Mitä teen? Merkkihuoltamo pyysi pikkuvian takia autoa tuomaan pikahuoltoon, ja huoltoaika venyikin arvioidusta kahdesta tunnista viikoksi. Arvio kustannuksista oli maksimissaan n. 800 euroa (sylinterikansi jouduttiin avaamaan), mutta lopullinen lasku meni yli kaksi kertaa tämän suuruiseksi. Mitään ilmoitusta työn viivästymisestä tai hinnan älyttömästä kasvusta ei tiedotettu. Todennäköisesti yhden päivän aikana työstä veloitettiin yli 1300 euroa ja mukana tuodut osat oli laskussa maksatettu uudestaan. Moinen herättää epäluottamusta kaikkea huoltamon toimintaa kohtaan.
Kuka osaa sanoa, miten neuvotella liikkeen kanssa? Kuluttajaneuvoja opasti, että kustannukset saavat nousta 15 %, minkä jälkeen asiakkaalle on ilmoitettava asista. Ikävää olisi mennä asiassa valitustielle.
Kuka osaa sanoa, miten neuvotella liikkeen kanssa? Kuluttajaneuvoja opasti, että kustannukset saavat nousta 15 %, minkä jälkeen asiakkaalle on ilmoitettava asista. Ikävää olisi mennä asiassa valitustielle.
Vastaukset 15
Vanhimmat
Olet vienyt auton pikahuoltoon, ihan "yllättäen" se olikin viikon siellä, etkä edes kysynyt sitä? Laskussa varmaan erittely mistä selviää tehdyt tunnit yms, eikä pitäisi olla epäselvää, ja jos on, niin pyydä sevitys laskusta. Luulen kyllä asiassa et ole kertonut ihan kaikkea, tai sitten kirjoitat pelkkää provoa.
Pikkuvika oli tässä tapauksessa yksi korroosion takia jumittunut tulppa. Auto oli huollettavana ihan tavallisella ABC-huoltamolla, ja he sanoivat että tulppa ei irtoa. Tämän jälkeen soitin merkkihuoltamoon ja sain ohjeistuksen viedä auton sinne pikahuoltoon. Odottelin autoa pikahuollosta kaksi tuntia, ja sen jälkeen soittivat huollosta että tulppa on katkennut ja autoa joudutaan huoltamaan järeämmin. Tässä vaiheessa sain arvion tuosta n. 800 euron summasta. Loma-aikaa kun oli, niin sanoivat huollon venyvän noin viikon päähän. Soitin viikon kuluttua huoltamolle ja sain kuulla, että "Seuraavaksi on lähdössä työn alle." Siitä noin vuorokauden kuluttua tuli tekstariviesti, että auto on noudettavissa, ja pian sen jälkeen soitti työn vastaanottanut ihminen tiedottaakseen, millainen lasku odottaa. Väliaikatietoja ei huoltamosta tuon reilun viikon aikana muutoin kuulunut.
Laskun olen kyllä järkytyksissäni jo maksanut, mutta aion käydä asiasta vielä paikan päällä keskustelemassa. Tällaiseen ohjeisti kuluttajaneuvojakin ennen valituksen tekoa.
Löytyiskö ihan oikeasti neuvotteluun argumentteja? Provoviesti tämä ei valitettavasti ole - lähes kuukauden palkka tuosta huollosta vain nyppii niin, että tuntuu tarpeelliselta saada asia selvitettyä.
Kustannusarvio voi ylittyä enintään +15%. Tietenkin toinen juttu on, jos asiakkaan kanssa on sovittu lisätöistä, joista esitettäneen uusi kustannusarvio.
Sinuna laittaisin kuluttajansuojaan melko perusteellisen selvityksen tapahtuneesta ja pyytäisin neuvoja jatkoon.
Kuluttajansuoja neuvonee alennusta korjaamon laskusta ja ellei korjaamo suostu siihen mitenkään, se saattaa joutua kuluttajasuojan julkaisemalle listalle vastahakoisista yrittäjistä.
Summat ovat sen verran suuria, että periaatteessa oikeustiekin saattaa osoittautua kannattavaksi. Nähdäkseni olet vahvoilla asiassa ts. sinua ei ole kohdeltu lakien, asetusten ja hyvien tapojen mukaisesti.
Jatkossa: asioi jossain muussa kuin merkkikorjaamossa, kysele joku pienehkö firma jossa on kohtuullinen tuntiveloitus ja hoidata siellä tuontyyppiset jutut. Ja, ainakin nyt vahingosta viisastuneena, pyydä arvio kustannuksista ja vaikka vielä varmista, että "ilmoittelet varmaan jos tulee lisäkustannuksia" tms.
No jopas, merkkihuolto siis mokasi ja katkaisi sytytystulpan sinne kanteen ja laittoi sinut maksamaan oman mokansa. Kyllähän se sinne katkeaa jos voimalla väännetään ilman aivoja. Kiinni juuttuneet tulpat on aina lähteneet CRC kylvyllä ja käyttämällä kone lämpimäksi ja h i t a a s t i hivuttamalla. Menee ehkä tunti aikaa mutta on se helpompaa kun ottaa kansi irti.
Reklamoi ja käytä tarvittaessa kuluttajaviranomaista. Tuo ei ole sinun maksettavia juttuja.
Kuka oli sanonut autossa olevan "pikkuvika". Usein asiakas tulee ja sanoo autossaan olevan pikkuvian.
Ei korjaamot korjaa huvikseen autoja, vikaahan siellä on ollut.
Korjauksen maksaa aina omistaja jos takuuaika on ohi.
vaikka varsinainen vika on tehty korjaamolla???
kysehän asentajien ja korjaamojen toiminta tavassa kun asentaja ei ilmoita,että tulee lisää korjattavaa ja tekee omin päin niin kyllä on asiakkaalla oikeus hinnan alennukseen osa asenjaista on varmasti huijareita ja jne jne... olkaa tarkkana
Kuluttajavirastosta.. pitää paikkansa,että ainoastaan 100 eurolla liike saa tehdä omin päin autoonsa muutoin ei tarvitse maksaa tai voi vaatia osien palautusta ennalleen... kuluttaja sivuilta löydät kaikki tarvitsemasi tiedot.Vie asia ihmeessa kuluttaja riita lautakunnan käsittelyyn sun ei todellakaan TARVITSE MAKSAA.
kokemusta on nimittäin.
Huolto hinta piti olla 200-250 mutta lasku olikin melkein 900 euroa olivat vaihtaneet osia kysymättäni ja vaadin hinnan alennusta ja sainkin 300 euroa.. että näinkin voi käydä ja joskus jopa onnistuu sopia liikkeen kanssa kun osaa vaatia ja kertoa kuluttajan oikeuksista
Jos et ole allekirjoituksella vahvistanut tilaavasi kyseisiä töitä, niin periaatteessa et ole korvausvelvollinen.
Kiitos hyvistä neuvoista! Edessä on ainakin huoltamon vaihto pois kyseisestä merkkihuoltamosta, menivätpä neuvottelut nyt miten tahansa. Vaivan arvoiselta tuntuu viedä asia valitusteitsekin eteenpäin, jos huoltamo ei tule laskussa vastaan reilusti.
Mietin jo autonkin vaihtoa pois kyseisestä automerkistä, mutta nykyinen auto kun on kaikin puolin ollut sopiva menopeli jo 5 vuotta ja vaihto tulee aina kalliimmaksi kuin nykyisen huoltaminen - jos ei satu käymään niin kuin minulle kävi tuon yhden turkasen tulpan kanssa :(
Ja nyt sitten neuvottelustrategiaa hiomaan...
sen verran, että ne sytytystulpat kannattaa käyttää irti muusta huollosta tai tarpeesta riippumattakin pari kertaa vuodessa ihan sen takia, etteivät karstoitu kierteistään jumiin kanteen. Irtioton yhteydessä kierteet puhtaaksi karstasta (vaikka neulalla rapaamalla) ja esim. molybdeenirasvaa (sitä mustaa vaseliinia) kierteisiin ja sitten momenttiavaimella kiinni.
Kiitos vinkistä, alanpa huolehtia tulppien kunnosta entistä tarkemmin!
Neuvottelut on nyt ohi oman tulpparemppani osalta: kalliista korjauksesta huoltamo tuli tiukahkon neuvottelun jälkeen vastaan kohtuullisesti eli 500 € verran, kun alkuperäinen laksu lähenteli kahta tonnia. Jos ei halvaksi tullutkaan lopulta, niin mieltä lämmitti se, että huoltamolla ei tyrmätty ehdotustani hyvityksestä täysin vaan pitivät vaatimuksiani kohtuullisina.
Seuraavalla kerralla muistan varmasti kysyä niin työn kuin varaosienkin hinta-arvion etukäteen ja muistutan vielä siitä, että minulle on syytä soitella, jos lasku lähtee nousemaan yli 15 % arvioidusta hinnasta.
Niin,tai sitten kyseessä oli dieselin hehkutulppa.Jokainen joka on niiden kanssa pelannut,tietää mitä se irroittaminen pahimmillaan on...
on meillä, ja senpä tulppa se murheen aiheutti.