Tein tilauksen amerikkalaisesta verkkokaupasta. Annoin tilauksen yhteydessä normaalit luottokorttitiedot kuten kymmeniä kertoja aiemmin vastaavanlaisissa tilauksissa. Sain sähköpostiin tilausvahvistuksen mutta pian sen perään uuden viestin, jossa minua pyydettiin soittamaan firman asiakaspalvelunumeroon ja keskustelemaan "tilaukseen liittyvästä kysymyksestä" (näin sanatarkasti käännettynä). Epäröin uskallanko soittaa. Puhun tyydyttävästi englantia, mutta epäilen että voin tulla huijatuksi, mikäli tuo kysymys koskee raha-asioita tms. Kysymys ei ole sellainen, että tuotetta ei olisi tai se ei muuten vastaisi tilaustani. Tuotteen olemassaolo ja laatu vahvistetaan samassa viestissä, jossa on soittopyyntö.
Osaisiko jo kertoa, mistä mahtaa olla kyse - ja olisiko jollakulla tällaisesta tilanteesta jopa omakohtaista kokemusta? Millaista asiaa varten asiakasta oikein halutaan puhelimitse jututtaa eikä sähköpostiviestittely riitä? Yritetäänkö minua kenties vetää nenästä? Sanottakoon vielä, että luottokorttini on aivan varmasti kunnossa, sillä olen tuon jälkeen jo ongelmitta tehnyt muita tilauksia.
Osaisiko jo kertoa, mistä mahtaa olla kyse - ja olisiko jollakulla tällaisesta tilanteesta jopa omakohtaista kokemusta? Millaista asiaa varten asiakasta oikein halutaan puhelimitse jututtaa eikä sähköpostiviestittely riitä? Yritetäänkö minua kenties vetää nenästä? Sanottakoon vielä, että luottokorttini on aivan varmasti kunnossa, sillä olen tuon jälkeen jo ongelmitta tehnyt muita tilauksia.
Vastaukset 4
Vanhimmat
Joillain amerikkalaisilla verkkokaupoilla on käytäntö (selviää yleensä Terms & Conditions-kohdasta), että ensimmäisen nettitilauksen vahvistus on tehtävä faksilla tai puhelinsoitolla. Tämän jälkeen homma toimii suoraan netin kautta.
Jos kyseessä on luotettava nettikauppa, huijauksesta tuskin on kyse. Jos taas kauppa haluaa huijata, se tapahtuu ilman puheluakin.
Olen tilannut samasta paikasta tavaraa aiemminkin, joten kysymys ei ole ensimmäisestä tilauksesta. Sivun Terms & Conditions -kohta ei myöskään mainitse mitään puhelinyhteydenotosta - faksaaminen siellä todetaan siinä tapauksessa, että laskutus- ja toimitusosoitteet eivät ole samat. Näistä syistä ihmettelen, mikä tässä lienee takana. Varsinaista huijaamista en niinkään pelkää, mutta se arveluttaa, että asia on ehkä niin monimutkainen, että tulisin puhelinkeskustelussa ymmärtäneeksi sen väärin ja suostuisin johonkin epäedulliseen ratkaisuun.
niin hyvin että uskaltaisit puhua, ja haluat kysymyksen kirjallisena.
Niin mie oon toiminu...
Idea tuli jostain syystä minunkin mieleeni, joten kirjoitin ja pyysin kirjallisena edes vihjettä siitä, mitä asia koskee, jolloin sain vastaukseksi uudestaan saman soittopyyntöviestin.