Nyt on pakko kirjoittaa! Suututtaa, kun suomalaiset eivät vieläkään ole oppineet kännykän käytöstapoja. Soitan paljon asiakkailleni, jotka ovat usein yritysten päättäjiä. Olen sitä mieltä, ettei soittajan tarvitse aina kysyä: Onko hetki aikaa/enhän häiritse tms. Ainakin työaikana oletan, että kun ihminen VASTAA puhelimeen, on hän myös varautunut siinä pari minuuttia puhumaan. Hyvin usein vastaus on kuitenkin, että "Kun minä olen nyt palaverissa". Miksi ihmeessä kännykkään vastataan kesken palaverin!!! Toki se voi olla tekosyykin, jos halutaan päästä myyjästä eroon, mutta pitämällä puhelinta päällä ja hälyttämässä ja vastaamalla puhelimeen häiritään samalla koko palaveria, ja viedään muidenkin aikaa.
Olen työskennellyt suuryrityksissä ja niissä on pääsääntöisesti ohjeistus, että kännykät ovat äänettöminä palaverin ajan. Ohjetta noudatetaan aika hyvin, mutta aina tietysti löytyy joku mäntti, joka kuvittelee olevan korvaamaton, ja haluaa olla aina tavoitettavissa, vaikkapa häiriten kokousten kulkua. Työssäni olen todennut, että lähes poikkeuksetta pienyrittäjät pitävät kännykän jatkuvasti päällä ja hälyttämässä.
Ehkäpä edes joku ottaa tästä purkauksestani opikseen!
Olen työskennellyt suuryrityksissä ja niissä on pääsääntöisesti ohjeistus, että kännykät ovat äänettöminä palaverin ajan. Ohjetta noudatetaan aika hyvin, mutta aina tietysti löytyy joku mäntti, joka kuvittelee olevan korvaamaton, ja haluaa olla aina tavoitettavissa, vaikkapa häiriten kokousten kulkua. Työssäni olen todennut, että lähes poikkeuksetta pienyrittäjät pitävät kännykän jatkuvasti päällä ja hälyttämässä.
Ehkäpä edes joku ottaa tästä purkauksestani opikseen!
Vastaukset 7
Vanhimmat
enää kysele mahdollisille asiakkaille soittaessasi, että onko heillä hetki aikaa. Varaudu vain siihen, että välillä puhelut päättyvät nopeasti.
T: Yrittäjä, jolle puhelinmyyjät soittavat melko usein.
ihmetellyt, nimittäin puhelinmyyjien käytöstavat. Eivät käsitä sanaa EI vaan rivien välistä väänetään omia johtopäätöksiä sellaisiksi, että puhelimeen vastannut saa laskun vaikkei ole mitään tilannut. Olisiko sinusta parempi että vastaaja haistattais pitkät sen sijaan, että keksisi jonkin tekosyyn millä lopettaa puhelu asiallisesti
Jos sinulla olisi todellista tietämystä, niin et suutuisi. Tiedätkö, että on erittäin paljon "päivystyksiä" niin lääkäreillä kuin talkkareillakin. Puhelin on oltava auki. Voisin luetella monia aloja, joissa päivystykseen/takapäivystykseen on pidettävä puhelin auki myös palavereissa. Usein puhelinta ei voi sulkea, synnytys lähellä, ulkomailta odotetaan tärkeää kauppaa, eikä sitä puhelinta voi jättää sinnikkään yrittäjän piipittämiseen, vaan nopeasti vastataan, että olen palaverissa.
Ymmärrän toki tuollaiset alat ja päivystystilanteet, minun asiakkaani eivät kuulu näihin. Kyse usein toimitusjohtajista, esim. metalliteollisuudessa. Ja silloinkin, jos odottaa todella tärkeää puhelua, luulisi tallentavan tällaisen soittajan nron/nrot kännykän muistiin niin että tunnistaisi ne, eikä vastaisi muihin...
Tekniikka haltuun... Siksi kai kännykän ominaisuuksista maksammekin!
Ideahan tuossa on juuri se ettei haluta puhua puh.myyjän kanssa, joten yritetään hienovaraisesti lopettaa "neuvottelu" tekosyillä. Ottaisit ennemmin kohteliaisuutena, nimittäin seuraava vaihe on se luuri korvaan.
Niin, kyllä "puhelinmyyjä" tai kuka tahansa palvelutyötä puhelimitse tekevä on oppinut aika tarkkaan kuulemaan, milloin keksitään valheita että päästäis soittajasta eroon, milloin syy on todellinen. Mutta tämä ei poista sitä keskustelun aloituksessa mainitsemaani tosiseikkaa, että kännykkään vastataan täysin sopimattomissa tilanteissa. Onko soittajan syy, jos hän ei tiedä, että vastaaja on sellaisessa tilanteessa, ettei voisi vastata? Pitäisikö olla selvännäkijä? Vastaukseksi olen saanut jopa, että vastaaja (ko. henkilö itse) on puussa kissaa hakemassa, eikä voi sieltä puhua - ja tämä kuulosti jopa tositilanteelta! Vaikka kännykkä on vastauspaikasta lähes riippumaton, pitäisi sen käytössä olla joku järki. Siihen kun voi yksinkertaisesti olla vastaamatta, silloin kun ei voi puhua!
En ole koskaan ostanut mitään puhelinmyynnistä enkä tule koskaan ostamaankaan. Siitä huolimatta minulle tyrkytetään puhelimia, kalsareita, sukkia, lehtiä jne.
Puhelimeen on pakko vastata, koska puhelu voi olla ihan asiastakin. Etukäteenhän sitä ei voi tietää.
Kysyn aina oletko myymässä jotain, jos vastaus on kyllä, lopetan puhelun siihen.
Kaikkein törkeintä on se, että voin rahalla ostaa rauhaa puhelinmyyntiä vastaan. Minun mielestäni minun ei tule maksaa siitä, että minua ei turhaan häiritä.