Tai kuten he sen sanovat: "tämä ei ole ongelma, vaan ominaisuus". Kyse oli tällä kertaa siitä, että verkkopankissa korttimaksut näkyvät veloitetun sekä pankkikortilla, että luottokortilla. Eli kahteen kertaan maksetuilta.
Niin, ehkäpä tätä Sampo Pankin filosofiaa voisi vähän laajentaa muuhunkin käyttöön:
"Se, että työntekijämme eivät koe saaneensa riittävästi koulutusta uudesta järjestelmästä ja kokevat siitä, että asiakaspaosta johtuen työpaikkansa olevan uhattu ei ole ongelma, se on työyhteisömme ominaisuus."
"Se, että veloitimme opintolainan koroista myös valtion osuuden ei ole ongelma, vaan lainasi ominaisuus."
"Jäikö palkkasi tai sosiaalietuutesi saamatta? Se ei ole ongelma, vaan yritys- ja yhteisöasiakkaillemme tarjoamamme maksupalvelun ominaisuus."
"Jos pankkikorttisi ei toimi kaupan kassalla, se ei ole ongelma, vaan pankkikorttisiisi liitetty lisäominaisuus."
"10 000 asiakkaan menettäminen parin kuukauden sisällä ei ole meille ongelma, se on yrityksemme ominaisuus."
Jos minulla olisi tällaisia ongelmia pankkini kanssa, vaihtaisin sitä. Ja jotta asiaan tulisi painostusta muutakin kautta, ostokset jäisivät kassalle joka kerta, kun korttimaksua ei hyväksytä. Se olisi nimittäin erittäin hyvää mainosta, jos yritykset laittaisivat ulko-oveen lapun:
"...n teknisistä ongelmista johtuen emme hyväksy ....n pankki- ja luottokorttimaksuja toistaiseksi."
Esimerkiksi supermarketille asiakkaiden päivittäin parisataa kassalle jättämää ruokakassia olisivat merkittävä ongelma.
Niin, ehkäpä tätä Sampo Pankin filosofiaa voisi vähän laajentaa muuhunkin käyttöön:
"Se, että työntekijämme eivät koe saaneensa riittävästi koulutusta uudesta järjestelmästä ja kokevat siitä, että asiakaspaosta johtuen työpaikkansa olevan uhattu ei ole ongelma, se on työyhteisömme ominaisuus."
"Se, että veloitimme opintolainan koroista myös valtion osuuden ei ole ongelma, vaan lainasi ominaisuus."
"Jäikö palkkasi tai sosiaalietuutesi saamatta? Se ei ole ongelma, vaan yritys- ja yhteisöasiakkaillemme tarjoamamme maksupalvelun ominaisuus."
"Jos pankkikorttisi ei toimi kaupan kassalla, se ei ole ongelma, vaan pankkikorttisiisi liitetty lisäominaisuus."
"10 000 asiakkaan menettäminen parin kuukauden sisällä ei ole meille ongelma, se on yrityksemme ominaisuus."
Jos minulla olisi tällaisia ongelmia pankkini kanssa, vaihtaisin sitä. Ja jotta asiaan tulisi painostusta muutakin kautta, ostokset jäisivät kassalle joka kerta, kun korttimaksua ei hyväksytä. Se olisi nimittäin erittäin hyvää mainosta, jos yritykset laittaisivat ulko-oveen lapun:
"...n teknisistä ongelmista johtuen emme hyväksy ....n pankki- ja luottokorttimaksuja toistaiseksi."
Esimerkiksi supermarketille asiakkaiden päivittäin parisataa kassalle jättämää ruokakassia olisivat merkittävä ongelma.
Vastaukset 4
Vanhimmat
Jos kyseessä olisikin entinen Sampo Pankki Nalle setä luultavimmin korjaisi asian asiaakkan eduksi.
Kun kyseessä on Danske Pankki niin mitään ystävällisyyttä, anteeksipyyntöä tai korvausta on turha jatkossakaan odottaa.
Kohta ongelmia on jatkunut puolisen vuotta. Ei ole helppoa työntekijöillä eikä asiakkailla.
Miten näin pääsi tapahtumaan. Täydellinen fiasko.
kyllä yöllä ja päiväläkin on turha murehtia e. asioita,
toiseksi
miksi kertaat aina samaa ja vanhaa ?
oletko jossain jälkijunassa,
en puolusta sampoa, ei ole enää kuin alta 10 €,
tiliä en viitsinyt lopettaa, jos vaikka joskus alkaa toimimaan.
Onko Sampopankilla ongelmia? Eivätkö ongelmat ole asiakkailla? :)
Noista ominaisuuksista kai saadaan nauttia pitkään. Ainakin tämän, ilmeisesti asioista jotain tietävän herran, jutusta tulee semmoinen käsitys:
"Tanskalaisen pankin pääkonttorissa Kööpenhaminassa on kiirettä monien asioiden kanssa. Pankin tulokertymän kannalta se, että suomalainen kuluttuja on nesteessä pankin epäonnistuneiden tietoliikenneratkaisujen kanssa, ei ole tärkeysjärjestyksessä ykkösenä. Ei edes kovin korkealla."
http://www.uusisuomi.fi/blogit/niklasherlin/maine-on-pankin-ainoa-omaisuus