myös sen digiboxin. Sopimuksen määräaikaisuus varmistettiin, elisan myymälässä
olevan 12kk.
Saunis lähetti kuitenkin tilausvahvistuksen jossa määräaikaisuus oli muuttunut 24kk:ksi. Pyynnöistäni huolimatta tilausvahvistusta ei muutetu sopimuksen mukaiseksi 12kk:ksi, vaan kerta toisensa jälkeen sieltä lähetettiin uusi virheellinen tilausvahvistuskaavake. Tätä on nyt kestänyt kaikkine vastaamattomine sähköposteineen ja puheluineen yli 2kk.
Asiointi asiakaspalvelun kanssa oli erittäin työlästä, puhelinjonojen ollessa 30-60min, ennenkuin puheluun vastattiin. Ja asiahan ei tietysti muuttunut vaan taas minulle lähetettiin kerta toisensa jälkeen virheellinen uusi kopio.
Viimein 23.5.2008 sain yhteyden välittömästi (alle 1min) asiakaspalveluun ja sieltä henkilön jolle selvittäessäni soittoni syytä lupasi hän viimein selvittää sopimustilanteeni. Tietokoneelta katsoessaan hän näki saman kuin minä paperiselta sopimukseltani, eli sopimuskausi oli sovittu 12kk:ksi. Hän lupasi palata tällä viikolla asiaan keskusteltuaan esimiehensä kanssa miten asiassa edetään.
Ja soitto tulikin ma 26.5.2008. Asiakaspalveluhenkilö oli saanut esimieheltään ohjeet ettei "Saunalahden tekemät sopimukset sido saunalahtea, vaikka ne asiakasta sitovatkin".
Eli suomeksi, saunis voi yksipuoleisesti pidentää sopimusajan kaksinkertaiseksi piilottamalla tiedon tästä tilausvahvistukseensa, tuomatta sitä sen kummemmin esiin. Jos asiakasparka sen epätarkkuuttaan hyväksyy on peli jo menetetty ja asiakas saa kärsiä tyhmyytensä seuraukset itse, myös mahdollisesti nousseen hinnan.
Lisäksi asiakaspalveluhenkilö sanoi kaikkien kotitotaali liittymien olevan 24kk pituisia.
Tiedustellessani mikä se televisiossa mainostettu esim. 18kk sopimus sitten oli, vastasi hän että sopimuksia on kyllä monen mittaisia (mutta ne ilmeisesti muuttuvat kuitenkin 24kk sopimuksiksi/kirjoittajan huomautus).
Tästä voimme ilmeisesti päätellä (ainakin minä) sen ettei saunalahti ole enää luotettava sopimuskumppani vaan toimii emoyhtiönsä elisan viitoittamalla ylimielisellä ja asiakkaitaan väheksyvällä tavalla. Elisan ja nyt siis saunalahdenkin toimintatapanahan on ollut jo pidempään ettei yksittäisestä asiakkaasta tarvitse välittää "kun me olemme niin suuria, ettei tunnu missään".
Kun ensimmäisen kerran asioin sauniksen kanssa sain jonkin tapahtumanumeron jolla asiointi nopeutuu kun saunis tietää heti mistä on kyse.
Kun vastausta ei meiliini kuulunut kuukauden sisälllä sain soitettuani tietää, että palvelu on hieman ruuhkautunut. Kinatessani, ettei 1kk ole hieman ruuhkautunut vaan emämunaus, sain tiedon että postini oli mennyt väärään paikkaan vaikka olin mailini laittanut replynä tunnuksen lähettäneeseen osoitteeseen id.numeroineen.
Jo elisa käytti vuosia sitten tätä kaikenkattavaa selitystä kun eivät osanneet viranomaisille selittää miksi heidän verkossa olevia muiden operaattoreiden asiakkailta katkottiin yhteyksiä fyysisesti (sivuleikkureilla) ja yhteydenottoihin ei sittemmin vastattu, ennenkuin viestintävirasto puuttui pyynnöstäni asiaan.
Iso konserni yhtenäiset käytännöt, vaikka ei ne aina niin lainmukaisia olekkaan.
Itse tein sopimuksen fullrate 24M liittymästä
eli sauniksen kotitotaalista hintaan 38€/kk,
joka sisältää myös sen digiboxin. Sopimuksen määräaikaisuus varmistettiin, elisan myymälässä
olevan 12kk.
Saunis lähetti kuitenkin tilausvahvistuksen jossa määräaikaisuus oli muuttunut 24kk:ksi. Pyynnöistäni huolimatta tilausvahvistusta ei muutetu sopimuksen mukaiseksi 12kk:ksi, vaan kerta toisensa jälkeen sieltä lähetettiin uusi virheellinen tilausvahvistuskaavake. Tätä on nyt kestänyt kaikkine vastaamattomine sähköposteineen ja puheluineen yli 2kk.
Asiointi asiakaspalvelun kanssa oli erittäin työlästä, puhelinjonojen ollessa 30-60min, ennenkuin puheluun vastattiin. Ja asiahan ei tietysti muuttunut vaan taas minulle lähetettiin kerta toisensa jälkeen virheellinen uusi kopio.
Viimein 23.5.2008 sain yhteyden välittömästi (alle 1min) asiakaspalveluun ja sieltä henkilön jolle selvittäessäni soittoni syytä lupasi hän viimein selvittää sopimustilanteeni. Tietokoneelta katsoessaan hän näki saman kuin minä paperiselta sopimukseltani, eli sopimuskausi oli sovittu 12kk:ksi. Hän lupasi palata tällä viikolla asiaan keskusteltuaan esimiehensä kanssa miten asiassa edetään.
Ja soitto tulikin ma 26.5.2008. Asiakaspalveluhenkilö oli saanut esimieheltään ohjeet ettei "Saunalahden tekemät sopimukset sido saunalahtea, vaikka ne asiakasta sitovatkin".
Eli suomeksi, saunis voi yksipuoleisesti pidentää sopimusajan kaksinkertaiseksi piilottamalla tiedon tästä tilausvahvistukseensa, tuomatta sitä sen kummemmin esiin. Jos asiakasparka sen epätarkkuuttaan hyväksyy on peli jo menetetty ja asiakas saa kärsiä tyhmyytensä seuraukset itse, myös mahdollisesti nousseen hinnan.
Lisäksi asiakaspalveluhenkilö sanoi kaikkien kotitotaali liittymien olevan 24kk pituisia.
Tiedustellessani mikä se televisiossa mainostettu esim. 18kk sopimus sitten oli, vastasi hän että sopimuksia on kyllä monen mittaisia (mutta ne ilmeisesti muuttuvat kuitenkin 24kk sopimuksiksi/kirjoittajan huomautus).
Tästä voimme ilmeisesti päätellä (ainakin minä) sen ettei saunalahti ole enää luotettava sopimuskumppani vaan toimii emoyhtiönsä elisan viitoittamalla ylimielisellä ja asiakkaitaan väheksyvällä tavalla. Elisan ja nyt siis saunalahdenkin toimintatapanahan on ollut jo pidempään ettei yksittäisestä asiakkaasta tarvitse välittää "kun me olemme niin suuria, ettei tunnu missään".
Kun ensimmäisen kerran asioin sauniksen kanssa sain jonkin tapahtumanumeron jolla asiointi nopeutuu kun saunis tietää heti mistä on kyse.
Kun vastausta ei meiliini kuulunut kuukauden sisälllä sain soitettuani tietää, että palvelu on hieman ruuhkautunut. Kinatessani, ettei 1kk ole hieman ruuhkautunut vaan emämunaus, sain tiedon että postini oli mennyt väärään paikkaan vaikka olin mailini laittanut replynä tunnuksen lähettäneeseen osoitteeseen id.numeroineen.
Jo elisa käytti vuosia sitten tätä kaikenkattavaa selitystä kun eivät osanneet viranomaisille selittää miksi heidän verkossa olevia muiden operaattoreiden asiakkailta katkottiin yhteyksiä fyysisesti (sivuleikkureilla) ja yhteydenottoihin ei sittemmin vastattu, ennenkuin viestintävirasto puuttui pyynnöstäni asiaan.
Iso konserni yhtenäiset käytännöt, vaikka ei ne aina niin lainmukaisia olekkaan.
Vastaukset 3
Vanhimmat
Syynä petoksen yritys. Sen jälkeen lehdistötiedote kaikille lehdille, radioille ja televisioille.
Kävin jo vaihtamassa kaikki liittymäni pois sauunnikselta.
Siellä uuden operaattorin myynälässä asioidessani myyjä mainitsi kuulleensa muitakin tapauksia joissa sauniksen sopimusehdot ovat muuttuneet jälkikäteen.
Suhtaudun tietty, myyntitilanteessa myyjän antamaan kilpailijaa arvostelevaan informaatioon, hieman varauksellisesti. Tosin itse en ainakaan "keksisi" omasta päästäni moista edes miellyttääkseni asiakasta, kun puheistaan voi joutua joskus jopa vastuuseen.
Tuo poliisille ilmoittaminen ei kyllä tuota sen kummempia villoja, kun varsinaista vahinkoa ei ole syntynyt, oman tarkkuuteni ansiosta.
Sauniksen selitys oli "myyjä ei olisi saanut myydä liittymää 12kk sopimuksella, sillä meidän sopimuksissa on aina 24kk määräaika". Pyysin tällöin as.p.henk. tarkistamaan mitä siellä heidän tietokoneellaan oikein luki sillä myyjä täytti tilauslomakkeen sauniksen omilla sivuilla valmiiseen kaavakkeeseen, eikä muuttanut sitä itse, kuten myöskään minä en muuttanut sopimusaikaa kuten aiemmissa yhteydenpidoissa minua syytettiin.
Summa summarum, ettei asia aivan painu ajan unholaan käyn tänään viemässä kirjeenvaihdon kuluttajaneuvojalle jonka yhteyksien kautta tieto toivottavasti välittyy myös valvojaviranomaisten tietoon ja nämä puolestaan kehittävät valvontatyökalujaan.
ps. ollaan me kumma kansa kun meidän mielestä niin poliitikot kun suuryrityksetkin saavat rikkoa lakeja ja asetuksia mielinmäärin, kunhan se tapahtuu kulisseissa.
Lisäksi vielä osa(suuri sellainen) nousee puolustamaan esim. elisaa valtausyritystä vastaan, vaikka ko. yhtiö toiminnallaan on osoittanut tehottomuutensa ja epäpätevyytensä jo moneen kertaan. No toisaalta, pitäähän poliitikoille varmistaa eläkevirka lopuiksi 40:ksi vuodeksi, ettei ne ole hämmentämässä politiikassa enempää ja siihenhän me tarvitaan suomalaisia instituutioita.
Kerro, miten kävi kuluttajaneuvojan luona. Itsellä on hieman epämiellyttäviä kokemuksia kuluttajaneuvojan "avusta". Eivät mielellään ota mitään kantaa, tai hoida asiaa, jos toinen on suurfirma. Tuntuu joskus, että homma hoituu heidän mielestään parhaiten, kun ei tee mitään ja silloinhan se onkin jo poistunut päiväjärjestyksestä. Eli asikas on kyllästynyt.