Tapahtuipa seuraavaa:
Päätin vaihtaa laajakaistaoperaattorin Elisaan, joka oli mielestäni hinnoittelultaan mukavampi, kuin edeltävä. Vaihdon teki vielä houkuttelevaksi nettitarjous ja sen tilaamisen helppous netissä, ja lupasivat hoitaa vielä irtisanomisenkin puolestani, joten ei muuta kuin tilaus vetämään.
No jo muutaman päivän kuluttua saapui paketti, jossa oli luvattu wlan-modeemi ja tilausvahvistus, ok, vaikutti hyvältä! Ja pian tuli sms ilmoitus laajakaistan asennusajankohdasta, joka olisi vieläpä aika pian.
Asentaja oli käynyt paikanpäällä, kun olin töissä ja jätti soittopyynnön, johon vastasin. Tästä alkoi sitten ongelmat; asentaja tiedusteli liittymän toimivuutta, johon vastasin, että toimiihan se, mutta vanhalla operaattorilla, jolloin asentaja oli hämmästynyt, että ei saisi olla kytkettyä liittymää, joten asennus ei onnistu ja lupasi selvittää asiaa, miksi ei olut saanut edellisen poiskytkentä määräystä. No asiasta ei kuulunut mitään joten aloitin helvetillisen soittelurumban elisan surkeaan aspaan. Joka kerta soittaessani jankuttivat vaan että on kuitattu valmiiksi ja että asia on kunnossa. Parin viikon ajan soittelin sinne ja pallotelivat minua ihan vääriin numeroin, ilmeisesti vain päästäkseen eroon oikeutta vaativasta asiakkaasta ja loppujen lopuksi kehottivat minua itse irtisanomaan edellisen liittymäni ja sitten ilmoittamaan irtisanomispäivän, jolloin heidän asentajansa voisi kytkeä elsan liittymän. No se ensimmäinen olisi voinut tehdä kaiken tuon sillä ensimmäisellä kerralla, jos elisalta vaan olisi tullut purkumääräys ja elisa olisi hoitanut luvatun irtisanomisen, mutta kun eivät hoitaneet! Siinä vaiheessa olisi ehkä ollut viisainta irtisanoutua elisan sopimuksesta ja jatkaa edellisen asiakkaana. No päätin sitten irtisanoa liittymä ja imoitin elisan asiakas palveluun (jo varmaan 11. soitto) irtikytkentä päivämäärän, jlloin lupasivat hoitaa kytkennän. No koitti tuo luvattu päivä ja eipä ollut yllätys, että tämä saatanan elisa EI OLLUT TEHNYT YHTÄÄN MITÄÄN LIITTYMÄN KYTKEMISEKSI! Voitte kuvitella, että vitutti! Alkoi taas soittelu sinne elisan paskapalveluun, jossa taas yksi toisensa jälkeen lupaili selvittävänsä asiaa ja pyysivät soittelemaan ihan vääriin numeroihin, eli ei mitään uutta elisalla. No juhannuksen alla sain epämääräisen tiedon asennusajankohdasta ja tyytyminen oli siihen ja että pyhät olisi oltava ilman nettiä. No vihdoin koitti päivä, että asenta soittaa ja kysyy pääsyä asuntoon ja jakamoon. Olin järjestänyt avaimen sille, mutta vielä tuli lisävaivaa; asentaja oli unohtanut navin toiseen autoon joten jouduin puhelimessa työpaikallani opastamaan sen perille, no pieni vaiva tässä elisahelvetissä. Eikä siinä tietenkään vielä kaikki; oli jotain ongelmia ja asennus siirtyisi seuraavalle päivälle ja eri henkilöille... edelleenkin pientä tämän kaiken elisapaskan keskellä... no koittipa vaan se päivä, että tämä yhteys toimii... tuntuu uskomattomalta...
Kaiken tämän helvetin jälkeen ei kyllä jäänyt mitään positiivista sanottavaa elisasta ja elisan asiakaspalvelusta, joten EN MISSÄÄN OLOSUHTEISSA, KENELLEKÄÄN VOI SUOSITELLA ELISAA, MINKÄÄN TIETOLIIKENNEYHTEYDEN PALVELUN TARJOAJANA! Nyt on itse pakko kärsiä 12kk sitovan määräaikaistilauksen muodossa, mutta suurella todennäköisyydellä tulen hankkiutumaan tästä paskasta eroon heti, kun se vaan on suinkin mahdollista!
Päätin vaihtaa laajakaistaoperaattorin Elisaan, joka oli mielestäni hinnoittelultaan mukavampi, kuin edeltävä. Vaihdon teki vielä houkuttelevaksi nettitarjous ja sen tilaamisen helppous netissä, ja lupasivat hoitaa vielä irtisanomisenkin puolestani, joten ei muuta kuin tilaus vetämään.
No jo muutaman päivän kuluttua saapui paketti, jossa oli luvattu wlan-modeemi ja tilausvahvistus, ok, vaikutti hyvältä! Ja pian tuli sms ilmoitus laajakaistan asennusajankohdasta, joka olisi vieläpä aika pian.
Asentaja oli käynyt paikanpäällä, kun olin töissä ja jätti soittopyynnön, johon vastasin. Tästä alkoi sitten ongelmat; asentaja tiedusteli liittymän toimivuutta, johon vastasin, että toimiihan se, mutta vanhalla operaattorilla, jolloin asentaja oli hämmästynyt, että ei saisi olla kytkettyä liittymää, joten asennus ei onnistu ja lupasi selvittää asiaa, miksi ei olut saanut edellisen poiskytkentä määräystä. No asiasta ei kuulunut mitään joten aloitin helvetillisen soittelurumban elisan surkeaan aspaan. Joka kerta soittaessani jankuttivat vaan että on kuitattu valmiiksi ja että asia on kunnossa. Parin viikon ajan soittelin sinne ja pallotelivat minua ihan vääriin numeroin, ilmeisesti vain päästäkseen eroon oikeutta vaativasta asiakkaasta ja loppujen lopuksi kehottivat minua itse irtisanomaan edellisen liittymäni ja sitten ilmoittamaan irtisanomispäivän, jolloin heidän asentajansa voisi kytkeä elsan liittymän. No se ensimmäinen olisi voinut tehdä kaiken tuon sillä ensimmäisellä kerralla, jos elisalta vaan olisi tullut purkumääräys ja elisa olisi hoitanut luvatun irtisanomisen, mutta kun eivät hoitaneet! Siinä vaiheessa olisi ehkä ollut viisainta irtisanoutua elisan sopimuksesta ja jatkaa edellisen asiakkaana. No päätin sitten irtisanoa liittymä ja imoitin elisan asiakas palveluun (jo varmaan 11. soitto) irtikytkentä päivämäärän, jlloin lupasivat hoitaa kytkennän. No koitti tuo luvattu päivä ja eipä ollut yllätys, että tämä saatanan elisa EI OLLUT TEHNYT YHTÄÄN MITÄÄN LIITTYMÄN KYTKEMISEKSI! Voitte kuvitella, että vitutti! Alkoi taas soittelu sinne elisan paskapalveluun, jossa taas yksi toisensa jälkeen lupaili selvittävänsä asiaa ja pyysivät soittelemaan ihan vääriin numeroihin, eli ei mitään uutta elisalla. No juhannuksen alla sain epämääräisen tiedon asennusajankohdasta ja tyytyminen oli siihen ja että pyhät olisi oltava ilman nettiä. No vihdoin koitti päivä, että asenta soittaa ja kysyy pääsyä asuntoon ja jakamoon. Olin järjestänyt avaimen sille, mutta vielä tuli lisävaivaa; asentaja oli unohtanut navin toiseen autoon joten jouduin puhelimessa työpaikallani opastamaan sen perille, no pieni vaiva tässä elisahelvetissä. Eikä siinä tietenkään vielä kaikki; oli jotain ongelmia ja asennus siirtyisi seuraavalle päivälle ja eri henkilöille... edelleenkin pientä tämän kaiken elisapaskan keskellä... no koittipa vaan se päivä, että tämä yhteys toimii... tuntuu uskomattomalta...
Kaiken tämän helvetin jälkeen ei kyllä jäänyt mitään positiivista sanottavaa elisasta ja elisan asiakaspalvelusta, joten EN MISSÄÄN OLOSUHTEISSA, KENELLEKÄÄN VOI SUOSITELLA ELISAA, MINKÄÄN TIETOLIIKENNEYHTEYDEN PALVELUN TARJOAJANA! Nyt on itse pakko kärsiä 12kk sitovan määräaikaistilauksen muodossa, mutta suurella todennäköisyydellä tulen hankkiutumaan tästä paskasta eroon heti, kun se vaan on suinkin mahdollista!
Vastaukset 4
Vanhimmat
Kannattaa rauhoittua hieman ja jakaa teksti kannattaa kappaleisiin, jolloin se on helpommin luettavissa. En siis jaksanut lukea koko tekstiäsi... :)
Yksi kysymys:
Oletko jonkun toisen operaattorin "alueella" eli vastaako joku muu kuin Elisa alueellasi kytkennöistä? Jos on toinen operaattori, se voi vähän kuin vahingossa tehdä kilpailijaoperaattorin kytkennät myöhässä... Asiakas sitten luulee, että vika on hänen operaattorissaan.
En mää mistään alueista sen kummemmin tiedä, mutta elisan omassa verkossa ollaan, hintakin sen vahvisti ja nuo kytkijät on ainakin täällä ihan puolueettomia alihankkijoita joilta nuo asennukset tilataan. Itseasiassa se ensimmäinen asentaja, joka toimi ihan oikein ja ajoissa jätti vielä viestin kilpailijaoperaattorin logoilla varustettuun lappuun...
Tuo asennus toimitettiin loppujen lopuksi kuukauden sovitusta myöhässä ja sitä ei olisi toimitettu laisinkaan, jos en itse olisi soittanut kymmeniä puheluja ja hoksannut, että vanhaa liittymää ei oltu alunperin purettu/irtisanottu.
Olis käyny niin, että kumpikin operaattori olisi laskuttanut minua ja sitten ihmetelty, että mikä on vialla...
Poikaystävällä kävi kanssa ihana juttu elisan kanssa. Joutui työharjoittelun vuoksi muuttamaan reilu puoleksi vuodeksi kouvolan lähelle. Heti muutettuaan oli tilannut elisalta netin, jonka sanottiin alkavan toimia n. kuukauden sisään.
Noh, sitten kuukauden jälkeen eipä ylläri netti toiminut. Siitä sitten alkoi tämä samammoinen elisahelvetti, niinkuin sitä kuvasit. Missään ei tiedetty mitään ja yleensä asiakaspalveluun jonottaminen vei väh. puol h.
Lopulta elisa suvaitsee muutaman kuukauden jälkeen ilmoittaa, että kyseiselle alueelle ei kuulemma kyseistä nettiä voida edes asentaa....poikaystaväni oli sitten koko harjoittelun ajan ilman nettiä..
Saunalahdella on sellainen systeemi että niin kauan kun tuo lisää rahaa Saunalahdelle, nostaa nettinopeuden tai tilaa lisää palveluja, niin kaikki toimii hyvin, mutta jos alentaa tai irtisanoo liittymän, niin silloin alkaa ihmeellinen pätkiminen tiedonsiirrossa.
Lisää asiakkaita pitää saada vaikka vanhojakaan ei ehditä palvella.
Tämä on sitä markkinataloutta.