Nyt on ensimmäisen kerran ilmennyt tällainen ongelma että asiakas on palauttanut tilauskensa, mutta se ei ole sapunut minulle takaisin. Aikaa on kulunut tarpeeksi, joten lähetyksen olisi pitänyt jo saapua. Hän en tehnyt asiata postille katoamisilmoituksen.
Minulla ei ole postin asiakaspalautuspalvelua ja palautuksemme toimii sillä tavalla että asiakas maskaa postituskulut ja hyvitän ne sitten hänelle muun mahdolisen hyvityksen yhteydessä.
Pitääkö minun tosiaan korvata asiakkaalle hänen tuotteensa, vaikka en ole niitä takaisin saanut? Eihän tämä nyt voi näin mennä?
Minulla ei ole postin asiakaspalautuspalvelua ja palautuksemme toimii sillä tavalla että asiakas maskaa postituskulut ja hyvitän ne sitten hänelle muun mahdolisen hyvityksen yhteydessä.
Pitääkö minun tosiaan korvata asiakkaalle hänen tuotteensa, vaikka en ole niitä takaisin saanut? Eihän tämä nyt voi näin mennä?
Vastaukset 3
Vanhimmat
Ei asiakkaasi ole lähettänyt tuotetta sinulle.
Ja jos onkin se on posti syy, jolloin posti korvaa.
Kyllä se jossain postin tiedostoissa olisi, onko palautettu vai ei.
mutta asiakkaan on näytettävä toteen että tuote on todella jätetty postiin, ainoa keino on pyytää tosite lähetetystä paketista tai kirjata kirjelähetys. Jollei asiakas ole näin tehnyt, ei sinulla ole mitään velvollisuutta korvata hänelle tuotteen hintaa.
Jos asiakkaalla on tosite niin pyydät sen ja teet postiin ilmoituksen, huomioithan että tässäkin on määräajat joten pidä kiirettä. Posti korvaa sinulle painomäärän mukaisesti eli tappiolle tulet jäämään.
Alkuperäiseen kysymykseen olet jo vastaukset saanutkin, mutta mikset tee sopimusta Itellan kanssa? Esim. asiakaspalautuksesta ei mene mitään kk-maksuja. Samalla saatat saada hieman alennusta pakettien lämettämisestä (riippuu määristä), sekä näppärän Prinetti -ohjelman, jolla saat tulostettua pakettikortit. Eikä tarvitse jonottaa paketteja lähettäessä postissa, kun ne hinnoitellaan siellä ja lasku tulee kerran kk.