Tyytymätön asiakas

Boju84

Olen ollut Soneran tyytymätön laajakaista-asiakas jo vuosikymmenen ajan. Olen myös muutaman vuoden opiskellut (opiskelen edelleen) tietojenkäsittelyä, jossa suuntaudun tietoverkkoasennuksiin.

Laajakaistaan kytketty kytkin jakaa kotonani kahden koneen välillä lähiverkon ilman NAT-palveluja, ilman palomuureja jne. Eli RJ-45 seinästä -> kytkin -> 2 konetta (molemmat WinXP SP3).

Yhteys oli näiden kahden koneen välillä toiminut loistavasti ennen Soneran uusinta päivitystä, jonka jälkeen DNS-palvelin antaa eri Default Gatewayt molemmille koneille. Tämä tarkoittaa, että vaikka subnet mask ja ip-osoitteen alkupää olisivat samoja, eivät koneet löydä/näe toisiaan koska Soneran Gatewayt estävät eri Gatewayltä tulevia koneita näkemästä toisiaan vaikka olisivat kaikki samassa suuressa Soneran verkossa.

Itse en asialle voinut tehdä mitään, koska manuaalisesti asetuksia ei voi säätää tai Soneran palvelimet eivät päästä konetta ulkomaailmaan. Eli valittavani olivat joko pelkän kotiverkon taikka molemmat nettiin - ei kotiverkkoa ratkaisu.

Soneran MAKSULLISESSA asiakaspalvelusta siirrettiin asiani MAKSULLISEEN tekniseen tukeen. Johon jouduin soittamaan yhteensä neljä kertaa, tuloksetta. Kahdella ensimmäisellä kerralla teknisen tuen palvelijan mielestä Soneralle ei kuulu kotiverkon asetukset eivätkä ongelmat, vaikka yritin kovasti selittää palvelijalle puhelimen toisessa päässä, että osoitteet joihin koneet yhdistävät tulevat suoraan Soneran palvelimilta ja ennen tätä uusinta päivitystä oli automaattisesti saatu sama Default Gateway ilman ongelmia. Selitin myös, että opastin heitä muutama vuosi aikaisemmin korjaamaan muutaman muun subnet maskiin liittyvän ongelman palvelimiensa kautta, tämä siis on jokseenkin tuttua minulle. Jouduin myös useaan otteeseen kertomaan, että minulta löytyy useampi NATiton kytkin ja erilainen RJ-45 kaapeli jolla olen kokeillut liitoksia (vaikkei tällä käytännössä merkitystä ole).

Kolmannella puhelulla sain yhteyttä henkilöön joka ilmoitti, että pidä koneita pois päältä n. vuorokausi. Muuten hyvä neuvo, mutta tätä oli jo kokeiltu. Olin pitänyt pelkkää sisäverkkoa päällä n. viikon, tuloksetta. IP-osoitteet, subnet maskit ja Default Gatewayt eivät resetoituneet.

Neljännellä puhelulla minua oikein pidettiin linjalla mahdollisten $$$ toivossa. Sanottiin jatkuvasti, että pitääpä miettiä, kylläpä on outo juttu ja tätä mietin varmaan kotonakin että miten nyt näin voi käydä. Asiaan ei löytynyt ratkaisua.

On se saatana kun ei Soneran teknisellä puolella osata edes resetoida nykyään yhteyksiä niin, että osoitteet vapautuvat ja linjan omistaja saa uudet osoitteet SAMALLA Default Gatewaylla. Helvetti.

Hoidin asiani viimein niin, että vääristin kotikoneideni sisäisiä MAC-osoitteita niin monta kertaa, kunnes molemmat koneet saivat saman default gatewayn ja subnet maskin. Tätä ei todellakaan pitäisi joutua tekemään, varsinkin kun pitäisi toimivasta yhteydestä maksaa.

Aikaa minulla meni asian hoitamiseen, joka ei Soneran puolesta korjaantunut n. 2 kuukautta. 4 puhelua ja 17 euroa puhelinlaskuihin. Tänä kahtena kuukautena olen joutunut joka helvetin imagen ja töihini liittyvän datapaketin siirtämään gigan muistikammalla. Minkäänlaista korvausta en Soneralta saa, koska vikaahan ei heidän päässään ole todettu.

Itse selviän todennäköisesti muutaman päivän vitutuksella koko hommasta, mutta miten käy lapsiperheiden ja työtä tekevien perheenisien/äitien joilla ei ole tietotaitoa hoitaa itse asioita jotka kuuluisivat palveluntarjoajalle? He maksavat nykyhinnoilla satoja euroja kutsumalla korjaajia ja ammattilaisia paikalle, kun Soneralla vikaa ei jakseta edes tutkia.

En vain voi ymmärtää miksi Soneran tekniset johtajat palkkaavat väkeä, ketkä eivät halua tehdä työtään. Vai neuvovatko johtajat suoraan, että maksimoidaan voitot kun laskutetaan asiakkailta kaikesta mitä heidän ei pitäisikään osata?

Anteeksi mahdolliset kirjoitusvirheet ja muut asiavirheet.

11

1532

    Vastaukset

    Anonyymi (Kirjaudu / Rekisteröidy)
    5000
    • mutta mutta

      Sonera vituttaa minuakin sen yleisen röyhkeyden takia. Erityisesti vituttaa se että laittoivat paperilaskulle euron lisähintaa. Väkisin yrittävät pakottaa käyttämään nettipankkeja ja muita vastaavia, mutta siihen en lähde ennen kuin on aivan pakko. Kohta ollaan siinäkin operaattoreidenkin orjia, kun nyt jo ollaan pankkien torppareita, täysin niiden mielivallan armoilla kun laskuja tms. maksellaan.

      Soneran yhteys on tosin toiminut niin hyvin etten vitutuksesta huolimatta ole vaihtanut sitä, vaikka mieli tekisi. Aikaisemmin minulla oli Saunalahden yhteys, ja sepä se vasta paska olikin. Yhteys pätki jatkuvasti ja oli pitkiä aikoja pois kokonaan, ja Saunalahti väitti syyksi taloyhtiön vanhoja kaapeleita ja sellaista. Vaihdoin siitä sitten Soneraan ja puhelinliittymän samalla. Kummasti vanhat kaapelit korjaantuivat kun vaihdoin Soneraan, nyt on ollut tosi toimiva yhteys.

      Puhelinliittymänkin vaihdoin sittemmin pois Sonerasta, kun alkoivat kyrpäpäät ottamaan aloitusmaksun. Se jos joku on rahastusta, varsinkin kun aloitusmaksu menee vaikka vastaamassa olisi vastauspalvelu tai joku saatanan muu kone.

    • Itse olisin vastannut jo ensimmäiseen soittoon että jos sinulla nyt on vain kytkin kahden koneen ja modeemin välillä, heitä se hiiteen ja pane tilalle reititin. Reitittimen konffaat käyttämään DHCP:tä ja NAT:ia ja koneet hakemaan verkkoasetuksensa automaattisesti. Siinä se. Tähän ei tietoverkkoasennuksien diplomia eikä vuosien tietojenkäsittelyn opiskelua tarvita. ;)

      • Boju84

        ...kytkin kun on kiinni suoraan Soneran runkoverkossa ilman modeemeja. Koneet saavat DHCP:n kautta automaattisesti asetukset - ja näiden asetusten pitäisi riippua siitä minkä DNS-palvelimen kautta koneet yhdistävät.

        Koneet yhdistävät saman DNS-palvelimen kautta, mutta saavat silti eri Default Gatewayt verkkoasetuksiin SONERALTA, minun ei siis tarvitse määrittää mitään (ei siis PITÄISI). Vika ei ole kytkimessä, minulla on useampi eri malli ja on kokeiltu myös ilman kytkimiä.

        Jos ei tämä siis käynyt selväksi tuosta tekstistäni.


    • 10298

      Joko tämä on provo, tai sitten henkilö vaan on niin innokas että lyö päätään seinään. Ei ruutia tarvitse keksiä uudelleen. Ja tuo "tyytymätön asiakas jo vuosia...". Voimia taisteluun, suurta Soneraa vastaan.

    • -ihmettelijä-

      Eihän tuo kuulosta ollenkaan Soneran ongelmalta. Lähiverkkosi on vaan väärin rakennettu. NAT käyttöön ja homma toimii.

      • Boju84

        Ei tarvitse NATia, Soneran kanssa on sopimus 5 julkisen ip-osoitteen käytöstä, jotka kuuluvat samaan lähiverkkoon - saman gatewayn kautta.

        NAT on vain turha lisä ihmisille jotka pelkäävät haxoria.


      • -ihmettelijä-
        Boju84 kirjoitti:

        Ei tarvitse NATia, Soneran kanssa on sopimus 5 julkisen ip-osoitteen käytöstä, jotka kuuluvat samaan lähiverkkoon - saman gatewayn kautta.

        NAT on vain turha lisä ihmisille jotka pelkäävät haxoria.

        Laitappa pätkä sopimuksesta missä kerrottaan 5 julkista ip-osoitetta, jotka kuuluvat SAMAAN aliverkkoon. Omasta sopimuksesta en ainakaan sellaista löytänyt.

        NAT on sitä varten että koneet ovat samassa verkossa, ei mikään plaomuurin korvike.


    • isintytto

      Soneran työntekijäton ohjelmoitu todella sellaisiksi ettei kunnon neuvoa saa, on poikkeuksiakin. Kun soittaa soneralle niin siellä läpätetään vaan aina samat virret ja käyttäjän vikaa on kaikki oitis vaikka olisi kuinka selkee juttu tahansa. Yritetään saada soittamaan maksullisiin palveluihin, joilla taas sonera nettoaa huikeat summat. Niinhän se soneran johtaja olikin sanonut että hänen tehtävänsä on voittojen optimointi. Siis viis kuluttajista. Kun tuotteet on markkinoitu kuluttajalle niin pärjätkööt omillaan, jokainen kykyjensä mukaan.

      • Soneran orja

        Sähköpostiin tuli ilmoitus ,että tietoturva on päivitettävä uuteen versioon, koska vanhaa versiota ei enää tueta. No ajattelin päivittää, mutta eilen tuli Soneran tietoturvasta huolimatta Win32 läpi, jonka löysin tänään kun skannasin Aviralla. Ja paskat päivitän. Soitin aspaan ja irtisanoin tietoturvan (irtisanomisaika 14 vrk). Ruvettiin kauppaamaan nopeuden nostoa ja luvattiin maat ja mannut, kunnes ilmoitin, että alue on toimenpidekiellossa. Tällöin täti alkoi kauppaamaan 450 langatonta ja mainosti maasta taivaisiin. Totesin, että saan paskaa huussinkin alta ja ilmaiseksi ja käytän EDGEä, jos ei parempaa kuin 450 ole saatavilla. Tällöin täti ilmoitti heilläkin olevan EDGE:n, mutta ilmoitin, etten ota Soneralta vielä mitään langatonta. Täti hermostui ja sain viestin s-postiin, että tietoturva on katkaistu 2.7.2008 ja ei ole enää käytössä.
        Parin tunnin kuluttua soitti kaveri tarjoten nopeuden nostoa, ja taas samat kehumiset. Kyselin kaverilta ominaisuuksia, hintoja ja rajoituksia, mutta onneton ei oikein tiennyt mitään, eli tuntui, että hän oli vain töissä. Aspan kaveri muuttui asialliseksi, kun kerroin olevani hardis kaverina teollisuuslaitoksessa ja ainakin kuulleeni jotain tietojenkäsittelystä. Loppu menikin hyvin, eli kaveri ei kehunut, ei tarjonnut mahdottomia ja toivoteltiin hyvää kesää puolin ja toisin. Ärsytti vain tuo ensimmäinen aspan puhelun pitkitys, olikohan aika käynyt pitkäksi vai oliko rahan hankkiminen kyseessä.


    • Nbl

      Vaihtoehtoja soneralle isot operattorit viis välittävät yksittäisistä asiakkaistaan firmat ovat paljon kannattavampia heille.

      • Boju84

        on aina vaihtoehto.

        Tässä nyt vain halusin tuoda esiin tuoreimmat Soneran pätevyydet oikeasti asiakkaille tärkeissä asioissa.

        Uusia operaattoreita punnitsemaan, ei muu auta.


    Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.

    Luetuimmat keskustelut

    1. en vaan saa häntä pois

      Mielestäni pyörimästä. Onko kellekään toiselle käynyt näin? Ihastuin pakkomielteisesti noin vuosi sitten erääseen naiseen. Ei vaan katoa mielestä va
      Ikävä
      175
      1962
    2. Suomi24 kysely: ihmisten kuplautumista ei pääosin koeta vakavaksi ongelmaksi

      “Kuplautumista on mahdotonta estää. Ihmiset ovat aina viihtyneet samankaltaiset arvot ja maailmankatsomuksen jakavassa seurassa ja muodostaneet sen pe
      Suomi24 Blogi ★
      36
      1690
    3. Ohhoh! Glamourmalli Elena, 29, teetti tiimalasivartalon - Vei rahaa ja tuotti tuskaa - Katso kuvat!

      Transtaustainen glamourmalli Elena Vikström on käynyt vuosien ajan plastiikkakirurgisissa toimenpiteissä. Tästä näet lopputuloksen: https://www.suomi
      Kotimaiset julkkisjuorut
      8
      1317
    4. Ostiko Martina uuden ponin tyttärelleen, vai oliko myös Stefan itsekkin valitsemassa ponia .?

      Kiva kun on tyttärelle mielekäs harrastus annettu, ehkä vielä on tulevaisuudessa hänelle tärkeä ja valitsee sen perusteella tulevan ammatin.
      Kotimaiset julkkisjuorut
      224
      1142
    5. Sinä olet tärkeä

      Herätät minussa kunnioitusta. Kiehdot minua. En oikein saa kiinni sinusta. Ehkä juuri siksi. Aistin että sinäkin pidät minusta. Vetovoima on ollut alu
      Ihastuminen
      56
      1136
    6. Varisjärvellä mersu.

      Varisjärven tiellä tuli vanhamersu kylkiedellä mutkassa vastaan ja vähällä keulaan mutta tökkäs penkkaan, hyppäsin omasta autosta ulos ja kävin kiskas
      Suomussalmi
      15
      1016
    7. Mitähän ajattelet J

      Tästä kaikesta? Mä välitän susta oikeasti.
      Ikävä
      59
      921
    8. Belorf haistattaa seuraajiaan "You can hate me now"...

      Vai haistattaako lompakkoa, joka taisi viimeinkin ymmärtää häipyä Sofian ulottumattomiin ? Sofia raukka on niin typerä, että ottaa nostetta "omasta tv
      Kotimaiset julkkisjuorut
      57
      908
    Aihe