ongelmana on kun käytän ADSL laajakaista modeemia telewell niin yhteys voi katketa päivässä jopa 20 kertaa niin että modeemista sammuu ADSL pääte laitteen valo.
DNA:n vikapuolelta on käynyt asentaja katsomassa ja pingannut modeemia ja sanonut että se pingaa ja on kunnossa.
jotes missä se vika sitten on kun kerran asentaja ei sitä tiedä?
DNA:n vikapuolelta on käynyt asentaja katsomassa ja pingannut modeemia ja sanonut että se pingaa ja on kunnossa.
jotes missä se vika sitten on kun kerran asentaja ei sitä tiedä?
Vastaukset 6
Vanhimmat
asentaja tutki modeemin ja totesi sen olevan kunnossa, mutta onko laajakaistan puhelinlinjat tarkistettu ja että tietokoneessa ei ole palomuuria estämässä yhteyttä?
tosin windowsin palomuurin tarkastat helposti itsekkin ilman päteviä DNA:n asentajia.
Satunnaiset viat jotka ei ilmene aina, on hankalimpia paikallistaa. Vika voi olla modeemissa, ja Telewell tiedetään yleisesti huonoksi ja vielä kun sen oletusasetukset on Soneran yhteyksiin niin soppa on selvä. Vika voi myös olla modeemin ja puhelinpistorasian välisessä johdossa ja varsinkin ne aiheuttaa niitä vaikeasti paikannettavia häiriöitä, suosittelenkin vaihtamaan johdon.
Mullakin on sama ongelma ja telewellin modeemi. mitenköhän sen sais kuntoon?
kyllä se vika vaan on operaattorissa eikä missään johdossa tai modeemissa ja itse epäilen että kyseessä on laajemman luokan linjavika jota DNA ei pysty paikallistamaan tai sitten he eivät vaan mainitse asiaa. kai nyt sentään se operaattori äijä tarkisti sen ADSL suotimen sieltä puhelinpistokkeesta?
Sain ittekkin korjattua. mee tonne http://www.easytel.fi/ ja lataa päivitykset. Lue päivityksen asennusohjeet, ilman niitä et pärjää(se on aika monimutkainen prosessi). Nyt netti toimii moitteetomasti, ei oo puoleen vuoteen toiminu kunnolla.
tämä tieto on peräisin DNA:n omalta johtoportaalta josta sain tälläisen kirjelmän kotiin.
syy: laajakaista yhteys pätkii.
selvitys: operaattorilla on velvollisuus: asentajan on saatava pätkimisistä johtuva vika selville kuukaudessa, mikäli asiakas on ollut jatkuvasti ja välittömästi yhteydessä vikapalveluun kun yhteys on poikki ja jos vikaa ei paikallisteta kuukaudessa on asiakkaalla oikeus vaihtaa operaattoria kesken sopimuskauden tai jatkaa samalla yhteystavalla jolloin operaattorin on alennettava kuukausimaksuista 70 %
asentajien tehtäviin kuuluu tutkia modeemi,RJ45 kaapeli, ADSL suotin, laitepaikan mahdollinen vaihto, jakokeskus, ja myös asentajalla on oikeus tutkia tietokoneen asetukset mikäli asiakas antaa siihen luvan.
myös ADSL puhelinlinjat on tutkittava ja nykyään linjat on jo suorakytkentää jotenka tutkiminen on paljon helpompaa kuin ennen jolloin taloissa oli vielä ristikytkentä ja tällöin asentajan piti käyttää erillistä PING testeriä.
jos laajakaista yhteys pätkii vielä näiden testien jälkeen, on asiaakkaalla oikeus saada korvauksia, mikäli asiakkaalla ei ole mahdollisuutta vaihtaa operaattoria tai ei ole muuta yhteys tapaa valittavana.
korvaukset: asiakkaalla annettavista korvauksista on hyvä jutella ensin asiakaspalvelun kanssa, mutta yleisesti korvaukset perustuvat kuukausimaksujen alentamiseen tai on myös mahdollista saada rahallista korvausta jos pätkimisestä tai yhteyden kokonaan toimiattomuudesta (vähintään viikko) on ollut todellista haittaa asiakkaalle, esim. etätyön teko.